Je Viagogo™ v pořádku? Upřímná recenze a zkušenost

Viagogo is tested and reviewed by Marianne Buie.  Updated on 09.22.2023

Je Viagogo™ v pořádku? Upřímná recenze a zkušenost

Ačkoli nejsem nováček v používání platforem pro přeprodej vstupenek, je to moje první zkušenost s nákupem vstupenek na vyprodanou akci, kterou bych si nenechat ujít. Bylo těžké si najít lístky na Fantoma Opery v New Yorku, ale naštěstí jsem dokázal sehnat jeden na Viagogo ™.

Pořízení lístků na toto představení bylo riskantní, a už jsem se toho chtěl vzdát, když jsem se rozhodl podívat se na Viagogo. Bohužel jsem dohledal jednu vstupenku. Byla samozřejmě drahá, ale čekal jsem to.

Neměl jsem moc času na to, abych provedl pořádný výzkum na Viagogo, než jsem si vstupenku pořídil. Udělal jsem ho až po nákupu. Ano! Znám své priority.

Vzhledem k tomu, že jsem zaplatil hodně, abych dostal lístek na tohle představení, recenze byly lehce alarmující. Přesto jsem se mohl zúčastnit svého představení a měl jsem i možnost zazpívat si své oblíbené melodie, samozřejmě ne nahlas.

Na Viagogo se mi líbily interaktivní mapy míst, široký výběr vstupenek a podpora velkého množství jazyků a měn. Ačkoliv jejích ceny jsou vysoké, jejích webové stránky mi taky připadají lehce zastrašující.

V tomto přehledu se budu podrobněji věnovat tomuto tématu, a také některým informacím o společnosti, jejích procesu přeprodeje vstupenek pro kupující a prodávající, a nakonec i některým recenzím o jejích zákaznickém servisu a celkovému hodnocení spokojenosti.

Ale abych Vám poskytnul základní pochopení toho, co se dá očekávat od Viagogo, ocenil bych je 3,7 hvězdami z 5.

Jaké jsou pro a proti Viagogo?

PRO 

PROTI

Co je Viagogo?

Domácí stránka Viagogo, kde si můžete vyhledat požadovanou událost pomocí pole pro vyhledávání vedle loga. Také je tam několik možností filtrování podle kategorie události, jako například sport, koncerty, divadla a komedie anebo top města. Jsou tady také vidět vybrané populární akce.

Jak již víte, Viagogo je online platforma určena k výměně lístků, která umožňuje lidem nakupovat a prodávat vstupenky na živé události. Společnost byla založena v Londýně v roce 2006, ale aktuálně sídlí v USA, a StubHub vlastní celou společnost od roku 2021.

Viagogo sdílí část výnosů z prodeje vstupenek se svými partnery, mezi které patří fotbalové kluby Chelsea a Manchester United.

I když Viagogo není ideální, je legitimní a nemá zájem Vás úmyslně podvádět. Ve Spojených Státech povědomí o značce činí 30 %, a 17 % těch, kdo o značce ví, má ji rád.

Jak vypadá proces přeprodeje a nákupu vstupenek na Viagogo?

Pojďme se podívat na proces přeprodeje lístků na Viagogo. Zařadil jsem sem postup, jak prodávat a nakupovat vstupenky.

Jak prodat lístky na Viagogo?

Pokud se snažíte prodat své lístky, tento stručný návod Vám pomůže pochopit, co je potřeba sdílet s Viagogo, a také jakými kroky je potřeba projít, abyste mohli inzerovat své lístky na jejích webu.

Vezmete své lístky a klikněte na tlačítko „Prodat lístky“ v pravé horní časti domácí stránky Viagogo.

Domácí stránka Viagogo, kde najdete tlačítko „Prodat“ v pravé horní části obrazovky. Po kliknutí tlačítka „Prodat“ uvidíte možnost prodat vstupenky.

Na Viagogo není možné prodávat bez registrace.

Stránka registrace Viagogo, kde je potřeba uvést své jméno a příjmení, emailovou adresu, heslo a kontaktní telefonní číslo.

Dohledejte si událost, která odpovídá lístku, který chcete prodat. Pokud nemůžete najít svou událost, kontaktujte Viagogo, aby ji přidaly na web.

