致 貴商戶：

6月1日起「問問大家(Q&A)」回覆率已經成為商店評分標準之一，愈努力回答客人提問，商店評分愈高！電腦系統會根據商店的客人評分、問問大家 (Q&A) 回覆率、包裝貨品質素、送貨準繩度、營業額等不同因素而計算商店的綜合評分^。

如商户欲提升您的商店綜合評分，可從以下方面著手：

客人評分: 確保產品描述或相片與實物相符，減少因為實物與客人期望出現落差而引致的負面評論。

包裝貨品質素: 確保執貨包裝人員跟隨平台包裝指引守則。

營業額: 積極參與定期的推廣活動；考慮市場環境因素，確保定價具競爭力，採購產品能迎合市場口味。

問問大家(Q&A) 回覆率: 積極回覆潛在客人的提問，釋除他們對產品的疑慮，提高其購買意欲。

商店評分會按月更新以供客人作參考。評分的細項，分別採取不同時期的數據作計算，以6月份至8月份為例，如此類推：

6月份

客人評分、包裝貨品質素及送貨準繩度等資料: 1/4/2023 – 30/4/2023

問問大家(Q&A)回覆率: 10/10/2022 – 26/5/2023

7月份

問問大家(Q&A)回覆率: 客人評分、包裝貨品質素及送貨準繩度等資料: 1/5/2023 – 31/5/2023

27/5/2023 – 26/6/2023

8月份

客人評分、包裝貨品質素及送貨準繩度等資料: 1/6/2023 – 30/6/2023

問問大家(Q&A)回覆率: 27/6/2023 – 26/7/2023

請即前往評分及評論管理平台(RRMP)中的「問答」頁面，查閱客人問題並提交回覆*。您的積極回覆可提高潛在客人對商品的認識，加強客人購買信心和意欲！立即行動！

更多「問問大家(Q&A)」詳情可查閱網上教學:https://bit.ly/3A48duD

註︰

^商店綜合評分的0.5星為最低分，5星為滿分。如商戶於該個月沒有收到「問問大家(Q&A)」客人提問，其商店評分將不受「問問大家(Q&A)」回覆率影響

*商戶能於同一條問題回應最多3次。商戶發布回覆後將不能作出刪減或修改。

*如發現問題內容與售後服務或HKTVmall團隊之服務質素相關，商戶可以透過: https://hktv.secure.force.com/form/Form_MCSgeneral 提交表格並聯絡HKTVmall商戶服務團隊，將問題轉移給我方再作跟進。

HKTVmall謹啟

2023年6月14日

食物警示個案退款程序通知

香港特別行政區政府食物安全中心會定期發放食物警報或致敏物警報，如商戶賣出相關產品，須配合回收指示及安排退款給受影響客人。為加快商戶處理，我們會發送電郵通知商戶有關食物安全中心食物警示個案的退款程序，並要求商戶於24小時內回覆電郵。

根據合約條款，HKTVmall QA團隊會根據食環署發出的食物警示將有關商品下架，以及退款予受影響的客人。

退款程序：

1. HKTVmall QA團隊會根據食環署發出的食物警示將有關商品下架

2. 發送電郵通知商戶有關食物環境衞生署食物警示個案，詢問商戶有否售賣相關批次，商戶需於24小時內回覆電郵。如商戶未能於24小時內回覆電郵，則代表同意我們須為過去[三個月]的相關訂單進行退款。

   1. 如商戶於24小時內回覆電郵確認有售賣相關批次，需為過去三個月的相關訂單進行退款。我們因食物安全問題未能提供向客人收回貨品的服務，因此貨品不能退給商戶。商戶亦可主動提供商戶確認需退款的訂單號碼或訂單日期予我們作退款處理。

   2. 如商戶於24小時內回覆電郵確認沒有售賣相關批次，商戶需提供相關證明文件予品質管理部，經審批後則可繼續售賣商品。 

商戶應自行訂閱食物安全電子信息服務，以採取迅速行動應對最新的食物警示資訊。

HKTVmall 謹啟

2023 年 6 月 9 日

Refund workflow about government safety alert

The Food Safety Centre of the Hong Kong Special Administrative Region Government regularly issues food alerts or allergen alerts. If merchants sell relevant products and sell them out, they must cooperate with the recall instructions and arrange refunds for affected customers. To expedite merchant processing, we will send an email notifying merchants of the refund procedure for the Food Safety Center's food alert cases and require merchants to reply to the email within 24 hours.

According to the contract terms, the HKTVmall QA team will remove the relevant products and refund affected customers based on the food alerts issued by the Food and Environmental Hygiene Department.

Refund procedures:

• The HKTVmall QA team will remove the relevant products based on the food alerts issued by the Food and Environmental Hygiene Department.

• Send an email to notify the merchant of the Food and Environmental Hygiene Department's food alert case and ask whether the merchant has sold relevant batches. The merchant must reply to the email within 24 hours. If the merchant fails to reply to the email within 24 hours, it means that they agree that we need to refund the relevant orders for the [past three months].

  • If the merchant confirms that they have sold relevant batches by replying to the email within 24 hours, they need to refund the relevant orders for the past three months. Please understand that goods collecting services from customers cannot be provided due to food safety issues, so the goods cannot be returned to the merchant.  Also, please proactively provide us with the order number or order date that needs to be refunded.

  •  If the merchant confirms by replying to the email within 24 hours that they have not sold relevant batches, they must provide relevant supporting documents to the Quality Assurance Department. After approval, they can continue to sell the goods.

We highly recommend merchants to subscribe to the food safety electronic information service to take prompt action to respond to the latest food alert information.

Best Regards,

HKTVmall

9 June, 2023

【系統升級】逐步停用 Exchange 系統（Product Upload/ Order Management中的部分功能) 及請繼續使用 MMS 系統（6月19日生效）

致商戶/合作夥伴：

多謝各商戶對 HKTVmall 的支持和配合，HKTVmall 致力提升現有系統的功能，希望可以提升效率和方便商戶日常的運作。目前部分商戶已開始使用升級後的 MMS 系統處理訂單和更改後台設置，於 2023年6月19日 起，Exchange 系統的部分功能亦將逐步停止服務，當中包括「Product Upload」頁面的 Overwrite Stock Level/ Add Deduct Stock Level 等，詳情請參閲以下圖片（紅色方塊内的為將停用的功能）。

圖 1. 「Product Upload」頁面内將停用的功能一覽

此外，「Order Management」頁面内的部分功能亦會停用，包括 Add/ Deduct Stock 及更改 product inventory 的狀態。

圖 2. 「Order Management」頁面内將停用的功能一覽

由於 Exchange 系統將逐步停用，特此通告邀請商戶使用已升級的 MMS 系統處理 Product Upload 及 Order Management 的相關功能。如有任何查詢，歡迎與你的客戶關係經理聯絡。

MMS 庫存管理教學：

https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Inventory-Management

MMS Product Upload 教學：

https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Upload-SKU/single-upload-sku

多謝你的合作！

HKTVmall

2023年6月6日

【System Upgrade】Gradually disable Exchange system (some functions in Product Upload/ Order Management) and advise to continually using MMS system (Effective from June 19)

To Merchants/Partners:

Thank you for your support and cooperation with HKTVmall. HKTVmall is committed to enhancing the functionality of the existing system, improving the efficiency and facilitating the daily operation of merchants. Currently, some merchants have been using the upgraded MMS system for arranging  daily orders and handling backend settings changes. Starting from June 19, 2023, some functions of the Exchange system will gradually suspend, including Overwrite Stock Level/ Add Deduct Stock Level on the Product Upload page. For details, please refer to the following image (features that will be disabled are shown in the red section).

Photo 1. Disabled Functions on the Product Upload Page

In addition, some features in the Order Management page will be disabled, that is Add/ Deduct Stock and changing the status of product inventory.

Photo 2. Disabled Functions on the Order Management Page

As the Exchange system will stop services gradually, merchants are invited to use the upgraded MMS system to handle Product Upload and Order Management related functions. If you have any enquiries, please feel free to contact your Relationship Manager.

MMS Update Inventory Tutorial:

https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Inventory-Management

MMS Product Upload Tutorial:

https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Upload-SKU/single-upload-sku

Thank you for your cooperation!

Best regards,

HKTVmall

6 Jun, 2023

【休息日安排】 2023年端午節假期及香港特別行政區成立紀念日之休息日安排

致各商戶/合作夥伴：

我們一直鼓勵商戶於公眾假期維持正常營運，全年364日運作以縮短客戶等候送貨時間。假期將至，就早前公佈有關2023年公眾假期之店舖休息日 (Non-business Day) 安排，我們現再次誠邀商戶於 端午節 (6月22日(四)) 及 香港特別行政區成立紀念日 (7月1日(六)) 維持正常營運，以吸引更多顧客於假期選購心儀貨品，感受網購的便利。

端午節：如 貴公司需要申請更改現時營運設定，加入或移除相關日期，請於6月7日或之前向所屬商戶關係經理申請*。

*如早前已提交申請的商戶，則不用再次申請。

香港特別行政區成立紀念日：如 貴公司需要申請更改現時營運設定，加入或移除相關日期，請於6月14日或之前向所屬商戶關係經理申請*。

*如早前已提交申請的商戶，則不用再次申請。

查看店舖休息日設置

位置：Exchange系統 > Storefront Management > Non-business Days

休息日是指店舖該天未能出貨到HKTV中轉倉而需要請假的日子，於「Non-business Days」設置內列出的所有日期均為店舖休息日，即當天不會有訂單需要送倉。

感謝您與我們攜手合作，為顧客帶來最佳的網購體驗！

附註：

2023年香港公眾假期之營運安排

HKTVmall 一直致力維持全年當中 364 日照常營運，為確保物流順暢及縮短客戶等候送貨時間，如商戶未能於2023年之指定公眾假期營運，我們將於相關日期提前下架商舖，並於恢復營業當天重新上架商舖。如 貴商店於商店下架期間有廣告刊登，HKTVmall會將其廣告暫時下架及通知商戶。請商戶預定廣告前留意自己的休息日(Non-business day)，以免廣告未能刊登，詳情請留意相關廣告部電郵通知。

詳情請參閱：2023年之商店休息日下架安排 (https://bit.ly/3PyNhTa )

HKTVmall 謹啟

2023年6月3日

【Non Business Day】Holiday Arrangements for Tuen Ng Festival and HKSAR Establishment Day in 2023

Dear Merchants/Partners,

We encourage merchants to maintain normal operations during public holidays, having 364-day operations to shorten delivery lead time. With regard to the announced 2023 non-business day arrangements before, we again would like to encourage merchants to maintain normal operations on Tuen Ng Festival (22 Jun (Thu)) and HKSAR  Establishment Day (1 Jul (Sat)), allowing customers to shop effortlessly with great convenience.

Tuen Ng Festival : If your store needs to apply for changes to your current operating settings, including adding or removing relevant dates, please inform your merchant relationship manager on or before 7 Jun*.

*Merchants who have already submitted an application earlier do not need to reapply.

HKSAR Establishment Day: If your store needs to apply for changes to your current operating settings, including adding or removing relevant dates, please inform your merchant relationship manager on or before 14 Jun*.

*Merchants who have already submitted an application earlier do not need to reapply.

View non-business days settings

Location: Exchange System > Storefront Management > Non-business Days

Non-business days refer to the days when the store fails to deliver goods to the HKTV transit warehouse on that day and needs to ask for leave. All the dates listed in the "Non-business Days" setting are store closed days, that is, there will be no orders to deliver on that day warehouse.

Thank you for working with us to bring customers the best online shopping experience!

Note:

Operating arrangements for Hong Kong public holidays in 2023

HKTVmall has always been committed to operating as usual for 364 days a year. To ensure smooth logistics and reduce customer waiting times, if merchants are unable to operate during the designated public holidays in 2023, we will remove the stores from the platform in advance and re-list them on the day of resumption of business. If your store has advertisements running during the period when it is removed from the platform, HKTVmall will temporarily remove the advertisements and notify the merchant. Merchants are advised to take note of their non-business days before scheduling advertisements to avoid any delay. For more details, please refer to the email notification from our advertising team.

For more information, please refer to the Non-business Day Arrangements for 2023 (https://bit.ly/3PyNhTa ).

Best Regards,

HKTVmall

3 Jun, 2023

致各商戶/合作夥伴：

【直送其他地區/國家】有關運單條碼新增

隨著「直送澳門」及「直送英國」海外送貨計劃順利進行，請商戶留意以下有關運單的更新:

1. 商戶可於運單右下方的方格中的 ”MACAU” 及 ”UKLOG” 字眼分辨訂單是否「直送澳門」或「直送英國」的訂單。

2. 商戶可如常掃瞄右上方的條碼作自助投件入倉，與現時其他標準集運訂單入倉程序相同。

3. 以”H”為首的的訂單號碼及下方的條碼只供HKTVmall內部使用，商戶不用理會( 只適用於「直送澳門」訂單)。

*以上有關運單的更新只適用於「直送澳門」及「直送英國」訂單，香港地區的訂單不受影響。

更多相關詳情，歡迎與您的所屬商戶關係經理聯絡，亦可參閱「直送澳門」及「直送英國」FAQ網頁。

期待您熱烈的支持與參與，共同開創海外網購市場！

HKTVmall 謹啓

2023 年 6 月 3 日

Dear Merchants/Partners,

【Ship to Other Region/ Country】 Waybill Amendment Update

Merchants are advised to pay attention to the following updates regarding waybill amendment:

1. Merchants can distinguish “Ship to Macau" and "Ship to UK" orders by looking at the words "MACAU" and "UKLOG" in the bottom right corner of the waybill.

2. Merchants can scan the barcode on the upper right corner and conduct self-service for parcel delivery with the MPRS in our warehouse premises as usual.

