CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/05/2017
Nơi thực hiện đổi trả: 28 Lê Ngã, Phú Trung, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.
Chính sách Đổi trả sản phẩm/hàng hóa của Máy Niệm Phật Tú Huyền quy định các lý do, điều kiện chấp nhận cho việc sản phẩm được đổi trả cũng như thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.
NHỮNG QUI ĐỊNH CHUNG
Tuhuyen.com cam kết:
Sản phẩm bán ra là hàng mới nguyên, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất.
Sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, hoạt động tốt và đúng với các thông tin mô tả của sản phẩm trên website https://tuhuyen.com
Nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với cam kết trên, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Bộ phận CSKH của TuHuyen.com trong vòng 12 giờ, kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian trên, TuHuyen.com xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm.
Nội dung chính của Chính sách đổi trả như sau:
Thời gian chấp nhận đổi trả : Đối với máy niệm phật, quý khách đã mua và kiểm tra ok trong ngày hàng hóa sản phẩm hoạt động tốt như lúc nhận hàng thì Tú Huyền xin miễn trừ đổi trả sản phẩm.
Không áp dụng đổi trả do khách hàng không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.
Áp dụng cho đổi trả cùng máy niệm phật khác và bù tiền chênh lệch sản phẩm nếu có
Đối với khách hàng đổi trả qua đường vận chuyển, vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm trước khi gửi, chụp lại hình ảnh sản phẩm trước khi đóng gói. TuHuyen.com sẽ từ chối đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển trả lại. Quý khách vui lòng liên hệ với đơn vị vận chuyển để yêu cầu bồi hoàn.
CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỐI TRẢ
Quý khách sẽ được đổi trả khi sản phẩm nhận được thỏa mãn các yêu cầu đổi trả như sau:
Sản phẩm được chuyển/ giao cho khách hàng không đúng với thông tin và mẫu mã sản phẩm trên đơn đặt hàng của khách hàng (như: sản phẩm bị sai về màu sắc, số lượng, kích thước; cấu hình,…)
Sản phẩm bị mất niêm phong, không còn nguyên vẹn.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng (nếu có) đi kèm
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng công bố của nhà sản xuất).
Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng (như: sản phẩm có dấu hiệu bị biến dạng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vấy bẩn,…) nên chụp hình lại ngay tại thời điểm nhận hàng gửi về cho Tú Huyền !
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế hoặc không hỗ trợ đổi trả của Tuhuyen.com
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn mác, nguyên đai nguyên kiện, nguyên niêm phong theo đúng quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển);
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có), tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Khách hàng còn lưu giữ các giấy tờ về việc sản phẩm được mua tại tuhuyen.com, như: hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, sao kê của ngân hàng,… và các chứng từ liên quan (nếu có)
Sản phẩm không bị dơ bẩn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng)
Sản phẩm không đạt chất lượng, sản phẩm không đúng như mô tả
THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
Quý khách vui lòng thông báo và gửi sản phẩm muốn đổi trả (đáp ứng các điều kiện trên) về tuhuyen.com tối đa trong vòng 02 ngày (tính từ ngày nhận sản phẩm đến ngày Khách hàng gửi lại sản phẩm ghi trên phiếu gửi hàng), tùy thuộc vào qui định của từng chính sách đổi trả sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc sản phẩm có dấu hiệu bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước, bể nứt,…, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Tuhuyen.com trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.
Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa đơn vị vận chuyển và Khách hàng thì Tuhuyen.com không hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong mọi điều kiện.
CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
Đối với Máy Niệm Phật có lợi nhuận rất thấp vì thế chi phí vận chuyển mỗi bên chịu 1 chiều hoặc đặt đơn hàng tiếp theo sẽ được giao chung đơn hàng đó.
QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
Nguyên tắc hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách khi mua hàng, như: Chuyển khoản (3-5 ngày làm việc), ATM nội địa (5-7 ngày làm việc), Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (5-15 ngày làm việc).
Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tuhuyen.com theo số 0988 812 802.
Thời gian xử lý
Tuhuyen.com sẽ gửi kết quả phản hồi cho yêu cầu hoàn trả tới khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng 02 ngày làm việc, kể từ khi Tuhuyen.com nhận lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả, TuHuyen.com sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian như sau:
Với phương thức thanh toán không qua ngân hàng: Khách hàng nhận tiền hoàn lại từ 5 – 7 ngày làm việc.
Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Hoàn tất thủ tục và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho Quy khách từ 5 – 15 ngày làm việc hoặc tùy thuộc vào thời gian xử lý từ Ngân hàng/ Cổng thanh toán trực tuyến.
Các trường hợp khác, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp số Hotline để trao đổi và thoả thuận.