CONDIZIONI DI ACCESSO E VISITA

Basilica di San Francesco - Arezzo

Fondazione Arezzo Intour - Piattaforma di Biglietteria Online

Conforme al Contratto di Gestione con la Direzione Regionale Musei della Toscana

Data di Aggiornamento: 29 Dicembre 2025
Versione: 1.0

INFORMAZIONI GENERALI SULLA VISITA

Modalità delle Visite

Le visite alla Basilica di San Francesco si svolgono esclusivamente su prenotazione online tramite la piattaforma discoverarezzo.it.

Ogni turno di visita è costituito da un massimo di 30 persone e ha una durata minima di 30 minuti.

È consentita la permanenza dei visitatori negli altri spazi della Basilica anche oltre i 30 minuti, secondo gli orari di apertura della struttura, a condizione che il visitatore rispetti le regole di condotta e il decoro del luogo di culto.

COSTI DEI BIGLIETTI D'INGRESSO ONLINE

Composizione del Prezzo

Ogni biglietto è composto da due componenti distinte:

1. Prezzo del Biglietto di Accesso: Determinato in base alla categoria e all'età del visitatore

2. Commissione di Intermediazione della Piattaforma Online: € 3,00 per ogni biglietto

La Commissione di Intermediazione di € 3,00 è un compenso per l'utilizzo della piattaforma di biglietteria online, che copre i costi di gestione, manutenzione, sicurezza dei pagamenti e servizi accessori. Questa commissione è distinta dal prezzo di accesso e a favore di Fondazione Arezzo Intour.

Biglietto Intero

Prezzo Online: € 9,00

Composizione:

• Prezzo di Accesso: € 6,00

• Commissione di Intermediazione della Piattaforma Online: € 3,00 (a favore di Fondazione Arezzo Intour)

• Totale: € 9,00 (IVA inclusa)

Destinatari: Visitatori di età uguale o superiore a 25 anni

Diritto di Accesso: Consente la visita della Basilica di San Francesco, inclusi tutti gli spazi pubblici accessibili.

Verifica dell'Età: Al momento dell'accesso, il visitatore dovrà presentare un documento di identità valido per comprovare l'appartenenza alla fascia d'età. In caso di mancata presentazione della documentazione, sarà richiesto il pagamento della differenza presso il botteghino della Basilica.

Biglietto Ridotto

Prezzo Online: € 5,00

Composizione:

• Prezzo di Accesso: € 2,00

• Commissione di Intermediazione della Piattaforma Online: € 3,00 (a favore di Fondazione Arezzo Intour)

• Totale: € 5,00 (IVA inclusa)

Destinatari: Visitatori di età compresa tra 18 e 25 anni (escluso il venticinquenne, per il quale è richiesto il biglietto Intero)

Diritto di Accesso: Consente la visita della Basilica di San Francesco, inclusi tutti gli spazi pubblici accessibili.

Verifica dell'Età: Al momento dell'accesso, il visitatore dovrà presentare un documento di identità valido (carta d'identità, passaporto, licenza di guida, etc.) per comprovare l'appartenenza alla fascia d'età 18-25 anni. In caso di mancata presentazione della documentazione o di appartenenza a fascia d'età diversa, sarà richiesto il pagamento della differenza presso il botteghino della Basilica.

Biglietto Gratuito

Prezzo Base: € 0,00 (Accesso gratuito alla Basilica)

Commissione Applicata Online: € 3,00 (Commissione di Intermediazione della Piattaforma Online a favore di Fondazione Arezzo Intour)

Prezzo Totale da Pagare Online: € 3,00

Destinatari: Visitatori di età inferiore a 18 anni

Diritto di Accesso: Consente la visita della Basilica di San Francesco, inclusi tutti gli spazi pubblici accessibili.