3. The order number starting with "H" and the barcode are for HKTVmall internal use only (only applicable for “Ship to Macau” orders).

*The above updates only apply to “Ship to Macau" and “Ship to UK” orders and do not affect orders in Hong Kong.

For more information, please do not hesitate to contact your Relationship Manager or refer to the “Ship to Macau” or “Ship to UK” FAQ site.

We look forward to your enthusiastic support and participation, and jointly expanding the overseas e-commerce market!

Best regards,

HKTVmall

3 Jun 2023

致各商戶/合作夥伴：

HKTVmall 全新推出的MMS訂單管理系統現已啟用，協助商戶更方便快捷地管理訂單。

新系統除了保留原有Exchange訂單管理系統的所有功能，亦進行了以下系統更新及優化：

• 優化系統操作界面

• 提升系統運行速度

• 優化訂單 Filtering 功能

• 新增 Late In Hub Order Report 功能

未來 HKTVmall 將會陸續停用Exchange系統，並將所有系統功能遷移至MMS系統，因此我們建議商戶盡早開始使用新MMS訂單管理系統管理訂單。為協助標準集運商戶認識新系統，我們將於下週安排網上簡介會。詳情如下：

「MMS訂單管理系統: 標準集運模式」網上簡介會

日期：2023 年 5 月 30 日 (二)

時間：下午2:30 - 4:00

平台：Zoom平台

語言：廣東話 (採用英文簡報)

內容：簡介會將向標準集運商戶介紹MMS訂單管理系統的操作方法及新增功能，並設有現場Q&A環節即時回答商戶有關新系統的查詢。

報名連結：https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_5nG2pBXqSv6oRkEn2q0uow

如商戶未能參與以上簡介會，歡迎透過以下連結查看系統使用指南及教學影片：

• 使用指南 (FAQ網頁)

• 教學影片 (以廣東話講解，採用英文簡報)

1. 登入 HKTVmall 商戶資訊平台 (需先註冊商戶資訊平台帳號)

2. 於「商戶教學課程」選擇第一階段「訂單管理」課程

3. 於訂單處理頁面點選「了解更多」 進入影片播放器後，於左側目錄選擇「MMS 訂單管理系統」教學影片

目前原有Exchange系統及新MMS系統皆會同步更新店舖訂單紀錄，商戶如在使用新系統時感到困難，短期內仍可繼續使用Exchange系統管理訂單。如商戶對新系統有任何意見或疑問，亦歡迎填寫網上意見回饋表 (bit.ly/3NzsBK6)，讓我們進一步完善系統。

感謝您的合作！

HKTVmall 謹啓

2023 年 5 月 24 日

【售賣成人用品注意：須使用含警告字句圖片為主要圖片(Main Photo)】

致各商戶/合作夥伴：

近日發現有商戶在售賣成人用品及情趣用品的產品頁面上發布懷疑不雅內容，並沒有將產品圖片的敏感部分完全遮蓋及符合有關條例指引。HKTVmall現特此提醒商戶必須嚴格遵守《淫褻及不雅物品管制條例》，為配合法例及相關指引要求，請注意: 各商戶在銷售所有成人用品包括成人用品，情趣用品及情趣內衣等及/不限於成人用品類別，若產品頁面上展示的包裝圖片及宣傳資料帶有任何不雅成分(「不雅」包括「暴力、腐化及可厭」)，必須使用以下帶有法定警告字句的圖片為主要圖片(Main Photo)，以令客人在觀看該產品頁面的內容前知悉有關產品或含有不雅成分，請按此下載圖片。請注意，至於任何淫褻物品，則一律禁止發布 (即使附有法定警告字句)。HKTVmall現特提醒各商戶須盡快完成所有有關產品檢視及新增警告事宜。 由5月23日起，如有發現任何未有根據此指引要求新增指定警告，或有關警告圖片未有於指定位置展示(即主要圖片Main Photo)，將予以罰款HK$100元正(以每SKU ID計算)

HKTVmall已於5月2日將頁面上任何發布懷疑不雅內容的產品下架，直至相關產品符合有關法例要求。若商戶的產品被下架，而現時已檢視有關產品頁面圖片資料並確認已使用以上含警告字句圖片為主要圖片(Main Photo)，則可自行重新上架。若商戶的產品現時為上架狀態，仍需確保使用帶有法定警告字句的指定圖片為主要圖片(Main Photo)，避免再次下架及產生罰款。如商戶沒有使用以上指定的警告字句圖片為主要圖片(Main Photo)，而產品頁面含有懷疑有不雅內容，則被視為違反有關規例指引。

感謝各位商戶合作，HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為客人提供優質產品和服務。

祝

商祺

HKTVmall謹啓

2023 年 5 月 21 日
 

【Alert on selling Adult Products: Must use warning image as Main Photo 】

Dear Merchants/Partners,

Recently, we observed that some merchants have been posting suspected indecent content on the product pages of adult products and sex toys, without completely covering the sensitive parts of the product images and complying with relevant regulatory guidelines. HKTVmall would like to remind merchants to strictly adhere to the "Control of Obscene and Indecent Articles Ordinance". To comply with the law and relevant guidelines, please note that all merchants who sell adult products, including but not limited to adult toys, sex toys, and erotic lingerie must use the following images with statutory warning sentences as the main product image (Main Photo).  If the packaging image and promotional materials displayed on the product page contain any indecent elements ("Indecent" includes "Violent, Corrupted, and Disgusting"), customers should be informed of the presence of indecent elements prior to viewing the content at the product page. Please click here to download the image. Please note that any obscene items are strictly prohibited (even with statutory warning sentences). HKTVmall now reminds all merchants to complete all relevant product reviews and warning additions . Starting from May 23rd, if any non-compliance is found, such as failure to add specified warnings or display warning images in the designated location (i.e. main product image), a fine of HK $100 will be imposed per SKU ID.

Starting from May 2, HKTVmall took down any products suspected of containing inappropriate content until they comply with relevant regulations. For the merchant's product, who has been taken down, has already added the above image with a warning message as the Main Photo , you may set the product online by yourself. If the merchant's product is currently online, it is still necessary to ensure that the image with a warning message is used as the main picture (Main Photo) to avoid being offline again and incurring fines.

 If the merchant does not use the warning image as the main photo and the product page contains indecent content, it will be considered a violation of the relevant regulation.

HKTVmall looks forward to continuing to work closely with all merchants to provide customers with high-quality products and services. Thank you for your cooperation.

Yours sincerely,

HKTVmall

21 May 2023

各位商戶合作夥伴：

HKTVmall高度重視商戶操守，嚴懲虛假評論等不誠實行為

HKTVmall承蒙各位商戶的合作與支持，才能夠成為香港最大、最可信的網購平台。消費者對我們的信心及信賴，正是一個網購平台的基石。

為確保產品質素及商戶誠信，HKTVmall有專責隊伍定時檢討客戶的產品評論，一星的產品會由管理層及同事親自試食及試用，令出售產品質素符合標準及客戶期望；同時會留意產品的留言，確保評論均來自真實用家，為其他客戶提供具參考價值的真確資訊。

HKTVmall絕不接受及姑息商戶對消費者的不誠實行為。最近我們發現，有商戶刻意發表虛假評論，包括將商品價格調低至不合理水平、以其本人或相關人士包括公司負責人、員工或家屬之會員帳戶購買商品並作出五星及正評留言。不論留言數量，有關行為均違反本公司政策及《商戶協議合約條款》，不論商戶的規模及生意額有多大，均會被處分。除罰款和隱藏留言外，有關商戶亦好大可能被即時終止合約。單於本年的一月至四月，已有15間商戶遭罰款及即時終止合約 。

終止與商戶的合作，是一個雙輸的行為，對HKTVmall沒有什麼好處。HKTVmall的成功有賴大量商戶提供其產品供消費者選擇；但在保障消費者的大前提下，我們沒有別的選擇。

網購平台與實體零售除了營運模式之外，最大的不同之處是消費者只能單靠網上平台的資料包括產品頁面的資料及描述、產品照片、真實用戶評分及評論等，以及他們或身邊朋友的體驗，能否給予足夠的信心去做購買決定。因此，我們一直非常重視商戶的操守，絕不接受其他市場上常見的「刷單、買comment」行為。我希望HKTVmall能成為一個香港和海外消費者衷心信賴的平台，亦是一個優質商戶共同努力及聚集的網上商場。

香港科技探索有限公司

集團行政總裁

王維基謹啟

各位商戶/合作夥伴：

誠邀商戶參加最新一期「超突價」市場推廣活動 (六月：第十二、十三週）

為吸納更多有競爭力的產品參加「超突價」市場推廣活動(「超突價」)及鼓勵更多商戶參加，「超突價」的優惠折扣成本將由商戶承擔一半，HKTV共同承擔一半，而參加「超突價」的商戶需確保全店相關的產品皆會參與活動。例如買滿$200，享額外88折優惠，商戶需承擔6%折扣成本，HKTV亦會承擔6%折扣成本。

週末至星期一HKTVmall每星期均有不同產品主題的優惠活動，並會配合不同宣傳及曝光機會從而吸引客人購買意欲，提高商戶生意額，助商户一臂之力，達至商戶和顧客雙贏的機會。HKTVmall將派發限時優惠碼供顧客選購主題類別商品，詳情如下:

第十二週:  3-5/6

主題: 電子產品週

相關產品: 大腦場 + 家居電器產品

篩選條件: 全店主商品分類分類碼 (primary category code) 為 AA31 & AA32 的產品

優惠機制: 買任何產品，輸入指定優惠碼後，享額外95折優惠

申請截止日期: 5月28日

 (如申請個別產品 “Highlight SKU” 於相關宣傳上出現，申請截止日期 ：5月18日)

第十三週:  10-12/6

主題: 親子天地週

相關產品: 母嬰育兒 + 玩具圖書產品

篩選條件: 全店主商品分類分類碼 (primary category code) 為 AA28 & AA87 的產品

優惠機制: 買任何產品，輸入指定優惠碼後，享額外88折優惠

申請截止日期: 6月4日

(如申請個別產品 “Highlight SKU” 於相關宣傳上出現，申請截止日期 ：5月25日)

**上述市場推廣活動只供星期一至六或星期一至日出貨的商戶參與

**上述市場推廣活動暫不適用於"全新商戶派送加盟方案 ​​"之商戶

**推廣活動的優惠碼將會由HKTVmall市場部提供，商戶無須自行建立優惠碼
**輸入優惠碼後的折實價不可高於過去一星期之平均售價(包括閃購星期二及VIP日及GOLD VIP日等市場活動)，以申請截止日期當日計算

參加方法：

如商戶有意參加以上市場推廣活動，歡迎與你的商戶關係經理聯絡。如商戶有特惠產品想被特別推廣，請額外下載報名表格並提交，及與你的商戶關係經理聯絡。

HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為顧客帶來更多特式的推廣優惠活動，未來亦會有更多每週主題推出，敬請各商戶留意最新公告。

祝

商祺

香港電視購物網絡有限公司

謹啟

2023 年 5月 18 日

致各商戶/合作夥伴：

【QA】請商戶嚴格遵守售賣正版正貨：定期進行商戶貨品檢查

近日發現有商戶於平台上出售懷疑假冒貨品，而且未能提供任何有效證明，嚴重違反商戶合約，HKTVmall就此已向海關作出舉報並與涉事商戶立即終止合約。因此，HKTVmall現特此提醒商戶必須嚴格遵守售賣正版正貨，以保障消費者權益。

HKTVmall作為全港最大型、包羅萬有的網上購物商場，我們非常重視產品品質和客戶的權益。HKTVmall一直要求商戶遵守不售賣或經營冒牌或盜版貨品，保證所售全為正版正貨，為了保障客人和商戶，我們的團隊定期隨機檢查商戶所售賣的貨品。如果發現任何懷疑假冒的貨品，我們將會進一步進行調查。同時，我們亦會要求商戶提供有效購買記錄或正版正貨證明，如收據、發票等證明文件，敬請商戶合作。

如有發現任何懷疑假冒貨品或個案，商戶亦未能提供任何有效證明文件，我們將按情況向海關舉報，並按情況考慮終止與該商舖之商戶合約。

感謝各位商戶合作和支持，HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為客人提供優質產品和服務。

祝

商祺

HKTVmall謹啓

2023 年 5 月15 日

To Merchants/ Partners,

【QA】Strict Adherence to Sell Genuine Goods:

Regular Checking on Merchant items

Recently, some merchants have been selling suspected counterfeit goods on the platform and failed to provide any valid document supporting, which seriously violates the merchant agreement. As this is considered to have failed in fulfilling the contract obligations, we have terminated our partnership with the merchant involved and have reported to the Customs. Therefore, merchants are reminded to strictly adhere to sell genuine goods to safeguard the rights and interests of the customers.

As the largest and most comprehensive online shopping mall in Hong Kong, HKTVmall places great emphasis on product quality and customer rights. We have always adhered to genuine goods selling to protect the rights of our customers and merchants that we will randomly inspect the goods sold by merchants on a regular basis. If any suspected counterfeit goods are found, further investigation will be conducted. At the same time, merchants are also required to provide valid purchase records or proof such as receipts, invoices and other supporting documents. If any suspected counterfeit goods are found and merchants are unable to provide any valid supporting documents, the cases might be reported to the Customs in accordance while egregious violations can be subjected to contract termination.

HKTVmall looks forward to continuing to closely collaborate with all merchants to provide customers with high-quality products and services. Thank you for your cooperation.

