Souvent, on assiste à une confusion entre « processus » et » procédure ».
Si les définitions sont sans ambiguïté, des confusions subsistent. Rappelons la définition du processus, selon la norme : NF EN ISO 9000:2005 :
§ 3 Termes et définitions
Processus : Un ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d'entrée en éléments de sortie.
Procédure : Manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus.
Le tableau suivant présente quelques critères aidant à éviter la confusion...
www.bivi.qualite.afnor.org - le 16/12/2014