Viagogo Recensioni: È Affidabile o Biglietti Falsi? Opinioni
Viagogo è stato testato e recensito da Marianne Buie. Aggiornato il 22.09.2023
Viagogo™ è legale? Recensione ed esperienza onesta
Sebbene non sia nuova all'utilizzo di piattaforme di rivendita di biglietti, questa è stata la prima volta che ho avuto bisogno di biglietti per un evento sold-out che non potevo perdere. È stato difficile cercare i biglietti per lo spettacolo di New York de Il Fantasma dell'Opera, ma fortunatamente sono riuscita a ottenerne uno da Viagogo™.
Ottenere i biglietti per questo spettacolo è stato un atto di fede, ed ero pronta a lasciar perdere quando ho deciso di controllare Viagogo. Ahimè, ho trovato per caso un biglietto. Era costoso, ma me lo aspettavo.
Il tempo è essenziale, quindi non ho potuto condurre una ricerca completa su Viagogo prima di acquistare i biglietti. L'ho fatto dopo aver acquistato il biglietto.
Già! Conosco le mie priorità.
Le recensioni su Viagogo erano un po' allarmanti, visto che ho pagato molto per avere i biglietti per il mio spettacolo. Ciononostante, ho potuto assistere al mio spettacolo e ho avuto la possibilità di cantare con i miei brani preferiti, ovviamente non ad alta voce.
Ciò che mi è piaciuto di Viagogo sono le loro classifiche interattive dei posti a sedere, la buona selezione di biglietti e le molteplici lingue e valute supportate. Anche se i prezzi sono alti, trovo che il loro sito web sia un po' intimidatorio.
In questa recensione approfondirò questo aspetto, oltre ad alcune informazioni sull'azienda, sul processo di rivendita dei biglietti per acquirenti e venditori e, infine, su alcune viagogo recensioni relative al servizio clienti e al grado di soddisfazione generale.
Ma per darvi un'idea generale di cosa aspettarvi da Viagogo, gli assegnerò un punteggio di 3,7 stelle su 5.
Quali sono i pro e i contro di Viagogo?
PROS
Molteplici valute e lingue supportate
Metodi di pagamento sicuri (PayPal, Adyen)
Buona selezione di biglietti
Grafici interattivi dei posti a sedere
Ampia rete di venditori
Biglietti elettronici disponibili
Affiliato al fornitore di biglietti
CONS
Impiego di tattiche intimidatorie
Lunghe code per i biglietti
Costi di prenotazione elevati
Viagogo recensioni negative dei clienti
Assistenza clienti difficile da raggiungere
Che cos'è Viagogo?
Come già saprete, Viagogo è una piattaforma di scambio di biglietti online che permette di acquistare e vendere biglietti per eventi dal vivo. L'azienda è stata fondata a Londra nel 2006, anche se la sua sede centrale è negli Stati Uniti, e dal 2021 è di proprietà di StubHub Holdings.
Viagogo condivide una parte delle entrate derivanti dalla rivendita dei biglietti con i suoi partner ufficiali, come il Chelsea FC e il Manchester United FC.
Anche se Viagogo non è perfetta, è legittima e non ha intenzione di truffarvi deliberatamente. Negli Stati Uniti, la conoscenza del marchio Viagogo da parte degli acquirenti di biglietti è del 30%, e tra coloro che conoscono l'azienda, il 17% apprezza il marchio.
Qual è il processo di rivendita e acquisto dei biglietti su Viagogo?
Approfondiamo il processo di rivendita dei biglietti su Viagogo. Ho incluso il processo di vendita e di acquisto dei biglietti.
Come si vendono i biglietti su Viagogo?
Se state cercando di vendere i vostri biglietti, questa breve guida vi darà un'idea di ciò che dovete fornire a Viagogo e dei passaggi per inserire i vostri biglietti sul loro sito.
