Avis Viagogo 2024 : Fiabilité du Site, Arnaque ou Fiable ?
Viagogo est testé et évalué par Marianne Buie. Mise à jour le 09.22.2023
Viagogo™ est-il légal ? Revue et expérience honnêtes
Bien que je ne sois pas novice dans l'utilisation des plateformes de revente de billets, c'était la première fois que j'avais besoin de billets pour un événement à guichets fermés que je ne pouvais pas manquer. Il était difficile de chercher des billets pour le spectacle new-yorkais du Fantôme de l'Opéra, mais heureusement, j'ai pu en obtenir un sur Viagogo ™.
Obtenir des billets pour ce spectacle était un acte de foi, et j'étais prête à laisser tomber lorsque j'ai décidé de consulter Viagogo. Hélas, je n'ai trouvé qu'un seul billet. C'était cher, mais je m'y attendais.
Le temps étant compté, je n'ai pas pu faire de recherches approfondies sur Viagogo avant d'acheter les billets. Je l'ai fait après avoir acheté le billet. Oui, c'est vrai ! Je connais mes priorités.
Les commentaires sur Viagogo étaient un peu alarmants, étant donné que j'ai payé cher pour avoir des billets pour mon spectacle. Néanmoins, j'ai pu assister à mon spectacle et j'ai eu la chance de chanter sur mes airs préférés - pas très fort, bien sûr.
Ce que j'ai aimé chez Viagogo, ce sont leurs plans de salle interactifs, leur bonne sélection de billets et la prise en charge de plusieurs langues et devises. Bien que leurs prix soient élevés, je trouve leur site web un peu intimidant.
Je vais développer ce point dans cet article, ainsi que quelques informations sur l'entreprise, leur processus de revente de billets pour les acheteurs et les vendeurs, et enfin, quelques commentaires sur leur service client et leur taux de satisfaction global.
Mais pour vous donner une idée générale de ce que vous pouvez attendre de Viagogo, je vais leur attribuer 3,7 étoiles sur 5.
Quels sont les avantages et les inconvénients de Viagogo ?
AVANTAGES
Plusieurs devises et langues prises en charge
Méthodes de paiement sécurisées (PayPal, Adyen)
Bon choix de billets
Plan de salle interactif
Grand réseau de vendeurs
Billets électroniques disponibles
Affilié au fournisseur de billets
CONS
Employer des tactiques d'intimidation
Longue file d'attente pour l'achat de billets
Frais de réservation élevés
Viagogo avis négatifs des clients
Support client difficilement joignable
Qu'est-ce que Viagogo ?
Comme vous le savez déjà, Viagogo est une plateforme d'échange de billets en ligne qui permet aux gens d'acheter et de vendre des billets d'événements en direct. L'entreprise a été fondée à Londres en 2006, bien que son siège se trouve aux États-Unis. Elle appartient à StubHub Holdings depuis 2021.
Viagogo partage une partie de ses revenus issus de la revente de billets avec ses partenaires officiels, tels que Chelsea FC et Manchester United FC.
Bien que Viagogo ne soit pas parfait, l'entreprise est légitime et ne cherche pas à vous escroquer délibérément. Aux États-Unis, la notoriété de Viagogo auprès des acheteurs de billets est de 30 %, et parmi ceux qui connaissent l'entreprise, 17 % l'apprécient.
Quel est le processus de revente et d'achat des billets sur Viagogo ?
Voyons maintenant comment se déroule la revente de billets sur Viagogo. J'ai inclus le processus de vente de billets et le processus d'achat de billets.
Comment vendre des billets sur Viagogo ?
Si vous essayez de vendre vos billets, ce petit guide vous donnera une idée de ce que vous devez fournir à Viagogo ainsi que les étapes à suivre pour inscrire vos billets sur leur site web.
Cliquez sur le bouton "Vendre des billets".
Munissez-vous de votre billet et cliquez sur le bouton "Vendre des billets" en haut à droite de la page d'accueil de Viagogo.
S'inscrire ou se connecter à son compte Viagogo
Viagogo n'autorise personne à vendre sur son site web sans être enregistré.
Trouvez l'événement pour lequel vous souhaitez vendre des billets
Recherchez l'événement qui correspond au billet que vous souhaitez vendre.
Si vous ne trouvez pas votre événement, vous pouvez contacter Viagogo pour qu'il soit ajouté à leur site web.
Saisissez vos coordonnées
Indiquez les détails de votre billet, vos coordonnées et la méthode de paiement que Viagogo utilisera lorsque votre billet sera vendu.
Il est important de donner le plus de détails possible sur l'emplacement du siège. Indiquez la section, la rangée et le numéro du siège. Vous devez également indiquer les restrictions concernant les billets, telles que les billets pour enfants ou les vues restreintes.
