OUVIDORIA, ACESSO À INFORMAÇÃO, CONTROLE SOCIAL E ATENDIMENTO AO PÚBLICO
OUVIDORIA, ACESSO À INFORMAÇÃO, CONTROLE SOCIAL E ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Este curso visa apresentar ao atendentes, conceitos de ouvidoria, acesso à informação, controle social, qualidade no atendimento, oratória e linguagem com o público.
Da forma como a Comunicação Corporal pode afetar sua imagem (positiva ou negativamente) no dia a dia, tanto social como profissional.
Atualizar o servidor acerca dos canais de relacionamento com a Administração Pública.
PÚBLICO-ALVO:
PÚBLICO-ALVO:
Servidores públicos, atendentes da Ouvidoria.
CARGA HORÁRIA:
CARGA HORÁRIA:
16 horas
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Qualidade no Atendimento ao Público
Linguagem e Comunicação com o Público
Série 1/4 - O que é Controle Social
Série 2/4 - Acesso à Informação
Série 3/4 - Lei 13.460 Descomplicada
Série 4/4 - Como montar uma Ouvidoria
Oratória - A Arte de Falar em Público
Controle Social - Esse Tal Governo