- Cliccate sul pulsante "Vendi biglietti
Portate con voi il vostro biglietto e cliccate sul pulsante "Vendi biglietti" in alto a destra della pagina iniziale di Viagogo.
- Registra o accedi al tuo account Viagogo
Viagogo non permette a nessuno di vendere sul suo sito web senza registrazione.
- Trovare l'evento per il quale si desidera vendere i biglietti
Cerca l'evento che corrisponde al biglietto che vuoi vendere. Se non riuscite a trovare il vostro evento, potete contattare Viagogo per farlo aggiungere al suo sito web.
- Inserisci i tuoi dati
Fornisci i dettagli del biglietto, i tuoi dati e il metodo di pagamento che Viagogo utilizzerà una volta venduto il biglietto.
È importante fornire quanti più dettagli possibili sulla posizione del posto a sedere. Includere la sezione, la fila e il numero di posto. È inoltre necessario includere le limitazioni dei biglietti, come i biglietti per bambini o le visuali limitate.
Vi suggerisco di caricare i biglietti elettronici non appena li avete, in modo che siano disponibili per il download immediato. È probabile che i biglietti con possibilità di download immediato vengano venduti più rapidamente.
- Rivedere il proprio annuncio
Confermate il vostro annuncio e Viagogo promuoverà i vostri biglietti a potenziali acquirenti in tutto il mondo.
- Attendere la conferma di vendita di Viagogo
Ora è necessario attendere che Viagogo invii una notifica di vendita dei biglietti.
- Consegnare il/i biglietto/i
Quando si effettua una vendita, è necessario inviare i biglietti all'acquirente prima della data indicata nella "Data di spedizione obbligatoria".
- Essere pagati
Riceverai il pagamento 10 giorni lavorativi dopo lo svolgimento dell'evento. Viagogo ti invierà una conferma via e-mail quando il pagamento è stato effettuato.
Si tenga presente che Viagogo addebita una commissione di servizio ai venditori una volta che i biglietti sono stati venduti. Questa commissione copre i costi di commercializzazione dei biglietti ai potenziali acquirenti in tutto il mondo.
Come si acquistano i biglietti su Viagogo?
Il processo di rivendita dei biglietti per gli acquirenti è semplice. Ecco la procedura generale passo-passo per guidarvi. Ma vi assicuro che è tutto molto semplice.
- Registratevi o accedete al loro sito web
Per acquistare i biglietti dal sito Viagogo, si consiglia di registrarsi prima per rendere il processo di acquisto più agevole.
- Cerca il tuo evento
Nella barra di ricerca della homepage di Viagogo, potete inserire l'evento che vi interessa acquistare.
- Sfoglia l'elenco
Nell'elenco sono riportati alcuni dettagli importanti come la data, il luogo e l'ora dell'evento e il numero di biglietti rimasti.
- Selezionare i biglietti
Per visualizzare i biglietti disponibili, è necessario specificare il numero di biglietti che si intende acquistare.
Una volta specificato il numero di biglietti, sarà possibile vedere i biglietti disponibili per la vendita con i relativi posti e prezzi.
- Aggiungete i biglietti al carrello e procedete alla cassa
Per questa parte, mostreranno anche un timer che indica quanti minuti avete a disposizione per completare il processo di checkout prima di perdere il biglietto desiderato.
Questo lo trovo un po' stressante. Beh, tutto ciò che ha un timer mi stressa.
- Fornite i dettagli necessari per l'acquisto
Ora è necessario fornire i dati di fatturazione e di consegna.
Assicuratevi di controllare anche il riepilogo dell'ordine, che include il prezzo, le spese e le opzioni di consegna.
- Pagare il biglietto
Una volta sicuri della scelta del biglietto, procedete al pagamento e attendete l'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine.
- Attendere i biglietti
A seconda del metodo di consegna scelto, riceverete i biglietti in formato elettronico (e-ticket) o tramite consegna fisica.
