Notre schéma gagnant : en considérant vos aptitudes, nous valorisons la formation, pour disposer des compétences répondant aux exigences de la prod.

PEC DU CLIENT MA

Ce que vous devez savoir pour un suivi qualitatif et professionnel

Prise en charge du client MA

OBJECTIF DU SITE : apporter les informations utiles et règlementaires à l'équipe concernant la PEC du client MA, avec professionnalisme et le discours adapté.

PEC NV1

🧾 1. Gestion des tickets dans Odoo

Création et suivi :

Créer un nouveau ticket en ligne
Créer un nouveau ticket dans l'appli
Chercher un ticket déjà ouvert dans Odoo
Compléter un ticket existant
Chercher un ticket quel que soit son statut
Écrire une note dans un ticket
Clôturer un ticket
Rechercher tous les tickets d'un client

👥 2. Gestion des contacts et des bases clients

Dans Odoo :
Accéder aux contacts dans Odoo
Trouver un contact dans Odoo

Dans la base client BRED :
Accéder à la base client Bred

Chercher dans la base client Bred

🖥️ 3. Vérifications techniques de base sur PIV (Pax Ingénico Vérifone)

Faire vérifier la date et l’heure
Faire la mise à jour (MAJ) de la date et l’heure sur PIV
Vérifier le type de réseau Internet sur PIV
Vérifier si le TPE est bien connecté sur PIV
Indiquer où relever le numéro de commerçant sur PIV
Indiquer où relever le NS, la marque, le modèle sur PIV

💳 4. Assistance au commerçant sur TPE / PIV (opérations courantes)

Assister un commerçant pour un paiement en VAD sur PIV
La marche à suivre pour assister le commerçant pour effectuer un duplicata de télécollecte sur PIV
La marche à suivre pour assister le commerçant pour redémarrer le TPE sur PIV
La marche à suivre pour assister le commerçant pour effectuer un remboursement à son client
La marche à suivre pour assister le commerçant pour une annulation de transaction

⚠️ 5. Gestion des incidents et anomalies spécifiques

Incidents codifiés : La marche à suivre pour assister le commerçant lors de

l’incident “abandon débit”
l’incident 0003
l’incident 0060
l’incident 004B
l’incident 0074
l’incident 0088
carte non gérée

Autres incidents / demandes courants :

La marche à suivre pour assister le commerçant si la télécollecte n’est pas sortie Pax Ingénico Verifone
La marche à suivre pour assister le commerçant si le TPE affiche "hors de portée"
La marche à suivre pour assister le commerçant si l’écran du TPE est figé ou que les touches ne réagissent pas
La marche à suivre pour assister le commerçant lors d’un paiement PNF avec l’app SPLIT

PEC NV2

🧾 1.Titre

Infos

👥 2. Titre

Infos

🖥️ 3. Titre

Infos

💳 4. Titre (opérations courantes)

Infos

⚠️ 5. Titre

Infos

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