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Quand et pourquoi mon compte doit-il être vérifié ?
Quand et pourquoi mon compte doit-il être vérifié ?
Extension du principe « Know-Your-Customer » (cinquième directive européenne sur le blanchiment d’argent)
Extension du principe « Know-Your-Customer » (cinquième directive européenne sur le blanchiment d’argent)
Le principe «Know-Your-Customer » (KYC) t’oblige, en tant qu’entreprise, à vérifier l’identité de tes clients afin de prévenir des activités illégales comme le blanchiment d’argent et de respecter les exigences réglementaires.
Dans le cadre de la lutte contre le financement du terrorisme, l’UE a renforcé en 2020, avec la mise en œuvre de la cinquième directive sur le blanchiment d’argent, la transparence des transactions financières.
Pour toi, en tant que propriétaire d’une station eCarUp, cela signifie que l’identité du titulaire de compte (personne physique ou morale) doit être à tout moment clairement établie et vérifiée au moyen de la saisie d’informations d’identification.
Tu trouveras plus d’informations sur cette directive sur cette page: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/de/STATEMENT_18_3429
En raison du durcissement des législations européennes et suisses en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, tous les comptes Stripe associés devront faire l'objet d'une vérification approfondie de l'identité, du mandat et de la propriété en 2026. Stripe recoupe automatiquement et en arrière-plan les informations que vous fournissez avec les registres du commerce nationaux (en Suisse, via l'https://www.zefix.ch / https://www.uid.admin.ch ).
Vérification de ton compte pour la Suisse et les pays européens (SEPA)
Vérification de ton compte pour la Suisse et les pays européens (SEPA)
Cette étape n’est nécessaire que si de l’argent est encaissé via notre plateforme. Si toutes les recharges sont gratuites, aucune vérification n’est requise.
Informations légales
Connecte-toi avec ton compte d’opérateur de station sur le portail web eCarUp.
Dans le menu, va sur Compte → Aperçu, puis rends-toi à la section Informations légales et clique sur Modifier au point 1. Type de compte.
⚠️ Important: Le changement du type de compte de particulier à entreprise n’est par la suite possible qu’en passant par notre support.
Personne physique
Personne physique
Informations légales
Si tu es une personne physique, sélectionne Personne physique comme opérateur d’une borne de recharge ou comme partie responsable des flux financiers qui sont facturés via eCarUp.
Vérification du compte
Dès que tu as rempli les informations légales, clique sur Vérifier.
Une nouvelle fenêtre de navigateur s’ouvre et tu es redirigé vers notre prestataire de paiement Stripe.
Attention: certains navigateurs utilisent un bloqueur de pop-up, par exemple Firefox.
Choisis Modifier les détails personnels.
Vérifie les données.
Télécharge ta pièce d’identité. (D’autres documents officiels possibles sont listés plus bas.)
Envoie.
Confirme.
Connecte-toi à nouveau dans la nouvelle fenêtre ouverte. Il est important que tu utilises cette fenêtre nouvellement ouverte.
Paiement
Indique ton compte de paiement.
Les options «Démarrer un paiement» et «Définir un plan de paiement» (Premium) ne sont disponibles qu’une fois ton compte vérifié.
Finaliser la vérification
La vérification du compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.
Reconnecte-toi après un jour et vérifie sous Compte → Aperçu si le message «Recharges et paiements possibles» apparaît.
PPE – Propriété par étages
PPE – Propriété par étages
Lors de paiements ultérieurs, Stripe transmet à la banque le prénom et le nom indiqués dans les informations légales. Certaines banques vérifient si ceux-ci correspondent au titulaire ou au mandataire du compte. Nous te recommandons de contrôler cela au plus tard en cas d’échec d’un paiement.
Informations légales
Pour une PPE (Propriété par étages), sélectionne Personne physique comme opérateur d’une borne de recharge ou comme partie responsable des flux financiers facturés via eCarUp.
