Vérifier ton compte

Vérification de ton compte pour la Suisse et les pays européens (SEPA)

Cette étape n’est nécessaire que si de l’argent est encaissé via notre plateforme. Si toutes les recharges sont gratuites, aucune vérification n’est requise.

Informations légales

• Connecte-toi avec ton compte d’opérateur de station sur le portail web eCarUp.

• Dans le menu, va sur Compte → Aperçu, puis rends-toi à la section Informations légales et clique sur Modifier au point 1. Type de compte.

• ⚠️ Important: Le changement du type de compte de particulier à entreprise n’est par la suite possible qu’en passant par notre support.

Informations légales

• Si tu es une personne physique, sélectionne Personne physique comme opérateur d’une borne de recharge ou comme partie responsable des flux financiers qui sont facturés via eCarUp.

Vérification du compte

• Dès que tu as rempli les informations légales, clique sur Vérifier.

• Une nouvelle fenêtre de navigateur s’ouvre et tu es redirigé vers notre prestataire de paiement Stripe.

• Attention: certains navigateurs utilisent un bloqueur de pop-up, par exemple Firefox.

• Choisis Modifier les détails personnels.

• Vérifie les données.

• Télécharge ta pièce d’identité. (D’autres documents officiels possibles sont listés plus bas.)

• Envoie.

• Confirme.

• Connecte-toi à nouveau dans la nouvelle fenêtre ouverte. Il est important que tu utilises cette fenêtre nouvellement ouverte.

Paiement

• Indique ton compte de paiement.

• Les options «Démarrer un paiement» et «Définir un plan de paiement» (Premium) ne sont disponibles qu’une fois ton compte vérifié.

Finaliser la vérification

• La vérification du compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.

• Reconnecte-toi après un jour et vérifie sous Compte → Aperçu si le message «Recharges et paiements possibles» apparaît.

Lors de paiements ultérieurs, Stripe transmet à la banque le prénom et le nom indiqués dans les informations légales. Certaines banques vérifient si ceux-ci correspondent au titulaire ou au mandataire du compte. Nous te recommandons de contrôler cela au plus tard en cas d’échec d’un paiement.

Informations légales

Pour une PPE (Propriété par étages), sélectionne Personne physique comme opérateur d’une borne de recharge ou comme partie responsable des flux financiers facturés via eCarUp.

Les informations suivantes sont au minimum exigées pour une personne physique:

• Prénom, nom

• Adresse et pays

• Date de naissance

La gestion est assurée par l’administrateur immobilier.

Dans ce cas, pour les champs « prénom » et « nom », tu peux procéder comme suit:

• Nom: PPE Rue Exemple 18

• Prénom: c/o Société XY + personne responsable

• L’adresse et les autres champs doivent également correspondre à ceux de la société XY.

Remarque: tu peux rédiger une note (commission) sur le justificatif de paiement.

Tu trouveras plus d’informations ici: champ de commentaire.

Vérification du compte

• Dès que tu as rempli les informations légales, clique sur Vérifier.

• Une nouvelle fenêtre de navigateur s’ouvre et tu es redirigé vers notre prestataire de paiement Stripe.

• Attention: certains navigateurs utilisent un bloqueur de pop-up, par exemple Firefox.

• Choisis Modifier les détails personnels.

• Vérifie les données.

• Télécharge ta pièce d’identité. Que tu sois une personne physique ou qu’il s’agisse d’une gestion immobilière, dans les deux cas la personne doit se vérifier avec sa pièce d’identité. (D’autres documents officiels possibles sont listés plus bas.)

• Envoie.

• Confirme.

• Reconnecte-toi à nouveau dans la nouvelle fenêtre ouverte. Il est important que tu utilises cette fenêtre nouvellement ouverte.

Paiement

• Indique ton compte de paiement.

• Les options « Démarrer un paiement » et « Définir un plan de paiement » (Premium) ne sont disponibles qu’une fois ton compte vérifié.

Finaliser la vérification

• La vérification du compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.

• Reconnecte-toi après un jour et vérifie sous Compte → Aperçu si le message «Recharges et paiements possibles» apparaît.

Informations légales

• Pour une entreprise, sélectionne Modifier les informations légales.

  • Important : nom exact de l'entreprise, adresse et numéro d'identification de l'entreprise (IDE), reproduits à la lettre tels qu'ils figurent au registre du commerce.

• Remplis tous les champs obligatoires de manière véridique.

• Important: le numéro de TVA doit également être indiqué, car il est nécessaire pour le processus de vérification. Même si l’entreprise n’est pas assujettie à la TVA, cette information doit être saisie.

• Tu peux trouver le numéro de TVA à ce lien: https://www.uid.admin.ch/

• Clique ensuite sur Enregistrer.

• En tant qu’entreprise tu dois en plus ajouter un représentant du compte. Le plus simple est d’enregistrer la personne inscrite au registre du commerce, car dans ce cas moins de documents te seront demandés.

• Veille à ce que toutes les informations soient remplies de manière véridique.

• L’adresse doit être celle du représentant et non pas l’adresse de l’entreprise.

• Clique ensuite sur Enregistrer.

Vérification du compte

• SDès que tu as rempli les informations légales, clique sur Vérifier.

• Une nouvelle fenêtre de navigateur s’ouvre et tu es redirigé vers notre prestataire de paiement Stripe.

• Attention: certains navigateurs utilisent un bloqueur de pop-up, par exemple Firefox.