- Partecipare all'evento
Questa è la parte più importante e divertente dell'intero processo. Far provare la gioia di partecipare al vostro evento!
Contatta il servizio clienti di Viagogo se hai domande che non trovano risposta nelle FAQ di Viagogo o se hai riscontrato problemi nella vendita o nell'acquisto di biglietti.
Indirizzo e-mail:
Servizio clienti: customerservice@orders.viagogo.com
Sede centrale: corporate@viagogo.com
Legislazione: privacyrequest@orders.viagogo.com
Numeri del servizio clienti:
Stati Uniti 877 263 2410 (USA) o +1 877 263 2410 (internazionale)
Regno Unito 020 3137 6080 (UK) o +44 20 3137 6080 (fuori UK)
Israele +972 3 978 6026
Australia (0)283 180 255 (AU) o +61 283 180 255 (fuori AU)
I prezzi e le tariffe di Viagogo sono ragionevoli?
Il mio evento era un tutto esaurito, quindi non mi aspettavo di trovare prezzi convenienti. La richiesta per gli ultimi spettacoli de Il fantasma dell'opera era alta e non mi importava quale fosse il mio posto.
Alla fine del controllo, sono riuscito a trovare un posto a sedere e il mio biglietto è stato consegnato elettronicamente.
Molte persone hanno parlato delle alte tariffe di Viagogo, così ho deciso di includere la struttura dei prezzi dei biglietti e le tariffe aggiunte ai biglietti.
Quali sono le tariffe di Viagogo per i venditori di biglietti?
Secondo il Centro assistenza di Viagogo, ai venditori viene addebitata una tassa di servizio, ma non è stato specificato l'importo esatto che viene addebitato ai venditori. Tuttavia, questa tassa si riflette nel processo di vendita.
Ho anche controllato alcune recensioni su Viagogo e ho ottenuto risultati diversi, anche se la maggior parte di esse afferma che Viagogo addebita il 15% del valore totale della prenotazione.
Un altro sito di viagogo recensioni afferma che ai venditori viene addebitata una commissione in base al prezzo del biglietto:
Per i biglietti di prezzo inferiore a 50 dollari viene applicata una tassa del 15% sul prezzo del biglietto, per i biglietti di prezzo compreso tra 50 e 100 dollari viene applicata una tassa del 10% e per i biglietti di prezzo superiore a 100 dollari viene applicata una tassa del 5% sul prezzo del biglietto.
Il costo del servizio viene detratto dal pagamento del venditore.
Quali sono le commissioni di Viagogo per gli acquirenti di biglietti?
L'importo esatto addebitato agli acquirenti non è stato riportato nemmeno nel Centro assistenza di Viagogo. Tuttavia, Viagogo ha dichiarato di addebitare una tassa di prenotazione oltre al prezzo del biglietto.
Questa tassa di prenotazione copre i costi di manutenzione della piattaforma, la garanzia dei biglietti e il servizio clienti. L'importo della tassa di prenotazione dipende dall'evento ed è soggetto a IVA.
Per quanto riguarda i prezzi dei biglietti, ci sono stati commenti che affermano che i loro prezzi sono costosi.
Viagogo è legale e sicuro?
Conosco i rischi dell'acquisto di biglietti di rivendita sul mercato secondario, ma immaginate il mio panico quando ho letto le recensioni su Viagogo.
A dire il vero, le viagogo recensioni sull'autenticità dei biglietti di Viagogo erano contrastanti. Ho vissuto una montagna russa di emozioni leggendo le recensioni positive e negative.
Quindi, sebbene Viagogo sia una piattaforma legittima, le viagogo recensioni contrastanti indicano che ha bisogno di molti miglioramenti per essere considerato un sito viagogo è affidabile.
Alcuni hanno dichiarato di aver acquistato e venduto biglietti sul sito senza problemi. Tuttavia, altri hanno riferito di aver ricevuto viagogo biglietti falsi o di aver pagato più del valore nominale per i biglietti.
