0003

• Signification : Ce code indique souvent que le terminal ne parvient pas à établir la connexion ré​seau indispensable pour traiter les transactions ou effectuer la télécollecte.

1. Vérifiez les branchements physiques - Vous devez débrancher le câble internet puis le rebrancher. Cette manipulation est indispensable afin de résoudre l'incident 0003 rencontré. 

2. Après avoir effectué les vérifications obligatoires ci-dessus ainsi que les branchements, lancez une télécollecte.

 --> PARAM --> PPEMV --> APPEL --> Touche verte pour valider. Refaire la manipulation pour le PPSSC et les autres applications bancaires si besoin.

3. Si télécollecte est en échec à nouveau et que le numéro d'incident reste identique, vérifier à nouveau les branchements. L'incident 0003 signifie que le câble internet est mal connecté au TPE et/ou à la box ou au switch (selon installation). 

4. Si la télécollecte est en échec et que le numéro d'incident obtenu est différent, notez le ainsi que toutes les manipulations effectuées dans "Compte rendu". 

5. Dans le menu "ETAPE" (juste en dessous de compte rendu), sélectionnez : 

    --> "MER avec MONETIK ALIZES" si l'incident persiste afin que votre demande d'intervention soit prise en compte.

    --> "RESOLU" si l'incident est résolu. 

Puis : 

    --> Cliquez sur "SOUMETTRE"