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目次
相談対応に使用する業務ツールについて
相談対応に使用する業務ツールについて
⚫︎相談対応前後の業務フローについて
⚫︎相談対応前後の業務フローについて
【問合せ受付時の情報共有方法】
Slackで、電話・問合せフォーム、共に情報共有しています。
【相談対応（電話、メール）】
Zendeskを使用
顧客とのやりとりのエビデンスはZendeskで確認
※プロパーメンバーは、Salesforceも併用
【相談対応後の業務フロー】
⚫︎Zendesk（顧客とのコミュニケーションツール）
⚫︎Zendesk（顧客とのコミュニケーションツール）
〜Zendesk利用の一連の流れ〜
〜Zendesk利用の一連の流れ〜
左側のメニューから「顧客」を選択
検索窓で名前を検索するか、下のリストから該当者を探す
右上の「新規チケット」をクリック
「自分に割り当てる」をクリック
画面右側上部の「件名」欄に、このチケットのタイトルを入力
「社内メモ」を選択して、問合せ内容をコピー＆ペースト
・問合せフォームの場合は、問合せ文面を貼り付け
・電話問合せの場合は、キャスターさん受付の文面を貼り付け「新規として送信」ボタンをクリック
電話の発信をする
右上の電話マークをクリック国番号「81」を選択
電話番号を入力し、「発信」
通話が終わったら「コールを終了」をクリック
下部の入力欄で「社内メモ」を選択し、電話の内容を簡単にまとめて入力、記録しておく
チケットが分かれてしまうため、「統合」の処理をおこなう
右上のメニューをクリックし、「別のチケットに統合」を選択
統合するチケットのID番号を入力するか、下部に表示されている候補の中から選択
統合するものを確認、「確認して統合」をクリック
⚫︎Slack（社内コミュニケーションツール）
⚫︎Slack（社内コミュニケーションツール）
チャンネル
関係するメンバーが集い、各テーマに特化したやりとりをする（グループ）機能
ダイレクトメッセージ
個別のやりとり
メンション
@マークを付けることで、相手に通知ができる機能
スレッド
引用返信の機能
スタンプ
絵文字を使ってメッセージに個別にリアクションする機能
ハドル
個別の音声通話や、画面共有が可能な機能
チャンネル
メンション
スタンプ
スレッド
⚫︎GoogleWorkspace（グループウェア/ビジネスツール）
⚫︎GoogleWorkspace（グループウェア/ビジネスツール）
スケジュール ⇒ カレンダー
メール ⇒ Gmail
Wordに近いもの ⇒ ドキュメント
Excelに近いもの ⇒ スプレッドシート
PowerPointに近いもの ⇒ スライド
書類保管・共有 ⇒ ドライブ
⚫︎ZOOM（※社外とのオンライン面談時に使用）
⚫︎ZOOM（※社外とのオンライン面談時に使用）
↓ 有料版
ID：
info@aki-katsu.co.jp
PW：
Akiya5734
⚫︎登記簿図書館（住宅地図の確認、謄本取得）
⚫︎登記簿図書館（住宅地図の確認、謄本取得）
労務管理に関して
労務管理に関して
⚫︎稼働予定日の共有
⚫︎稼働予定日の共有
稼働可能な日時は予め、自身のGoogleカレンダーに帯で登録しておく。
⚫︎勤怠管理の方法
⚫︎勤怠管理の方法
勤怠管理サービス「freee」を使用し、主に、出勤・退勤の打刻を行う。
途中、勤務から抜ける場合は、休憩で打刻。
⚫︎日報の連絡
⚫︎日報の連絡
Slackの「勤怠」チャンネルに稼働した日は情報をアップする
↓ 一例
6/22
稼働時間：10:00〜13:30
・サービス内容に関するレクチャー：2h
・所有者電話対応：1h
・所有者対応記録作業：0.5h
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