consulti telefonici

Se non desideri utilizzare il sistema SVI (seleziona 1 per accettare la chiamata) , il Servizio Esperti ha la possibilità di disattivare questa funzione. 

Si raccomanda di rispondere rapidamente per evitare che il cliente debba ripetere più tentativi o che decida di consultare un altro esperto più reattivo. 

In ogni caso, se non rispondi subito o se il tuo telefono risulta occupato, il sistema riproverà a contattarti dopo 5 minuti. In questo caso, riceverai una mail che ti permetterà di sollecitare la chiamata all'inidirizzo associato al tuo profilo.

Se il cliente è ancora nella tua lista d'attesa, puoi sollecitare la chiamata anche direttamente dal tuo Pannello di controllo.

Puoi ritrovare l'alias del cliente con il quale sei in linea e i clienti in attesa sul tuo Pannello di controllo, nella sezione Chiamate.

Clicca sull'alias del cliente per consultare le statistiche relative ai consulti, gli ultimi avvisi ricevuti e altre informazioni utili. 

Se il cliente non è più nella tua lista d'attesa, il consulto verrà considerato come perso.

Procedi dalla sezione  "Il mio Servizio Esperto > Le mie tipologie di consulto" in alto a destra per indicare il numero di telefono sul quale desideri ricevere le chiamate dei clienti.  

💡 Informazione utile

 È possibile consultare e modificare il proprio planning anche telefonicamente, utilizzando il server vocale interattivo.

 Per procedere è necessario chiamare il numero 06  94 80 17 44: 

• premere 1 per apportare delle modifiche al proprio servizio;

• quindi inserire il proprio codice pin seguito dal tasto cancelletto (#);

• seguire le istruzioni.

Procedi dalla sezione  "Il mio Servizio Esperto > Le mie tipologie di consulto" in alto a destra per indicare il numero di telefono sul quale desideri ricevere le chiamate dei clienti. 

• Costi di trasferimento chiamata verso il dispositivo 

Se decidi di utilizzare il numero di un telefono mobile per ricevere le chiamate, un costo aggiuntivo di 0,20€ al minuto verrà applicato a tuo carico.

Se decidi di utilizzare un numero di linea fissa (opzione raccomandata), il costo aggiuntivo per il trasferimento della chiamata sarà pari a 0,01€ al minuto.

• Costi di trasferimento chiamata

Per gli esperti della rubrica Cartomanzia, considera che, se la tariffa proposta al minuto è superiore a 2€, Wengo elimina totalmente i costi di trasferimento chiamata.

Se la tariffa al minuto è compresa tra 1,75€ e 1,99€, Wengo riduce del 50% i costi del trasferimento di chiamata.

Verifica tutti i dettagli delle  Condizioni Tariffarie di questa guida per ritrovare le condizioni d'applicazione delle spese di trasferimento chiamata. 

Puoi completare il tuo planning di disponibilità nella sezione  "La mia attività > La mia disponibilità". Questi orari si riferiscono a tutti i canali di consulto in tempo reale che desideri proporre (telefono, chat e video) e devono essere impostati anche se ci si rende disponibili temporaneamente anche solo in uno.

Puoi anche consultare e modificare il planning della giornata in corso direttamente dal tuo Pannello di controllo.

Quando la propria disponibilità giunge al termine, il servizio chiude e nessuno può più accedere alla lista d'attesa. 

Qualora vi fossero ancora dei clienti, il sistema provvederà a sollecitare le richieste al fine di gestire i clienti che sono entrati prima dell' orario di chiusura.

Naturalmente, a seconda delle necessità, è possibile rifiutare questi consulti rimasti in sospeso dal momento che l'orario di disponibilità è terminato. Dallo spazio esperto è anche possibile rifiutarle in blocco. Questo ci permetterà di informare i clienti e di proporre loro un appuntamento.

💡 Informazione utile

 È possibile consultare e modificare il proprio planning anche telefonicamente, utilizzando il server vocale interattivo.

 Per procedere è necessario chiamare il numero 06  94 80 17 44: 

• premere 1 per apportare delle modifiche al proprio servizio;

• quindi inserire il proprio codice pin seguito dal tasto cancelletto (#);

• seguire le istruzioni.

Quando la propria disponibilità giunge al termine, il servizio chiude e nessuno può più accedere alla lista d'attesa. 

Qualora vi fossero ancora dei clienti, il sistema provvederà a sollecitare le richieste al fine di gestire i clienti che sono entrati prima dell' orario di chiusura.

Naturalmente, a seconda delle necessità, è possibile rifiutare questi consulti rimasti in sospeso dal momento che l'orario di disponibilità è terminato. Dallo spazio esperto è anche possibile rifiutarle in blocco. Questo ci permetterà di informare i clienti e di proporre loro un appuntamento.

Se lo desideri, è possibile disattivare temporaneamente uno o due canali di comunicazione. Puoi, quindi, renderti disponibile per telefono, video e/o chat a seconda delle tue esigenze e delle necessità del momento:

Una volta terminato il consulto, riceverai una mail automatica dove viene indicato il  tuo guadagno.

Nel tuo spazio esperto, puoi ritrovare la lista dei consulti effettuati cliccando su « LA mia attività > I miei consulti ».

Per verificare il dettaglio della fatturazione applicata ad un consulto telefonico, clicca su "Dettagli", nella colonna di destra. 

Per fidelizzare i tuoi clienti, puoi inviare un messaggio cliccando sul bottone « Inizia una conversazione con... » che troverai a fondo pagina, dopo aver aperto la fattura.