關心他人真正的需求，培養不怕失敗的精神
——專訪台北大學社工系學生 千嫚

黃千嫚是台北大學社會工作學系的學生，對社工工作懷抱濃厚熱情，投入程度令人印象深刻。她最喜歡的課程是大三的實習課，因為這門課能讓她親身接觸個案，實際運用課堂所學，投入助人工作的現場。

挫折與同理心：成為助人旅程的起點

當被問及為何熱愛社工這份工作時，千嫚分享她的轉變歷程。她坦言，自己在成長過程中，並未接觸過身心障礙者或處於困境中的人，是進入社工系後才意識到社會上有這麼多人需要幫助。

在與個案互動的過程中，千嫚也時常反思自身的生命經驗，尤其是與家人溝通上的種種挫折。她發現，許多衝突都源於「理所當然」的想法，而忽略了對方的情緒與需求。也因此，她在助人的過程中，格外能體會案主的處境與感受，並學會以更細膩的方式傾聽與回應。

助人，對她來說，也是一種自助。透過這些經驗，她逐漸修補了與家人之間的理解與關係，也更理解曾經的自己。

成熟包容的態度：年輕卻充滿韌性

千嫚展現出極為積極正向的態度，甚至超乎我對大學生的既定印象。也許是因為社工工作讓她頻繁接觸社會邊緣個案，使她在年紀尚輕時，就具備了難得的成熟與包容。

例如，當我提到部分同學可能因未來薪資或工作環境考量，而對社工產生遲疑時，千嫚並不批評。她反而欣賞那些來自不同領域背景、想以傳播等方式推動社工的同學，認為這些跨域觀點能啟發她，讓她看見社工更多元的可能。

理解青少年：從「沉溺手機」到「需要成就」

我也向千嫚請教近期我在高中教學時遇到的困擾——學生對手機的依賴與沉迷。她根據接觸輟學青少年的經驗，提出另一種看法：或許這些孩子在現實生活中得不到認可與成就感，因此轉向虛擬世界尋求肯定。

她提醒我，我們不妨試著從「需求」的角度思考：手機只是表面現象，背後真正的問題是缺乏被尊重與發揮的空間。我們可以設計更多讓學生展現自我、感受成功的機會，而不是一味壓制他們的行為。

這番話讓我深感啟發——她讓我看見教育中的一個盲點，也提供了實際的出路。

不怕失敗：最珍貴的大學收穫

訪談的最後，我問她在大學中最大的收穫是什麼。她的回答簡潔而有力：「不再害怕失敗。」

她說，以前一想到比賽或成果發表，就感到壓力和恐懼，擔心自己做不好。但現在，她學會將失敗視為過程中的學習點，是幫助自己成長的訊號。

這樣的觀點，像極了愛迪生的名言——那些燈絲的失敗，只是讓他知道哪些材料「不適合」，而這正是邁向成功的必經之路。聽千嫚這樣分享，比起單純讀到這句話，更讓我深受感動。這不再只是名人語錄，而是一段真實生命的回聲。

我真心希望，自己也能像千嫚一樣，懷抱這樣不怕失敗、勇於嘗試的精神，繼續走在助人與自我成長的道路上。