Les informations suivantes sont au minimum exigées pour une personne physique:
Prénom, nom
Adresse et pays
Date de naissance
La gestion est assurée par l’administrateur immobilier.
Dans ce cas, pour les champs « prénom » et « nom », tu peux procéder comme suit:
Nom: PPE Rue Exemple 18
Prénom: c/o Société XY + personne responsable
L’adresse et les autres champs doivent également correspondre à ceux de la société XY.
Remarque: tu peux rédiger une note (commission) sur le justificatif de paiement.
Tu trouveras plus d’informations ici: champ de commentaire.
Vérification du compte
Dès que tu as rempli les informations légales, clique sur Vérifier.
Une nouvelle fenêtre de navigateur s’ouvre et tu es redirigé vers notre prestataire de paiement Stripe.
Attention: certains navigateurs utilisent un bloqueur de pop-up, par exemple Firefox.
Choisis Modifier les détails personnels.
Vérifie les données.
Télécharge ta pièce d’identité. Que tu sois une personne physique ou qu’il s’agisse d’une gestion immobilière, dans les deux cas la personne doit se vérifier avec sa pièce d’identité. (D’autres documents officiels possibles sont listés plus bas.)
Envoie.
Confirme.
Reconnecte-toi à nouveau dans la nouvelle fenêtre ouverte. Il est important que tu utilises cette fenêtre nouvellement ouverte.
Paiement
Indique ton compte de paiement.
Les options « Démarrer un paiement » et « Définir un plan de paiement » (Premium) ne sont disponibles qu’une fois ton compte vérifié.
Finaliser la vérification
La vérification du compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.
Reconnecte-toi après un jour et vérifie sous Compte → Aperçu si le message «Recharges et paiements possibles» apparaît.
Entreprise
Entreprise
Informations légales
Pour une entreprise, sélectionne Modifier les informations légales.
Important : nom exact de l'entreprise, adresse et numéro d'identification de l'entreprise (IDE), reproduits à la lettre tels qu'ils figurent au registre du commerce.
Remplis tous les champs obligatoires de manière véridique.
Important: le numéro de TVA doit également être indiqué, car il est nécessaire pour le processus de vérification. Même si l’entreprise n’est pas assujettie à la TVA, cette information doit être saisie.
Tu peux trouver le numéro de TVA à ce lien: https://www.uid.admin.ch/
Clique ensuite sur Enregistrer.
En tant qu’entreprise tu dois en plus ajouter un représentant du compte. Le plus simple est d’enregistrer la personne inscrite au registre du commerce, car dans ce cas moins de documents te seront demandés.
Veille à ce que toutes les informations soient remplies de manière véridique.
L’adresse doit être celle du représentant et non pas l’adresse de l’entreprise.
Clique ensuite sur Enregistrer.
Vérification du compte
SDès que tu as rempli les informations légales, clique sur Vérifier.
Une nouvelle fenêtre de navigateur s’ouvre et tu es redirigé vers notre prestataire de paiement Stripe.
Attention: certains navigateurs utilisent un bloqueur de pop-up, par exemple Firefox.
Stripe exige ici que vous indiquiez soit le bénéficiaire effectif, soit la direction.
Ni vous ni eCarUp n’avez accès à ces données.
Bénéficiaire effectif : Toute personne détenant, directement ou indirectement, 25 % ou plus des parts de la société doit être enregistrée avec son nom, sa date de naissance et son adresse personnelle.
Conseil pour les sociétés anonymes (SA) : les actionnaires n’étant pas accessibles au public dans le registre du commerce suisse (https://www.zefix.ch ), la saisie du bénéficiaire effectif sur Stripe repose dans un premier temps sur votre déclaration sur l’honneur. Veillez toutefois à disposer impérativement d’un extrait à jour de votre registre interne des actions en vue d’éventuels contrôles aléatoires ultérieurs de la part de Stripe. Si Stripe en fait la demande et que les données ne correspondent pas à celles que vous avez saisies, le compte sera définitivement bloqué.
