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I clienti richiedono sempre di più i video consulti che permettono uno scambio più intenso e completo.
In cosa consiste un video consulto?
In cosa consiste un video consulto?
Si tratta di un consulto in video-conferenza, attraverso la connessione tra due schermi. E' possibile connettersi dal proprio PC, da uno smartphone o da qualsiasi dispositivo che disponga di una fotocamera.
Questo metodo di consulto permette al cliente di trovarsi faccia a faccia con l'esperto e di vivere un'esperienza più completa e ricca.
Non avrai bisogno di installare alcuna applicazione per proporre i video consulti.
Come attivare i video consulti?
Come attivare i video consulti?
Si utilizza lo stesso strumento che viene utilizzato per la chat.
Puoi procedere dalla rubrica « Il mio Servizio Esperto > Le mie tipologie di consulto » del tuo spazio esperto. Accederai ad una pagina dove potrai configurare tutti i tuoi servizi. Clicca in alto a sinistra su "Consulti chat e video - Impostazioni" per accedere alla configurazione. Potrai inserire una breve presentazione del tuo servizio chat e autorizzare i video consulti.
Dopo aver attivato la chat, è necessario autorizzare i video consulti per poter fornire questo tipo di servizio:
Come posso configurare la tariffa per i miei consulti?
Come posso configurare la tariffa per i miei consulti?
Vai alla sezione "Il mio servizio esperto > Le mie tipologie di consulto" del tuo Spazio Esperto e seleziona la tariffa per i tuoi consulti immediati (via telefono, via chat e video).
La tariffa è la stessa per telefono, chat e video.
Disponi di unico planning che permette di impostare la tua disponibilità per i consulti telefonici e via chat.
Puoi indicare i tuoi orari sul planning apposito nella sezione "La mia attività > Disponibilità".
Questi orari si riferiscono a tutti i canali di consulto in tempo reale che desideri proporre (telefono, chat e video) e devono essere impostati anche se ci si rende disponibili temporaneamente anche solo in uno.
Puoi anche consultare e modificare il planning della giornata in corso direttamente dal tuo Pannello di controllo.
Se lo desideri, è possibile disattivare temporaneamente uno o due canali di comunicazione. Puoi, quindi, renderti disponibile per telefono, video e/o chat a seconda delle tue esigenze e delle necessità del momento:
Se necessario, puoi passare temporaneamente allo stato di occupato cliccando sul pulsante "pausa di 20 minuti" nel tuo pannello di controllo. Non dimenticare di cliccare su "Ritorna disponibile" quando sei di nuovo disponibile.
Come proporre dei video consulti solo su appuntamento?
Come proporre dei video consulti solo su appuntamento?
Chiaramente, un consulto video implica una certa preparazione. Ci rendiamo conto che è più impegnativo prevedere un consulto in videochiamata rispetto ad una telefonata che puo essere gestita senza particolari attenzioni dove ci si trova e in qualsiasi momento.
Per questo motivo, abbiamo pensato alla possibilità di effettuare le sessioni video solo su appuntamento, per permettere a coloro che hanno bisogno di un preavviso di organizzarsi meglio e per tempo.
A questo fine:
1/ attivare l'opzione video nella sezione "Il mio servizio di esperto > Le mie tipologie di consulto"
2/ disattivare la propria disponibilità istantanea per il video nel proprio pannello di controllo.
In questo modo, l'opzione appuntamento sarà proposta ai clienti che visitano la vostra pagina con il pulsante "Richiedi un appuntamento".
Come si svolge un video consulto?
Come si svolge un video consulto?
Quando un cliente effettua una richiesta di video consulto, una finestrella si aprirà direttamente sul tuo pannello di controllo.
Il tuo browser richiederà di consentire l'accesso al microfono e alla fotocamera del tuo dispositivo.
Un bip sonoro segnala la ricezione della chat: per questa ragione accertati che il volume del tuo dispositivo sia attivo in modo da poterlo sentire.
Se sei disponibile al telefono, una chiamata automatica ti avvisa della ricezione della chat, se tardi a rispondere.
Ricevi anche una notifica via SMS che segnala la ricezione della chat*
Attenzione! Hai 4 minuti per rispondere alla domanda del cliente. Cerca di rispondere il più rapidamente possibile in modo da evitare che il cliente annulli la sua richiesta.
Se si lascia inavvertitamente la pagina della chat, il consulto viene messo in pausa (e la fatturazione viene interrotta).
Puoi tornare alla chat e riprendere la consultazione cliccando sul simbolo qui rappresentato qui accanto che compare a destra dello schermo.
Clicca sull'alias del cliente per ritrovare le statistiche dei consulti, gli ultimi avvisi ricevuti e altre informazioni utili.
Se si fa clic sulla scheda cliente, la scheda del cliente si aprirà in una nuova schermata; ricordati di tornare alla pagina del video consulto.
*Per ricevere le notifiche via SMS, ricordati di indicare il tuo numero mobile nella rubrica « Il mio profilo »
Come consultare lo storico dei video consulti?
Come consultare lo storico dei video consulti?
Una volta terminato il consulto, riceverai una mail automatica dove viene indicato il tuo guadagno.
Nel tuo spazio esperto, puoi ritrovare la lista dei consulti effettuati cliccando su « La mia attività > I miei consulti ».
Per verificare il dettaglio della fatturazione applicata ad un consulto telefonico, clicca su "Dettagli", nella colonna di destra.
Per fidelizzare i tuoi clienti, puoi inviare pensa ad inviare un messaggio cliccando sul bottone « Inizia una conversazione con... » che troverai a fondo pagina, dopo aver aperto la fattura.
Puoi rileggere i tuoi scambi con il cliente cliccando sulla voce "Leggere la chat" nella colonna "Dettagli".
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