Viagogo é Confiável? Descubra se o Site Viagogo é Seguro para Ingressos
Viagogo é testado e revisto por Marianne Buie. Atualizado em 22.09.2023
O Viagogo™ é legítimo? Revisão honesta e experiência
Embora eu não seja novo no uso de plataformas de revenda de ingressos, esta foi a primeira vez que precisei de ingressos para um evento esgotado que eu não poderia perder. Foi difícil procurar ingressos para o show de Nova York de O Fantasma da Ópera, mas, felizmente, consegui comprar um no Viagogo ™.
Conseguir bilhetes para este espetáculo foi um salto de fé, e eu estava pronto para o deixar passar quando decidi ir ver o Viagogo. Infelizmente, encontrei um bilhete.
Era caro, mas eu já esperava isso.
O tempo é essencial, pelo que não pude efetuar uma pesquisa completa no Viagogo antes de comprar os bilhetes. Fi-lo depois de comprar o bilhete. Sim! Sei quais são as minhas prioridades.
As críticas ao Viagogo foram um pouco alarmantes, uma vez que paguei muito para ter bilhetes para o meu espetáculo. No entanto, consegui assistir ao meu espetáculo e tive a oportunidade de cantar ao som das minhas músicas preferidas - não muito alto, claro.
O que mais gostei no Viagogo foi o mapa de lugares interativo, a boa seleção de bilhetes e o suporte de vários idiomas e moedas. Embora os seus preços sejam elevados, também acho o seu sítio Web um pouco intimidante.
Nesta análise, vou abordar este aspeto, bem como algumas informações sobre a empresa, o seu processo de revenda de bilhetes para compradores e vendedores e, finalmente, algumas análises sobre o seu serviço de apoio ao cliente e o seu índice de satisfação geral.
Mas para lhe dar uma ideia geral do que pode esperar do Viagogo, vou classificá-lo com 3,7 em 5 estrelas.
Quais são os prós e os contras do Viagogo?
PRÓS
Várias moedas e idiomas suportados
Métodos de pagamento viagogo é seguros (PayPal, Adyen)
Boa seleção de bilhetes
Mapas de lugares interactivos ● Grande rede de vendedores
Bilhetes electrónicos disponíveis
Afiliado ao fornecedor do bilhete
CONS
Utilização de tácticas de intimidação
Longas filas de espera para comprar bilhetes
Taxas de reserva elevadas
Avaliações negativas de clientes
Apoio ao cliente difícil de contactar
O que é o Viagogo?
Pelo que você já sabe, Viagogo é uma plataforma de troca de ingressos online que permite às pessoas comprar e vender ingressos ao vivo para eventos. A empresa foi fundada em Londres em 2006, embora a sua sede seja nos EUA, e é propriedade da StubHub Holdings desde 2021.
A Viagogo partilha algumas das suas receitas provenientes da revenda de bilhetes com os seus parceiros oficiais, como o Chelsea FC e o Manchester United FC.
Embora a Viagogo não seja perfeita, é legítima e não pretende enganá-lo deliberadamente. Nos Estados Unidos, o conhecimento da marca Viagogo por parte dos compradores de bilhetes é de 30% e, entre os que conhecem a empresa, 17% gostam da marca.
Qual é o processo de compra e revenda de bilhetes da Viagogo?
Vamos aprofundar o processo de revenda de bilhetes no Viagogo. Incluí o processo de venda de bilhetes e de compra de bilhetes.
Como é que se vendem bilhetes no Viagogo?
Se está a tentar vender os seus bilhetes, este breve guia dar-lhe-á uma ideia do que precisa de fornecer ao Viagogo, bem como os passos para colocar os seus bilhetes no seu sítio Web.
Clique no botão "Vender bilhetes
Tenha o seu bilhete consigo e clique no botão "Sell Tickets" (Vender bilhetes) no canto superior direito da página inicial do Viagogo.
Registar ou iniciar sessão na sua conta Viagogo
A Viagogo não autoriza ninguém a vender no seu sítio Web sem registo.
Procurar o evento para o qual pretende vender bilhetes
Procure o evento que corresponde ao bilhete que pretende vender. Se não encontrar o seu evento, pode contactar a Viagogo para o adicionar ao seu sítio Web.
Introduzir os seus dados
Forneça os dados do bilhete, os seus dados e o método de pagamento que a Viagogo utilizará quando o bilhete for vendido.
É importante fornecer o máximo de pormenores possível sobre a localização do lugar. Inclua a secção, a fila e os números dos lugares. Também é necessário incluir as restrições dos bilhetes, tais como bilhetes para crianças ou vistas restritas.