HKTVmall

15 May 2023

致各位商戶/合作夥伴：

【產品類別】新增本地及海外旅遊住宿、婚禮及寵物服務電子優惠券產品類別通知

(只適用於電子優惠券商戶)

HKTVmall 作為香港領先的網購平台，一直定期擴闊及完善目前產品分類，以滿足商戶的業務需求，一起攜手創造無限商機。隨本地不同社交活動已經回復正軌，各國亦已經解除防疫管制措施，令本地及海外旅遊需求大增，針對婚禮及寵物服務和旅遊住宿，HKTVmall現時將增設以下種類，令電子優惠券的產品類別更完善：

1. 新增(AA95901300000)本地遊/住宿的電子優惠券類別 

 商品分類碼 商品分類 特惠佣金率

AA95901310001 吃喝玩樂>旅遊住宿>本地遊/住宿>景點門票 8%

AA95901320001 吃喝玩樂>旅遊住宿>本地遊/住宿>觀光行程 8%

AA95901330001 吃喝玩樂>旅遊住宿>本地遊/住宿>交通 3%

AA95901340001 吃喝玩樂>旅遊住宿>本地遊/住宿>住宿 10%

2. 新增(AA95902300000 )海外遊/住宿的電子優惠券類別 

 商品分類碼 商品分類 特惠佣金率

AA95902310001 吃喝玩樂>旅遊住宿>海外遊/住宿>景點門票 5%

AA95902320001 吃喝玩樂>旅遊住宿>海外遊/住宿>觀光行程 5%

AA95902330001 吃喝玩樂>旅遊住宿>海外遊/住宿>交通 3%

AA95902340001 吃喝玩樂>旅遊住宿>海外遊/住宿>住宿 5%

AA95902350001 吃喝玩樂>旅遊住宿>海外遊/住宿>身心放鬆 5%

AA95902360001 吃喝玩樂>旅遊住宿>海外遊/住宿>機票+ 5%

AA95902370001 吃喝玩樂>旅遊住宿>海外遊/住宿>旅行服務 5%

3. 新增(AA95780000001;AA95820000001)婚禮及寵物服務的電子優惠券類別

 商品分類碼 商品分類 特惠佣金率

AA95780000001 吃喝玩樂>婚禮服務 10%

AA95820000001 吃喝玩樂>寵物服務 10%

最新商品佣金表 - https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/commission-rates

HKTVmall期望與全體商戶繼續緊密合作，繼續增加不同類型的產品選擇，為商戶創造無限商機。

HKTVmall 謹啟

2023年5月13日

致各位商戶/合作夥伴：

【產品類別】新增產品類別通知( 擴闊酒類、服飾、電玩產品、寵物及運動用品等分類)

HKTVmall 作為香港領先的網購平台，一直定期擴闊及完善目前產品分類，以滿足商戶的業務需求，一起攜手創造無限商機。就此，HKTVmall將會增設以下貨品種類：

商品分類碼 商品分類 兩日集運特惠佣金率 商戶派送特惠佣金率

AA11308500001 超級市場 > 酒類 > 紹興酒 花雕酒 24% N/A

AA11309000001 超級市場 > 酒類 > 茅台 二鍋頭 五糧液 18% 13%

AA11728200001 超級市場 > 醫藥產品 > 試紙 20% N/A

AA13408230051 護理保健 > 醫藥產品 > 醫療設備 >血糖儀 20% N/A

AA13408230101 護理保健 > 醫藥產品 > 醫療設備 >血糖試紙 20% N/A

AA13408300001 護理保健 > 醫藥產品 >試紙 20% N/A

AA18057500001 家品傢俬 > 儲物收納 >萬用滑輪 26% N/A

AA18153042001 家品傢俬 > 廚具 > 煎蛋器 模具 26% N/A

AA18153054001 家品傢俬 > 廚具 > 甜品模 26% N/A

AA22706700001 女士服飾 > 流行飾物 > 手錶 (其他錶帶) 15% 6.5%

AA22805500001 女士服飾 > 配飾 > 手套 15% N/A

AA26555500001 男士服飾 > 流行飾物 > 手錶 (其他錶帶) 15% 6.5%

AA26654500001 男士服飾 > 配飾 > 手套 15% N/A

AA31252017001 大腦場 > 智能手錶及手機週邊 > 外殼 保護貼 觸控筆 > 智能定位標籤保護套 18% N/A

AA31301700001 大腦場 > 電玩 電競產品 > Steam Deck 8% 3%

AA31302700001 大腦場 > 電玩 電競產品 > 智能眼鏡 8% 3%

AA31305100001 大腦場 > 電玩 電競產品 > 電競滑鼠墊 16% N/A

AA31307500001 大腦場 > 電玩 電競產品 > 電子遊戲機維修工具 16% 11%

AA31406500001 大腦場 > 桌上電腦及電腦週邊設備 > 擴展器 8% 3%

AA31551530001 大腦場 > 攝影器材 > 即影即有相機 相紙 >其他即影即有相紙 15% N/A

AA31658200001 大腦場 > 汽車用品 >輪胎充氣泵 19% N/A

AA31659000001 大腦場 > 汽車用品 >安全錘 19% N/A

AA32387000001 電子電器 > 其他小型家電及配件 > 消毒燈 18% N/A

AA73801025401 運動旅行 > 球類及其他運動用品 > 球類用品 > 羽毛球用品 > 羽毛球衣 15% N/A

AA73801025501 運動旅行 > 球類及其他運動用品 > 球類用品 > 羽毛球用品 > 羽毛球鞋 15% N/A

AA73801035401 運動旅行 > 球類及其他運動用品 > 球類用品 > 網球用品 > 網球鞋 15% N/A

AA73801065001 運動旅行 > 球類及其他運動用品 > 球類用品 > 球類運動鞋 15% N/A

AA83103030001 寵物用品 > 狗狗專區 > 狗餵食器 >寵物水機 濾片 濾芯 25% N/A

AA83105020401 寵物用品 > 狗狗專區 > 狗清潔美容 > 沖涼清潔 > 烘毛機 烘乾箱 25% N/A

AA83202530001 寵物用品 > 貓貓專區 > 貓餵食器 >寵物水機 濾片 濾芯 25% N/A

AA83205020301 寵物用品 > 貓貓專區 > 貓清潔美容 > 沖涼清潔 > 烘毛機 烘乾箱 25% N/A

AA87425300001 玩具圖書 > 文具 > 花紙&包裝紙 18% N/A

AA87441050001 玩具圖書 > 樂器 樂譜 > 結他 >結他配件 20% N/A

最新商品佣金表 - https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/commission-rates

HKTVmall期望與全體商戶繼續緊密合作，繼續增加不同類型的產品選擇，為商戶創造無限商機。

HKTVmall 謹啟

2023年5月13日

各位商戶/合作夥伴：

Link: https://drive.google.com/file/d/1cVJTpPBlvQouNIWD6F8QcSygkyb3EYcF/view?usp=share_link

【市場推廣】革命性改變 ！Gold VIP及VIP購物日全面升級！

皇牌推廣活動 Gold VIP及VIP購物日將會由5月24日起有所調整。

VIP 限定貨

1. Gold VIP 會員專享 Gold VIP Price 將會由現行的逢星期三 增至 逢星期三至五（共三日）

2. VIP 會員專享 VIP Price 將會由現行的逢星期五 增至 逢星期三至五（共三日）

3. 現有的「購物滿$500輸入優惠碼可享95折」優惠日期不變，Gold VIP會員只可在星期三享該折扣；而VIP會員只可在星期五享該折扣
    

VIP 限定店
 

1. 新增 「VIP Store Discount」 推廣活動*

 每星期共揀選8間商戶，進行全店所有貨品Gold VIP及VIP減價，減價須維持三日（星期三至五）

VIP 限定貨

逢星期三  -  ✓ Gold VIP及VIP會員

逢星期四

逢星期五

VIP 限定店

逢星期三  -  ✓ Gold VIP及VIP會員

逢星期四

逢星期五

95折購物日（"購物滿$500輸入優惠碼可享95折#"）

逢星期三  -  ✓ Gold VIP 會員限定

逢星期四

逢星期五  -  ✓ VIP 會員限定

曝光率

1. 整個GVIP及VIP優惠日將會爆炸性增加 宣傳力度，除了往常的Splash ad等曝光位置，6月起，更會於超級市場、護理保健、化妝護膚、家品傢俬、家庭電器、寵物用品等主要頁面中重點宣傳，確保所有提供VIP優惠的SKU或Store都可得到充分的關注！目標提升5倍以上流量及銷售額！

參加方法：

如商戶有意參加以上市場推廣活動，歡迎與你的商戶關係經理聯絡。
 

HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，希望商戶繼續多加參與VIP 限定貨及VIP 限定店推廣活動，共創商機，達至商戶和顧客雙贏的機會。

備註

*上述市場推廣活動只供星期一至六或星期一至日出貨的商戶參與

*上述市場推廣活動暫不適用於"全新商戶派送加盟方案 ​​"之商戶

#推廣活動的優惠碼將會由HKTVmall市場部提供，商戶無須自行建立優惠碼

祝

商祺

香港電視購物網絡有限公司

謹啟

2023 年 5月 10 日

各位商戶/合作夥伴：

【入倉】訂單派送: 「標準集運」過大貨件及錯誤派送「商戶派送」貨件到中轉倉

由即日起，HKTVmall將會有以下兩項新安排:

1. 「標準集運」過大貨件安排:

為確保貨物能順利完成入倉程序，請商戶確保一般室溫貨物送達 HKTVmall 中轉倉時符合規格：

• 每個貨箱／貨件的 其一單邊長不可長過 1300mm

• 每個貨箱／貨件的 長︑闊︑高，邊長總和不可長超過1800mm

• 假如貨箱／貨件重量超過20kg (公斤)商戶必須將貨件分開貨箱 (分拆子︑母單)

如發現任何過大貨件, 我們將會直接安排第三方物流公司直接將相關的過大貨件訂單派送至客戶地址，並由客戶服務部同事代商戶聯繫客人確認交收事宜及預約時間*。

若發現任何違規情況，HKTVmall將收取$500運費加行政費並會將貨品下架。

1. 錯誤派送「商戶派送」貨件安排:

中轉倉同事反映最近有部分商戶錯誤地將商戶派送貨件運送到HKTVmall中轉倉，導致客人未能如期收取貨件。請商戶在派送貨品前清楚檢查貨品的準備方式，並將客戶的訂單直接派送至客戶指定的地址。

如發現任何商戶派送的貨件錯誤派送至中轉倉，我們將會直接安排第三方物流公司直接將客戶的訂單由中轉倉派送至客戶地址，並由客戶服務部同事代商戶聯繫客人確認交收事宜及預約時間*。

若商戶錯誤派送貨件，HKTVmall將收取$500運費加行政費。

感謝商戶的配合和理解，HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為客人提供優質產品和服務。

備註：

*如未能成功聯絡客人交收，而導致最後訂單取消，HKTVmall將透過電郵通知商戶於14天內到青衣倉庫8樓 (TY8) 取回有關貨品。如逾期的未取訂單，將會當作棄置貨件處理。

祝

商祺

HKTVmall謹啓

2023 年 5 月12 日

To Merchant/ Partners:

[In Hub] Delivery Notice: Oversized 'Standard Delivery’ Parcels and misrouted 'Merchant Delivery' Parcel to warehouse

HKTVmall will implement the following two new arrangements with immediate effect:

1. Arrangement for Oversized parcels (Standard Delivery):

To ensure the smooth processing of parcels entering the warehouse, merchants shall ensure that any parcels delivered to HKTVmall's warehouse meet the following specifications:

• Each side of each parcel cannot exceed 1300mm in length; or

• The total length, width, and height of each parcel cannot exceeds 1800mm; or

• If the weight of each parcel exceeds 20kg, the merchant must separate the orders

In the event that any oversized parcels are found, HKTVmall will arrange a third-party logistics to deliver the relevant oversized order to the customer's address, our customer service department will then contact the customers on behalf of the merchants to confirm the delivery and make an appointment*.

Please note that $500 shipping and administrative fee will be charged for any violations of these specifications.The relevant SKU will also be offlined.

1. Arrangement for misrouted parcels (Merchant Delivery):

Some merchants were found to have delivered "Merchant Delivery" items mistakenly to HKTVmall warehouse, causing delays in the delivery process. Merchants are reminded to thoroughly check the preparation method before shipping and ensure that all merchant delivery orders are directly delivered to the designated address. In the event that any misrouted parcels are mistakenly delivered to the warehouse,  HKTVmall will arrange a third-party logistics to deliver the relevant order to the customer's address, our customer service department will then contact the customers on behalf of the merchants to confirm the delivery and make an appointment*.

Please note that $500 shipping and administrative fee will be charged for any misrouted parcels.

Thank you for your cooperation and understanding. We look forward to continuing to work closely with all merchants to provide customers with high-quality products and services.

Remark: *HKTVmall will notify the merchant via email to retrieve the orders in Tsing Yi Warehouse (8/F) within 14 days for any orders that are unable to contact the customer for delivery and leads to cancellation. Unclaimed orders will be considered abandoned and disposed of accordingly.

HKTVmall

12 May, 2023

Invitation to participate in a new marketing campaign, register before 18 May - "Let's Travel! Enjoy the Summer Holiday! "

Exciting news for you! The summer vacation is approaching, and citizens are actively planning their trips. HKTVmall is launching "Let's Travel! Enjoy the Summer Holiday!" promotional campaign during 6 June to 19 June, 2023, dedicated to promoting different travel-related products before the peak summer travel season, to strengthen and assist merchants in selling. We sincerely invite merchants to seize this opportunity, offer preferential discounts to target customers, and provide customers with a full range of travel product choices. Our team is dedicated to providing you with various free promotion and exposure opportunities to attract more customers and increase your sales revenue.

This is your chance to stand out and make your mark in the online marketplace. It is expected that more than 12,000 products will participate in this event, creating over 9 million dollar sales! Let's work together to create a win-win situation for both merchants and customers. Let's make your business thrive on HKTVmall!

