Notre schéma gagnant : en considérant vos aptitudes, nous valorisons la formation, pour disposer des compétences répondant aux exigences de la prod.

TICKETS

🔺 Vue du formulaire à compléter depuis le site

Créer un nouveau ticket en ligne

Cette action consiste à renseigner le formulaire en ligne, directement sur le site de Monétik Alizés, en remplissant les champs à compléter et cliquant les cases nécessaires.

Lors de la validation du formulaire, le ticket est automatiquement généré dans l'application Odoo.

Une notification en plein écran le confirme.

🔺 Notification de création de ticket

🔺Extrait du parcours pour créer un ticket dans Odoo

Créer un nouveau ticket dans l'appli

En cas d'indisponibilité ou dysfonctionnement du formulaire, il est possible de créer le ticket directement dans Odoo.

Dans ce cas, l'agent choisira l'entité d'enregistrement suivant qu'il s'agit d'un ticket pour un client Monétik Alizés ou d'un client en location Bred.

🔺En 5 étapes on accède aux TICKETS OUVERTS

Chercher un ticket déjà ouvert dans Odoo

1 - Accéder à la plateforme :

https://monetikalizes.odoo.com/web/login#action=403&model=helpdesk.ticket&view_type=list&cids=1&menu_id=267

2 - S'authentifier

L'accès à l'outil est protégé par l'authentification à double facteur.

Les identifiants
Le code d'authentification

Le process complet est disponible ici. (A MAJ avec une page individuelle dédiée au process)

3 - Ouvrir l'application assistance

Sur le tableau de bord, sélectionner l'application ASSISTANCE (3), pour atteindre la VUE D'ENSEMBLE (4) et choisir TICKETS (4) puis TOUS LES TICKETS dans le menu en haut de page, pour atteindre la fenêtre de tri (5).

Par défaut, la sélection affiche les tickets ouverts.

🔺 Bien sélectionner l'onglet NOTE pour noter des commentaires

Compléter un ticket existant

Cette démarche est appliquée lorsque l'interlocuteur confirme avoir déjà appelé pour sa requête, ce qui présuppose qu'un ticket a déjà été ouvert.

🔺NB : bien vérifier que le commentaire est porté dans l'onglet NOTE.

Ecrire une note dans un ticket

Ouvrir le ticket et localiser l'ONGLET NOTE.

Sélectionner l'onglet note pour le faire passer au PREMIER PLAN.

Noter le commentaire.

Cliquer sur le bouton PUBLIER pour enregistrer la note dans le ticket.

🔺 Chez MA le statut RESOLU correspond à la clôture

Clôturer un ticket

Nous clôturons un ticket lorsqu'aucune action n'est plus nécessaire :

la résolution est intervenue
les informations ont été remises au commerçant

Rechercher tous les tickets d'un client donné dans Odoo

Il peut être nécessaire de consulter les anciens tickets ou vérifier ce qui est déjà en cours pour un commerçant.

Dans ce cas, il est possible d'y accéder depuis la fiche client. (Voir capture vidéo ci-jointe)

Par ailleurs, en suivant le même parcours, il est possible de créer un nouveau ticket depuis l'onglet TICKETS figurant sur la fiche client.

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