OUVIDORIA, ACESSO À INFORMAÇÃO, CONTROLE SOCIAL E ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Este curso visa apresentar ao atendentes, conceitos de ouvidoria, acesso à informação, controle social, qualidade no atendimento, oratória e linguagem com o público.

Da forma como a Comunicação Corporal pode afetar sua imagem (positiva ou negativamente) no dia a dia, tanto social como profissional.

Atualizar o servidor acerca dos canais de relacionamento com a Administração Pública.

PÚBLICO-ALVO:

Servidores públicos, atendentes da Ouvidoria.

CARGA HORÁRIA:

16 horas

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Qualidade no Atendimento ao Público

Linguagem e Comunicação com o Público

Série 1/4 - O que é Controle Social

Série 2/4 - Acesso à Informação

Série 3/4 - Lei 13.460 Descomplicada

Série 4/4 - Como montar uma Ouvidoria

Oratória - A Arte de Falar em Público

Controle Social - Esse Tal Governo

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