The details of the activities are as follows (merchants can participate in multiple activities at the same time):

Event 1

Travel Hero Sales - Sim Card & Suitcase**

Event details

Enjoy an additional 10% discount after purchasing selected product categories and entering the designated promotion code

Selected product categories

AA73101000000 Suitcases

AA73107000000 Sim cards

AA31250000000 Gadgets & Electronics > Smart Watch & Phone Accessories > Prepaid SIM Card

Event period

Period: 6 June to 19 June, 2023 (Can join one or both weeks)

First week: 6 June to 12 June

Second week: 13 June to 19 June

Remarks

• The discount cost will be shared equally by merchants and HKTVmall. The related discount code will be provided by the marketing team of HKTVmall, merchants do not need to create a discount code by themselves.

• Additional discounts for VIP/Gold VIP: Merchants can also provide lower discounted prices to Gold VIP and VIP customers, and products will have the opportunity to gain more exposure opportunities on Wednesday (Gold VIP DAY) and Friday (VIP DAY)

Participation method:

For more event details and application requirements, please refer to: https://bit.ly/444JQL9

For merchants who are interested in participating, please [click here] to download the registration form and submit it to your relationship manager before 6:00 pm on May 18, 2023.

The shortlisted merchants will be notified on May 25, and the shortlisted products can get multiple exposures to introduce products*, including:

• RedBox, promotion list

• New massage banner Ad, banner Ad

• Mobile app notifications and social media posts

• eDM

• “Flash Sale Tuesdays” Full-page Splash Ad

• New massage banner Ad

*The promotional plan is for reference only and may be subject to change due to current circumstances

HKTVmall looks forward to continuing to work closely with all merchants to bring more special promotional activities to customers. In the future, more weekly theme promotions will be launched, please pay attention to the latest announcements.

Remarks:

▲Merchants need to create their own discounts code for the event

**The campaign is only eligible for Merchants operating from Monday to Saturday or Monday to Sunday.

**The campaign is not eligible for merchants with “The New Merchants Partnership Plan (Merchant Delivery)“.

Best Regards,

HKTVmall

10 May, 2023

致各商戶合作夥伴：

HKTVmall作為香港最大的網購平台，一向致力提升服務質素，為各商戶夥伴及客戶帶來更好體驗。我們隆重為大家介紹2023年7月正式啟用的 HKTVmall倉存及訂單處理服務，協助商戶做到即日派送。現在誠邀各商戶出席「HKTV 3PL服務」網上簡介會，了解更多關於3PL服務的詳情，並於5月底前參加「早鳥優惠」享受最優惠價格使用有關服務。

HKTVmall倉存及訂單處理服務主要分為兩大部分：

1. 提供倉存空間讓商戶存放貨品及

2. 為商戶處理訂單執貨、補貨、包裝及派送服務

3PL一站式服務享有五大優勢：

節省成本

• 紓緩人手壓力，省卻每天查單執貨程序

• 節省儲存空間及額外存倉開支

• 減輕物流成本，毋須每日入倉，按需要彈性補貨

• 訂單處理費低至每單 $4.5

獨享更高搜尋排名

• 搜索頁面上享獨家更高排名

• 讓商品接觸更多潛在顧客

專屬曝光機會

• 得到更多市場活動支援

• 大大提升商品曝光率

包裝處理

• 確保訂單包裝符合HKTVmall要求

• 減省包裝所需時間及人手

快速出貨

• 8小時派送服務

• 縮短顧客等候時間，增強購買意欲！

為協助商戶認識有關服務，我們將於 5月15日（星期一）舉行網上簡介會，由負責同事向商戶講解如何操作系統，建議商戶可安排管理層及負責管理商店的職員參與。詳情如下：

「HKTV 3PL服務 」網上簡介會

日期：5月15日（星期一）

時間：下午4時至下午6時

語言：廣東話（採用中文簡報）

報名連結：https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_o1jb3LOmRsaHMkxCi9eZ9A

截止日期：5月14日下午11時59分

如對3PL有任何查詢, 可隨時電郵3pl@hktv.com.hk 或 Whatsapp 67012113。

相關的教學影片亦會於簡介會結束後上載至HKTVmall商戶資訊平台 (https://academy.hktvmall.com/ )。

我們十分期待與商戶一同打造更好的顧客及商戶體驗，多謝支持！

HKTVmall 謹啟

2023年5月10日

各位商戶/合作夥伴：

更新：如有月結報告疑問，請於30天內聯繫商户關係經理（2023年5月22日生效）

在此提醒您，如果您收到我們發出的月結報告(Payment Cycle Report, PCR)後，對其中的罰款或收費有任何疑問，請隨時聯繫您的商户關係經理，我們將盡全力提供協助和解答。

為保障您的權益和利益，自2023年5月22日起，如果您對任何罰款或收費有疑慮，請在收到月結報告的當天起計30日內聯繫我們，以便我們進行核實和必要的調整。如果您未能在收到PCR的當天起計30天內提出疑慮，我們將無法為您的付款進行任何調整，敬請留意。

如果您發現有任何超過30天的月結報告疑問，請盡快於5月22日之前聯絡您的商户關係經理，我們將儘快為您處理。我們非常重視與商戶之間的合作關係和互信，並致力於提供高效、準確、公正的服務。再次感謝您的合作。

HKTVmall 謹啟

2023年5月9日

Dear Merchants/ Business Partners,

Updates: Please Contact your Relationship Manager Within 30 Days for Payment Cycle Report Inquiries (Effective from May 22, 2023)

Please be reminded that if you have any questions about the fines or charges included in the Payment Cycle Report (PCR), please feel free to reach out to your relationship manager at any time. We will do our best to assist you and provide you with answers.

To protect your rights and interests, starting from May 22, 2023, if you have any doubts about any fines or charges, we kindly ask you to  contact us within 30 days from the day you receive the PCR, so that we can verify and make any necessary adjustments to your payment. Please note that If you miss the 30-day deadline, we will not be able to make any adjustments to your payment.

If you have any enquiries with the Payment Cycle Report that exceed the 30-day limit, please don’t hesitate to contact your relationship manager as soon as possible before May 22.

We highly value the cooperative relationship and mutual trust between merchants and HKTVmall, and we are committed to providing you with efficient, accurate, and fair services. Thank you once again for your cooperation.

Best Regards,

HKTVmall

9 May, 2023

致各商戶/合作夥伴：

我們一直鼓勵商戶於公眾假期維持正常營運，全年364日運作以縮短客戶等候送貨時間。假期將至，就早前公佈有關2023年公眾假期之店舖休息日 (Non-business Day) 安排，我們現再次誠邀商戶於 佛誕假期 (5月26日(五)) 維持正常營運，以吸引更多顧客於假期選購心儀貨品，感受網購的便利。

如 貴公司需要申請更改現時營運設定，加入或移除相關日期，請於5月9日或之前向所屬商戶關係經理申請*。

*如早前已提交申請的商戶，則不用再次申請。

查看店舖休息日設置

位置：Exchange系統 > Storefront Management > Non-business Days

休息日是指店舖該天未能出貨到HKTV中轉倉而需要請假的日子，於「Non-business Days」設置內列出的所有日期均為店舖休息日，即當天不會有訂單需要送倉。

感謝您與我們攜手合作，為顧客帶來最佳的網購體驗！

附註：

2023年香港公眾假期之營運安排

HKTVmall 一直致力維持全年當中 364 日照常營運，為確保物流順暢及縮短客戶等候送貨時間，如商戶未能於2023年之指定公眾假期營運，我們將於相關日期提前下架商舖，並於恢復營業當天重新上架商舖。如 貴商店於商店下架期間有廣告刊登，HKTVmall會將其廣告暫時下架及通知商戶。請商戶預定廣告前留意自己的休息日(Non-business day)，以免廣告未能刊登，詳情請留意相關廣告部電郵通知。

詳情請參閱：2023年之商店休息日下架安排 (https://bit.ly/3PyNhTa )

HKTVmall 謹啟

2023年5月5日

Subject: [Warm Reminder] Please apply for changing Buddha's Birthday holiday arrangements by 9 May

Dear Merchants/Partners,

We encourage merchants to maintain normal operations during public holidays, having 364-day operations to shorten delivery lead time. With regard to the announced 2023 non-business day arrangements before, we again would like to encourage merchants to maintain normal operations on Buddha's Birthday (26 May (Fri)), allowing customers to shop effortlessly with great convenience.

If your store needs to apply for changes to your current operating settings, including adding or removing relevant dates, please inform your merchant relationship manager on or before 9 May*.

*Merchants who have already submitted an application earlier do not need to reapply.

View non-business days settings

Location: Exchange System > Storefront Management > Non-business Days

Non-business days refer to the days when the store fails to deliver goods to the HKTV transit warehouse on that day and needs to ask for leave. All the dates listed in the "Non-business Days" setting are store closed days, that is, there will be no orders to deliver on that day warehouse.

Thank you for working with us to bring customers the best online shopping experience!

Note:

Operating arrangements for Hong Kong public holidays in 2023

HKTVmall has always been committed to operating as usual for 364 days a year. To ensure smooth logistics and reduce customer waiting times, if merchants are unable to operate during the designated public holidays in 2023, we will remove the stores from the platform in advance and re-list them on the day of resumption of business. If your store has advertisements running during the period when it is removed from the platform, HKTVmall will temporarily remove the advertisements and notify the merchant. Merchants are advised to take note of their non-business days before scheduling advertisements to avoid any delay. For more details, please refer to the email notification from our advertising team.

For more information, please refer to the Non-business Day Arrangements for 2023 (https://bit.ly/3PyNhTa ). 

Best Regards,

HKTVmall

5 May, 2023

致各商戶/合作夥伴:

5月13日更改截單及入倉時間

由於本公司將於5月13日舉行周年晚宴，倉庫收貨及入倉時間將於5月13日當天進行特別調整,以配合​​倉庫和物流運作。

詳情如下：

原定安排

5月13日當天 (星期六）

商户入倉截單時間

13:00 截單

09:00 截單

(09:00後的訂單將順延至下一個工作天入倉，商户可到系統中查閱入倉資訊)

倉庫收貨時間

屯門中轉倉 (只收取一般乾貨)

屯門建豐街1號地下

12:00 - 20:00

青衣倉庫 (只收取(-18°C)急凍食品)

青衣路30號豐樹物流中心8樓

13:00 -18:00

葵涌恆亞倉 (只收取(0-4°C)冷凍食品)

葵涌健康街18 號恒亞中心13樓

13:00 -18:00

GOGOVAN上門取貨(只適用於使用GOGOVAN收貨服務的商戶)

16:00 - 19:00

（星期一至六，如有訂單）

屯門中轉倉 (只收取一般乾貨)

屯門建豐街1號地下

12:00 - 18:00

青衣倉庫 (只收取(-18°C)急凍食品)

青衣路30號豐樹物流中心8樓

維持不變：13:00 - 18:00

葵涌恆亞倉 (只收取(0-4°C)冷凍食品)

葵涌健康街18 號恒亞中心13樓

維持不變：13:00 - 18:00

GOGOVAN上門取貨(只適用於使用GOGOVAN收貨服務的商戶)

13:00 - 16:00

請留意，當天商户必需於下午6時前將當天的訂單入倉，敬請各商戶及合作夥伴按新入倉時間安排入倉，感謝各位合作！

HKTVmall 謹啟

2023年3月31日

Dear merchants,

May 15 Order cutoff and in-hub time changes

Due to our company's annual dinner, which will be held on May 13th, there will be special arrangements to the order cutoff time and warehouse in-hub time on that day to accommodate warehouse and logistics operations.

The details are as follows:

Normal Arrangements

May 13th (Saturday)

Orders cutoff time

for in-hub

13:00 cutoff

09:00 cutoff

(orders received after 09:00 will be postponed to the next working day for in-hub, merchants can check the in-hub details in the system.)

Warehouse operating  time

Tuen Mun Warehouse (Room Temperature goods)

1 Kin Fung Circuit, Tuen Mun

12:00 - 20:00

Tsing Yi Warehouse (-18°C Frozen Goods)

8/F, Mapletree Logistic Hub, Tsing Yi Road

13:00 -18:00

Kwai Chung Kerry Warehouse (0-4°C Chilled Goods)

13/F, Trans Asia Centre 18 Kin Hong Street, Kwai Chung

13:00 -18:00

GOGOVAN pick up service (Applicable to GOGOVAN users only)

16:00 - 19:00

(Monday - Saturday)

Tuen Mun Warehouse (Room Temperature goods)

1 Kin Fung Circuit, Tuen Mun

12:00 - 18:00

Tsing Yi Warehouse (-18°C Frozen Goods)

8/F, Mapletree Logistic Hub, Tsing Yi Road

Unchanged: 13:00 - 18:00

Kwai Chung Kerry Warehouse (0-4°C Chilled Goods)

13/F, Trans Asia Centre 18 Kin Hong Street, Kwai Chung

Unchanged: 13:00 - 18:00

GOGOVAN pick up service (Applicable to GOGOVAN users only)

13:00 - 16:00

Please note that merchants must send the orders to our warehouse before 6pm at that day, merchants are kindly requested to arrange delivery according to the new in-hub time. Thank you for your cooperation!

