よくあるエラー

1. エラーが出てAltPaperが起動しない

2. 保存したAltPaperファイルが開かない

3. AltPaperを起動しても操作パネルが表示されない

4. 「通信が失敗しました。」というエラーが出る

5. 「システムのエラーです。何度も発生する場合はサービス提供元にご連絡ください。」というエラーが出る

6. アップロード時、ファイル選択画面でPDFが選択できない（表示されない）

7. 選択肢修正や文字入力時、フォーマットの正しい位置が読み取られていない

１．エラーが出てAltPaperが起動しない

こちらのページをご確認ください。

２．保存したAltPaperファイルが開かない

開こうとしているAltPaperファイルがローカル環境に置かれているかご確認ください。共有ファイルサーバー内に保存された状態ではAltPaperがうまく動作しないため、一度ローカル上にファイルをコピーし、そちらを開いてください。

３．AltPaperを起動しても操作パネルが表示されない

1. Word上部のメニュー内「表示」タブの右側に「アドイン」タブがあるので、それをクリック

2. 左のメニューコマンドに出た「AltPaper」右のプルダウンメニューをクリックし、その中の「作業ウィンドウを表示する」をクリックする

４．「通信が失敗しました。」というエラーメッセージが出る

帳票作成中やフォーマット確定・印刷時、下図のようなエラーメッセージが表示される場合

①アカウントまたはパスワードが間違っていないか

新規登録時に自動送信されるメールに記載されているアカウント（＝ユーザー名）とパスワードを確認し、設定タブに再度入力してください。

②新規登録後、メールから登録確認の処理を行っているか

新規登録時に自動送信されるメールから登録確認の処理を行ってください。下図赤枠内のリンクをクリック、もしくはリンクをコピーしブラウザのアドレスバーに貼りつけてアクセスすることで登録確認が完了します。

③お客様の社内のネットワークについて

お客様の会社内のネットワークに通信制限がないかをご確認ください。

御社内にプロクシー設定等で通信に制限がある場合、御社ネットワーク管理者に依頼していただき、AltPaperが下記への通信ができる状態としてください。

現在の処理を行っているサーバーのURLは下記になります。

https://site02.altpaper.net/WaterMelon/Peach

また、弊社アプリケーションのインストールにはClickOnceを使用しており、下記URL以下にアクセスする必要があります。

http://client.altpaper.net/AltPaperStarter2/

http://client.altpaper.net/Word2/

プロクシー環境下での弊社アプリ側通信方法設定については、こちらをご覧ください。

５．「システムのエラーです。」というエラーメッセージが出る

帳票作成中やフォーマット確定・印刷時、下図のようなエラーメッセージが表示される場合

①ヘッダー、フッターを使用していないか

AltPaperではヘッダー、フッターは使用できません。タイトルやページ番号などをヘッダー、フッターで挿入している場合には、テキストボックスを使用してください。

②表機能を使用していないか

Wordの表作成ツールを使用して作成した表の中に、選択肢、英数字記述欄、自由記述欄を配置することはできません。表を作成する場合は、図形機能の罫線やテキストボックスなどを組み合わせて作成してください。

詳しくはこちらの表作成方法をご参照ください。

６．アップロード時、ファイル選択画面でPDFが選択できない（表示されない）

AltPaperにアップロードする画像ファイルは、jpg形式を推奨しております。

PDFファイルの場合、スキャナの機種により、データ設定が異なっており、アップロードおよび自動読取時に確実に動作することが保証できません。その点をご留意いただいた上で、PDFでのアップロードを実施したい場合はこちらをご覧いただき、PDFのアップロード設定を行ってください。

７．選択肢修正や文字入力時、フォーマットの正しい位置が読み取られていない

選択肢修正や文字入力の際に、下図のように、本来の読取位置とは全く違う位置を読み取っていたり、表示画面が上下反転していたり、真っ黒になっていたりする場合

このままでは正しく処理ができないため、フォーマットの再印刷を行う必要がございます。

詳しい方法はこちらをご覧ください。