consulti Non andati a buon fine

Siamo consapevoli che possono verificarsi circostanze impreviste che, a volte, portano a consulti non andati a buon fine. Ogni sessione non riuscita rappresenta una perdita di guadagno potenziale, ma anche un'opportunità da sfruttare per recuperare. Scopriamo insieme come trasformare queste occasioni mancate in consulti riusciti e come mantenere il coinvolgimento dei tuoi clienti.

Come evitare di perdere consulti?

📅 Gestione dell'agenda

Una buona gestione della propria agenda è essenziale per evitare di perdere dei consulti. Ricorda di aggiornarla regolarmente in modo da adeguarla alla tua disponibilità.

⏸ Tasto pausa

In caso di temporanea indisponibilità, ricordati di utilizzare il tasto “pausa” nel tuo Pannello di Controllo. È possibile attivarlo ogni volta che si desidera, con incrementi di 20 minuti.

📲 Notifiche cellulare

Inserendo il tuo numero di cellulare nella sezione “I miei dati”, riceverai notifiche via SMS per le richieste di appuntamento, i consulti via chat e le e-mail. 

Inoltre, utilizziamo questo numero per cercare di contattarti  in caso di consulto dopo 3 tentativi falliti sul tuo numero principale. In questo modo sarai certo di essere avvisato in tempo reale!

📩 Consulta le tue emails

Per ogni nuova richiesta non andata a buon fine, riceverai un'e-mail automatica. Assicurati di riceverle verificando regolarmente la tua casella di posta elettronica, compresa la cartella dello spam o della posta indesiderata. 

Ecco alcuni consigli su come ottimizzare la ricezione delle nostre e-mail: Ricevere le nostre email

⚠️ Notifica sul pannello di controllo

Una notifica di “consulti persi” compare sul tuo Pannello di Controllo.

Consente di verificare rapidamente se si è perso un consulto negli ultimi 7 giorni.

Cliccando sulla notifica si accede alla pagina dettagliata “I miei consulti persi”.

📄 Pagina "I miei consulti persi"

Questa pagina, accessibile dalla notifica o dalla sezione “La mia attività”, fornisce i dettagli dei consulti persi (chiamate, chat, appuntamenti, domande via e-mail). 

Per ogni consulto non andato a buon fine, è possibile individuare l'alias del cliente, il numero di tentativi, la data e l'ora dell'ultimo tentativo, il canale utilizzato e un link diretto per scrivergli un messaggio. 

Rimettiti in contatto con il cliente inviandogli un messaggio personalizzato. Non perdere l'occasione di trasformare un consulto perso in una nuova opportunità!

Percentuale di conversione

Avrai la possibilità di monitorare le statistiche relative ai tuoi consulti realizzati e alle richieste che hai perso. Questo valore indica la tua percentuale di conversione: numero di consulti effettuati / numero di consulti persi.

Quasti dati sono a tua disposizione nella sezione "La mia attività > Gestione attività > Qualità del Servizio > Percentuale di conversione".

💡Lo sapevi? 

Se si perdono 5 chiamate consecutive, il sistema disconnetterà il tuo servizio automaticamente. Contemporaneamente, riceverai un avviso via e-mail che vi informerà della disconnessione. Questa misura è pensata per evitare che i clienti cerchino di contattarvi all'infinito senza successo. Per riprendere la tua attività sarà sufficiente aggiornare la tua disponibilità sul tuo spazio esperto.

In conclusione, per ottimizzare la tua attività su Wengo, ricordati di gestire bene la tua agenda, di utilizzare il tasto “pausa”, di attivare le notifiche SMS e di verificare regolarmente la tua posta elettronica. 

In caso di mancato consulto, la notifica sul tuo Pannello di controllo e la pagina “I miei consulti persi” ti aiuteranno a riprendere contatto con i tuoi clienti.