Mesclagem de chamados iguais

Para realizar a mesclagem de chamados, será necessário acesso ao protocolo do chamado que deseja ser mesclado ao chamado atual, sendo o mais antigo sendo o com o protocolo a ser copiado. 

Após ter acesso ao número do protocolo basta ir ao chamado mais novo, no canto superior direito do ticket, clicar no botão opções¹, após isso a opção mesclar ticket², como mostra a imagem.

Após clicar no botão, será aberta uma caixa de texto com uma aba de pesquisa para a localização do ticket, nela será digitado o protocolo do ticket que deseja ser mesclado, ao concluir a busca basta clicar no mesmo para que a mesclagem seja concluída. 

Nesse exemplo, o ticket 20250112001001 foi mesclado ao ticket 20250112001005 e apenas um protocolo manteve-se para os dois, sendo o protocolo do ticket 20250112001001, o mais antigo.

Relembrando que o ticket mais antigo deve ser o com o protocolo procurado no ticket mais novo, caso seja feito o processo inverso não será encontrado o protocolo.