Je vous suggère également de télécharger vos billets électroniques dès que vous les avez, afin qu'ils puissent être téléchargés instantanément. Les billets qui peuvent être téléchargés instantanément sont susceptibles d'être vendus plus rapidement.
Réviser votre inscription
Confirmez votre inscription et Viagogo fera la promotion de vos billets auprès d'acheteurs potentiels dans le monde entier.
Attendre la confirmation de la vente par Viagogo
Vous devez maintenant attendre que Viagogo vous envoie une notification indiquant que vos billets ont été vendus.
Remettre le(s) billet(s)
Lorsque vous effectuez une vente, vous devez envoyer vos billets à l'acheteur avant la date indiquée dans la rubrique "Date limite d'expédition".
Se faire payer
Vous recevrez votre paiement 10 jours ouvrables après la tenue de l'événement. Viagogo vous enverra une confirmation par e-mail lorsque le paiement aura été effectué.
Sachez que Viagogo facture des frais de service aux vendeurs une fois que leurs billets ont été vendus. Ces frais de service couvrent le coût de la commercialisation des billets auprès des acheteurs potentiels dans le monde entier.
Comment acheter des billets sur Viagogo ?
Le processus de revente de billets pour les acheteurs est simple. Voici le processus général, étape par étape, pour vous guider. Mais je vous assure que tout est assez simple.
S'inscrire ou se connecter sur leur site web
Pour acheter des billets sur le site Viagogo, il est conseillé de s'inscrire au préalable afin de faciliter le processus d'achat.
Recherchez votre événement
Dans la barre de recherche de la page d'accueil de Viagogo, vous pouvez saisir l'événement que vous souhaitez acheter.
Parcourir la liste
Dans la liste, vous verrez quelques détails importants comme la date, le lieu et l'heure de l'événement, ainsi que le nombre de billets restants.
Sélectionnez vos billets
Pour voir les billets disponibles, vous devez préciser le nombre de billets que vous souhaitez acheter.
Une fois le nombre de billets spécifié, vous pourrez voir les billets disponibles à la vente avec les places et les prix correspondants.
Ajoutez les billets à votre panier et passez à la page de paiement
Pour cette partie, ils affichent également un minuteur qui indique le nombre de minutes dont vous disposez pour terminer le processus de paiement avant de perdre le billet désiré.
Je trouve cela un peu stressant. En fait, tout ce qui comporte des minuteries me stresse.
Fournir les informations nécessaires à l'achat
Vous devez maintenant fournir vos informations de facturation et de livraison. Veillez également à consulter le récapitulatif de votre commande, qui comprend le prix, les frais et les options de livraison.
Payez votre billet
Une fois que vous êtes sûr de votre choix de billets, procédez au paiement et attendez l'e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
Attendez vos billets
En fonction du mode de livraison choisi, vous recevrez vos billets soit par voie électronique (billet électronique), soit par livraison physique.
Assister à l'événement
C'est la partie la plus importante et la plus amusante de tout le processus. Faire l'expérience de la joie d'assister à votre événement !
Contactez le service clientèle de Viagogo si vous avez des questions auxquelles les FAQ de Viagogo ne répondent pas ou si vous avez rencontré des problèmes lors de la vente ou de l'achat de billets.
Adresse électronique :
Service clientèle : customerservice@orders.viagogo.com
Siège social : corporate@viagogo.com
Juridique : privacyrequest@orders.viagogo.com
Numéros du service clientèle :
États-Unis 877 263 2410 (US) ou +1 877 263 2410 (International)
Royaume-Uni 020 3137 6080 (UK) ou +44 20 3137 6080 (hors UK)
Israël +972 3 978 6026
Australie (0)283 180 255 (AU) ou +61 283 180 255 (hors AU)
Les prix et les frais de Viagogo sont-ils raisonnables ?
Mon événement était un spectacle à guichets fermés, je ne m'attendais donc pas à obtenir des prix bas. La demande pour les dernières représentations du Fantôme de l'Opéra était élevée, et je ne me souciais pas de la place qui m'était attribuée.
À la fin du contrôle, j'ai pu obtenir une place convenable et mon billet a été délivré électroniquement.
Beaucoup de gens ont parlé des frais élevés de Viagogo, j'ai donc décidé d'inclure la structure des prix des billets et les frais ajoutés à vos billets.
Quels sont les frais de Viagogo pour les vendeurs de billets ?
Selon le centre d'aide de Viagogo, des frais de service sont facturés aux vendeurs, mais le montant exact n'a pas été précisé. Toutefois, ces frais sont pris en compte dans le processus de vente.