Per quanto riguarda la sicurezza, secondo i termini e le condizioni di Viagogo, l'utente è responsabile del mantenimento della sicurezza del proprio nome utente e della propria password, ed è responsabile di qualsiasi azione effettuata con il proprio account.
Offrono inoltre una garanzia del 100% che copre una serie di situazioni come eventi annullati, elenchi di biglietti errati e viagogo biglietti falsi.
Nel caso sfortunato in cui si verifichino questi eventi, l'acquirente riceverà il 100% del suo denaro indietro, mentre il venditore non verrà pagato e gli verrà addebitata una commissione amministrativa.
Quindi, direi che anche se Viagogo sostiene di avere un sistema di pagamento sicuro e offre una garanzia per proteggere le transazioni, è stato anche accusato di elencare biglietti inesistenti e falsi.
Per sicurezza, è comunque importante informarsi sul venditore e sull'evento prima di acquistare i biglietti, sia che si tratti di Viagogo che di un qualsiasi mercato secondario.
Viagogo è affidabile quando si tratta di rimborsi e trasferimenti?
In base ai termini e alle condizioni di Viagogo, offrono rimborsi se all'acquirente viene rifiutato l'ingresso a causa di biglietti non validi o falsi. Ma solo se si è contattato Viagogo entro 48 ore dall'accaduto e si è segnalato il problema.
In alcuni casi è necessario compilare un modulo di reclamo per controversie e fornire ulteriori informazioni per richiedere un rimborso. Questi moduli devono essere restituiti a Viagogo entro 5 giorni lavorativi dalla loro ricezione.
Selezione e disponibilità dei biglietti su Viagogo
Viagogo ha un'ampia scelta di biglietti in tutto il mondo. Ho visto biglietti per diversi eventi disponibili in tutto il mondo, il che è un buon punto e anche conveniente.
Vorrei anche ricordare che i venditori possono elencare due diversi tipi di biglietti sul loro sito web: biglietti ufficiali e abbonamenti.
I biglietti ufficiali sono biglietti acquistati direttamente dall'organizzatore dell'evento, mentre gli abbonamenti sono biglietti acquistati come parte di un pacchetto di abbonamenti.
Pur avendo un'ampia scelta di biglietti, ho un problema con loro. Mi sono sentito come se mi avessero fatto pressione per acquistare i biglietti. Sul loro sito web sono presenti continui pop-up e promemoria, che distraggono e, francamente, stressano un po'.
Quindi, pur apprezzando il modo in cui presentano i biglietti online, la mia esperienza complessiva non è stata delle migliori.
Viagogo è legale? Esperienze e feedback dei clienti
Il servizio clienti deve essere disponibile e dedicato alla risoluzione dei problemi, ma soprattutto i clienti devono poterlo contattare.
Non ho avuto grossi problemi con i biglietti acquistati su Viagogo, ma considerando tutte le viagogo recensioni che ho letto, direi che pur essendo legittimi, non hanno una buona reputazione con i loro clienti.
Viagogo ha un Net Promoter Score (NPS) di -66, che è basso. Ciò significa che solo il 17% dei loro utenti vorrebbe raccomandare Viagogo ai propri amici, secondo Pissed Consumer.
Ecco alcune recensioni contrastanti su Viagogo:
Viagogo è legale? Soddisfazione complessiva dell'acquirente e raccomandazioni
In base alla mia esperienza e alle viagogo recensioni che ho letto, Viagogo sembra essere un'impresa a rischio. Mentre alcuni utenti hanno riportato esperienze positive, altri hanno ricevuto viagogo biglietti falsi o hanno pagato più del valore nominale dei biglietti.
Nonostante sia un'azienda legittima, ha bisogno di alcuni miglioramenti importanti, soprattutto per quanto riguarda lo screening dei venditori.
L'ampia scelta di biglietti e i posti a sedere interattivi sono alcuni dei punti di forza di Viagogo. Inoltre, supportano diverse lingue e valute, cosa che trovo comoda.
