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Notre schéma gagnant : en considérant vos aptitudes, nous valorisons la formation, pour disposer des compétences répondant aux exigences de la prod.
À compter du lundi 03 août 2026, Omérys assure la réception des appels destinés aux services non techniques de Monétik Alizés.
Cette procédure définit les règles de prise en charge et d'orientation des demandes.
En image : schéma décisionnel
En image : schéma décisionnel
Numéros concernés
Numéros concernés
Les appels reçus sur les numéros suivants sont désormais pris en charge par Omérys :
0590 26 96 96
0590 26 98 98
0590 25 54 58 (Money Serv)
Services concernés
Services concernés
Cette procédure s'applique à tous les appels concernant :
Administration
Service commercial
Comptabilité
Demandes diverses
Money Serv
Important : Les appels Money Serv sont actuellement traités selon la même procédure que les autres services.
Procédure de prise en charge
Procédure de prise en charge
1. Accueillir le client
1. Accueillir le client
Identifier le motif de son appel.
Reformuler si nécessaire afin de s'assurer de la bonne compréhension de sa demande.
2. Créer un ticket Odoo
2. Créer un ticket Odoo
Obligatoire
Un ticket doit être créé pour chaque appel, quel que soit :
le motif,
le service concerné,
ou le niveau d'urgence.
Aucun appel ne doit être traité sans création d'un ticket.
3. Renseigner le ticket
3. Renseigner le ticket
Saisir les informations utiles :
identité du client,
coordonnées si nécessaire,
objet de la demande,
éléments communiqués par le client,
informations permettant au service concerné de traiter rapidement le dossier.
Le commentaire doit être clair, factuel et suffisamment précis.
4. Escalader le ticket
4. Escalader le ticket
Une fois complété :
laisser le ticket à disposition des collaborateurs Monétik Alizés ;
l'orienter vers le service concerné.
- 5. Informer le client
Informer systématiquement le client que :
"Votre demande a bien été enregistrée et transmise au service concerné. Celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais."
Ne jamais annoncer de délai précis si celui-ci n'est pas connu.
Cas nécessitant un contact immédiat avec Monétik Alizés
Cas nécessitant un contact immédiat avec Monétik Alizés
Lorsque la situation le justifie (urgence, doute, besoin d'information complémentaire ou nécessité d'un transfert d'appel), l'agent Omérys contacte Monétik Alizés.
Numéro interne
Numéro interne
0590 26 09 90
Ce numéro constitue le point d'entrée principal pour :
obtenir des précisions,
demander une assistance,
effectuer un transfert d'appel lorsque cela est nécessaire.
Points de vigilance
Points de vigilance
✔ Créer un ticket pour 100 % des appels.
✔ Renseigner un commentaire complet et exploitable.
✔ Ne pas promettre un délai de rappel.
✔ Utiliser le 0590 26 09 90 uniquement lorsque la situation nécessite une intervention immédiate de Monétik Alizés.
✔ Si aucune urgence n'est identifiée, le ticket suffit : le service concerné prendra ensuite contact avec le client.
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