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• Signification : Problème de configuration réseau, en particulier d’adresse IP fixe (sur connexions Ethernet). Le terminal est dans l'impossibilité d'établir la connexion réseau, indispensable pour traiter les transactions ou effectuer la télécollecte.

Après avoir effectué les vérifications obligatoires mentionnées ci-dessus, il faut dans ce cas vérifier le paramétrage du terminal. Ci-dessous le résumé des manipulations à effectuer 

--> PARAM > Panneau de contrôle > Paramètres du terminal > Moyens de communication > Ethernet/Wifi > DHCP Activation.

• Si DHCP est sur ON (dynamique - cochez la case correspondante ci-dessus)

 • Si DHCP est sur OFF (fixe - cochez la case correspondante ci-dessus) et consultez l’IP affichée.

Cela vous permet de confirmer si le Desk 5000 ou le MOVE 5000 utilise une adresse IP fixe ou automatique. Notez ces informations dans "Compte rendu".

---> Si le TPE fonctionne en DHCP, redémarrer et lancer une télécollecte --> Appuyez simultanément sur la touche JAUNE et la touche POINT “.” --> Maintenir les deux touches enfoncées pendant environ 5 secondes jusqu’à l’extinction ou le redémarrage de l’écran. Puis lancez la télécollecte --> PARAM --> PPEMV --> APPEL --> Touche verte pour valider.

---> Si le TPE fonctionne en IP fixe : Précisez toutes les manipulations effectuées dans Compte rendu ainsi que l'adresse IP affichée et demandez une MER avec MONETIK ALIZES.

3. Dans le menu "ETAPE" (juste en dessous de compte rendu), sélectionnez : 

    --> "MER avec MONETIK ALIZES" si l'incident persiste afin que votre demande d'intervention soit prise en compte.

    --> "RESOLU" si l'incident est résolu. 

Puis : 

    -->  Cliquez sur "SOUMETTRE"