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I clienti si interessano sempre di più ai consulti via chat, un servizio che vale la pena proporre!
In cosa consiste un consulto via chat?
In cosa consiste un consulto via chat?
La chat è uno strumento di comunicazione di messagistica instantanea, esclusivamente scritto.
Non avrai bisogno di installare alcuna applicazione per proporre i consulti via chat.
La chat è uno strumento di comunicazione sempre più utilizzato dai clienti soprattutto per la sua connotazione semplice e discreta. Infatti consente al cliente di consultarti senza necessità di isolarsi o trovare un contesto ideale!
Come attivare i consulti via chat?
Come attivare i consulti via chat?
Puoi procedere dalla rubrica « Il mio Servizio Esperto > Chat » del tuo spazio esperto. Accederai ad una pagina dove ti verrà richiesto di scrivere una breve presentazione.
Come posso configurare la tariffa per i miei consulti?
Come posso configurare la tariffa per i miei consulti?
Come posso configurare la tariffa per i miei consulti?
Vai alla sezione "Il mio servizio esperto > Le mia tariffa" del tuo Spazio Esperto e seleziona la tariffa per i tuoi consulti immediati (via telefono e via chat).
Come gestire la mia disponibilità sulla chat?
Come gestire la mia disponibilità sulla chat?
Non è previsto un planning orario per la chat.
Dal momento in cui per poter rispondere alle chat è necessario trovarsi davanti al proprio dispositivo, è necessario impostare la disponibilità direttamente dal tuo pannello di controllo, cliccando sull'apposito bottone ON/OFF, quando si è effettivamente disponibili per questo servizio.
Abbi il riflesso di impostare o togliere la tua disponibilità ogni volta che ti connetti.
Come si svolge un consulto via chat?
Come si svolge un consulto via chat?
Quando un cliente effettua una richiesta di consulto via chat, una finestrella di aprirà direttamente sul tuo pannello di controllo.
Un bip sonoro segnala la ricezione della chat: per questa ragione accertati che il volume del tuo dispositivo sia attivo in modo da poterlo sentire.
Se sei disponibile al telefono, una chiamata automatica ti avvisa della ricezione della chat, se tardi a rispondere.
Ricevi anche una notifica via SMS che segnala la ricezione della chat*
Attenzione! Hai 4 minuti per rispondere alla domanda del cliente. Cerca di rispondere il più rapidamente possibile in modo da evitare che il cliente annulli la sua richiesta.
Clicca sull'alias del cliente per ritrovare le statistiche dei consulti, gli ultimi avvisi ricevuti e altre informazioni utili.
*Per ricevere le notifiche via SMS, ricordati di indicare il tuo numero mobile nella rubrica « Il mio profilo »
Come consultare lo storico dei consulti via chat?
Come consultare lo storico dei consulti via chat?
Una volta terminato il consulto, riceverai una mail automatica dove viene indicato il tuo guadagno.
Nel tuo spazio esperto, puoi ritrovare la lista dei consulti effettuati cliccando su « La mia attività > I miei consulti ».
Per verificare il dettaglio della fatturazione applicata ad un consulto telefonico, clicca su "Dettagli", nella colonna di destra.
Per fidelizzare i tuoi clienti, puoi inviare pensa ad inviare un messaggio cliccando sul bottone « Inizia una conversazione con... » che troverai a fondo pagina, dopo aver aperto la fattura.
Puoi rileggere i tuoi scambi con il cliente cliccando sulla voce "Leggere la chat" nella colonna "Dettagli".
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