Direction (administrateurs/dirigeants) : tous les dirigeants inscrits au registre doivent également être enregistrés avec leurs données personnelles. (Afin de se conformer à la législation anti-blanchiment, si votre entreprise ne compte aucun actionnaire détenant plus de 25 % du capital, Stripe doit alors recueillir des informations sur le conseil d’administration.)
Choisis Modifier les données de l’entreprise ainsi que la gestion et la propriété.
Vérifie les données.
Nous te recommandons, lors de la création du compte, de télécharger un document d’identité (par ex. carte d’identité). D’autres documents officiels possibles sont listés plus bas. Si cela n’est pas fait, des documents supplémentaires pourront être exigés en fonction du volume des transactions.
Envoie.
Confirme.
Reconnecte-toi à nouveau dans la nouvelle fenêtre ouverte. Il est important que tu utilises cette fenêtre nouvellement ouverte.
Paiement
Indique ton compte de paiement.
Les options « Démarrer un paiement » et « Définir un plan de paiement » (Premium) ne sont disponibles qu’une fois ton compte vérifié.
Finaliser la vérification
La vérification du compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.
Reconnecte-toi après un jour et vérifie sous Compte → Aperçu si le message «Recharges et paiements possibles» apparaît.
Organismes gouvernementaux / administrations (cantons, communes)
Organismes gouvernementaux / administrations (cantons, communes)
Informations légales
Pour les organismes gouvernementaux / administrations sélectionne Entreprise sous Type de compte.
Important : nom exact de l'organisme gouvernementaux / administratif, adresse et NIF (numéro d'identification fiscale), en respectant exactement les caractères tels qu'ils figurent au registre du commerce. (Suisse : https://www.uid.admin.ch/)
Dans les mentions légales
Remplis tous les champs obligatoires de manière véridique,
Important : le numéro de TVA doit également être renseigné, conformément au registre (CH : https://www.uid.admin.ch/), car il est nécessaire au processus de vérification. Même si les organismes gouvernementaux / administrations ne sont pas assujettis à la TVA, ce numéro doit être indiqué.
Clique sur « Enregistrer »
Representative / Représentant
En tant qu'organisme public / administration, tu dois également ajouter un représentant du compte. Il peut s'agir de cette personne ou, par exemple, d'un membre du conseil d'administration.
Veilles à ce que les informations fournies soient exactes.
L'adresse indiquée doit être l'adresse personnelle du représentant et non celle de l'entreprise.
Clique sur Sauvegarder
Propriétaire (> 25 %)
Ne pas remplir
Sauvegarder
Vérification du compte
Une fois que tu as renseigné les informations légales, clique sur Vérifier.
Une nouvelle fenêtre de navigateur s'ouvre et tu es redirigé vers notre prestataire de services de paiement Stripe.
Attention : certains navigateurs utilisent un bloqueur de fenêtres contextuelles, par exemple Firefox.
Vérifie que toutes les données sont correctement renseignées. Si nécessaire, complète et modifie-les, puis clique sur Confirmer.
Tu devras ensuite te reconnecter à ton compte eCarUp.
Envoyer les documents justificatifs
Les responsables des organismes gouvernementaux/administrations n'étant pas inscrits au registre du commerce, des documents justificatifs doivent être fournis en arrière-plan à des fins de vérification.
Contactez dès à présent le service d'assistance eCarUp en indiquant en objet « Vérification du compte » à l'adresse support@ecarup.com avec le contenu suivant : Bonjour, nous sommes un organisme gouvernemental et nous aurions besoin que vous nous communiquiez l'identifiant Stripe du compte associé à l'adresse e-mail : xxxxx
Attends que le service d'assistance t'ait répondu. Conserve bien cet e-mail, tu en auras besoin plus tard.
Une fois que le service d'assistance aura répondu à ton e-mail, tu recevras un identifiant de compte Stripe se présentant sous la forme acct_xxxxxxxxx.
