Réinitialiser le mot de passe

Si tu possèdes un compte eCarUp mais que tu ne peux plus te connecter, la raison la plus probable est que le mot de passe a été saisi de manière incorrecte.

eCarUp n’impose aucune durée de validité pour les mots de passe : une fois défini, un mot de passe ne peut être modifié que par l’utilisateur du compte.

eCarUp n’a ni accès aux mots de passe ni la possibilité de les modifier.

Si tu ne te souviens plus de ton mot de passe, clique sur "Mot de passe oublié?".

Une fois que tu as saisi ton adresse e-mail, clique sur "Envoyer".

Si l’adresse e-mail a été correctement saisie, un e-mail devrait apparaître dans ta boîte de réception.

Remarque: cet e-mail est envoyé par smart-me, car le compte eCarUp est lié au compte de notre maison mère smart-me.

Si tu ne reçois pas l’e-mail, merci de vérifier les deux points suivants:

• Vérifie que l’adresse e-mail a été saisie correctement.
  Aucun message d’erreur ne s’affiche en cas d’adresse incorrecte. Cela permet d’éviter que quelqu’un puisse déterminer si un compte existe ou non et ainsi prévenir d’éventuelles attaques.

• Vérifie ton dossier SPAM / courrier indésirable.

Clique sur le lien afin d’être redirigé·e vers une nouvelle page.

Sur cette page, tu devrais pouvoir définir un nouveau mot de passe.

Le message "Ajouter un nouveau mot de passe" s’affiche alors.

Si "Ajouter un nouveau mot de passe" ne s’affiche pas, cela peut avoir deux raisons:

• Problème de lien (souvent sur les appareils iOS / Apple)
  Il peut arriver que le lien ou l’URL soit tronqué. Tu reconnais ce problème au fait que l’URL n’est pas entièrement affichée en bleu.
  Dans ce cas, tu ne peux pas réinitialiser ton mot de passe en cliquant simplement sur le lien. Tu dois copier le lien et le coller manuellement dans ton navigateur.

• Tu es connecté·e à un autre compte
  Assure-toi de ne pas être connecté·e à un autre compte smart-me ou eCarUp.
  Sinon, tu risques de modifier le mot de passe du compte actuellement connecté.

Pour modifier ton mot de passe, tu peux maintenant saisir ton nouveau mot de passe ici. Veille à ce qu’il ne contienne pas de caractères spéciaux comme £ ou $, car ceux-ci peuvent provoquer des erreurs.

Ensuite, clique sur "Enregistrer le nouveau mot de passe" afin de le définir.

Tu peux maintenant retourner sur le site eCarUp et te connecter à nouveau.