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La scheda cliente permette di trovare rapidamente tutte le informazioni utili su un determinato cliente.
L'uso corretto di questa scheda può aiutarti a risparmiare tempo e a fidelizzare al meglio i clienti.
Per accedere alla scheda di un cliente, tutto ciò che devi fare è cliccare sul suo alias.
Post-it
Post-it
Il post-it è uno strumento fondamentale per avere un promemoria.
Prendi appunti sul post-it per annotare gli elementi chiave del consulto o descrivere i tuoi scambi con il cliente in modo da poter ricordare questi dettagli prima di una nuova sessione.
Le informazioni inserite nei post-it sono strettamente riservate e i clienti non hanno accesso al loro contenuto.
Data di nascita
Data di nascita
La data di nascita è un'informazione importante e ricorrente.
Per evitare di richiedere sistematicamente questa informazione ai tuoi clienti fedeli, puoi impostare la data di nascita del tuo cliente per averla sempre a disposizione.
Il suo segno zodiacale verrà indicato automaricamente.
La sezione "Consulti cliente" consente di visualizzare le statistiche in base alle modalità di transazione (per telefono, chat, via email).
Gli elementi in blu possono essere cliccabili e ti aiuteranno a trovare i dettagli dei consulti effettuati da un determinato cliente.
Vengono indicati anche la spesa media e i guadagni relativi.
Giudizio
Giudizio
Verifica i consulti per i quali non hai ancora ricevuto un avviso e dai uno sguardi alle recensioni scritte dal tuo cliente.
Ricorda di dare sempre una risposta alle recensioni dei tuoi clienti, positive o negative che siano. In questo modo darai prova della tua professionalità, della tua capacità a metterti in discussione e della tua resilienza.
Fidelizzazione
Fidelizzazione
Verifica lo storico dei buoni inviati al cliente, a seguito di un rimborso.
Se il cliente è idoneo, puoi anche inviargli un messaggio da programmare.
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