Sugiro também que carregue os seus bilhetes electrónicos assim que os tiver, para que possam ser descarregados instantaneamente. É provável que os bilhetes com opções de descarregamento instantâneo sejam vendidos mais rapidamente.
Rever a sua listagem
Confirme a sua listagem e o Viagogo promoverá os seus bilhetes junto de potenciais compradores em todo o mundo.
Aguardar a confirmação de venda da Viagogo
Agora tem de esperar que o Viagogo lhe envie uma notificação de que os seus bilhetes foram vendidos.
Entregar o(s) bilhete(s)
Quando efectua uma venda, tem de enviar os seus bilhetes para o comprador antes da data indicada em "Data de envio obrigatória".
Ser pago
Receberá o seu pagamento 10 dias úteis após a realização do evento. A Viagogo enviar-lhe-á uma confirmação por correio eletrónico quando o pagamento for efectuado.
Tenha em atenção que o Viagogo cobra uma taxa de serviço aos vendedores quando os bilhetes são vendidos. Esta taxa de serviço cobre os custos de comercialização dos bilhetes a potenciais compradores em todo o mundo.
Como é que se compram bilhetes no Viagogo?
O processo de revenda de bilhetes para os compradores é um processo fácil. Aqui está o processo geral passo a passo para o guiar. Mas garanto-lhe que tudo é bastante simples.
Registar ou iniciar sessão no seu sítio Web
Para comprar bilhetes no sítio Web do Viagogo, deve considerar registar-se primeiro para facilitar o processo de compra.
Procurar o seu evento
Na barra de pesquisa da página inicial do Viagogo, pode introduzir o evento que está interessado em comprar.
Navegar na listagem
Na listagem, verá alguns pormenores importantes, como a data, o local e a hora do evento, bem como o número de bilhetes disponíveis.
Seleccione os seus bilhetes
Para ver os bilhetes disponíveis, é necessário especificar o número de bilhetes que pretende comprar.
Assim que o número de bilhetes for especificado, poderá ver os bilhetes disponíveis para venda com os respectivos lugares e preços.
Adicione os bilhetes ao seu carrinho e avance para a página de pagamento
Para esta parte, também mostrarão um temporizador que indica quantos minutos tem para concluir o processo de compra antes de perder o bilhete desejado.
Acho isto um pouco stressante. Bem, tudo o que tem temporizadores deixame stressado.
Fornecer os dados necessários para a sua compra
Tem agora de fornecer as suas informações de faturação e entrega. Não se esqueça de rever também o resumo da encomenda, que inclui o preço, as taxas e as opções de entrega.
Pagar o seu bilhete
Quando tiver a certeza da sua seleção de bilhetes, proceda ao pagamento e aguarde o e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda.
Esperar pelos seus bilhetes
Dependendo do método de entrega escolhido, receberá os seus bilhetes eletronicamente (bilhete eletrónico) ou através de entrega física.
Participar no evento
Esta é a parte mais importante e divertida de todo o processo. Experimentar a alegria de assistir ao seu evento!
Contacte o serviço de apoio ao cliente da Viagogo se tiver alguma questão que não possa ser respondida nas FAQs da Viagogo ou se tiver encontrado algum problema com a venda ou compra de bilhetes
Endereço de correio eletrónico:
Serviço de Apoio ao Cliente: customerservice@orders.viagogo.com
Sede da empresa: corporate@viagogo.com
Legal: privacyrequest@orders.viagogo.com
Números de atendimento ao cliente:
Estados Unidos 877 263 2410 (EUA) ou +1 877 263 2410 (Internacional)
Reino Unido 020 3137 6080 (Reino Unido) ou +44 20 3137 6080 (fora do Reino Unido)
Israel +972 3 978 6026
Austrália (0)283 180 255 (AU) ou +61 283 180 255 (fora da AU)
Os preços e as taxas da Viagogo são razoáveis?
O meu evento era um espetáculo esgotado, por isso não estava à espera de conseguir preços baratos. A procura para os últimos espectáculos de O Fantasma da Ópera era elevada e não me importava com o meu lugar.
No final do checkout, consegui arranjar um bom lugar e o meu bilhete foi entregue eletronicamente.
Muitas pessoas falaram sobre as elevadas taxas cobradas pela Viagogo, pelo que decidi incluir a estrutura de preços dos bilhetes e as taxas adicionadas aos bilhetes.
Quais são as taxas cobradas pela Viagogo aos vendedores de bilhetes?
De acordo com o Centro de Ajuda Viagogo, é cobrada aos vendedores uma taxa de serviço, mas não foi especificado o montante exato que é cobrado aos vendedores. No entanto, esta taxa é reflectida no processo de venda.
Também verifiquei algumas opiniões sobre o Viagogo e obtive resultados diferentes, embora a maioria diga que o Viagogo cobra 15% do valor total da reserva.