Tu dois créer un document conforme au modèle de vérification destiné aux organismes gouvernementaux/administrations. Nous avons délibérément mis ce document à disposition au format PDF et non au format DOCX, car nous souhaitons nous assurer que tu créez toi-même et que tu ne négligez aucun élément du modèle lors de sa personnalisation.
Exigences relatives au document :
Le document doit être imprimé sur le papier à en-tête officiel des autorités publiques.
L'identifiant du compte Stripe doit y figurer.
Le document doit être signé par une instance supérieure (par exemple, le maire ou le président de commune), qui ne soit pas le gestionnaire du compte lui-même.
Veille ensuite à répondre à l'e-mail dans lequel tu as reçu l'identifiant du compte Stripe en joignant le document original.
Nous te contacterons par e-mail dès que la vérification sera terminée.
Paiement
Indique ton compte de paiement.
Les options « Démarrer un paiement » et « Définir un plan de paiement » (Premium) ne sont disponibles qu’une fois ton compte vérifié.
Finaliser la vérification
La vérification du compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.
Reconnecte-toi après un jour et vérifie sous Compte → Aperçu si le message «Recharges et paiements possibles» apparaît.
Les documents suivants peuvent être utilisés pour une vérification réussie
Les documents suivants peuvent être utilisés pour une vérification réussie
Documents pour la vérification de l’identité
(un seul document suffit à chaque fois)
Assure-toi que l’identité, le prénom et le nom correspondent exactement à ceux figurant sur le document fourni.
Passeport
Permis de conduire
Carte d’identité (scans recto et verso nécessaires)
Permis de séjour
Documents pour la vérification de l’adresse
(un seul document suffit à chaque fois)
Assure-toi que l’adresse corresponde exactement à celle figurant sur le document fourni.
Attestation de résidence
Facture d’un fournisseur d’énergie
Relevé de compte d’un établissement financier
Lettre officielle émise par une autorité
Documents de l’entreprise
(un seul document suffit à chaque fois)
Enregistrement TVA
Acte de constitution
Bilan annuel
Inscription au registre du commerce
Extrait du registre du commerce
Notifications de vérification
Notifications de vérification
Barre blanche: Recharges et paiements possibles
Dans ce cas, tout est en ordre.
Barre jaune: Recharges impossibles, paiements impossibles
Des informations de vérification supplémentaires sont nécessaires pour réactiver ton compte.
Si le message d’erreur est toujours présent après un jour ouvrable, vérifie à nouveau les informations que tu as fournies lors de la vérification.
Ce message d’erreur peut également apparaître ultérieurement si Stripe demande d’autres documents, par exemple en raison d’un volume de transactions élevé.
Pourquoi dois-je vérifier à nouveau mon compte à partir de l'été 2026 ?
Pourquoi dois-je vérifier à nouveau mon compte à partir de l'été 2026 ?
Si un compte est vérifié après le 16 juin 2026, cette section peut être ignorée.
Pourquoi une nouvelle vérification est-elle nécessaire ?
Raison : vérification des droits de propriété de votre entreprise.
En raison du renforcement des législations européennes et suisses en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, tous les comptes Stripe associés devront faire l'objet d'une vérification approfondie de l'identité, du mandat et de la propriété en 2026.
Stripe compare automatiquement et en arrière-plan les informations que tue as saisies avec les registres du commerce nationaux (en Suisse via l’https://www.zefix.ch/ / https://www.uid.admin.ch/).
Si le registre présente des divergences par rapport aux données relatives aux personnes ou à l’entreprise enregistrées dans le compte Stripe, le système vous en informe. Stripe exige désormais strictement la saisie de tous les bénéficiaires effectifs inscrits au registre ainsi que des dirigeants habilités à signer.
Étape 1.
Dans ton compte eCarUp, rends-toi dans la rubrique « Informations légales » et cliquez sur « Vérifier » ; la page d’intégration Stripe s’ouvrira dans une nouvelle fenêtre.