Verifica dell'Età: Al momento dell'accesso, il visitatore dovrà presentare un documento di identità valido (carta d'identità, passaporto, certificato di nascita, etc.) per comprovare l'appartenenza alla fascia d'età inferiore a 18 anni. In caso di mancata presentazione della documentazione o di appartenenza a fascia d'età diversa, sarà richiesto il pagamento della differenza presso il botteghino della Basilica.

Accesso Gratuito al Botteghino Fisico (Senza Commissione)

Per i visitatori di età inferiore a 18 anni, è possibile ritirare il biglietto completamente gratuito (€ 0,00) senza commissione presso il botteghino fisico della Basilica di San Francesco, presentando un documento di identità valido.

Modalità:

• Accesso diretto al botteghino durante gli orari di apertura

• Costo: € 0,00 (completamente gratuito)

• Commissione: NON applicata

• Ingresso: Immediato, secondo disponibilità

Questa opzione è disponibile esclusivamente presso il botteghino fisico e non tramite la piattaforma online.

Biglietto Cumulativo

Prezzo Online: € 20,00

Composizione:

• Prezzo di Accesso Cumulativo: € 17,00

• Commissione di Intermediazione della Piattaforma Online: € 3,00 (a favore di Fondazione Arezzo Intour)

• Totale: € 20,00 (IVA inclusa)

Destinatari: Visitatori di tutte le fasce di età

Diritto di Accesso: Il biglietto cumulativo consente la visita di quattro strutture museali:

1. Basilica di San Francesco - Arezzo

2. Museo Statale di Casa Vasari - Arezzo

3. Museo Nazionale d'Arte Medievale e Moderna - Arezzo

4. Museo Archeologico Nazionale "Gaio Cilnio Mecenate" e Anfiteatro Romano - Arezzo

Validità Temporale: Il biglietto cumulativo è valido per 3 giorni consecutivi a partire dalla data di emissione del biglietto (non dalla data della prima visita).

Obliterazione: All'ingresso di ciascun sito museale, il biglietto dovrà essere obliterato (validato) per contrassegnare il museo visitato e garantire il tracciamento della visita.

Prenotazione Secondaria: Presso il botteghino della Basilica di San Francesco, è possibile prenotare e coordinare un turno di visita presso il Museo Statale di Casa Vasari per una data successiva, entro il periodo di validità di 3 giorni.

CARATTERISTICHE E VALIDITÀ DEI BIGLIETTI

Numerazione Progressiva

Ciascuno dei biglietti sopra indicati è numerato progressivamente ed è realizzato secondo le modalità concordate con la Direzione Regionale Musei della Toscana, al fine di garantire tracciabilità, sicurezza e conformità amministrativa.

Validità Temporale

I biglietti hanno una validità massima di 3 (tre) giorni a partire dalla data di emissione.

Scadenza: Dopo il terzo giorno dalla data di emissione, il biglietto non è più valido per l'accesso ai siti museali.

Obliterazione all'Ingresso

All'ingresso della Basilica di San Francesco e di ciascuno dei musei associati al biglietto cumulativo, il biglietto dovrà essere obliterato (marcato/validato dal personale) per contrassegnare l'avvenuta visita.

Modalità di Obliterazione:

• Lettura del codice QR tramite lettore dedicato

• Timbratura o firma da parte del personale

• Registrazione digitale nel sistema di gestione

Finalità dell'Obliterazione:

• Verifica dell'avvenuta visita

• Prevenzione di usi multipli dello stesso biglietto

• Conformità amministrativa e contabile

• Tracciamento dei flussi di visitatori per scopi statistici

Non Ristampabilità

I biglietti non sono ristampabili. In caso di smarrimento, danneggiamento, deterioramento o distruzione del biglietto, non sarà possibile accedere ai siti museali senza l'acquisto di un nuovo biglietto.

COMMISSIONE DI INTERMEDIAZIONE DELLA PIATTAFORMA ONLINE

Natura e Scopo della Commissione

La Commissione di Intermediazione della Piattaforma Online di € 3,00 è un compenso autonomo a favore di Fondazione Arezzo Intour per l'utilizzo della piattaforma di biglietteria online. Questa commissione rappresenta il costo di gestione e manutenzione della piattaforma ed è distinta dal prezzo di accesso ai siti museali.

