LE recensioni dei clienti

Rispondere alle recensioni dei clienti 

Rispondere alle recensioni è fondamentale! Dimostra che vi prendete il tempo di ascoltare i vostri clienti e che vi impegnate a migliorare la loro esperienza. Una risposta ben ponderata può trasformare una recensione negativa in un'opportunità per fidelizzare il cliente. Allo stesso modo, ringraziare un cliente per una recensione positiva rafforza la sua soddisfazione e la sua fedeltà.

Suggerimenti per la risposta: 

• Avviso positivo: ringraziate il cliente per il suo feedback ed esprimete la vostra gratitudine.

• Avviso negativo: rispondete con calma, ringraziate il cliente per il suo feedback e, se necessario, offrite una soluzione o una spiegazione.

Come scegliere se rispondere pubblicamente e privatamente?

Quando si risponde a un avviso, si può scegliere tra una risposta pubblica (che sarà visibile a tutti) o privata (visibile solo al cliente).

Suggeriamo di optare per una risposta pubblica per aumentare la fiducia dei potenziali clienti, migliorare la propria reputazione online, fare prova di professionalità e dimostrare serietà rispetto all'attività e all'interazione con i clienti.

Oltre a rispondere all'avviso, è possibile inviare un messaggio privato per condividere informazioni sensibili o personali e discutere di situazioni particolarmente delicate o emotive.

Cosa fare se si riceve una recensione negativa

A volte può essere difficile da accettare, soprattutto se una recensione non è positiva come vorremmo. Tuttavia, crediamo che siano proprio l'onestà e la trasparenza a rendere Wengo una piattaforma affidabile per i vostri clienti.

Considerate le recensioni negative come opportunità di miglioramento. Possono fornirvi informazioni preziose su aspetti del vostro servizio che possono essere migliorati.

Rispondete in modo professionale, prendete atto delle perplessità del cliente e offrite una soluzione o una spiegazione. Una risposta ben ponderata può trasformare una recensione negativa in un'opportunità per fidelizzare il cliente.

Potete anche contattare il cliente tramite messaggio privato per scoprire i motivi della sua insoddisfazione.

Gli avvisi possono essere cancellati ?

Non cancelliamo gli avvisi, tranne in caso di mancato rispetto delle condizioni di utilizzo. Solo i clienti possono richiedere al Servizio Clienti di eliminare un proprio avviso, qualora abbiano cambiato idea.

Perché alcune recensioni dei clienti non appaiono sul mio profilo?

Tutte le recensioni scritte dai clienti vengono contabilizzate al fine di riflettere accuratamente la loro esperienza e la loro soddisfazione. Tuttavia, alcune recensioni potrebbero non essere visualizzate pubblicamente nei seguenti casi:

• Cancellazione dell'account del cliente: Quando un cliente richiede la cancellazione del proprio account Wengo, in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), anche il contenuto delle sue recensioni viene cancellato. Tuttavia, queste recensioni continueranno a essere conteggiate nel vostro totale.

• Recensioni multiple nell'arco di 24 ore: se un cliente pubblica più recensioni per lo stesso esperto nell'arco di 24 ore, solo la prima recensione sarà visibile sul profilo dello stesso. Tutte le recensioni vengono comunque prese in considerazione nel calcolo del numero totale di recensioni. Questa misura mira a garantire la credibilità e l'affidabilità delle recensioni, mantenendo una diversità di opinioni sui vari profili. 

Per i nuovi esperti, la percentuale di soddisfazione e le recensioni dei tuoi clienti appariranno sulla tua pagina esperto solo quando avrai ottenuto almeno 5 recensioni.

Gli avvisi dei nuovi clienti sul sito possono essere pubblicati a partire dalla terza transazione di almeno 5 minuti effettuata su Wengo.

Il mio preferito 

All'inizio del mese, i clienti vengono invitati a scegliere il loro esperto preferito del mese. Possono quindi attribuire un cuoricino all'Esperto che sentono di raccomandare maggiormente ad amici e parenti.

I clienti possono indicare un solo preferito al mese ed è per questa ragione che viene consigliato vivamente di rispondere e ringraziare  il cliente che ti dimostra questa attenzione.

Riconoscimenti Wengo