Best Regards,

HKTVmall

31st March, 2023

親愛的商戶：

感謝商戶一直以來對HKTVmall的支持與信任。我們很高跟您分享，我們主打的廣告形式"加單廣告貨品"，最近進行了重要改進。我們的團隊一直堅持不懈地提升廣告形式的品質和成效以及其整體市場價值，而我們對這優化結果感到非常滿意。

具體而言，我們成功簡化了整個加單購買流程。在改進前, 顧客完成訂單後需點擊”加單圖像”或訊息中心的連結，才可進入專屬加單優惠頁面。自改進後4月中旬起, 當顧客完成訂單後，系統會自動跳轉至專屬加單優惠頁面, 以供顧客選購。

這改進帶來了令大家振奮的顯著成果，我們看見廣告曝光率增長了45%而加購率增長了6%。

除此之外，在過去一年，我們注意到加單廣告貨品的需求量持續增加，因此從5月8日起，加單廣告貨品將增加5個廣告位置，以滿足商戶及客戶的需求。廣告位置預約詳情可向廣告營業經理查詢。

HKTVmall一直致力於提供最優質的廣告服務，我們深信，這些改進將為我們的業務在競爭激烈的市場中帶來持續的成功。
 

如商戶有任何查詢，可瀏覽 https://cloud.marketing.hktvmall.com/adplan 、電郵至  adbooking@hktv.com.hk 或向廣告營業經理 adv_enquiry@hktv.com.hk查詢。

HKTVmall Ad Booking Team 謹啟

Exciting News - Add on Revamp and Streamlined Purchasing Process Update

Dear Merchant Partners,

We express our sincere appreciation for your continued support and trust to HKTVmall! We are pleased to announce that we have recently made significant improvement in our hero ad format “Add on List - Sponsored Products”. Our team has kept working to enhance the ad formats quality, efficacy and overall value proposition continually, and we are thrilled with the results.

The notable improvement that we are particularly excited about is our streamlined purchasing process. Previously, customers were required to navigate to the "Add on Banner" or message centre link to access the Add-on page after completing their orders. However, since mid-April, our system automatically redirects customers to the Add on products page, enabling them to purchase these products seamlessly.

This improvement has resulted in a significant increase of 45% in number of impressions and 6% increase in conversion rate.

Besides, we have observed a consistent escalation in the demand for Add-on Sponsored products in the past year, therefore, 5 additional ad inventories will be released to Add on - Sponsored products, effective from 8 May onward; as to cater for the needs of our esteemed merchants and valued customers. For reservations details please contact your Advertising Sales Manager.

HKTVmall remains steadfast in our commitment to providing top-tier advertising services, we believe that this enhancement, combined with our other improvements, will drive continued success for our business in today's fiercely competitive market.


For any enquiries, please visit https://cloud.marketing.hktvmall.com/adplan or send email to adbooking@hktv.com.hk or contact your Advertising Sales Manager adv_enquiry@hktv.com.hk.

Warm Regards,

HKTVmall Ad Booking Team

各位商戶/合作夥伴：
 

溫馨提示: 商戶須正確輸入產品的包裝尺寸和重量要求

 
隨著「直送澳門」海外送貨計劃順利進行，以及「直送英國」海外送貨計劃即將於五月上旬推行，為確保物流流程順暢及能夠準確計算運費， 希望商戶填寫正確產品資料，並避免因為提供錯誤包裝尺寸和重量而產生罰款，為了幫助大家更好地了解相關要求，請查看以下產品的包裝尺寸和重量要求:
 

1. 包裝尺寸 Packing Dimension

標準集運 (Standard Delivery) 貨品包裝後的尺寸規格： 必須一併計算外包裝尺寸 (即產品包裝在紙箱或包裝袋後的尺寸)

• 乾貨貨件：長闊高的邊長總和不可超過 1800 mm，單邊其中一組長度不可長過 1300 mm

• 單位：m、cm 或 mm

2. 重量

貨品於包裝後的總重量 (外包裝重量＋貨品重量 )，貨件的重量不能超過 20 kg

因此，請商戶即時登入MMS檢查正確的產品包裝尺寸及重量，以確保產品資料正確無誤。

此外，澳門直送服務跟本地直送服務一樣，商户均須依正常程序把出貨日期 (Pickup Date) 為當天之訂單按貨倉收貨時間送貨入倉。於訂單送貨日期 (Delivery Date) 的第四天仍未有 "IN HUB" (入倉 ) 記錄，將被視作未能出貨而被取消，並產生相關罰款。


更多相關詳情，歡迎與您的所屬商戶關係經理聯絡，或參閱「直送澳門」FAQ網頁
(https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/overseas-delivery/macau) 。

期待您熱烈的支持與參與，共同開創海外網購市場！


HKTVmall 謹啓
2023 年 5 月 2 日

Dear Merchants/Partners,

Reminder: Merchants must enter the packaging size and weight requirements of products correctly

Our overseas delivery program – “Ship to Macau” is running smoothly, and the “direct delivery to the UK” will be launched soon in early May. In order to ensure a smooth logistics process and accurate calculation of shipping costs, we kindly ask all merchants to ensure you have provided the correct product information to avoid fines resulting from wrong packaging dimensions and weight. To help you understand the requirement better, please check the following packaging dimension and weight requirements:
 

1. Packing Dimension

Standard Delivery package size specifications: including the outer packaging dimensions, i.e., the size of the product after it is packed in a cardboard box or packaging bag

• Dried goods parcels: The sum of the lengths, widths, and heights of the package cannot exceed 1800 mm, and the length of any one side cannot exceed 1300 mm.

• Units: m, cm, or mm.

2. Weight:

The total weight of the shipment after packaging (including the weight of the outer packaging and the weight of the goods) must not exceed 20 kg.

Therefore, please log in to MMS promptly to check the correct product packing dimensions and weight to ensure the accuracy of product information.
Also, for orders with direct delivery to Hong Kong and Macau, the current arrangements will remain unchanged. If there is no “IN HUB” status (warehousing) record by the fourth day of the delivery date, they will be considered as unshipped and cancelled, resulting in relevant penalties.


For more information, please do not hesitate to contact your Relationship Manager or refer to the FAQ website.
(https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/overseas-delivery/macau).

We look forward to your enthusiastic support and participation, and jointly expanding the overseas e-commerce market! Thank you for your co-operation!


Best regards,
HKTVmall
2 May 2023

【溫馨提示】商戶必須確保每款產品只能建立一個產品編號(SKU ID)

致各商戶合作夥伴：

HKTVmall一直重視產品質素及服務誠信，致力建立一個顧客信賴、可長遠發展的網購平台。近日我們發現有商戶為提升商店產品的曝光率，為同一包裝規格的產品建立多於一個的產品編號(“SKU ID”)上架售賣。請商戶必須確保同一包裝規格的每款產品只能建立一個獨立的 SKU ID，不應重複為相同產品建立多個SKU ID。如商戶作出以上行為，將違反本公司政策及《商戶協議合約條款》第 3.1.30 項及產生相關罰款：

1. 未能確保每款產品都擁有獨立的 SKU ID; 及／或

2. 更改產品描述頁上的產品說明、描述內容、圖片或影片，以致原本屬於該 SKU ID 的產品被取代為另一款不同的產品

如產品到期日較規定的最少到期期限為短，可按需要為產品建立另外一個 SKU ID並特別註明於產品名稱（如選擇不另外建立一個新的SKU ID，亦需於產品名稱中註明），如不能符合此唯一適用情況，則將按違反條款第 3.1.30 項並予以罰款。除此之外，其他情況例如有不同新舊包裝、生產批次等，商戶可於產品描述頁面列明相關資訊，無須重新上載另一SKU ID，有關上載產品指引可參閱商戶教學平台。

感謝您的合作！

HKTVmall謹啟

2023年5月2日

Reminder: Merchants shall ensure that each product can only have one product number (SKU ID)

Dear Merchants/Partners,

Product quality and service with integrity are always our priority - HKTVmall is committed to build a trustworthy and sustainable online shopping mall. Recently, we have identified that some merchants have created more than one product ID (“SKU ID”) for products with the same specification in order to increase the exposure of their store's products. Please be reminded that merchants shall ensure that each product with the same specification has only one unique SKU ID and are not allowed to create multiple SKU IDs. If a merchant used multiple SKU ID for one same products, it will violate HKTVmall Terms Section 3.1.30 and incur related penalties:

1. failure to ensure that each Product has a unique SKU ID; and/or

2. amendment of the Product details, descriptions, photographs or videos such that the original Product under a SKU ID is replaced by a different Product

Merchants shall state and display related product information such as new and old packaging versions or batches of production clearly on the product description page instead of uploading another SKU ID for the same product. If the product expiration date is shorter than the minimum period required by HKTVmall, it is optional to create another SKU ID and state the short shelf life in the product name. In the event that it fails to comply with this applicable condition, it will be fined for violating HKTVmall Terms Section 3.1.30 as stated. For more information, merchants may refer to the merchant training platform.

Thank you for your attention and cooperation!

Regards,

HKTVmall

2 May 2023

致各商戶/合作夥伴:

全新推出「減塑先鋒」推廣獎勵計劃申請

為響應環保及可持續發展，HKTVmall 將推出「減塑先鋒」推廣獎勵計劃，以鼓勵商戶使用環保包裝物料及減少包裝物料用量。商戶提出申請及成功審批後，可獲得「減塑先鋒」標籤認證及有訂單回贈補貼！

「減塑先鋒」推廣獎勵計劃詳情：

1. 參與商戶必須符合以下申請條件

• 使用大小合適的外包裝箱或公文袋，減少使用過多/過大的填充物料

• 不使用任何塑膠包裝物料 (包括外箱改用紙質封箱膠紙、顏色紙膠紙及可降解包裝物料)

• 使用可重覆用的包裝物料 (但紙箱需保持清潔及不能印有其他物流資料)

• 減少使用外箱紙質顏色膠紙，只需對角各貼一小塊即可

2. 成功入選「減塑先鋒」的商戶，可獲得以下獎勵：

• 獲得「減塑先鋒」標籤，並於商店店舖上顯示，顧客能容易辨認「減塑」的商戶，以提升顧客認可對商店的減塑認證

• 自動入選指定「減塑」市場推廣活動，為「減塑先鋒」商戶的產品增加曝光率

• 商戶可獲每張訂單$1的回贈補貼

有興趣成為「減塑先鋒」一份子，請立即報名參加，並提交以下資料以供審批。審批結果將於一星期後，由商戶關係經理通知商戶。

- 所有內外包裝物料的相片

- 提供內包裝(未封箱)的相片

- 提供包裝完成(已封箱)的相片

 立即報名：https://forms.gle/H8ASTEPDPQojDzCUA

期待您熱烈的支持與參與「減塑先鋒」推廣計劃，共同開創綠色網購體驗！如有任何疑問，歡迎與您的商戶關係經理查詢，及【按此】FAQ網站查看更多詳情。

HKTVmall謹啟
2023年4月29日

Newly launched "Plastic Reduction Store" Incentive Program Application

Dear Merchants/Partners,

In response to the growing need for environmental protection and sustainable development, HKTVmall is going to launch a "Plastic Reduction Store" Promotional Incentive Program. Merchants who submit applications and are successfully approved will receive the "Store Tag" label certification and enjoy order rebate subsidies as a reward for their commitment to sustainability.

Please find the below details of the "Plastic Reduction Store" Promotional Incentive Program.

1. Merchants must fulfill the following application requirements:

• Use appropriately sized external packaging boxes or envelope bags to reduce the usage of excessive or oversized packing materials

• Avoid using any plastic packing materials (including using paper tape, colored paper tape and degradable packing materials as alternatives)

• Use reusable packing materials ( for paper boxes, please keep clean and show no other logistics information printed on the box)

• Minimize the usage of colored paper tape by applying small pieces on each corner

2. Merchants who are selected as "Plastic Reduction Store" will receive the following rewards:

• The "Store Tag" label certification to display in their store, which  significantly enhance customer recognition and endorsement of the stores’ environmental sustainability initiative, as well as their commitment and engagement in  plastic reduction efforts.

• Automatically selected in joining designated "Plastic Reduction" marketing promotional activities, which will increase the exposure of the products

• Receiving a rebate subsidy of $1 per order

If you are interested in becoming a part of the "Plastic Reduction Store" Incentive Program, please register now and submit the following information for review. Approval results will be announced within one week.

- Photos of all internal and external packaging materials

- Photos of the internal packaging (unsealed)

- Photos of the completed packaging (sealed)

Register now at: https://forms.gle/H8ASTEPDPQojDzCUA

We look forward to your enthusiastic support and participation in the "Plastic Reduction Store" Incentive Program, as we work together to create a greener online shopping experience! If you have any questions, please feel free to contact your merchant relationship manager or refer to our FAQ website.