Zadejte detaily vstupenky, vaše osobní údaje, doplňte platební metodu, kterou Viagogo bude moct použít, pokud vaše lístky prodá.

Je důležité přidat co nejvíc údajů o umístění místa. Doplňte sekci, řád a číslo místa.

Je také nezbytné zařadit omezení, spojená s lístkem, jako vstupenky pro děti nebo omezený výhled.

Doporučuji nahrát vaše e-vstupenky, jakmile je budete mít k dispozici, aby byly dostupné k okamžitému stažení. Vstupenky s možností okamžitého stažení se pravděpodobně prodají rychleji.

Potvrďte inzerci, a Viagogo zveřejní vaše lístky potenciálním kupujícím po celém světě.

Teď je potřeba počkat, než Viagogo Vám pošle zprávu o prodeji vašich vstupenek.

Až se uskuteční prodej, je potřeba odeslat lístky kupujícímu do termínu, označeného jako „Nutné odeslat do data“.

Dostanete zaplaceno do 10 pracovních dní od uspořádání akce. Viagogo Vám pošle potvrzení skrz email, jakmile platba bude provedena.

Mějte na pamětí, že Viagogo si účtuje servisní poplatek, který hradí prodávající, jakmile jsou lístky prodány. Tento servisní poplatek zahrnuje náklad na marketing pro potenciální kupující po celém světě.

Jak nakoupit vstupenky na Viagogo?

Přeprodejní proces vstupenek je jednoduchý. Dále naleznete obecný návod, který Vás navede krok za krokem. Ale můžu Vás ujistit, všechno je docela jasné.

Pokud si přejete nakupovat vstupenky na webu Viagogo, měli byste se nejdříve zaregistrovat, aby proces nákupu proběhl hladce.

Přihlašovací stránka Viagogo pro existující zákazníky, kde je potřeba zadat vaší emailovou adresu a heslo. Je tady také možnost přihlášení pomocí vašeho účtu na Facebook

V poli pro vyhledávání na domácí stránce Viagogo zadejte název akce, na kterou chcete koupit vstupenky.

V inzerátu najdete několik důležitých údajů, jako datum, místo a čas pořádání akce a také počet zbylých lístků.

Stránka Viagogo s lístky na koncerty zobrazuje aktuální datum a další užitečné informace jako místo konání a kapacitu, název události, a počet zbylých vstupenek. Červeně je označené upozornění „O vstupenky na tuto akci je velký zájem“.

Je potřeba uvést požadovaný počet vstupenek, aby bylo možné zobrazit počet dostupných vstupenek.

Možností nákupu vstupenek na Les Miserables – Los Angeles na Viagogo. Na stránce je zobrazen rozbalovací vyhledávácí panel, kam je potřeba zadat, kolik lístku plánujete pořídit.

Jakmile je zadán počet lístků, uvidíte dostupné lístky, jejích ceny a místa.

Stránka Viagogo s možností výběru vstupenek na zvolenou akci, kde je vlevo vidět obrázek jeviště a vpravo možnosti výběru vstupenek. Možnosti volby vstupenek zahrnují počet, sekci, řád a omezení.

Zde se objeví časovač, který bude ukazovat, kolik minut Vám zbývá na dokončení platby, než vyprší časový limit.

Tohle mi přijde trochu stresující. Ale cokoliv spojeného s časovačem mě obvykle vystresuje.

Objeví se 10minutové vyskakovací okénko, jakmile si zvolíte vstupenky, které chcete koupit.

Teď je potřeba uvést vaše platební a doručovací údaje. Zkontrolujte si také shrnutí objednávky, která zahrnuje cenu, poplatky a možností doručení.

Jakmile budete si jistí svým výběrem lístků, pokračujte k platbě a vyčkejte na potvrzovací email s detaily objednávky.

V závislosti na zvolené metodě dostanete vaše vstupenky buď elektronicky (e-vstupenka) nebo přes kurýrní službu.

Tohle je ta nejdůležitější a nejzajímavější část celého procesu. Užijte si návštěvu vybrané akce.

