Cómo gestionar las llamadas en Teams

1. Gestionar llamadas salientes

Para hacer llamadas desde el entorno de Microsoft, simplemente abre TEAMS, haz clic en el icono de llamadas y, desde el teclado que aparece, marca el número al que quieres llamar:

Al marcar un número, TEAMS abrirá una nueva ventana con la información de la llamada, por si quieres realizar alguna acción mientras estás hablando.

2. Gestionar llamadas entrantes

Cuando recibas una llamada entrante, te saltará el aviso desde Windows y sonará el tono por los auriculares o altavoces, independientemente de donde estemos trabajando:

Cuando aceptes la llamada, TEAMS abrirá la siguiente pantalla, de la misma manera que en una llamada saliente, para gestionar la conversación:

Una vez estás en llamada, podrás ver las siguientes funciones:

3. Cómo hacer una transferencia directa

Microsoft ofrece dos formas de transferir llamadas: las transferencias ciegas y las directas (estas últimas te permiten pasar la llamada directamente a otra extensión sin hablar antes con la persona). En ambos casos, primero tienes que pulsar el botón “Transferir”:

Cuando pulses “Transferir”, la persona que te está llamando quedará en espera hasta que quien recibe la transferencia responda. Se recomienda hacer las transferencias siempre a usuarios de TEAMS en vez de a la extensión corta (ver imagen abajo) porque así puedes ver si el usuario está disponible:

4. Cómo hacer una transferencia asistida

En el caso de las transferencias asistidas, primero puedes consultar a la persona si está disponible y luego transferirle la llamada:

Puedes hacer las transferencias con consulta mediante chat o mediante llamada. 

Los pasos a seguir son los siguientes:

Si la persona no quiere que le pases la llamada, para recuperarla solo tienes que pulsar el botón “Reanudar”:

5. Descargar la aplicación móvil de Teams

También puedes descargar la aplicación móvil de TEAMS para recibir y hacer llamadas.

Aquí tienes los enlaces para descargarla:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.microsoft.TEAMS&hl=es&gl=US

https://apps.apple.com/es/app/microsoft-TEAMS/id1113153706