Um outro sítio de análise refere que é cobrada uma taxa aos vendedores em função do preço do bilhete:
Os bilhetes com um preço inferior a 50 dólares são cobrados a 15% do preço do bilhete, os bilhetes com um preço entre 50 e 100 dólares são cobrados a 10% e os bilhetes com um preço superior a 100 dólares são cobrados a 5% do preço do bilhete.
A taxa de serviço é deduzida do pagamento do vendedor.
Quais são as taxas cobradas pela Viagogo aos compradores de bilhetes?
O montante exato cobrado aos compradores também não estava refletido no centro de ajuda da Viagogo. No entanto, a Viagogo declarou que cobra uma taxa de reserva para além do preço do bilhete.
Esta taxa de reserva cobre os custos de manutenção da plataforma, a garantia dos bilhetes e o serviço de apoio ao cliente. O montante da taxa de reserva depende do evento e está sujeito a IVA.
No que diz respeito aos preços dos bilhetes, houve comentários a dizer que os preços são caros
O Viagogo é legítimo e viagogo é seguro?
Conheço os riscos de comprar bilhetes revendidos no mercado secundário, mas imagine o meu pânico quando li as críticas sobre o Viagogo.
Para ser justo, as críticas sobre a autenticidade dos bilhetes do Viagogo foram mistas. Passei por uma montanha-russa de emoções ao ler as boas e as más críticas.
Assim, embora o Viagogo seja uma plataforma legítima, as críticas mistas indicam que necessita de muitas melhorias para ser considerado um sítio site viagogo é confiavel.
Alguns afirmaram ter comprado e vendido bilhetes no sítio sem problemas. No entanto, outros referiram ter recebido viagogo ingresso falsos ou ter pago mais do que o valor nominal dos bilhetes.
No que diz respeito à segurança, de acordo com os termos e condições do Viagogo, o utilizador é responsável por manter a segurança do seu nome de utilizador e da sua palavra-passe, e é responsável por qualquer ação realizada na sua conta.
Oferecem também uma garantia de 100% que cobre uma variedade de situações como eventos cancelados, listagens incorrectas de bilhetes e viagogo ingresso falso.
No caso infeliz de estas coisas acontecerem, o comprador receberá 100% do seu dinheiro de volta, e o vendedor não será pago e ser-lhe-á cobrada uma taxa administrativa.
Assim, eu diria que, embora o Viagogo afirme ter um sistema de pagamento viagogo é seguro e ofereça uma garantia para proteger as transacções, também foi acusado de listar bilhetes inexistentes e falsos.
Por segurança, é importante pesquisar o vendedor e o evento antes de comprar os bilhetes, quer seja na Viagogo ou em qualquer mercado secundário.
O Viagogo é confiavel no que diz respeito a reembolsos e transferências?
De acordo com os termos e condições da Viagogo, esta oferece reembolsos se a entrada do comprador for recusada devido a bilhetes inválidos ou falsos. Mas apenas se o comprador tiver contactado a Viagogo no prazo de 48 horas após o incidente e tiver comunicado o problema.
Por vezes, também é necessário preencher um formulário de reclamação de litígio e fornecer informações adicionais para solicitar um reembolso. Estes formulários devem ser devolvidos à Viagogo no prazo de 5 dias úteis após a sua receção.
Seleção e disponibilidade de bilhetes da Viagogo
A Viagogo tem uma vasta seleção de bilhetes em todo o mundo. Vi bilhetes para diferentes eventos disponíveis em todo o mundo, o que é um ponto positivo e também conveniente.
Gostaria também de mencionar que os vendedores podem indicar dois tipos diferentes de bilhetes no seu sítio Web: bilhetes oficiais e bilhetes de época.
Os bilhetes oficiais são bilhetes comprados diretamente a um organizador de eventos, enquanto os bilhetes de época são bilhetes comprados como parte de um pacote de bilhetes de época.
Embora tenham uma vasta seleção de bilhetes, tenho um problema com eles. Senti-me como se estivesse a ser pressionado a comprar bilhetes lá. Há pop-ups e lembretes constantes em todo o site, o que distrai e, francamente, é um pouco stressante.
Por isso, embora aprecie a forma como apresentam os bilhetes online, a minha experiência não foi muito boa.
O Viagogo é legítimo? Experiências e comentários de clientes
O serviço de apoio ao cliente deve ser prestável e dedicado à resolução de problemas, mas, acima de tudo, os clientes devem poder contactá-lo.
Não tive grandes problemas com os meus bilhetes do Viagogo, mas tendo em conta todas as críticas que li, diria que, embora sejam legítimos, não têm uma boa reputação junto dos seus clientes.