La commissione copre i seguenti costi reali:

• Gestione e manutenzione dell'infrastruttura tecnologica: Hosting, server, aggiornamenti di sicurezza, backup, manutenzione ordinaria della piattaforma

• Costo del personale tecnico e amministrativo: Configurazione degli eventi, gestione della piattaforma, supporto tecnico ai clienti

• Commissioni applicate dai processor di pagamento: Ogni transazione bancaria comporta una commissione percentuale; la commissione forfettaria di € 3,00 recupera questi costi

• Compliance normativa e protezione dei dati: Misure per garantire la trasparenza delle informazioni, la protezione dei dati personali (GDPR), il rispetto della normativa consumeristica, implementazione di sistemi di sicurezza contro frodi

Applicazione della Commissione

La Commissione di Intermediazione di € 3,00 si applica a TUTTI i biglietti acquistati tramite la piattaforma online, indipendentemente dalla tipologia:

• Biglietto Intero (€ 6,00 accesso): Commissione € 3,00 = Totale € 9,00

• Biglietto Ridotto (€ 2,00 accesso): Commissione € 3,00 = Totale € 5,00

• Biglietto Gratuito (€ 0,00 accesso): Commissione € 3,00 = Totale € 3,00

• Biglietto Cumulativo (€ 17,00 accesso): Commissione € 3,00 = Totale € 20,00

Necessità della Commissione per Biglietti Omaggio

Anche per i biglietti omaggio (per visitatori under 18), la commissione di € 3,00 rimane obbligatoria quando acquistati tramite piattaforma online. Questo avviene perché:

• Anche un biglietto omaggio richiede il lavoro della piattaforma per l'emissione, registrazione, tracciamento e gestione

• I costi di infrastruttura, sicurezza e conformità sono sostenuti dalla Fondazione indipendentemente dal fatto che il biglietto sia a pagamento o gratuito

• La commissione riflette i costi reali già sostenuti dalla Fondazione per fornire il servizio

Per accesso completamente gratuito senza commissione, i visitatori under 18 possono utilizzare il botteghino fisico della Basilica.

Comunicazione Trasparente

La Commissione di Intermediazione di € 3,00 è indicata chiaramente e separatamente dal prezzo di accesso in tutte le fasi dell'acquisto online:

1. Pagina di Selezione Biglietto: Visualizzazione esplicita della commissione accanto al prezzo base

2. Carrello: Riga dedicata "Commissione di Intermediazione della Piattaforma Online: € 3,00"

3. Riepilogo dell'Ordine: Dettaglio della composizione del prezzo totale

4. Email di Conferma: Specifica della commissione nella ricevuta/fattura

5. Biglietto Digitale: Indicazione della commissione nel documento

Nessun elemento nascosto: La commissione non è una sorpresa al momento del pagamento; è visibile sin dalla prima pagina di selezione del biglietto.

Tassazione (IVA)

La Commissione di Intermediazione di € 3,00 è soggetta a IVA ordinaria al 22% secondo la normativa fiscale italiana (Decreto del Presidente della Repubblica 633/1972 - Decreto IVA).

L'IVA sulla commissione è calcolata autonomamente e inclusa nel prezzo totale pagato dal visitatore.

ORARI DI APERTURA E INFORMAZIONI

Gli orari di apertura della Basilica di San Francesco sono disponibili nel sito ufficiale della struttura.

Per informazioni aggiornate, orari, variazioni stagionali e aperture straordinarie, si prega di consultare:

📧 Email Fondazione Arezzo Intour: 

info@arezzointour.it

📞 Telefono: [inserire numero di telefono]
🌐 Sito Web: 

https://www.discoverarezzo.it

SERVIZI E STRUTTURE

Guardaroba/Armadietti

La Basilica di San Francesco mette a disposizione guardaroba e armadietti per la custodia di effetti personali (giacche, borse, zaini, etc.).

