TPE bloqué / écran figé

🔵 1. Poser ces questions :

• Depuis quand l’écran est-il bloqué ?

• Quel est le modèle du TPE ? (Move 5000, Desk 5000…)

• Un message, une icône ou une lumière reste-t-il affiché ?

• La dernière opération était-elle particulière ? (mise à jour, télécollecte, coupure, changement de base…)

• Le terminal / alimentation / base ont-ils été manipulés récemment ?
  
  

🟢 2. Vérifications rapides :

• Le TPE est-il alimenté ?

• Câble secteur/base correctement branchés ?

• Voyant lumineux présent sur la base ou chargeur ?
  
  

🟣 3. Manipulations à réaliser :

🔧 A. Redémarrage forcé

• Appuyer JAUNE + POINT simultanément (pendant 5 secondes).

• Attendre l’extinction ou le redémarrage.
  
  

🔧 B. Si rien ne se passe

• Modèle portable → retirer la batterie quelques secondes puis la remettre.

• Modèle fixe → débrancher et rebrancher l’adaptateur secteur.

• Laisser redémarrer complètement.
  
  

🟠 4. Interprétation / Discours client

«Votre terminal a probablement “planté”, comme un ordinateur. Cela arrive lors d’un bug logiciel ou suite à une coupure électrique. Le redémarrage forcé permet dans la majorité des cas de résoudre le problème.»

🔴 5. Diagnostic par cas

• Le TPE redémarre normalement → refaire un test de saisie/paiement.

• Le TPE reste figé / ne s’allume pas → possible défaillance matérielle ou panne interne.

• Redémarrage impossible → intervention technique nécessaire.
  
  

🟡 6. Escalade

• Infos à récupérer : modèle du TPE + symptômes exacts + actions déjà tentées

• Ouvrir un ticket de maintenance

• Demander MER si nécessaire

• Informer le client d’un suivi technique ou d’un possible échange