A Viagogo tem um Net Promoter Score (NPS) de -66, o que é baixo. Isto significa que apenas 17% dos seus utilizadores gostariam de recomendar o Viagogo aos seus amigos, de acordo com o Pissed Consumer.
Aqui estão algumas críticas mistas sobre o Viagogo:
O Viagogo é legítimo? Satisfação geral do comprador e recomendações
Com base na minha experiência e nas críticas que li, o Viagogo parece ser um sucesso ou um fracasso. Embora alguns utilizadores tenham relatado experiências positivas, outros tiveram a experiência de receber viagogo ingresso falsos ou de pagar mais do que o valor nominal dos bilhetes.
Apesar de ser uma empresa legítima, precisa de algumas melhorias importantes, especialmente no que diz respeito à seleção dos seus vendedores.
A vasta seleção de bilhetes e os lugares interactivos são alguns dos pontos fortes do Viagogo. Além disso, o site suporta diferentes línguas e moedas, o que considero conveniente.
O Viagogo também oferece uma garantia de comprador de 100% para eventos cancelados, mas os reembolsos só serão efectuados se cumprir os requisitos, pelo que é bom familiarizar-se com os termos e condições, por precaução.
No que diz respeito às áreas a melhorar, precisam de ser mais transparentes com os seus preços, bem como com a apresentação dos bilhetes no seu sítio Web. Também ajudaria a melhorar o seu serviço ao cliente.
No final do dia, se está a pensar comprar bilhetes no Viagogo, aconselho-o a fazer a sua pesquisa. Dou ao Viagogo uma classificação de 3,7 estrelas.
Quais são as outras alternativas ao Viagogo Ticket Marketplace?
Se procura mais opções quando se trata de obter bilhetes para o seu concerto ou evento, eis algumas alternativas e concorrentes no mercado de revenda de bilhetes:
A StubHub é um dos mercados de bilhetes que está no sector há muito tempo. Há duas décadas que vendem com sucesso milhões de bilhetes a fãs de todo o mundo.
Uma coisa que faz com que os compradores confiem na StubHub é a sua classificação A- do Better Business Bureau. Esta classificação indica normalmente o desempenho da empresa e a satisfação do cliente.
Tal como a Viagogo, também a StubHub tem uma grande disponibilidade de bilhetes e uma garantia de 100% de proteção dos fãs para bilhetes de primeira qualidade para os principais espectáculos nos EUA. A sua seleção de bilhetes inclui concertos, eventos desportivos, espectáculos de teatro e outros eventos interessantes.
Em geral, a StubHub é um dos mercados de bilhetes em linha mais fiáveis.
Esta empresa está no sector do entretenimento desde 1976 como um mercado de bilhetes tanto para o mercado primário como para o secundário.
A Ticketmaster é uma escolha popular entre os fãs e os frequentadores de eventos devido ao seu serviço viagogo é confiavel.
No entanto, alguns fãs e compradores de bilhetes têm uma opinião negativa sobre a Ticketmaster, porque esta parece ter um monopólio no sector da venda de bilhetes e praticar preços muito elevados devido a taxas adicionais.
Se dá prioridade à fiabilidade em detrimento do preço, a Ticketmaster é uma excelente opção.
Outro mercado de bilhetes que está no sector do entretenimento há anos é o SeatGeek. Foi criada em 2009 e acabou por expandir os seus serviços para incluir a venda de bilhetes secundários e primários.
A sua plataforma destina-se sobretudo a utilizadores dos Estados Unidos. Pode pesquisar, comparar preços de bilhetes e comprar bilhetes para diferentes eventos e concertos utilizando o seu processo de compra e venda de fácil utilização.
Uma desvantagem da SeatGeek são as suas limitações no que diz respeito aos eventos. Os preços dos bilhetes podem também variar consoante o vendedor, pelo que os preços podem por vezes ser elevados.
Embora o SeetGeek não seja uma escolha popular, é um mercado legítimo que continua a servir os seus clientes.
A última na minha lista de recomendações é a Vivid Seats. Tal como as outras empresas de troca e revenda de bilhetes em linha que mencionei, pode comprar e vender bilhetes aqui. Os seus eventos e compradores são normalmente dos Estados Unidos e do Canadá.
A Vivid Seats é o resultado de uma fusão com a Horizon Acquisition Corporation, uma SPAC, em 2021. Embora ainda sejam novos, pretendem oferecer uma experiência fácil de usar e emocionante para os seus fãs quando se trata de descobrir eventos e comprar bilhetes.
Muitos compradores também os consideram uma plataforma de troca e revenda viagogo é confiavel e segura. Oferecem uma garantia de compra de 100% e têm um programa de prémios para os seus clientes fiéis.