- Informations supplémentaires à fournir
1.1. Entreprises (SARL, SA)
1.1. Entreprises (SARL, SA)
Données de l’entreprise : raison sociale exacte, adresse et IDE (Numéro d’identification des entreprises), reproduits à l’identique tels qu’ils figurent au registre du commerce.
Indiquez soit une personne économiquement responsable, soit la direction.
Personne économiquement responsable : toute personne détenant, directement ou indirectement, 25 % ou plus des parts de l’entreprise doit être enregistrée avec son nom, sa date de naissance et son adresse personnelle.
Conseil pour les sociétés anonymes (SA) : les actionnaires n’étant pas accessibles au public dans le registre du commerce suisse (https://www.zefix.ch/), la saisie de l’ayant droit économique sur Stripe repose dans un premier temps sur l'autodéclaration. Veille toutefois à disposer impérativement d’un extrait à jour du registre interne des actions en vue d’éventuels contrôles aléatoires ultérieurs de la part de Stripe. Si Stripe en fait la demande et que les données ne correspondent pas à celles que vous avez saisies, le compte sera définitivement bloqué.
Direction (administrateurs/dirigeants) : les dirigeants inscrits au registre doivent également fournir leurs données personnelles. (Afin de se conformer à la législation anti-blanchiment, si l'entreprise ne compte aucun actionnaire détenant plus de 25 % du capital, Stripe devra alors recueillir des informations sur le conseil d’administration.)
1.2. Fondations / Organisations à but non lucratif (non-profit)
1.2. Fondations / Organisations à but non lucratif (non-profit)
Les organisations à but non lucratif n’ont pas de propriétaires commerciaux (actionnaires). C’est pourquoi le principe « contrôle plutôt que propriété » s’applique ici.
Lors de la procédure d’intégration à Stripe, veillez à sélectionner le type « Organisation à but non lucratif » pour l’entreprise.
À la question concernant les bénéficiaires effectifs, sélectionnez l’option « Continuer sans propriétaires » (Continue with no owners).
Saisissez les données de l’organisation ainsi que les données personnelles (nom, date de naissance, adresse de résidence, photo d’identité) d’au moins un dirigeant habilité à signer (par exemple, président d’association, membre du conseil d’administration ou directeur général).
1.3. Organismes gouvernementaux / autorités (cantons, communes)
1.3. Organismes gouvernementaux / autorités (cantons, communes)
Enregistrez le collaborateur compétent en tant que représentant (Representative). Celui-ci doit s'identifier normalement à l'aide de son ID/Passport.
Une commune n'ayant pas de propriétaires, sélectionnez « Aucun propriétaire » dans la rubrique UBO (personne économiquement responsable).
Étape essentielle : après l’envoi, le tableau de bord affichera une erreur (« Failed Verification ») en raison des espaces réservés. C’est normal.
Veuillez maintenant contacter le service d'assistance eCarUp en indiquant comme objet « Vérification du compte » à l'adresse support@ecarup.com, avec le message suivant : Bonjour, nous sommes un organisme gouvernemental et nous avons besoin que vous nous communiquiez l'identifiant Stripe associé au compte : xxxxx
Une fois l'identifiant Stripe obtenu, veuillez remplir un document contenant les informations suivantes (étape 6) et nous le renvoyer.
Exigences relatives au courrier : le document doit être imprimé sur le papier à en-tête officiel de la commune/du canton, contenir l’identifiant du compte Stripe et être signé par une instance supérieure (par exemple, le maire ou le président de la commune) qui n’est pas l’administrateur du compte lui-même. La soumission doit impérativement être effectuée à partir d’une adresse e-mail officielle des autorités (par exemple name@gemeinde.ch). L’équipe de conformité de Stripe activera ensuite le compte manuellement.
Conseil : vous trouverez un modèle à la fin de l'article, dans la section « Les documents suivants peuvent être utilisés pour une vérification réussie ».
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