HKTVmall
29 April 2023

各位商戶/合作夥伴：

 下載PDF: LINK

誠邀商戶於5月18日前報名參加全新6月推廣活動 - 「齊裝出發！玩盡一夏！」

各位商戶請注意！暑假將至，市民正積極計劃旅行，HKTVmall 亦將於 2023年6月6日至19日期間舉行「齊裝出發！玩盡一夏！」推廣活動，致力於暑期旅行旺季前推廣不同旅行相關產品，加強並協助商戶促銷。我們誠摯邀請商戶把握這個機會，針對目標客戶提供優惠折扣，向客戶提供全方位旅行產品選擇。我們的團隊將為您提供各種免費的宣傳和曝光機會，幫助您吸引更多客戶，並增加您的銷售收入。

現在是您在網上市場脫穎而出的機會，切勿錯失這個絕佳機會，和HKTVmall一起展示您的產品。此活動預計有超過12,000件商品參與，締造超過900萬營業額！讓我們攜手合作，助您一臂之力，在HKTVmall上讓您的業務蓬勃發展，令商戶和顧客雙贏！

有興趣參加之商戶須於 2023年5月18日下午6時前【按此】下載報名表格填寫並提交給你的商戶關係經理。

入圍商户會在5月25日收到通知，入圍的產品更可以獲得多重曝光介紹產品*，包括：

• 特製用戶界面推廣、宣傳產品清單

• 新信息橫幅廣告、橫幅廣告

• 手機推播訊息及社交媒體帖文

• 電郵廣告

*宣傳策劃只供參考，或會因當時情況作出更改

HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為顧客帶來更多特色的推廣優惠活動，未來亦會有更多每週主題推出，敬請各商戶留意最新公告。

備註：

▲商戶須自行建立主題活動的折扣優惠

**上述所有市場推廣活動只供星期一至六或星期一至日出貨的商戶參與

**上述所有市場推廣活動暫不適用於「全新商戶派送加盟方案 ​​」之商戶

HKTVmall謹啓

2023年4月28日

【售賣成人用品注意：嚴禁於產品頁面展示不雅內容】若違反《淫褻及不雅物品管制條例》，將於5月2日下架

PDF下載: LINK

致各商戶/合作夥伴：

近日發現有商戶在售賣成人用品及情趣用品的產品頁面上發布懷疑不雅內容, 並沒有將產品圖片的敏感部分完全遮蓋及符合有關條例指引。因此，HKTVmall現特此提醒商戶必須嚴格遵守《淫褻及不雅物品管制條例》，並全面檢視商店的成人用品產品及其他所有產品是否符合相關要求。請商戶嚴格注意平台頁面上不可展示任何不雅內容，特別在銷售成人用品的頁面、產品本身、產品包裝、使用方法的圖片及描述介紹均不可含有裸露成份、生殖器官形狀等不雅內容。

HKTVmall將於5月2日起將頁面上任何發布懷疑不雅內容的產品下架，直至相關產品符合有關法例要求：

1. 若商戶檢查後確定其產品頁面上沒有展示任何不雅內容，請於5月2日前填寫表格為相關產品申請豁免下架，相關部門將會儘快為商戶審批。

2. 若商戶的產品於5月2日被下架，而於稍後時間完成產品內容更改以符合法例要求，請填寫表格為相關產品申請重新上架，相關部門將會儘快為商戶審批。

3. 由即日起（4月28日），若商戶欲新增成人用品的產品 (含有不雅圖片、包裝、使用方法等），例如成人用品, 情趣用品及性感內衣等，請於MMS新增產品後保持下架(Offline)狀態，然後填寫 MCS Form 提交產品資料予品質管理部審批，經審批後方可上架售賣。

• 若商戶沒有經過品質管理部審批，而新增並不符合法例要求的產品，一經發現，每款產品將予以罰款HK$10,000源正(每SKU ID計算)

敬請商戶參考以下良好示範具體例子，將不雅內容覆蓋:

• 將生殖器官玩具形狀及不雅部份完全遮蓋

• 確保沒有任何裸露成份

以下為不符合標準具體例子如下，商戶必須覆蓋所有不雅內容:

• 只遮蓋生殖器官玩具的小部份，仍可看見大部份的產品形狀，甚至完全沒遮蓋產品

• 含有裸露成份

• 已觸犯有關法例

《淫褻及不雅物品管制條例》(香港法例第390章)亦對在互聯網上發布的物品和公開展示不雅事物作出規管，所有宣傳資料不得包含任何淫褻或不雅的文字、圖片、動畫及影片(不論是否知道該物品是不雅物品)。

• 性器官，例如女性生殖器官(包括其內部結構)、男性生殖器官(陰莖、睪丸、陰囊)

• 裸露的身體，例如胸部、臀部

• 不雅動作，例如性愛姿勢(不論是否有衣服或其他配件遮掩身體部分)

可參考：Code of Practice Practice Statement on Regulation of Obscene and Indecent Material

感謝各位商戶合作，HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為客人提供優質產品和服務。

祝

商祺 

HKTVmall謹啓

2023 年 4 月28 日

致各商戶/合作夥伴:

下載PDF: LINK

我們非常重視商戶對最新的產品名稱及產品描述指引的意見，現再次提醒商戶此指引的執行日期將由2023 年 5 月 1 日起正式生效。

1. 針對蓄意濫用不相關產品描述行為

為確保有一個公平的營商環境及良好的顧客體驗，如發現商戶蓄意於商品頁面內任何位置大量濫用不相關的關鍵字（或以任何方式輸入），我們會即時將店鋪下架及保留終止合約既權利。相關措施將由 2023 年 5月 1 日生效，請商戶於生效日前檢查所有產品名稱及商品簡介，詳情可參閲「產品名稱」教學: https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Upload-SKU/single-upload-sku?authuser=0#h.ayhkmiojagyo

商戶清楚寫明產品名稱為西冷，亦即為牛肉類別商品，但在商品頁面中大量註明及濫用與此類別不相關的關鍵字，例如可樂、滴露及維他奶等不同種類貨品及品牌字眼，以影響搜尋結果。

敬請商戶於商品簡介或商品頁面內任何位置刪除與產品無關字眼，勿濫用與產品無關聯的關鍵字及使用大量關鍵字。

我們希望新指引能幫助商戶的產品獲得更高的搜尋排名及更吸引客人的點擊，從而提高商戶的業務銷售額。

2. 我們強烈建議商戶可參考以下產品名稱及商品簡介的指引，以令產品頁面的內容更加豐富，並突出產品的獨突之處，從而吸引客人的注意力。同時，亦可為客人清晰地說明產品的用途，有效地管理客人的期望。

1.  產品名稱 (SKU Name)* : 產品名稱、產品系列名稱及同義詞(如有）

   • 例如： “牛扒” 和 “牛排”；

   • ”外置充電器”、”行動電源”和 ”尿袋”

   • “抗敏全效修護乳(清爽質地)”，此為產品系列名稱

• 產品型號 / 編號 / 序號

  • 例如：Galaxy S23+ 智能手機

• 產品規格

  • 尺寸、顏色、容量

    • 例如：高效隔離乳 (膚色)、高效BB霜 01 (亮澤膚色)

  • 隨機發貨

    • 例如：消毒濕紙巾清新香味 (優惠孖裝) (新舊包裝隨機發貨)

  • 冷凍/急凍產品，必需寫清楚列明儲存度數及冷凍/急凍字眼

    • 例如：煙挪威三文魚切片 (急凍-18°C)、冰鮮脆肉鯇魚片 (冰鮮0-4°C)

  • 如上載食用期/有效期少於規定有效期之產品(短期及即將到期貨品)，需標明該產品到期日

    • 例如: [短期貨] 韓式鮑魚海帶湯 食用期至 2023年04月03日

  • 陳列品、瑕疵品

  • 網店限定/ 獨家發售/ 優先發售

• 產品來源

  • 生產地/品種

    • 例如: 泰國秘製鹹青檸

    • 日本品種墨西哥產南瓜 （如產品生產地並非日本，請寫為
      “日本品種”)

  • 平行進口的產品 (又稱： “水貨”)，必需注明[平行進口] / [Parallel Import]

  • 行貨產品可注明 “行貨”

• 適用對象（如包裝上有特別注明）

  • 例如：三歲以上適合用 / 蛋奶素、全素

  • 初生嬰兒配方奶粉1號900克

  • 抗敏紓緩乳霜(敏感皮膚適用)、

  • 如產品沒有特定適用對象，則不可填寫

錯誤例子： “嬰兒用保暖水樽’’，保暖水樽的適用對象不只限嬰兒

• 附送相關贈品

  • 例如：二合一抽濕機 (額外附送多功能濾網)

  • 例如：學習翻譯機附送保護貼套

b. 商品簡介 (Product Description)

• 建議的煮食方法

  • 例如:  “炸脆薯寶可氣炸或油炸，伴以番茄汁或沙律醬後風味更佳!”

  • 另外，如產品名稱： "炸脆薯寶 250g (急凍-18°C) #氣炸#油炸"，產品名稱建議改為 "炸脆薯寶 250g (急凍-18°C)"，其煮食方法可放於商品簡介

• 相關貨品種類

  • 例如: 韓式麻薯包預拌粉，即  "麵粉 / 烘焙粉"

 （ 因 "’麵粉 / 烘焙粉"’為 "預拌粉" 的相關貨品種類）

• 保養資料 / 安裝服務

  • 例如:  “原廠上門保養費$100 上門時間任約"， 建議可放於商品簡介可詳盡說明

• 功效/ 特點/ 好處

  • 例如: “NMN 56粒耐酸性膠囊 易達腸道直接吸收及適合關注延緩衰老人士”

  • 另外，如產品名稱： "益生菌保濕精華 #改善乾燥細紋 #孕婦保養品推薦 #敏感肌"，產品名稱建議改為 "益生菌保濕精華"，請商戶於產品名稱位置刪除產品的功效及好處，或與產品名稱不相關的字眼等介紹，改為放在商品簡介位置

• 產品名稱：“英式芥末 #牛扒 #羊扒 #羊架 #大餐”，產品名稱建議改為 "英式芥末"，其功能可放於商品簡介位置

• 產品名稱：“無線鍵盤 省電 持久電力”，產品名稱建議改為 "無線鍵盤"，其功能可放於商品簡介位置

• 產品名稱： “【黑色】筋膜槍 多功能全身按摩 肌肉疲勞放鬆 腰部 大腿 小腿運動健身恢復 肩頸背酸痛” ，產品名稱可改為 "【黑色】筋膜槍 按摩槍"，其功能/適用的按摩部位可放於商品簡介位置

我們藉此提醒商戶檢視店舖的產品頁面，確保產品資訊準確無誤。如你有任何問題，歡迎隨時聯絡你的商戶關係經理查詢。

非常感謝商戶的配合和理解，讓我們一起維護一個具有公平營商環境並且擁有優良客戶體驗的網購平台。

感謝您的合作！

此致

HKTVmall 謹啟

2023 年 4 月 25 日

各位商戶/合作夥伴：
 

重要資訊：請商戶提醒客戶留意數據電話卡ICCID號碼及停止售賣所有JOYTEL數據電話卡

為了讓客戶享受更優質的網購體驗，我們鼓勵商戶於商品產品頁面提供詳細清晰的資訊給客戶選購。

隨著客人對數據電話卡 (SIM卡) 的需求量增加，進而令銷售量節節上升。為了讓客人於外地能順利檢查數據使用的流量，我們建議商戶於商品說明頁面上提供詳細清晰的資訊給客戶選購，並且必須註明以下內容作指引：

「如有任何與數據卡相關的查詢，客戶必須保留完整的SIM卡，並提供ICCID號碼（集成電路卡號碼）以便向電訊商／電訊網絡公司查詢使用有效期和累積已使用數據量。

關於ICCID號碼：

• SIM 卡背後條碼下方的號碼，這串號碼一般是 19 位或 20 位數字。除了電話號碼外，這個獨一無二的識別號碼是識別 SIM 卡的重要工具。

• 此號碼除了在SIM卡上透過條碼下方找到，亦可以在nano-SIM背後中找到。

• 除了ICCID 外，SIM 卡的其他識別號碼還包括：IMSI 和 IMEI 等等，都可以用來查詢使用量。」

更多關於SIM卡產品頁面的資訊指引，可參閱：https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/selling-sim-card-requirements

另外，因應最近收到客人反映部分數據電話卡服務質素不穩定的情況，我們將會作出以下措施：
我們將會暫時下架所有印有「JOYTEL」商標或由JOYTEL提供服務的數據電話卡，直至另行通知。敬請商戶停止售賣該電訊供應商的SIM卡。

為了確保產品能持續上架及維持良好的搜尋引擎排名，商戶應該清晰且準確地提供產品資訊。敬請各商戶確保在HKTVmall上出售／上架的產品保持足夠的透明度，讓客人更安心選購貨品。感謝您的合作！


HKTVmall謹啓
2023年4月21日

Dear merchants/partners,

Important Notice: Please remind customers to pay attention to the ICCID number for SIM card products and stop selling all JOYTEL SIM cards

To offer a better online shopping experience to customers, therefore we encourage merchants to provide clearer and detailed information on the product description page in order to assist customers with a smooth user experience.

With the increasing demand for data SIM cards from customers, the sales volume have been constantly increasing. To ensure that customers can check their data usage of SIM cards smoothly during travelling, we recommend that merchants provide clearer and detailed product information on the product description page, and MUST indicate the following statement for guidance:

"If there are any inquiries regarding the SIM card, customers must keep the complete SIM card and provide the ICCID number (Integrated Circuit Card Identifier) to inquire about the validity period and accumulated data usage to the telecommunications company/network operator.

Regarding the ICCID number:

• It is the number located below the barcode on the back of the SIM card, which usually is a 19 or 20-digit unique identifier that distinguishes the SIM card. Besides the phone number, this unique identifier is an essential tool for identifying the SIM card.

• This number can be found not only in the barcode on the back of the SIM card, but also on the back of a nano-SIM card.

• Besides the ICCID number, other identification numbers of the SIM card include IMSI and IMEI, which can also be used to check data usage.”

For more information needed on the product description page for SIM card products, please go to:
https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/selling-sim-card-requirements

In addition, due to recent customer feedback regarding the unstable quality of some data SIM card services, we will take the following measures:
We will temporarily offline all data SIM cards with the "JOYTEL'' trademark or provided by JOYTEL until further notice. We kindly request that merchants stop selling SIM cards from this telecommunications provider.

To ensure that the product remains available and maintains a good search engine ranking, merchants should provide clear and accurate product information. We hope that all merchants make their effort to offer sufficient transparency for the products being sold and listed on HKTVmall, so that our customers can enjoy hassle-free shopping experiences. Thank you for your cooperation.