• Stripe exige ici que vous indiquiez soit le bénéficiaire effectif, soit la direction.

Astuce : si, en tant qu’administrateur, vous ne connaissez pas les adresses personnelles de vos PDG ou investisseurs, Stripe propose dans le formulaire l’option « Envoyer un lien sécurisé ». La personne reçoit un lien et saisit ses données de manière cryptée directement sur Stripe. Ni vous ni eCarUp n’avez accès à ces données.

1.  Bénéficiaire effectif : Toute personne détenant, directement ou indirectement, 25 % ou plus des parts de la société doit être enregistrée avec son nom, sa date de naissance et son adresse personnelle.

Conseil pour les sociétés anonymes (SA) : les actionnaires n’étant pas accessibles au public dans le registre du commerce suisse (https://www.zefix.ch ), la saisie du bénéficiaire effectif sur Stripe repose dans un premier temps sur votre déclaration sur l’honneur. Veillez toutefois à disposer impérativement d’un extrait à jour de votre registre interne des actions en vue d’éventuels contrôles aléatoires ultérieurs de la part de Stripe. Si Stripe en fait la demande et que les données ne correspondent pas à celles que vous avez saisies, le compte sera définitivement bloqué.

2. Direction (administrateurs/dirigeants) : tous les dirigeants inscrits au registre doivent également être enregistrés avec leurs données personnelles. (Afin de se conformer à la législation anti-blanchiment, si votre entreprise ne compte aucun actionnaire détenant plus de 25 % du capital, Stripe doit alors recueillir des informations sur le conseil d’administration.)

• Choisis Modifier les données de l’entreprise ainsi que la gestion et la propriété.

• Vérifie les données.

• Nous te recommandons, lors de la création du compte, de télécharger un document d’identité (par ex. carte d’identité). D’autres documents officiels possibles sont listés plus bas. Si cela n’est pas fait, des documents supplémentaires pourront être exigés en fonction du volume des transactions.

• Envoie.

• Confirme.

• Reconnecte-toi à nouveau dans la nouvelle fenêtre ouverte. Il est important que tu utilises cette fenêtre nouvellement ouverte.

Paiement

• Indique ton compte de paiement.

• Les options « Démarrer un paiement » et « Définir un plan de paiement » (Premium) ne sont disponibles qu’une fois ton compte vérifié.

Finaliser la vérification

• La vérification du compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.

• Reconnecte-toi après un jour et vérifie sous Compte → Aperçu si le message «Recharges et paiements possibles» apparaît.

Informations légales

• Pour les communes et autorités publiques, sélectionne Entreprise sous « Type de compte ».

• Ensuite, rends-toi dans Informations légales et choisis Modifier.

• Remplis tous les champs obligatoires de manière véridique.

• Important: le numéro de TVA doit également être indiqué, car il est nécessaire pour le processus de vérification. Même si la collectivité n’est pas assujettie à la TVA, ce numéro doit être saisi.

• Tu peux trouver le numéro de TVA à ce lien: https://www.uid.admin.ch/

• Clique ensuite sur Enregistrer.

• En tant que commune ou autorité publique tu dois en plus ajouter un représentant du compte. Il peut s’agir de cette personne ou, par exemple, d’un membre du conseil.

• Veille à ce que toutes les informations soient remplies de manière véridique.

• L’adresse doit être celle du représentant et non pas l’adresse de la commune ou de l’autorité.

• Clique ensuite sur Enregistrer.

Vérification du compte

• Dès que tu as rempli les informations légales, clique sur Vérifier.

• Une nouvelle fenêtre de navigateur s’ouvre et tu es redirigé vers notre prestataire de paiement Stripe.

• Attention: certains navigateurs utilisent un bloqueur de pop-up, par exemple Firefox.

• Désigne le collaborateur compétent comme représentant (Representative). Celui-ci doit s’identifier normalement à l’aide de son ID / Passeport

• Une commune n’ayant pas de propriétaires, sélectionnez « Aucun propriétaire » dans la rubrique UBO (personne économiquement responsable).

• Étape essentielle : après validation, le tableau de bord affichera une erreur (« Failed Verification ») en raison des espaces réservés. C’est normal.

• Veuillez maintenant contacter le service d'assistance eCarUp en indiquant comme objet « Vérification du compte » à l'adresse support@ecarup.com, avec le message suivant : Bonjour, nous sommes un organisme gouvernemental et nous avons besoin que vous nous communiquiez l'identifiant Stripe associé au compte : xxxxx

• Une fois l'identifiant Stripe obtenu, veuillez remplir un document contenant les informations suivantes (étape suivante). 

• Exigences relatives au courrier : le document doit être imprimé sur le papier à en-tête officiel de la commune/du canton, contenir l’identifiant du compte Stripe et être signé par une autorité supérieure (par exemple, le maire ou le président de la commune) qui n’est pas l’administrateur du compte lui-même. La soumission doit impérativement être effectuée à partir d’une adresse e-mail officielle des autorités (par exemple name@gemeinde.ch). L’équipe de conformité de Stripe activera ensuite le compte manuellement.

Paiement

• Indique ton compte de paiement.

• Les options « Démarrer un paiement » et « Définir un plan de paiement » (Premium) ne sont disponibles qu’une fois ton compte vérifié.

Finaliser la vérification

• La vérification du compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.

• Reconnecte-toi après un jour et vérifie sous Compte → Aperçu si le message «Recharges et paiements possibles» apparaît.