J'ai également consulté quelques avis sur Viagogo et j'ai obtenu des résultats différents, même si la plupart d'entre eux indiquent que Viagogo prélève 15 % de la valeur totale de la réservation.
Un autre site d'évaluation indique que les vendeurs sont facturés en fonction du prix du billet :
Les billets dont le prix est inférieur à 50 dollars sont facturés 15 % du prix du billet, les billets dont le prix est compris entre 50 et 100 dollars sont facturés 10 %, et les billets dont le prix est supérieur à 100 dollars sont facturés 5 % du prix du billet.
Les frais de service sont déduits du paiement du vendeur.
Quels sont les frais de Viagogo pour les acheteurs de billets ?
Le montant exact facturé aux acheteurs n'apparaît pas non plus dans le centre d'aide de Viagogo. Toutefois, Viagogo a indiqué qu'il facturait des frais de réservation en plus du prix du billet.
Ces frais de réservation couvrent les coûts de maintenance de la plateforme, la garantie des billets et le service clientèle. Le montant des frais de réservation dépend de l'événement et est soumis à la TVA.
En ce qui concerne le prix des billets, certains commentaires indiquent que les prix sont élevés
Viagogo est-il légal et sûr ?
Je connais les risques liés à l'achat de billets sur le marché secondaire, mais imaginez ma panique lorsque j'ai lu les avis sur Viagogo.
Pour être honnête, les viagogo avis sur l'authenticité des billets de Viagogo étaient mitigés. Je suis passé par des montagnes russes d'émotions en lisant les bonnes et les mauvaises critiques.
Ainsi, bien que Viagogo soit une plateforme légitime, les viagogo avis mitigés indiquent qu'elle a besoin de beaucoup d'améliorations pour être considérée comme un site web viagogo fiable.
Certains ont déclaré avoir acheté et vendu des billets sur le site sans aucun problème. D'autres, en revanche, ont déclaré avoir reçu de faux billets ou avoir payé des billets plus chers que leur valeur nominale.
En ce qui concerne la sécurité, selon les conditions générales de Viagogo, vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, et vous êtes responsable de toute action effectuée à partir de votre compte.
Ils offrent également une garantie de 100% qui couvre une variété de situations telles que les événements annulés, les listes de billets incorrectes et les faux billets.
Dans le cas malheureux où ces choses se produisent, l'acheteur recevra 100 % de son argent, et le vendeur ne sera pas payé et devra payer des frais administratifs.
Je dirais donc que même si Viagogo prétend avoir un système de paiement sécurisé et offre une garantie pour protéger les transactions, ils ont également été accusés de proposer des billets inexistants ou falsifiés.
Par sécurité, il est toujours important de se renseigner sur le vendeur et l'événement avant d'acheter des billets, que ce soit sur Viagogo ou sur n'importe quel marché secondaire.
Viagogo est-il fiable en ce qui concerne les remboursements et les transferts ?
Selon les conditions générales de Viagogo, la société offre un remboursement si l'acheteur se voit refuser l'entrée en raison de billets invalides ou falsifiés. Mais seulement si vous avez contacté Viagogo dans les 48 heures suivant l'incident et signalé le problème.
Dans certains cas, il vous est également demandé de remplir un formulaire de réclamation et de fournir des informations supplémentaires pour demander un remboursement. Ces formulaires doivent être renvoyés à Viagogo dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.
Sélection et disponibilité des billets sur Viagogo
Viagogo propose un large choix de billets dans le monde entier. J'ai vu des billets pour différents événements disponibles dans le monde entier, ce qui est un point positif et pratique.
Je voudrais également mentionner que les vendeurs peuvent proposer deux types de billets différents sur leur site web : les billets officiels et les abonnements.
Les billets officiels sont des billets achetés directement auprès de l'organisateur de l'événement, tandis que les billets de saison sont des billets achetés dans le cadre d'un abonnement.
Bien qu'ils aient un grand choix de billets, j'ai un problème avec eux. J'ai eu l'impression qu'on me mettait la pression pour que j'achète des billets. Des fenêtres contextuelles et des rappels sont constamment présents sur leur site web, ce qui est distrayant et, très franchement, un peu stressant.
Ainsi, bien que j'apprécie la façon dont ils présentent leurs billets en ligne, mon expérience globale n'a pas été très bonne.
Viagogo est-il légal ? Expériences et commentaires des clients
Le service clientèle doit être serviable et s'attacher à résoudre les problèmes, mais surtout, les clients doivent pouvoir le contacter.
Je n'ai pas eu de problèmes majeurs avec les billets que j'ai achetés sur Viagogo, mais compte tenu de toutes les critiques que j'ai lues, je dirais que bien qu'ils soient légitimes, ils n'ont pas une bonne réputation auprès de leurs clients.
