Continue verbeteren, op weg naar Procesvolwassenheid

Continue Procesverbetering, hoe doe je dat?

In het artikel [Procesvolwassenheid] zijn 5 stappen of fasen genoemd op weg naar procesvolwassenheid, ook wel aangeduid als Optimalisatie.

De eerste vraag is natuurlijk: Waar staan we nu?

En de tweede vraag: Hoe komen we een fase verder?

Veel grote organisaties zitten nu ergens in fase 3, zijn druk bezig met het definiëren van de processen. Of bevinden zich in de overgang van 2 naar 3 of misschien in de overgang van 3 naar 4.

Zie het artikel Procesvolwassenheid. Wat denkt u zelf?

Stel, uw organisatie zit in fase 3.

De processen zijn dan - min of meer - gedefinieerd: value chains, procesflows met rollen en daaraan gekoppeld werkinstructies.

Dat is al heel wat, maar…

• zijn de eisen, wetten en regels daarin ook meegenomen, en…
• wat zijn de risico’s als daaraan niet voldaan worden, en…
• hoe worden de procesdoelen gemeten, zijn de kpi’s benoemd, en…
• wie controleert op risico’s en doelen, welke maatregelen horen daarbij, en…
• is het beheer over dit alles geregeld

Een eenvoudig plan is voor Continue Procesverbetering is:

1. Beschrijf de procesketens/procesflows. Deze dienen als ‘kapstok’ voor verdere aanvullingen. Gebruik ARIS BPM. Regel het beheer en de verantwoordelijkheden en zorg dat alles up to date blijft.
2. Voeg risico’s en maatregelen toe. Gebruik ARIS ARCM (ARIS Risk & Compliance Manager).
3. Performance management. Voeg doelen en KPI’s toe. Gebruik ARIS PPM (Process Performance Manager).