consulti scritti via email

Il consulto via e-mail è molto più di un semplice strumento su Wengo: è un'opportunità strategica per sviluppare la tua attività.

• Un efficace complemento al contatto diretto: offrite ai vostri clienti abituali un'alternativa flessibile per domande specifiche o follow-up.

• Una porta d'ingresso per nuovi clienti: raggiungete coloro che preferiscono il riflesso della parola scritta, che cercano discrezione o che non sono ancora pronti per uno scambio dal vivo. 

• La tua flessibilità, il tuo ritmo: gestisci le tue risposte in base ai tuoi impegni, offrendo al contempo un servizio di qualità.

Cos'è il consulto via e-mail?

Il consulto via e-mail consente ai tuoi clienti di sottoporti le loro domande in modo dettagliato e ponderato, fornendoti tutte le informazioni necessarie (testo e, se richiesto, documenti o foto). Si tratta di un formato asincrono in cui si dispone di un periodo di tempo prestabilito per fornire una risposta esperta e personalizzata.

Due formati per soddisfare esigenze diverse: 

• Doamnda semplice: Ideale per una domanda specifica. Tempo di risposta: 72 ore

• Studio Completo: Adattato a una richiesta che richiede un'analisi più approfondita. Tempo di risposta: 5 giorni

Come funziona un consulto via e-mail

Notifica istantanea

Non appena un cliente richiede un consulto scritto, riceverai una notifica via e-mail e SMS (ricorda di verificare che il tuo numero di cellulare sia aggiornato in Il mio profilo per poter usufruire degli avvisi via SMS).

Consulta la domanda del cliente  

Tramite la pagina di scelta rapida “Consulti scritti in attesa di essere presi in carico” sul pannello di controllo.

Oppure nella scheda La mia attività > Domande via email.

Elaborazione

Consulta la richiesta del tuo cliente. Impegnandovi a prenderla in carico, confermi al cliente che puoi occuparti della sua domanda e che preparerai una risposta entro i tempi stabiliti. 

Scrivere la risposta

Utilizza l'interfaccia di risposta dedicata.

• Hai bisogno di maggiori dettagli? Se hai bisogno di ulteriori informazioni, seleziona la casella Richiesta di informazioni aggiuntive. In questo modo è possibile inviare un messaggio al cliente per richiedere ulteriori elementi senza chiudere il consulto o attivare la fatturazione.

• Inserire gli allegati: È possibile allegare foto, una mappa astrale o qualsiasi altro elemento rilevante per migliorare la risposta.

Finalizzazione e fatturazione

Una volta che la risposta è completa e pronta per essere inviata, selezionare la casella Risposta definitiva.

In questo modo si chiude la richiesta di consultazione e si attiva la fatturazione al cliente.

Le chiavi del successo

Reattività

Il rispetto delle scadenze è essenziale per garantire la soddisfazione del cliente. Una risposta tardiva potrebbe lasciare un'impressione sbagliata.

Non aspettare l'ultimo minuto. Una risposta rapida ma ponderata dimostra che si è attenti e professionali.

Personalizzazione

Il cliente ha dedicato del tempo a scrivere. Dimostra di aver letto con attenzione la sua richiesta. Ricorda il suo nome, fai riferimento a dettagli specifici della sua situazione, ai documenti o alle foto inviate. Una risposta personalizzata fa la differenza e crea un legame unico.

Profondità

Anche per una domanda “semplice”, cerca di andare oltre una risposta superficiale. Struttura i tuoi pensieri (introduzione, sviluppo punto per punto, conclusione).

Descrivi in dettaglio la tua analisi, il tuo disegno, i tuoi commenti. Offri indicazioni chiare, consigli pratici o parole di incoraggiamento. Una risposta completa e attenta suscita un'impressione positiva nel cliente: si sentirà compreso e apprezzato e sarà molto più propenso a tornare in futuro.

Empatia

Compensa la mancanza di contatto diretto con un tono attento e accogliente. Mostrati professionale, ma anche umano e comprensivo, soprattutto su questioni delicate. Una frase di conforto è sempre apprezzata.

Immagini

Allegare una foto della tua lettura (tarocchi, rune, ecc.), della tua mappa astrale o di qualsiasi altro strumento che utilizzi è molto apprezzato. Rende il consulto concreto, credibile e rafforza il legame. 

Relazione duratura

Una volta inviata la risposta, si consiglia di programmare un messaggio per il cliente.

Un messaggio personalizzato dimostra al cliente che ci si preoccupa per lui e per i suoi progressi. 

È un modo eccellente per dare fiducia e incoraggiare un'ulteriore consulto. 

Scrivi questo messaggio subito dopo il consulto e programmane l'invio da 5 a 7 giorni dopo. 

In questo modo il cliente ha il tempo di integrare le informazioni della risposta e di riflettere su ciò che ne ha tratto, senza apparire insistente.

Come consultare lo storico dei miei consulti scritti?

Una volta terminato il consulto, riceverai una mail automatica dove viene indicato il  tuo guadagno.

Nel tuo spazio esperto, puoi ritrovare la lista dei consulti effettuati cliccando su « La mia attività > Consulto via e-mail».

È possibile trovare tutte le proprie richieste di consulenza andando su “La mia attività > Domande via e-mail”. 

• Per visualizzare lo storico dei consulti chiusi, selezionare la casella “Risolte”.

• Per verificare il dettaglio della fatturazione applicata, clicca su "Fattura" nella colonna corripondente al consulto. 

Il consulto via e-mail è un'altra carta vincente, un potente strumento per diversificare le entrate, raggiungere nuovi clienti e offrire una flessibilità. Padroneggiando le sue caratteristiche specifiche e aggiungendo il vostro tocco personale, rafforzerete la vostra attività su Wengo.