Carte non gérée

🔵 1. Poser ces questions :

• Type de carte ?

• Type de paiement ?

• Problème sur toutes les cartes ou une seule ?

• La carte fonctionne ailleurs ?

• Problème ponctuel ou récurrent ?
  
  

🟢 2. Vérifications rapides :

• Carte abîmée ?

• AMEX → commerçant affilié ?

• Paiement en plusieurs fois :

  • Carte pro → NON autorisée

  • Carte particulier → vérifier logos CB/VISA/MC

• Lire message exact du TPE

• Vérifier date/heure

• Redémarrer le TPE
  
  

🟠 3. Interprétation / Discours client

« Le terminal ne reconnaît pas ce type de carte : soit elle n’est pas prévue au contrat, soit spécifique, soit endommagée, soit le TPE doit être mis à jour. »

🔴 4. Diagnostic par cas

• Toutes les cartes KO → télécollecte + noter incident → consulter fiches incidents

• Une seule carte KO :

  • Ne fonctionne nulle part → banque du client

  • Fonctionne ailleurs → vérifier éligibilité (paiement plusieurs fois, carte spécifique)

• TPE ancien / pas à jour → contacter niveau 2 / MER
  
  

🟪 5. Escalade

• Infos à récupérer : modèle TPE + type carte + type paiement

• Ouvrir ticket si blocage persistant ou mise à jour nécessaire