為什麼我們這樣對話，那樣生活？

查爾斯‧杜希格（Charles Duhigg）

獲頒普立茲獎的調查記者，著有《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》（The Power of Habit）與《為什麼這樣工作會快、準、好》（Smarter Faster Better）。他畢業於哈佛商學院和耶魯大學，曾獲美國國家科學院（National Academies of Sciences）、全國新聞（National Journalism）和喬治．波爾卡（George Polk）頒發的獎項。他為《紐約客》（The New Yorker）等刊物撰稿，先前擔任《紐約時報》（The New York Times）的資深編輯，偶爾還主持播客節目「How To!」。

《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》（The Power of Habit）作者最新力作，精彩探索對話能發揮作用的要素——以及我們所有人如何能在工作和生活中，學著成為超級溝通者。

什麼樣的人是超級溝通者？就是能毫不費力讓對話成功產生結論的人。他們可以處理各種困難的主題，但又不得罪人。他們可以讓對方感到輕鬆自在，並傳達自己所思所想。他們是聰明的協調者，足以引導決策的形成。他們是怎麼做到的？

在這本具開創性的新作中，杜希格揭開超級溝通者事事都能溝通成功的祕密，以及溝通的藝術與科學。他詳細剖析日常生活中不同類型的對話，釐清為何有些對話得以順暢進行，有些卻無疾而終。他更進一步指出，有哪些提問與策略可以讓人們通力合作，而有些尷尬至極的互動又要如何成功逆轉。論述過程中，他精彩解釋一位CIA探員是如何說服並吸收某個最初不情不願的間諜，某個陪審團成員是如何讓其他陪審員重新檢視一個乍看判決結果顯而易見的案子，還有一名醫生要如何應對反疫苗的病人。

杜希格運用他標誌性的說故事技巧，深入淺出介紹各界的研究，告訴我們人人都有可能學著辨識並化解那些隱形的干擾。最難能可貴的是，作者一一展示與他人成功連結的技巧，無論情況有多棘手。這本書不僅收錄了精彩絕倫的案例分享，還有各種最新的研究結果，任何人讀完之後，都會重新看待自己說出口的話語和說話的方式。

本書特色

• 這本書徹底探討何謂「成功的溝通」
  當我們張口說話、打開耳朵聆聽，腦中到底發生了什麼事？溝通順暢或阻礙重重，是出於哪些出人意料的因素？還有與人圓滿對談之後，那種水乳交融的狀態？這些都是真實發生的事件：出自人類生理機制深層的神經鏡象化。

• 本書主要分為三部分──聆聽、說服、連結
  1）對話要成功，除了必須具備邏輯跟理路，也要訴諸情感層面。
  2）如何說話，包含我們述說的故事、倚賴的隱喻及典故，如何形容自身的經驗，甚至是語調及節奏。
  3）分析對話成功與否，也可以運用經濟學的工具、賽局理論及社會學；我們可以將溝通行為視為一種無意識的交易，只有給予和索取都達到時，才算成功。

• 每一次互動都是某種形式的溝通
  從大學兄弟會到人質談判，從婚姻諮商到為犯人辯護等各種情境，作者透過精彩的報導，告訴讀者如何在對話中張耳傾聽。為什麼有些人能夠比較仔細聆聽？最好的聆聽者施展了什麼技法？更迫切的是，面對一直以來被排擠或邊緣化的人士，對話模式該如何調整，讓他們的表達更有力量？

• 紛爭，有時是理解的源頭
  研究發現，即使是意見不同的艱難對話，只要以對的方式進行，不見得無法讓人理解彼此，達到平衡，而且最有可能讓大腦同步。我們都可以藉由進行艱難的對話，增進聆聽、說服與連結的能力。

• 困難重重的對話，往往是人們、家庭或社群溝通成敗的關鍵
  其中包含：瞭解如何和彼此溝通並互相挑戰；面對不希望成真的事物時，該如何表達或聆聽；要如何講述及接收，才不至於引出一發不可收拾的防衛心，或是讓人裝聾作啞的偏見。