Configurar grupos

Maximize o engajamento e a relevância das discussões em seus fóruns através da criação e configuração de grupos de distribuição. Ao segmentar seu público, você garante que as informações cheguem às pessoas certas, no momento certo. 

Criar

1. Acesse Fórum > Configurar grupos;

2. No canto superior direito da tela, clique em + Novo grupo;

3. Nome - escreva o nome do grupo, usando até 100 caracteres;

4. Fórum - selecione um ou mais fóruns que serão distribuídos para este grupo.

5. Clique em salvar. Importante: para que um grupo seja válido e faça com que as pessoas recebam a informação destacada em um fórum, é preciso configurar as pessoas que devem fazer parte do grupo. Confira as ações abaixo e saiba como fazer isso:

Ações

Depois de criar o grupo, você precisa configurar as ações.

1. Pessoas - determine quais pessoas devem fazer parte do grupo. Em Fórum > Configurar grupos > Ações > Pessoas. Selecione as características das pessoas que devem compor o grupo, adicionando pelo menos uma das opções abaixo:

   • • Por segmentação (Negócio, Função, Site, Escala) - Você pode combinar uma ou mais características para criar seu grupo dinâmico.

       • Atenção à regra de distribuição - Para garantir que a comunicação seja disponibilizada apenas para o público correto, especialmente em ambientes com mais de uma operação, seu sistema pode tornar obrigatória a seleção de um "Negócio" sempre que você utilizar as segmentações de Função, Site ou Escala. Se esta regra estiver ativa, o botão "Salvar" só será liberado após você escolher pelo menos um Negócio. Isso assegura que a distribuição não impacte outras operações acidentalmente.

     • Por pessoas específicas - Digite os nomes ou usernames e clique em "Adicionar", ou use a pesquisa avançada. Dica: Esta opção é ideal para casos pontuais. Para grupos que precisam ser atualizados automaticamente conforme as pessoas mudam de função ou negócio, por exemplo, recomendamos o uso da segmentação.

   • Clique em Salvar.

2. Exportar as pessoas - para exportar a lista pessoas que estão em um grupo de fórum, em Fórum > Configurar grupos > Ações > Exportar pessoas. Ao fazer isso, será iniciado automaticamente o download da lista em Excel.

3. Editar - use para editar o nome do grupo, em Incidentes > Configurar grupos > Ações > Editar.

4. Clonar - para criar um novo grupo de controle de fórum a partir de um grupo já criado, em Fórum > Configurar grupos > Ações > Clonar. 

   • Nome do novo grupo de controle* - escreva o nome do novo grupo, usando até 100 caracteres.

   • Clonar as configurações de: * - selecione quais configurações você deseja que sejam clonadas, entre: Pessoas específicas, Operação e negócio, Função, Site e Escala. Para confirmar, clique em Clonar.

5. Excluir - em Fórum > Configurar grupos > Ações > Excluir, você pode excluir os grupos de controle.

Dicas adicionais

1. Utilize nomes de grupos descritivos e fáceis de identificar.

2. Revise periodicamente os membros dos grupos para garantir que estejam atualizados.

3. Explore as opções de segmentação para criar grupos altamente direcionados.