Sonja

Asiakaspalvelua kasvokkain ja verkossa 1 ov

Vapaasti valittavat tutkinnon osat -opintojakso, jolla verkkotyökalut ja verkko-oppiminen monipuolistavat lähiopetuksen yhteisöviestinnän osuutta. Lisäksi on asiakastyöviestintää; n. 5-7 t yhteensä 20 t lähiopetuksesta.

Tavoite: Opiskelija ymmärtää palvelu- ja tuotemarkkinoinnin perusteiden yhteydet viestintään. Opiskelija ymmärtää verkkoviestinnän perusteet ja sen soveltamismahdollisuudet. Opiskelija osaa esitellä ja myydä tuotteita ja palveluja havainnollistaen niitä alan julkaisujen ja esitysgrafiikan ja/tai verkkosivujen/-palvelujen avulla (ottaen huomioon informaatiolukutaidon periaatteet).

Opiskelija osaa laatia toisen, pakollisen opintojakson yhteydessä, liiketoimintasuunnitelman liitteeksi yrityksen verkkoviestintäsuunnitelman (esim. Facebookissa yrityksen sivun, kutsun tai mainoksen luomisen, Pinteres-tilin tai blogin käyttämisen) ja tietää kuinka niitä käytetään verkkopalvelussa.

Aikuisopiskelijat

Kauneudenhoitoala

Ryhmän ikähaitari on laaja: 19-58 vuotta, ja se yhdessä erilaisen työkokemuksen ja tietotekniikan käyttö- ja verkko-oppimisvalmiuksen kanssa tekee ryhmästä erittäin heterogeenisen. Suurin osa opiskelijoita suunnittelee joko oman yrityksen perustamista tai ns. vuokratuolin ottamista taikka yritystoiminnan aloittamista aluksi kotona.

1. Mitä on tuote- ja palvelumarkkinointi verkossa kauneudenhoitoalalla?

Tavoitteena on kerrata tuote- ja palvelumarkkinoinnin keskeisiä asioita, ja käsitellä markkinoinnin soveltamista eri yhteyksissä - mm. tarjoamalla sosiaalisen median työkalujen käyttöesimerkkejä sekä tutustumista, jotta opiskelijat rohkaistuisivat kokeilemaan ja/tai käyttämään uusia menetelmiä ja työkaluja.

2. Mitä on verkkoviestintä, ja mitä mahdollisuuksia se tarjoaa?

Tavoitteena on tarjota opiskelijoille yleiskuva verkkoviestinnästä, sosiaalinen media mukaan lukien. Esimerkkien avulla pyritään valottamaan mahdollisuuksien laajaa kirjoa niin, että opiskelijat pystyvät valitsemaan omiin käyttötarkoituksiinsa sopivia sovelluksia.

3. Kuinka hyödyntää verkkoviestintää omassa yritystoiminnassa Facebook sivulla, pitämällä blogia tai Pinterest-tiliä?

Tavoitteena on, että opiskelijat saavat tutustua ja kokeilla verkkoviestintää, niin että he voivat sisällyttää liiketoimintasuunnitelmaansa myös verkkoviestintää. Alan yritys- tai asiantuntijablogeihin tutustutaan esimerkkien avulla, ja annetaan lähdekirjallisuusviitteitä blogien kirjoittamisesta.

Lähiopetusta (20 t), johon sisällytetään ohjattua (5 t) sekä itsenäistä työskentelyä (15 t) sosiaalisen median työvälineillä.

Kurssi on yhden opintoviikon mittainen kurssi, jonka tarkoituksena on perehdyttää aihepiiriin.

Aikuisoppijoiden kokemusta ja näkemystä hyödynnetään yhteisöllisten opetusmenetelmien käytöllä lähiopetuksessa sekä mahdollisuuksien mukaan myös itsenäisen työskentelyn aikana.

Konstruktiivinen oppiminen ja tiedonkäsittely korostuu itsenäisessä työskentelyssä tällä kohderyhmällä.

Tarkoituksena on, että aluksi pyritään yhdessä ymmärtämään ja rakentamaan uutta tietoa, minkä jälkeen opiskelijat voivat itsenäisesti muodostaa oman käsityksensä siitä, kuinka opittua voi soveltaa käytäntöön. Opiskelija arvottaa opitun merkityksen ja opettaja voi tarjota näkökulmia.

Facebook, suljettu ryhmä

- Käytetään tiedotus-, tiedonsaanti- ja kommunikointikanavana. Opiskelijat oppivat käyttämään välinettä aidosti opiskelussa antamalla niin opettajalle kuin muille kurssilaisille palautetta. Samalla he voivat tietyissä harjoituksissa saada kokemusta, miten esim. kutsu asiakasiltaan tai tuote-esittelyyn voidaan toteuttaa ja jakaa, miten siihen reagoiminen näkyy ja miten (asiakas)palautteen pohjalta tai "asiakkaiden" kanssa voidaan ideoida omia palveluja, tarjouksia ym. Samalla siis tavoite on oppia luomaan/ylläpitämään yhteisöllisyyttä.

