Ⅴ．トラブルが起きたときには？

トラブルシューティング

• エラー発生等でお問い合わせ時に弊社からお伺いしたい項目

• パスワードを紛失されたとき

• インストール時の不具合

• AltPaperが起動しないとき

• Excel起動時にセキュリティの警告が表示されたとき

• 重なっているフォームがあるとき

• チェックマークがきれいに並ばないとき

• IDの割り当てをする

• 自動読み取りでID修正がうまくいかない（不備帳票）

エラー発生等でお問い合わせ時に弊社からお伺いしたい項目

お客様の利用状況、不具合状況をお伝えいただけますと、弊社も迅速に対応できます。

具体的な利用状況、不具合状況の情報収集手順は、こちらをご覧ください。

パスワードを紛失されたとき

お手数ですが、こちらよりお問い合わせください

インストール時の不具合

インストールが上手くいかない、インストール中の不具合によりユーザ登録が未完了になった、等の症状につきましては、インストールのページをご確認いただくか、お問い合わせくださいますようお願いいたします。

AltPaperが起動しないとき

インストールが正しく終了していれば、起動した時には以下のような画面が表示されます。

もし、この画面が表示されない場合は、こちらからお使いいただいているOS、OfficeのバージョンがAltPaperに対応しているかご確認ください。Officeのバージョンが対応外の場合、AltPaperは動作しません。

こちらもご参照ください。

対応したバージョンのWordをお使いにもかかわらず、起動しない場合はお問い合わせください。

Excel起動時にセキュリティの警告が表示されたとき

オプションをクリックし、「このコンテンツを有効にする」にチェックを入れ、OKをクリックします。

重なっているフォームがあるとき

印刷時、以下のようなメッセージが表示されることがあります。

対処法

選択肢のチェックマークの四角い外枠同士が重ならないように配置換えします。

もしくは、「ページ レイアウト」タブから「ページ設定」画面を呼び出し、そこで行数を少なくして行間を広げます。

行数を調整するにはまず、画面上部「ページ レイアウト」タブをクリックし、右下の矢印をクリックします。すると「ページ設定」ウインドウが表示されますので、行数を調整します。

チェックマークがきれいに並ばないとき

Windowsの“図形の調整”のグリッドを選択し、グリッド線の間隔を小さくします。

IDの割り当てをする

AltPaperシステムは、紙に印刷されたIDを使い集計計画を立てます。

しかし、アンケート印刷時と集計時で集計計画に違いがでてしまうことがあります。

そのような場合には、AltPaperを再印刷することによって、システムに計画を促します。

さらに印刷されているIDを新計画に沿って新たなIDに割り当てる必要があります。

IDの割り当てに関しての詳細は、こちら をご覧下さい。

ID修正がうまくいかない

自動読み取りの際に、通常の方法で修正をしてもうまくいかない時は、読み取った帳票に不備のあることが考えられます。その場合は不備帳票への対応 をご参考ください。