Pokud máte nějaké dotazy, které nejsou zodpovězeny v sekci Viagogo’s FAQs, nebo pokud máte nějaké potíže s nákupem či prodejem, kontaktujte zákaznickou podporu Viagogo

Emailové adresy: 

Telefonní čísla zákaznické podpory:

Jsou ceny a poplatky na Viagogo rozumné?

Moje akce byla úplně vyprodána, proto jsem ani nečekal nízké ceny. Poptávka po posledních show Fantoma Opery byla vysoká, a bylo mi jedno, jaké dostanu sedadlo.

Nakonec měl jsem možnost vybrat si dobré místo, a moje vstupenka byla doručena elektronicky.

Mnoho lidí psalo o vysokých poplatcích, které účtuje Viagogo, proto jsem se rozhodl zahrnout i strukturu cen a poplatků, které jsou účtovány k vaším vstupenkám.

Jaké jsou poplatky pro prodávající na Viagogo?

Podle Centra nápovědy Viagogo prodávajícím jsou účtovány servisní poplatky, ale nejsou specifikovány přesné částky. Nicméně tyto poplatky jsou zobrazeny v prodejním procesu. 

Prošel jsem několik recenzí Viagogo a dostal jsem odlišné výsledky, i když většina z nich poukazuje na to, že Viagogo si účtuje 15 % celé hodnoty objednávky.

Jiná stránka s recenzí tvrdí, že prodávajícím je účtován poplatek v závislosti na ceně vstupenky:

Za vstupenky v ceně do 50 USD je účtováno 15 % z ceny vstupenky, za vstupenky v ceně mezi 50 a 100 USD je účtován poplatek ve výši 10 %, a vstupenky v ceně nad 100 USD je účtován poplatek ve výši 5 % z ceny vstupenky.

Servisní poplatek platí prodávající.

Jaké jsou poplatky na Viagogo pro kupující?

Přesná výše poplatků účtovaných kupujícím nebyla odrážena v Centru nápovědy Viagogo taky. Nicméně, Viagogo uvádí, že si účtuje rezervační poplatek, jehož výše je uvedena na vstupence v horní části. 

Rezervační poplatek pokývá náklady na údržbu platformy, garanci vstupenky a zákaznické služby. Výše rezervačního poplatku záleží na akci a podléhá DPH.

Co se týká cen vstupenek, našel jsem několik komentářů, že ceny jsou vysoké.

Je Viagogo poctivá a bezpečná platforma?

Jsem si vědom rizik nákupu přeprodejních lístků na sekundárním trhu, ale představte si moje zděšení, když jsem přečetl recenze o Viagogo.

Abych byl férový, musím říct, že recenze o pravosti Viagogo byly různorodé. Prošel jsem horskou drahou emocí, když jsem četl dobré a špatné recenze.

Nehledě na to, že Viagogo je legitimní platforma, různorodé recenze naznačují, že ještě hodně vylepšení je potřeba provést, aby platforma byla považována za spolehlivou.

Někteří uvedli, že nakoupili anebo prodali lístky na webu bez problémů. Nicméně, jiní nahlásili doručení falešných vstupenek nebo zaplacení mnohem vyšší ceny než nominální hodnota vstupenek.

Co se týká bezpečnosti, podle podmínek a ustanovení Viagogo, nesete odpovědnost za zajištění bezpečnosti vašeho uživatelského jména a hesla, a jste odpovědní za jakékoliv podniknuté kroky pomocí vašeho účtu.

Viagogo také zaručuje 100 % refundaci, která pokrývá škálu situaci, jako zrušení akce, špatná inzerce vstupenek nebo falešné vstupenky.

V nešťastných případech, kdy dochází k takovým situacím, kupující dostane 100 % utracených peněz zpět, a prodávající nedostane zaplaceno a bude muset zaplatit administrativní poplatek.

Takže, řekl bych, že nehledě na to, že Viagogo prohlašuje, že má bezpečný platební systém a zaručuje zabezpečení transakcí, platforma byla obviněna z inzerování neexistujících nebo falešných vstupenek.

Pro jistotu je stále důležité prozkoumat prodávajícího a akci před nákupem lístků, nehledě na to, zda jsou prodávány na Viagogo nebo na jiném sekundárním trhu.