Youtube

- Asiakastyöviestinnän henkilökohtainen harjoitus nauhoitetaan, ja opiskelijat saavat ne katsottavaksi ja itsearviointia varten yksityisellä linkillä Youtubesta. (Harjoituksen arviointikeskustelua käydään Facebookissa.) Youtube on valittu työvälineeksi, koska opiskelijoille sen käyttö on tuttua musiikkivideoiden ja ohjeiden yhteydestä, ja koska he voivat tehdä itsearvioinnin koska vain se heille sopii. Nauhoite voisi tietenkin olla muutenkin jaossa, mutta näin se on kätevää ja antaa opiskelijoille itsearvioinnin vuoksi monipuolisempaa palautetta kuin tunnilla kanssaoppijoiden antama palaute. Opettaja antaa palautteen vasta opiskelijan itsearvioinnin jälkeen, jolloin hän voi laajentaa tai täsmentää arvioitavia seikkoja.

Valinnainen 1: Prezi

- Käytetään omalla tietokoneella olevan toimisto-ohjelman sijasta verkkopalvelua, joka mahdollistaa esityksen tekemisessä uudenlaista visuaalisuutta ja fokusointia sekä mahdollisuuden työstää esitystä yhteisesti, esimerkiksi 2-3 hengen ryhmissä. Prezi on varsin helppokäyttöinen työkalu, joka antaa opiskelijoille maltillisesti käytettynä perinteisiin diaesityksiin verrattuna uudenlaisen esitysgrafiikan verkossa jaettavaksi.

Valinnainen 2: Pinterest

- Tutustutaan verkkopalveluun, jolla voidaan linkittää ja kommentoida visuaalisesti verkosta asiakkaille mielenkiintoisia tai hyödyllisiä aineistoja, jotka voivat sisältää myös tekstiä, hintatietoja jne. Opiskelijat voivat kokeilla palvelua, jonka käyttö opettaa heille uusia viestintätapoja ja näkyvyyden luomismahdollisuuksia verkossa. Pinterest voidaan linkittää Facebookiin. Työkalu vaatii vähemmän itse tekemistä, mutta tuleva yrittäjä voi luoda tällä some-välineellä asiantuntijuutta, ja näin erottautua ainakin vielä kilpailijoista.

Valinnainen 3: kotisivugeneraattori, esim. kotisivu123.fi

- Tutustutaan pilvipalveluun alan kotisivuihin tutustumisen jälkeen. Mietitään omien kotisivujen rakennetta ja mitä toiminnallisuuksia ne tai niiden liitännäiset sisältäisivät (esim. ajanvaraus, blogi kommentointimahdollisuuksineen, verkkokauppa). Opiskelijat luovat kotisivujen rungon lähiopetuksessa ja muokkaavat niiden värimaailmaa, tekstiä ja tietoa omaa kohderyhmää ajatellen.

Kauneudenhoitoalan ammatillisen perustutkinnon opetussuunnitelmassa on vuorovaikutusta ja yhteistyötä sekä viestintää ja mediaosaamista koskevina tavoitteina esitellä tuotteita ja menetelmiä alan julkaisujen ja tietotekniikan avulla, palvella asiakasta

sekä yksin että ryhmässä, hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa sekä toimia tuloksellisesti saavuttaakseen yrityksen tavoitteet.

Opintojakson sisältö painottuu opiskelijoiden toiveiden mukaan kehitettävien tietojen sekä taitojen kartuttamiseen yhteisöviestinnästä, sekä media- ja viestintäteknologian osaamisen luomiseen tai kehittämiseen perustettavan tai olemassa olevan yrityksen kanssa.

Lähiopetuksen aikana pyritään yhdessä oivaltamaan somen merkitys alan asiakaspalvelussa. Keskustellaan eri toimintatavoista, ja opettaja nostaa keskustelussa erilaisia näkökulmia. Opiskelijoiden heterogeenisuuden vuoksi keskustelulle ja yhteisölliselle oppimiselle on olemassa hyvä pohja. YTO-menetelmien käyttöä avataan opintojakson alussa, ja niiden avulla käsitellään ja työstetään sisältöjä lähiopetuksessa. Alussa laaditaan opintojaksoa varten pelisäännöt, sekä kukin opiskelija laatii omat tavoitteensa eri sisällöille.

Verkkotyöskentelyssä käytettävästä somesta riippuen yhteisöllistä oppimista voidaan mahdollistaa joko pari- tai ryhmätyöskentelyllä tai arviointimenetelmillä, koska kurssi jatkuu vielä lähiopetustuntien jälkeen.

Kurssin laajuuden vuoksi tekijänoikeuksia vain sivutaan niin, että perusperiaatteet käyvät selviksi. Esimerkiksi kuvien käyttöoikeudet on aina selvitettävä ennen kuin niitä voi hyödyntää omilla verkkosivuilla. Tarjotaan linkkeinä lisätietoa.

Opiskelijat ovat täysi-ikäisiä, joten he voivat itse päättää millaisin oikeuksin he jakavat tuotoksiaan verkossa.

Opettajan tulee huolehtia kurssin opiskelijoiden ja omasta tietosuojasta. Facebookin perustettavan ryhmän tulee olla suljettu, jotta pystytään estämään osallistujien henkilökohtaisen tai arkaluonteisen tiedon leviäminen. Vain ryhmään kutsutuilla opiskelijoilla on osallistujan oikeudet ja ylläpitäjän käyttöoikeudet ovat vain opettajalla.

Somen työkaluista opettajalla tulee olla vähintäänkin tarpeelliset käyttö- ja tietoturvatiedot. Opettajan tulee varmistaa, että opiskelijat ymmärtävät, mihin he työkalun käyttöön rekisteröityessään sitoutuvat.