Viagogo offre anche una garanzia di acquisto del 100% per gli eventi cancellati, ma i rimborsi saranno concessi solo se si rispettano i loro requisiti, quindi è bene familiarizzare con i loro termini e condizioni per ogni evenienza.
Per quanto riguarda le aree di miglioramento, devono essere più trasparenti per quanto riguarda i prezzi e la presentazione dei biglietti sul sito web. Sarebbe inoltre utile migliorare il servizio clienti.
In definitiva, se state pensando di acquistare biglietti da Viagogo, vi consiglio di fare le vostre ricerche. Do a Viagogo una valutazione di 3,7 stelle.
Quali sono le alternative di Viagogo Ticket Marketplace?
Se siete alla ricerca di più scelte quando si tratta di acquistare i biglietti per il vostro concerto o evento, ecco alcune alternative e concorrenti nel mercato della rivendita di biglietti:
StubHub è uno dei mercati di biglietti che opera nel settore da molto tempo. Da due decenni vende con successo milioni di biglietti ai fan di tutto il mondo.
Un elemento che induce gli acquirenti a fidarsi di StubHub è il rating A- attribuito dal Better Business Bureau. Questa valutazione indica solitamente le prestazioni dell'azienda e la soddisfazione dei clienti.
Come Viagogo, anche StubHub ha una grande disponibilità di biglietti e una garanzia di protezione del 100% per i biglietti di prima qualità per i principali spettacoli negli Stati Uniti. La loro selezione di biglietti include concerti, eventi sportivi, spettacoli teatrali e altri eventi interessanti.
Nel complesso, StubHub è uno dei mercati di biglietti online più affidabili.
Questa società opera nel settore dell'intrattenimento dal 1976 come mercato di biglietti per il mercato primario e secondario.
Ticketmaster è una scelta popolare tra i fan e i frequentatori di eventi grazie al suo servizio viagogo è affidabile.
Alcuni fan e acquirenti di biglietti, tuttavia, pensano male di Ticketmaster perché sembra avere un monopolio nell'industria dei biglietti e prezzi davvero alti a causa di commissioni aggiuntive.
Se si privilegia l'affidabilità rispetto al prezzo, Ticketmaster è un'ottima opzione.
Un altro mercato di biglietti che opera da anni nel settore dell'intrattenimento è SeatGeek. È stato fondato nel 2009 e ha ampliato i suoi servizi per includere la vendita di biglietti secondari e primari.
La loro piattaforma si rivolge principalmente agli utenti di tutti gli Stati Uniti. È possibile cercare, confrontare i prezzi dei biglietti e acquistare biglietti per diversi eventi e concerti utilizzando il loro processo di acquisto e vendita facile da usare.
Un aspetto negativo di SeatGeek è la sua limitazione per quanto riguarda gli eventi. I prezzi dei biglietti possono anche variare a seconda del venditore, per cui i prezzi possono essere talvolta elevati.
Anche se SeetGeek non è una scelta popolare, è un mercato legittimo che continua a servire i suoi clienti.
L'ultimo dei miei consigli è Vivid Seats. Come le altre società di scambio e rivendita di biglietti online che ho citato, qui è possibile acquistare e vendere biglietti. Gli eventi e gli acquirenti provengono solitamente dagli Stati Uniti e dal Canada.
Vivid Seats è il risultato della fusione con Horizon Acquisition Corporation, una SPAC, avvenuta nel 2021. Pur essendo ancora nuova, l'azienda si propone di offrire ai fan un'esperienza semplice ed entusiasmante per quanto riguarda la scoperta degli eventi e l'acquisto dei biglietti.
Molti acquirenti li considerano anche una piattaforma di scambio e rivendita viagogo è affidabile e sicura. Offrono una garanzia del 100% per gli acquirenti e hanno un programma di premi per i loro clienti fedeli.
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