Je Viagogo spolehlivá platforma, když se jedná o vrácení a převody peněz?

Podle podmínek a ustanovení Viagogo platforma nabízí vrácení peněz, pokud kupujícímu nebyl umožněn vstup na akci kvůli poškozeným nebo falešným vstupenkám. Ale pouze v případě, kdy kontaktuje Viagogo a nahlásí problém do 48 hodin od nastání takové události.

Může dojít i k situacím, kdy Vás vyzvou vyplnit Formulář pro uplatnění sporu a poskytnout doplňující informace, aby bylo možné nárokovat vrácení peněz. Tento formulá je potřeba vrátit společnosti Viagogo do 5 pracovních dnů ode dne jeho převzetí.

Výběr a dostupnost vstupenek na Viagogo

Viagogo má docela široký výběr lístků po celém světě. Viděl jsem vstupenky na různé dostupné akcie po celém světě, což je dobrý a mimo jiné vhodný bod.

Rád bych také zmínil, že prodávající můžou inzerovat dva různé typy lístků na jejích webových stránkách: oficiální a sezónní vstupenky.

Oficiální vstupenky jsou vstupenky, které byly koupeny přímo od pořadatele akce, zatímco sezónní vstupenky jsou vstupenky, které byly koupeny jako část sezónního balíčku vstupenek.

I když mají široký výběr vstupenek, mám s nimi jeden problém. Cítil jsem, jako by mě donucovali koupit lístky tady. Nepřetržitá vyskakovací okna a notifikace jsou po celém webu, což je vyrušující a narovinu stresující.


Stránka pokladny na Viagogo s textem: „Méně než 4 % celkového počtu vstupenek pro dané místo konání je aktuálně k dispozici na našem webu.“
Stránka výběru lístků Viagogo, kde je vidět pár zdůrazněných červených textů. Tyhle červené texty ukazují počet zbývajících lístků, kolik lidí si prohlédlo tuto akci za poslední hodinu a procento aktuálně dostupných vstupenek na tomto webu.

I když si vážím způsob, jak na svém webu inzerují vstupenky, moje celá zkušenost nebyla úplně dobrá.

Je Viagogo poctivé? Zákaznické zkušenosti a zpětná vazba

Zákaznická podpora musí být nápomocná a zaměřena na řešení problémů, ale především musí být kontaktovatelná pro zákazníky.

Neměl jsem žádné zásadní problémy s lístky na Viagogo, ale s ohledem na všechny recenze, které jsem přečetl, řekl bych, že jsou legitimní, ale nemají dobrou reputaci mezi zákazníky.

Viagogo má 66 bodů v Net Promoter Score (NPS), což je málo. To znamená, že pouze 17 % jejích zákazníků by doporučili Viagogo svým kamarádům podle Pissed Consumer.

Tady je několik různorodých recenzí o Viagogo:

Je Viagogo poctivé? Celková spokojenost kupujících a doporučení

Na základě mých zkušenosti a přečtených recenzí Viagogo mi přijde jako trefa do černého. Zatímco někteří uživatele nahlásili pozitivní zkušenosti, jiní zažili falešné vstupenky a zaplacení několikanásobné ceny oproti nominální ceně vstupenek.

I přes to, že je legitimní společností, potřebuje několik významných zlepšení zejména v oblasti ověřování prodejců.

Jejích široký výběr vstupenek a interaktivní místa patří mezi klady Viagogo. Podporují také několik jazyků a měn, což mi přišlo pohodlné.

Viagogo také nabízí 100 % záruku pro kupující v případě zrušení akce, ale peníze budou vráceny pouze v případě, že splníte jejích požadavky, proto je dobré se seznámit s jejích podmínkami a ustanovení pro jistotu.

Mezi oblasti, ve kterých se můžou zlepšit, patří zvýšení průhlednosti cenotvorby a zlepšení inzerce vstupenek na jejích webů. Pomohlo by i zlepšení jejích zákaznické podpory. 

Nakonec, pokud uvažujete o zakoupení vstupenek na Viagogo, doporučují provést vlastní výzkum. Dávám Viagogo 3,7 hvězdiček.

Jaké existují alternativy Viagogo?