IMPORTANTE: Il personale non vigila sul guardaroba. Tutto ciò che viene lasciato è a responsabilità esclusiva del visitatore. La Basilica e Fondazione Arezzo Intour declinano ogni responsabilità per perdita, furto, danneggiamento o smarrimento di oggetti.

PRIMA DOMENICA DEL MESE - INGRESSO GRATUITO

In occasione della prima domenica del mese, è previsto l'ingresso gratuito alla Basilica di San Francesco.

Modalità di Distribuzione:

• L'accesso gratuito è disponibile in fasce orarie specifiche definite dalla struttura

• I biglietti gratuiti saranno distribuiti per fasce orarie fino a esaurimento posti (base first-come-first-served)

• Nessuna commissione è applicata (accesso completamente gratuito, € 0,00)

• L'accesso non è prenotabile online; il biglietto si ritira presso il botteghino della Basilica durante le fasce orarie designate

REGOLE DI CONDOTTA NELLA BASILICA

Abbigliamento Consono

Per accedere alla Basilica di San Francesco, è richiesto un abbigliamento appropriato al luogo di culto:

• Spalle coperte: Non sono ammessi canottieri, top senza spalle, reggiseni non coperti

• Gambe coperte fino all'altezza del ginocchio: Pantaloni, gonne lunghe; non sono ammessi shorts, pantaloncini, gonne corte che lascino le gambe scoperte sopra il ginocchio

Divieti all'Interno

Non è consentito:

• Introdurre animali (salvo cani guida per non vedenti, autorizzati)

• Introdurre cibi e bevande (è ammessa solo acqua in bottiglie chiuse)

• Fumare, incluso sigarette elettroniche

• Effettuare fotografie con flash o video senza autorizzazione

• Mantenere telefoni cellulari accesi; è richiesto silenziare i dispositivi

Obbligo di Silenzio e Rispetto

Nella Basilica è obbligatorio:

• Mantenere il giusto silenzio: Non urlare, non parlare a voce alta, non disturbare

• Rispettare il luogo di culto: La Basilica è un luogo sacro; comportarsi con dignità e reverenza

• Rispettare le altre persone: Non disturbare visitatori che stanno pregando o contemplando

ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ

Fondazione Arezzo Intour agisce in qualità di intermediaria di biglietteria per conto della Direzione Regionale Musei della Toscana. La Fondazione non è proprietaria né gestore della Basilica di San Francesco e non è responsabile di:

• Condizioni della struttura (manutenzione, igiene, illuminazione, riscaldamento)

• Qualità dei servizi offerti

• Variazioni di orario, chiusure straordinarie

• Infortuni occorsi durante la visita

• Perdita o smarrimento di effetti personali lasciati in guardaroba

• Eventi straordinari (disastri naturali, ordini pubblici, emergenze)

Nel caso di annullamento imprevisto della Basilica per motivi al di fuori del controllo della Fondazione:

• La Fondazione rimborserà solo il costo di accesso (€ 6,00 per biglietto Intero, € 2,00 per Ridotto, € 0,00 per Omaggio, € 17,00 per Cumulativo)

• La Commissione di Intermediazione (€ 3,00) NON sarà rimborsata, in quanto rappresenta costi già sostenuti per il servizio di piattaforma

CONTATTI E ASSISTENZA

Per domande, informazioni, prenotazioni o reclami:

📧 Email: 

info@arezzointour.it

📞 Telefono: [inserire numero di telefono]
🌐 Sito Web: 

https://www.discoverarezzo.it

📍 Indirizzo: Via Albergotti, n. 13 – 52100 Arezzo (AR)

Data di Aggiornamento: 29 Dicembre 2025
Versione: 1.0

Conforme al Contratto di Gestione con la Direzione Regionale Musei della Toscana
Conforme al Regolamento Generale di Vendita della Fondazione Arezzo Intour