Best Regards,
HKTVmall
21 April, 2023

【商店評分標準更新】
「問問大家(Q&A)」回覆率將成為商店評分標準之一
（生效日期：6月1日）

Link: https://drive.google.com/file/d/13ngKEXwV5HyN5cQbS9bviEwKx7HR5qKx/view?usp=share_link

致 貴商戶：

「問問大家(Q&A)」已於去年年底正式推出，當客人對產品有疑問，可於產品頁面留言，作購買前查詢，商戶可直接回覆，解答客人疑難，大大提升各商戶的營業額。為了鼓勵商戶更積極使用Q&A，6月1日起 Q&A 回覆率將成為商店評分標準之一，愈努力回答客人提問，商店評分愈高！

您可於5月26日前，查閱所有您商店內累積的 Q&A 提問，並一一作出回覆，包括商品知識及任何其他查詢。

於5月底，我們將根據您的 Q&A 回覆率，換算為以下商店評分：

「問問大家」回覆率 (%)           「問問大家」商店評分 (5星為滿分)

0%                                                                      0.5

>0% 至 <50%                                                       1

≥50% 至 <70%                                                   1.5

≥70% 至 <75%                                                     2

≥75% 至 <80%                                                   2.5

≥80% 至 <85%                                                     3

≥85% 至 <90%                                                   3.5

≥90% 至 <95%                                                     4

≥95% 至 <100%                                                 4.5

100%                                                                    5

除了 Q&A 回覆率，其他評分項目如送貨準繩度、包裝貨品質素、客人評分、營業額等仍會保留，並由電腦系統計算出一個綜合評分^。0.5星為最低分，5星為滿分。商店評分會每月更新以提供更全面的資訊供客人參考。

請即前往評分及評論管理平台(RRMP)中的「問答」，查閱客戶問題並提交回覆*。您的積極回覆可提高潛在客人對商品的認識，加強客人購買信心和意欲！立即行動！

更多「問問大家」詳情可查閱網上教學:https://bit.ly/3A48duD

註︰

^如全店產品都沒有收到客人的 Q&A 查詢，商店評分將只計算其他評分項目，不受Q&A 回覆率影響

*商戶回覆該客戶的提問後不能修改。

*如發現問題內容與售後服務或HKTVmall 團隊之服務質素相關，商戶可以透過: https://hktv.secure.force.com/form/Form_MCSgeneral 提交表格、聯絡HKTVmall商戶服務團隊，將問題轉移給我方再作跟進。(請不要直接跳過問題！即使問題與商戶或商品質素無關，仍需主動把問題轉移至我們的商戶服務團隊！)

HKTVmall謹啟

2023年4月18日

致各商戶合作夥伴：

鑑於夏季即將來臨，考慮到朱古力屬於易受氣溫影響之商品，於常溫運送過程中不利保存，容易因為炎熱氣溫而溶化變質，繼而影響口感味道及危害健康，HKTVmall 將於5月1日起下架朱古力類商品(只適用於標準集運商戶)。

為確保食品品質、減低客戶因為商品狀況而要求退貨換貨之安排、避免影響商品評價以及顧客網上購物體驗，HKTVmall提示商戶平台會於今年5月1日至9月30日期間暫停標準集運商戶發售朱古力類商品，並於10月1 日再次上架及發售 (恢復上架日期仍需按實際天氣情況再作決定)。當上架及發售日期有任何變更，我們將會第一時間通知。

此外，如發現在停售期間任何商戶仍有出售朱古力類商品，HKTVmall會將有關產品下架而不作另行通知。

如標準集運商戶有意繼續售賣朱古力類商品，可轉用商戶派送方式出售，由商戶直接將訂單派送至客戶指定的地址。朱古力類商品的商戶派送佣金率將為20%(標準集運佣金率為24%)，如商戶有意出售或對此有任何疑問，可以向所屬商戶關係經理/商戶服務團隊申請補充合約或查詢。

感謝您的合作！

HKTVmall 謹啟

2023年4月18日

Temporarily suspension of the sale of chocolate products from May 1 (standard delivery model)

Dear Merchants/Partners,

Considering that chocolate products are perishable and not suitable for storage under normal temperature during transportation at summer time, HKTVmall will temporarily suspend the sale of chocolate products (Standard Delivery mode only) from May 1 to Oct 1 to maintain food quality and overall shopping experience.  Starting from May 1, chocolate products selling with standard delivery mode will be offlined and will be re-onlined on the platform on October 1 (the actual resumption date would be announced depending on the weather conditions). If there are any changes on the resumption date, we will notify you as soon as possible.

If any merchants are still selling chocolate products during the suspension period, HKTVmall will offline such products without further notice.

If merchants using the standard delivery model would like to continue selling chocolate products, you may apply for direct delivery to the customer using the merchant delivery method. The commission rate for merchant delivery of chocolate products will be 20% (the original commission rate for standard delivery of chocolate products is 24%). If merchants are interested in selling or have any questions, please contact your relationship manager or Merchant Experience Team to apply for a supplementary contract.

Thank you for your cooperation!

Regards,

HKTVmall

18 Apr 2023

致各商戶/合作夥伴：

為了令商戶交收貨品程序更準確快捷，「商戶投件系統」已於屯門、將軍澳、青衣及葵涌中轉倉投入服務，讓商戶在中轉倉營運時間內，以簡單步驟在工作站進行自助投件入倉。每件訂單於入倉後均有紀錄，令收貨流程更順暢及提升準確度。

為確保貨物均真實完成入倉程序，請商戶必須掃描需要投件的貨物上的運單條碼才能放進特定膠箱，嚴禁直接掃描貨物運單表虛報入倉貨物。若發現任何懷疑虛報紀錄，HKTVmall將視之為欺詐行為並不會承認相關投件紀錄。任何嚴重欺詐行為的商戶（包括所有附屬商店）更將被立即下架及終止合約。

HKTVmall強烈建議商戶使用「商戶投件系統」自助交貨，提高效率及成本效益 。如於實際使用時遇到問題，商戶請即時向各中轉倉同事查詢及協助。

*各工作站已增設閉路電視作保安監察用途，為保障各方利益，商戶應在監察範圍內（包括於CCTV 閉路電視系統下）使用投件系統。

*輪候時間乃根據實際貨倉情況而異，請商戶耐心等候。

感謝您的合作！

HKTVmall謹啟

2023年4月17日

[Attention] Merchant Parcel Registration System: Merchants must scan the waybill on the parcels to be submitted 

Dear Merchants/Partners,

In order to improve the accuracy and efficiency of the delivery process, "Merchant Parcel Registration System" (MPPS) has been launched in Tuen Mun, Tseung Kwan O, Tsing Yi, and Kwai Chung logistics centres, allowing merchants to self-submit the parcel in-hub process to HKTVmall with a few simple steps during the operating hours. The new system can record every order as soon as merchants do the self-inhub process. It can effectively achieve seamless operation for parcel delivery, and to enhance accuracy with immediate receipt records.

To ensure that the goods are truly submitted, merchants must scan the waybill barcode stuck on the goods and submit it before placing them in the designated plastic box. It is strictly prohibited to directly scan the waybill list and falsely report the submission. If any suspected false records are found, HKTVmall will regard it as fraudulent behaviour and will not acknowledge the relevant submission records. Any merchants (including all affiliated shops) involved in serious fraudulent behaviour will be immediately offlined and terminated.

HKTVmall strongly recommends merchants to use the "Merchant Parcel Registration System" for parcel delivery to improve efficiency & cost-effectiveness. If there are any problems encountered, please seek assistance from the staff in the logistic centres.

*CCTV is installed for security monitoring purposes. Merchants should use the MPPS within the monitoring range (including under the CCTV system) to protect the interests of all parties.

*Waiting time varies according to the actual situation. We kindly ask for merchants' patience while their orders are being processed.

Thank you for your understanding and cooperation!

Best regards,

HKTVmall

April 17, 2023

商戶合約：一般條款及細則修訂通知（Ver.3.3.04 2023)

致各合作伙伴：

謹此通知閣下，一般條款及細則將於即日起作出修訂。相關修訂之詳情已列於下列連結。

Link: https://drive.google.com/file/d/1kdUkkot2f8sJpmU3l3tFq4bDvJ51sEhQ/view?usp=share_link

修訂內容主要包括：

1.         一般條款及細則「6. COMMISSION AND PAYMENT」的修訂

-  更新第6.3條

-  更新第6.4條

-  更新第6.10條

-  更新第6.10A條

-  更新第6.10B條

2.       一般條款及細則「7. CONFIDENTIALITY」的修訂

3.       一般條款及細則「13. LIMITATION OF LIABILITY」的修訂

-  更新第13.5條

4.       一般條款及細則「Schedule 1 - C」的修訂(已移除)

5.       一般條款及細則「附表二」的修訂

6.      一般條款及細則「附表三」的修訂

HKTVmall謹啟

2023年4月17日

Notice of Updates to General Terms and Conditions of Merchant Agreement (Ver.3.3.04 2023)

Dear Merchants,

You are hereby notified that the General Terms and Conditions will be revised with immediate effect. Details of the relevant amendments are listed in the links below.

Link: https://drive.google.com/file/d/1kdUkkot2f8sJpmU3l3tFq4bDvJ51sEhQ/view?usp=share_link

The revisions mainly include:

1. Amendments to the General Terms and Conditions "6. COMMISSION AND PAYMENT"

- Update Clauses 6.3

- Update Clause 6.4 

- Update Clause 6.10

- Update Clause 6.10A

- Update Clause 6.10B

2. Amendments to the General Terms and Conditions "7. CONFIDENTIALITY"

3. Amendments to the General Terms and Conditions "13. LIMITATION OF LIABILITY"

- Update Clause 13.5

4. Amendments to "Schedule 1- C" of the General Terms and Conditions

5. Amendments to "Schedule 2" of the General Terms and Conditions

6. Amendments to "Schedule 3" of the General Terms and Conditions

Best regards,

HKTVmall

17 Apr 2023

[Important Notice] Temporary Suspension of Open Databank Service

Dear user,

Thank you for your continuous support to the Open Databank portal. 

Launched in Jan 2021, Open Databank serves as an intelligence to different stakeholders in various aspects, by providing free download for eCommerce data including sales and traffic data of HKTVmall.

Sales data provides users with an overview on the sales performance of HKTVmall; while traffic data provides a detailed view of customer behaviour, thus giving insights in different analysis to understand market trends and customers’ shopping behaviour.

In our regular review with insights gained over past years, we observe that there are room for betterment for this Databank service, in terms of data format and usability. We, therefore, decided to conduct a revamp on such service starting from 11 Apr, 2023. Please stay tuned on the launch of the revamped service and we will notify you once ready.

We understand that this may cause inconvenience to you, and therefore, your understanding is highly appreciated.

Feel free to contact us for further enquiries, thanks!

各位商戶合作夥伴：

【「英國直送」將於5月1日開始試行】請準時按出貨日入倉及入倉安排更新

HKTVmall 將正式登陸英國，讓身處英國的客人也可選購 HKTVmall 的產品 ，同時為商戶拓展新市場！客人所選的訂單產品將由 HKTVmall 安排香港本地運送服務，再由第三方物流公司負責海外派遞。英國直送服務將於5月1日開始試行，7月1日正式推出，而商戶不需要額外成本，且佣金率維持不變，即可參加「直送英國」計劃。為了確保送貨流程更為順暢，就英國直送訂單的入倉安排將更新如下：

英國直送服務跟本地直送服務一樣，商户均須依正常程序把出貨日期 (Pickup Date) 為當天之訂單按貨倉收貨時間送貨入倉。

就「英國直送」的訂單，若出貨日期 (Pickup Date) 的一天後仍未有 IN_HUB (入倉) 記錄，商户將會收到電郵提示通知，屆時請盡快入倉；若於訂單送貨日期 (Delivery Date) 的第二天仍未能入倉，將被視作未能出貨而被取消，並會產生相關罰款。

至於香港及澳門直送的訂單則維持現時安排，於訂單送貨日期 (Delivery Date) 的第四天仍未有 IN_HUB (入倉) 記錄，將被視作未能出貨而被取消，並產生相關罰款。

此外，為確保物流流程順暢及能夠準確計算運費，商家必須提供準確的外包裝尺寸 (即包裝尺寸 Packing Dimension）和重量資料。

1. 包裝尺寸 Packing Dimension

標準集運 (Standard Delivery) 貨品包裝後的尺寸規格： 必須一併計算外包裝尺寸 (即產品包裝在紙箱或包裝袋後的尺寸)

• 乾貨貨件：長闊高的邊長總和不可超過 1800 mm，單邊其中一組長度不可長過 1300 mm

• 急凍 / 冷凍貨件：長闊高的邊長總和不可超過 850 mm，單邊其中一組長度不可長過 350 mm

• 單位：m、cm 或 mm

2. 重量

貨品於包裝後的總重量 (外包裝重量＋貨品重量)，貨件的重量不能超過 20 kg

因此，請商戶即時登入MMS更改正確的產品包裝尺寸，以確保產品資料正確無誤。

更多相關詳情，歡迎與您的所屬商戶關係經理聯絡，或參閱「直送英國」FAQ網頁 (bit.ly/3YsnzD8)。

期待您熱烈的支持與參與，共同開創海外網購市場！

HKTVmall 謹啓

2023 年 4 月 11 日

Dear Merchants/Partners,

【“Ship to UK” soft launch on May 1】Please in hub your order on time and in-hub arrangement updates

We are currently developing an overseas delivery service for “Ship to UK”, customers in the UK can purchase products on HKTVmall and merchants can expand to new markets.

Customers’ orders will be delivered to Hong Kong warehouses by HKTVmall and then delivered overseas by a third-party logistics company.  Merchants will join “Ship to UK” service at the same commission rate with no extra costs. The soft launch will begin on 1st May and grand launch on 1st July. In order to ensure a smoother delivery process, the following updates will be made to the warehousing arrangements for UK direct delivery orders:

Similar to local direct shipping, merchants must ship orders based on  the “pickup date” to the designated hub on the same day.