Viagogo a un Net Promoter Score (NPS) de -66, ce qui est faible. Cela signifie que seulement 17% des utilisateurs recommanderaient Viagogo à leurs amis, selon Pissed Consumer.
Voici quelques avis mitigés sur Viagogo :
Viagogo est-il légal ? Satisfaction globale de l'acheteur et recommandations
D'après mon expérience et les commentaires que j'ai lus, Viagogo semble être un site à succès. Si certains utilisateurs ont fait part d'expériences positives, d'autres ont reçu de faux billets ou ont payé des billets plus chers que leur valeur nominale.
Bien qu'il s'agisse d'une entreprise légitime, elle a besoin de quelques améliorations majeures, en particulier en ce qui concerne la sélection de ses vendeurs.
Le large choix de billets et les sièges interactifs sont quelques-uns des points forts de Viagogo. Ils proposent également différentes langues et devises, ce que je trouve pratique.
Viagogo offre également une garantie acheteur de 100 % pour les événements annulés, mais les remboursements ne seront accordés que si vous vous conformez à leurs exigences, il est donc conseillé de se familiariser avec leurs conditions générales au cas où.
En ce qui concerne les points à améliorer, la société doit être plus transparente en matière de tarification et de présentation des billets sur son site web. Il serait également utile d'améliorer le service à la clientèle.
En fin de compte, si vous envisagez d'acheter des billets sur Viagogo, je vous conseille de faire vos recherches. Je donne à Viagogo une note de 3,7 étoiles.
Quelles sont les autres alternatives à Viagogo Ticket Marketplace ?
Si vous souhaitez avoir plus de choix pour acheter des billets pour un concert ou un événement, voici quelques alternatives et concurrents sur le marché de la revente de billets :
StubHub est l'une des places de marché de billets qui existe depuis longtemps. Depuis deux décennies, elle a vendu avec succès des millions de billets à des fans du monde entier.
L'une des raisons pour lesquelles les acheteurs font confiance à StubHub est la note A- que lui attribue le Better Business Bureau. Cette note indique généralement les performances de l'entreprise et la satisfaction des clients.
Tout comme Viagogo, StubHub propose un grand nombre de billets disponibles et une garantie de protection des fans à 100 % pour des billets de premier choix pour les principaux spectacles aux États-Unis. Leur sélection de billets comprend des concerts, des événements sportifs, des pièces de théâtre et d'autres événements intéressants.
Dans l'ensemble, StubHub est l'une des places de marché en ligne les plus viagogo fiables.
Cette société est présente dans l'industrie du divertissement depuis 1976 en tant que place de marché pour les marchés primaire et secondaire.
Ticketmaster est un choix populaire parmi les fans et les participants aux événements en raison de la fiabilité viagogo de son service.
Certains fans et acheteurs de billets ont toutefois une mauvaise opinion de
Ticketmaster, qui semble détenir un monopole dans le secteur de la billetterie et dont les prix des billets sont très élevés en raison de frais supplémentaires.
Si vous privilégiez la fiabilité viagogo au prix, Ticketmaster est une très bonne option.
SeatGeek est une autre place de marché de billets qui existe depuis des années dans l'industrie du divertissement. Créée en 2009, elle a étendu ses services à la billetterie secondaire et primaire.
Leur plateforme s'adresse principalement aux utilisateurs des États-Unis. Vous pouvez rechercher, comparer les prix des billets et acheter des billets pour différents événements et concerts en utilisant leur processus d'achat et de vente convivial.
L'inconvénient de SeatGeek est qu'il est limité en ce qui concerne les événements. Les prix des billets peuvent également varier en fonction du vendeur, ce qui les rend parfois élevés.
Même si SeetGeek n'est pas un choix populaire, il s'agit d'une place de marché légitime qui continue à servir ses clients.
Le dernier sur ma liste de recommandations est Vivid Seats. Comme les autres sociétés d'échange et de revente de billets en ligne que j'ai mentionnées, vous pouvez y acheter et y vendre des billets. Les événements et les acheteurs sont généralement originaires des États-Unis et du Canada.
Vivid Seats est le résultat d'une fusion avec Horizon Acquisition Corporation, une SPAC, en 2021. Bien qu'ils soient encore nouveaux, ils visent à offrir une expérience conviviale et passionnante à leurs fans lorsqu'il s'agit de découvrir des événements et d'acheter des billets.
De nombreux acheteurs les considèrent également comme une plateforme d'échange et de revente viagogo fiable et sécurisée. Ils offrent une garantie acheteur de 100 % et disposent d'un programme de récompenses pour leurs clients fidèles.