Pokud hledáte víc možností nákupu vstupenek na koncert nebo událost, existuje několik alternativ a konkurentů na trhu přeprodeje vstupenek:

StubHub

StubHub je jedním z lístkových portálů, který funguje v tomto odvětví již delší dobu. Již dvě dekády úspěšně prodává milióny vstupenek fanouškům po celém světě.

Na domácí stránce StubHub najdete pole pro vyhledávání akcí, které máte zájem navštívit. Nahoře vidíte také menu, kde si můžete zobrazit svoje vstupenky nebo přihlásit se. Stránka představuje Austin City Limits Festival a zároveň i další akce, které jsou vidět v karuselu obrázků.

Jedná věc, kvůli které kupující víc věří StubHub, je jejích A rating od Better Business Bureau. Tento rating ukazuje chování společnosti a spokojenost zákazníků.

Stejně jako Viagogo, StubHub má dobrou dostupnost lístků a 100 % záruku ochrany fanoušků u prémiových vstupenek na většinu akci ve Spojených Státech. Jejích nabídka lístků zahrnuje koncerty, sportovní události, divadelní představení a mnoho dalších zajímavých akcí.

Celkově StubHub je jedním z důvěryhodných online portálů vstupenek.

Ticketmaster

Tato společnost funguje v zábavním průmyslu od roku 1976 jako portál pro primární a sekundární trh.

Záhlavní menu Ticketmaster nabízí několik možností jako výběr koncertu a přihlašovací stránka. Tady je také vidět jejích slogan „Let’s Make Live Happen“. Hned pod sloganem se nachází vyhledávací pole, kam můžete napsat svoje město, termín akce anebo název akce.

Ticketmaster je populární možností mezi fanoušky a návštěvníky akcí díky spolehlivému servisu.

Někteří fanoušci a kupující lístků ale mají špatné názory na Ticketmaster, protože společnost se zdá být monopolistou v prodeji vstupenek a má opravdu vysoké ceny vstupenek kvůli dodatečným poplatkům.

Pokud však dáváte přednost spolehlivosti před cenou, Ticketmaster je velice dobrou variantou.

SeatGeek

Dalším vstupenkovým portálem, který již roky patří do zábavní industrie, je SeatGeek. Společnost byla založena v roce 2009 a rozšířila se nakonec na obojí sekundární a primární trh vstupenek. 

Záhlavní menu na domácí stránce SeatGeek ukazuje různé odkazy na vybrané kategorie a na stránku přihlášení. Je také vidět jejích slogan „Let there be live“ a vyhledávací pole, kam můžete napsat název akce, kterou hledáte.

Platforma je víc zaměřena na uživatele z USA. Můžete zde vyhledávat lístky pro porovnání cen a kupovat lístky na různé akce a koncerty použitím jejích uživatelsky přívětivého nákupního a prodejního procesu.

Jedním ze záporu SeatGeek je omezená nabídka akcí. Ceny vstupenek se můžou také lišit podle prodávajícího, proto mohou být občas vyšší.

Nehledě na to, že SeetGeek není populární opcí, jedná se o poctivý portál, který i nadále poskytuje své služby zákazníkům.

Vividseats

Poslední položkou v mém seznamu doporučení je Vividseats. Stejně, jako na předchozích online portálech a u přeprodejních společnosti, můžete zde lístky nakupovat a prodávat. Události a kupující jsou ve většině případů z USA a Kanady.

V záhlaví stránky Vividseats je zobrazeno logo společnosti a vyhledávácí pole. Jsou v záhlavním menu také zahrnuté odkazy na sportovní akce, koncerty, divadlo a komedii.

Vividseats vznikla fúzí v roce 2021 se společnosti Horizon Acquisitions Corporation, která je účelovou akviziční společností. Nehledě na to, že jsou stále nováčci, zaměřují se na uživatelsky příjemnou a zajímavou zkušenost pro své fanoušky, když se jedná o objevení nových akcí a nákupu lístků.

Spoustu kupujících považuje je za důvěryhodnou a bezpečný portál a přeprodejní platformu. Nabízí 100 % záruku pro kupující a má věrnostní program pro svoje věrné zákazníky.