Problèmes d'itinérance

Cette section décrit ce qui peut être fait si la station rencontre des problèmes d'itinérance.

Station non visible

Si j'ai activé Hubject (itinérance sur le réseau) sur ma borne de recharge et qu'elle n'apparaît pas sur d'autres plateformes, cela peut être dû aux raisons suivantes:

L'affichage de la borne sur les différentes plateformes peut prendre jusqu'à 72 heures.
Certaines plateformes de recharge ne mettent pas à jour leurs données fréquemment.
Pour vérifier que la borne n'est pas en cours de transfert vers Hubject, effectuez une recherche sur 2 ou 3 plateformes. Si elle n'y figure pas, cela peut être dû aux raisons suivantes:

L'emplacement n'a pas été ajouté correctement.

Pour activer « Hubject », vous devez configurer correctement l'emplacement sur la borne de recharge. Il est possible que l'emplacement soit déjà ajouté, mais mal formaté, ce qui pourrait empêcher sa transmission au réseau de recharge.

Pour configurer correctement l'emplacement, cliquez sur les trois petits points situés à droite de la borne de recharge, puis sélectionnez « Configurer l'emplacement ».

Ensuite, saisissez l'adresse et cliquez sur « Rechercher l'adresse ». L'adresse devrait se formater automatiquement et correctement.

Le repère devrait être rouge et animé. Il devrait également être correctement positionné afin que les conducteurs puissent localiser précisément la borne. Vous pouvez le positionner correctement en le faisant glisser avec votre souris.

Si la borne se trouve dans un jardin, placez le repère à cet endroit pour éviter toute confusion.

S'il y a plusieurs bornes de recharge côte à côte, nous vous recommandons de les placer légèrement décalées sur la carte afin qu'elles soient plus faciles à distinguer dans l'application.

Une fois la configuration terminée, il est conseillé d'attendre environ 48 heures pour que les données soient à nouveau transmises au réseau d'itinérance. Si la borne n'apparaît toujours pas sur les autres plateformes après 24 heures, veuillez contacter l'assistance.

Le type de connexion et l'énergie maximale (kW) n'ont pas été définis correctement.

Une autre raison pour laquelle la borne de recharge peut ne pas apparaître sur Hubject est que le type de connexion et la puissance de sortie en kW n'ont pas été correctement renseignés.

Pour vérifier cela, cliquez sur les trois petits points à droite de la borne de recharge et sélectionnez « Modifier la connexion ».

Une fenêtre devrait alors s'ouvrir. Dans la section « Informations », vous pourrez vérifier si le type de connexion et la consommation d'énergie maximale ont été correctement saisis.

Une fois cette opération effectuée, il vous faudra patienter environ 48 heures pour que les informations soient transmises au réseau d'itinérance.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ici, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Assistance technique:

support@ecarup.com / +41 41 510 17 18

Assistance technique Allemagne:

support@smartred.de / +49 (0) 7348 9870 510

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