For "Ship to UK '' orders, if there is no IN_HUB (warehousing) record one day after the pickup date, the merchant will receive an email reminder, and they should in-hub the goods as soon as possible. If the goods cannot be in-hub by the second day of the delivery date, they will be considered as unshipped and cancelled,  resulting in relevant penalties.

For orders with direct delivery to Hong Kong and Macau, the current arrangements will remain unchanged. If there is no IN_HUB (warehousing) record by the fourth day of the delivery date, they will be considered as unshipped and cancelled, resulting in relevant penalties.

Also, to ensure a smooth process of logistic flow and accurate calculation of delivery fees, please be reminded that merchants must provide accurate information regarding their outer packaging dimensions (that is “ Packing Dimension”) and weight.

1. Packing Dimension

Standard Delivery package size specifications: including the outer packaging dimensions, i.e., the size of the product after it is packaged in a cardboard box or packaging bag

• Dry goods parcels: The sum of the lengths, widths, and heights of the package cannot exceed 1800 mm, and the length of any one side cannot exceed 1300 mm.

• Chilled/frozen goods parcels: The sum of the lengths, widths, and heights of the package cannot exceed 850 mm, and the length of any one side cannot exceed 350 mm.

• Units: m, cm, or mm.

2. Weight:

The total weight of the shipment after packaging (including the weight of the outer packaging and the weight of the goods) must not exceed 20 kg.

Therefore, please  log in to MMS promptly to update the correct product packing dimensions, to ensure the accuracy of product information.

For more information, please do not hesitate to contact your Relationship Manager or refer to the FAQ website (bit.ly/3YsnzD8).

We look forward to your enthusiastic support and participation, and jointly expanding the overseas e-commerce market!

Best regards,

HKTVmall

11 April 2023

各位商戶/合作夥伴：

溫馨提示：出售數據電話卡注意事項

近日數據電話卡（sim卡）的銷量節節上升，為了讓客人於外地順利使用sim卡，商戶必須於產品頁面中提供清楚資訊，列明產品的資料和使用方法：

1. WhatsApp 技術支援熱線

為客人使用數據電話卡時提供線上幫助

2. 數據有效期

例如：由成功開卡當天起計_日有效

3. 數據覆蓋地區/ 偏遠地區限制

例如：日韓數據卡：日本、南韓

4. 網絡供應商

5. 激活用法、APN設定（如有）

例如：請設定APN (手機設定 > 流動網絡 > 接入點/APN)

即買即用: 實體SIM卡插入電話後即可自動啟用。使用有效期亦已開始計算。

6. 使用有效期

例如：最後啟用日期為 DD/MM/YYYY

7. 上網速度

例如：每日上網速度限制、用完指定GB後限速、流量法則等

例如：每日首1GB高速數據，其後將降速至256kbps無限數據

8. SIM類型

例如：SIM類型: Nano、Micro、Normal SIM 三合一 (適合各款手機)

9. 通話分鐘/ /支援短訊 （如有）

例如：話音/短訊: 此卡並提供20分鐘通話(可用於日本及南韓接聽、致電當地、內地及香港號碼)及10 條短訊（由日本及南韓發送）。

10. 增值功能（如有）

例如：可否增值: 此SIM卡不可增值

11. 一咭兩號（如有) 等資料

另外，我們強烈建議商户在產品頁面中提供注意事項，為客人使用數據電話卡時提供指引及幫助。例如：

如果客人未能正常使用數據電話卡（sim卡），請檢查及更改手機設定：

1. 請檢查身處位置訊號的接收是否良好。

2. 請檢查手機是否已開啟"數據漫遊"。（如需要）

3. 請設定APN (手機設定 > 流動網絡 > 接入點/APN)。（如需要）

4. 請手動選擇流動數據網絡商 (每個網絡商逐一嘗試，需耐心等待)。如需要）

5. 如未能正常上網，請重新啟動手機。

為了確保產品能持續上架及維持良好的搜尋引擎排名，商戶應該清晰且準確地提供產品資訊。我們團隊將會在四月每周檢視相關產品頁面，敬請各商户於4月10日前更新商品資料。如商户有為商品填以上所有列點，商品的搜尋引擎排名將會獲得提升。

敬請各商戶確保在HKTVmall上出售／上架的產品保持足夠的透明度，讓客人更安心選購貨品。感謝您的合作！

Link: https://drive.google.com/file/d/1-A8ZoeQEWeKDW2SPcmjp2N-q5sMTwN7f/view?usp=share_link

HKTVmall謹啓
2023年4月6日

致各位商戶/合作夥伴：

最新特惠佣金計劃

水果類別12%佣金

HKTVmall 作為香港領先的網購平台，一直不斷擴闊產品種類及定期檢視現時的交易佣金，希望令價格更見競爭力並與其實體店價格看齊，與商戶一起攜手創造無限商機，並回饋客戶的支持。就此，HKTVmall將會有以下安排：

最新特惠佣金計劃 - 水果類別

為鼓勵各商戶提供價格具競爭力的水果予客戶選購，由2023年4月1日起 HKTVmall 水果 (AA11081000001) 的兩日集運派送 (Standard Delivery) 交易佣金將由22%調低至12%。如商戶有任何問題，歡迎隨時與你的商戶關係經理聯絡。

 商品分類碼

 商品分類

兩日集運 最新佣金率

（4月1日生效）

AA11081000001

超級市場 > 水果 蔬菜 鮮花 > 水果

12%*

*註: 商戶無需額外申請此計劃，只要產品選取指定商品分類碼便能享有優惠

最新商品佣金表 - https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/commission-rates

HKTVmall 謹啟

2023年3月31日

Dear Merchants and Business Partners,

Special Commission Scheme

12% commission rate for Fruits category

As the leading online shopping platform in Hong Kong, HKTVmall has been continuously expanding its product categories and regularly reviewing the current transaction commission rate to make the prices more competitive. In this regard, HKTVmall will have the following arrangements:

New Special Commission Rate - Fruits

To attract more merchants to provide a more competitive pricing for customers, we are pleased to announce that effective from 1 April, 2023, the commission rate of Fruits (AA11081000001) will be reduced from 22% to 12%. If you have questions, please feel free to contact your merchant relationship manager for further details.

Product Type Code

Product Category

New Standard Delivery Commission

AA11081000001

Supermarket > Fruits, Vegetables & Flowers > Fruits

12%*

*Note: Merchants do not need to apply for this program. As long as they select products under the specified product category code, they can enjoy the special rate.

The latest commission rate table  -  https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/commission-rates

HKTVmall

31 March, 2023

致各商戶：

全新推出HKTVshops (一站式網店方案)

HKTVmall將全新推出一站式網店方案 - 「HKTVshops」，為商戶提供一個超低入場門檻及超低佣金的全方位電商網店計劃。商戶不再需要自行學懂建構網頁，只需透過我們方便易用的後台建立屬於自己的網店，還能借助HKTVmall 流量協助商戶擴展您的 HKTVshops業務。

「HKTVshops」的主要功能：

- HKTVmall顧客引流（HKTVmall每月150 萬活躍用戶）

- 多種營銷曝光和免費受眾清單，支持新網上商店推出的市場營銷

- 全方位的網店基礎功能

- 升級網店管理及店面設計，彰顯您的網店風格

- 具有專屬的網站域名

- 建立您自己的客戶數據庫

- 多元化物流及運費設置，更彈性地處理訂單派送

有興趣接觸我們150萬廣泛目標客戶？我們歡迎商戶報名以下三月份舉辦的網上加盟簡介會了解更多HKTVshops網店方案，詳情如下：

HKTV SHOP 簡介:

英文: https://drive.google.com/file/d/1IEg40UOLcZfs7-rTMiFUBGxLa4jHsXrg/view?usp=share_link

中文: https://drive.google.com/file/d/1NDcKW91U6Z3OuzJTxY9mpoOIZ5EljdAI/view?usp=share_link

凡參加HKTVshops簡介會並於2023年6月30日前加盟可享以下HKTVshops早鳥優惠：

• 4％的低佣金率 (已包含Payment Gateway（支付網台收費)）

• 年費 HK$1,999 + 免費 2 個月（共 14 個月服務期！）

• 首 100 位成功註冊商戶特別優惠：1 個月免費試用HKTVLive直播購物

感謝您選擇HKTVmall發展您的在線業務。如有任何疑問，請電郵至 aog.merc@hktv.com.hk或WhatsApp商戶加盟團隊(5283 4138)查詢。

HKTVmall謹啟

2023年3月28日

致各商戶/合作夥伴:

為方便商戶於同一頁面上列印更多訂單記錄，Exchange系統中的包裹交收表已於3月13日更新，請商戶自行下載使用。

位置：Exchange > Order Management > Reports Download (包裹交收表 Order Summary)


感謝您的合作。

HKTVmall 謹啟
2023年3月28日

The Exchange system has updated the Order Summary

To all merchants/partners:

To facilitate printing of more order records on the same page, the Order Summary has been updated on March 13th. Merchants may now download the latest version in our Exchange system.

Location: Exchange > Order Management > Reports Download (Order Summary)

Thank you for your cooperation.

HKTVmall
28 Mar 2023

各位商戶合作夥伴：

特惠佣金計劃

延長運動旅行、麵粉產品15%佣金至9月30日

1. [延長]運動旅行類別、麵粉及班㦸粉類別產品 - 15%佣金率

為鼓勵各商戶繼續提供價格具競爭力的產品予客戶選購，現將延長運動旅行類別產品、 麵粉及班㦸粉特惠佣金15%，優惠期至2023年9月30日; 包括兩日集運（Standard Delivery）及商戶派送（Merchant Delivery）的交易佣金。

參加方法：參加特惠佣金計劃需要與所屬商戶關係經理聯絡並建立推廣合約，開始期將會根據推廣合約開始日。

1. 家電品牌特惠佣金計劃

提提你：為鼓勵商户出售更多類型的產品，HKTVmall現有的特惠佣金計劃包括了為大型家電品牌提供特惠佣金率，當中精選品牌商品的兩日集運（Standard Delivery）及商戶派送（Merchant Delivery）交易佣金低至5%，品牌包括：

Amika

iLife

Panasonic

Bosch

IRIS

Philips

Carrier

IRIS OHYAMA

Rasonic

DJI

Karcher

Samsung

Dyson

KDK

Sharp

Feiyu

KitchenAid

Siemens

GermanPool

LG

SONY

Ghd

Makita

Toshiba

Hikoki

Mi

Whirlpool

Hitachi

Miele

Worx

註: 特惠佣金率只限品牌指定類別貨品, 同一品牌不同類別的商品亦會有不同佣金率

詳情請參閱：最新所有商品佣金列表

HKTVmall期望與全體商戶繼續緊密合作，為顧客帶來更多推廣優惠活動，亦會增加不同類型的產品選擇，為商戶創造無限商機。

商戶亦可以參閱最新特惠佣金，掌握最新資訊。

詳情請參閱：最新特惠佣金

HKTVmall 謹啟

2023年3月20日

HKTVmall 高效營收推廣項目－「限時加單優惠」

現已超過1,100位商戶參與！切勿錯過報名時機！
 

額外95折報名詳情

致各商戶合作夥伴：
HKTVmall自2021年中於「限時加單優惠」(「加單」) 新增個人化推介，為顧客度身訂造產品清單，加上各位商戶的鼎力支持下，「加單」多方面表現持續高企！最近半年「加單」營業額高達 $9,800 萬，「加單」頁面瀏覽量曾錄得超過 288萬 人次曝光，當中個人化推介亦帶動更多顧客瀏覽及惠顧「加單」，更為部份商户帶來高達 44 倍的訂單量！

「加單」推薦系統將不斷改良，並配合持續宣傳及推廣，為顧客提供更吸引的「加單」選擇！

未參與「加單」額外95折優惠的商戶萬勿錯過報名機會！只要成為參與商戶，系統會根據顧客過往的購買紀錄﹑瀏覽﹑互動等數據，準確地將您的商品推薦給目標客群，鼓勵您的舊顧客重覆回購，同時鎖定新顧客！「加單」額外95折會套用於直接更改價錢的優惠類別，如「閃購星期二」及「VIP購物日優惠價」。而「大手折扣」、換購／贈品／自選組合優惠或任何需輸入優惠碼的優惠則不會受到影響。


參與「加單」額外95折優惠的店舖商品將於個人化範疇出現：
 

範疇: 個人化範疇

更新內容: 系統會根據顧客於HKTVmall的互動數據，自動為其推薦相應合適的產品

名額: 19個

範疇: 商戶廣告

更新內容: 商戶提供的每週優惠

名額: 總共: 48個

詳情可重溫參閱簡報及簡介會錄影片段：
簡報：https://bit.ly/3YCVtEV
錄影：https://bit.ly/35YMnwV


有興趣參與「加單」額外95折優惠、或希望退出的的商戶，請於2023年3月23日前填寫以下表格。第七輪更新安排於2023年3月29日前生效，維持3個月。
 

新商戶－報名表格連結：

https://forms.gle/adgw3ZN7na2F4FfeA

現有商戶－退出「額外95折」優惠表格連結：

https://forms.gle/A5ZibM7YXjMiToKY8

感謝各商戶一直以來的鼎力支持並熱切期待您們的參與！
如有查詢，歡迎聯絡相關 Relationship Manager。

 

HKTVmall市場部 敬啟

致各商戶合作夥伴:

我們非常重視商戶對最新的產品名稱及產品描述指引的意見，並理解商戶需要更多時間來消化和釐清新的政策。因此，我們現提供更多例子及圖文並茂解釋指引，希望這可以幫助大家在最清晰的環境下的進行調整，此指引的執行日期將延後至 2023 年 5 月 1 日。
我們希望新指引能幫助商戶的產品獲得更高的搜尋排名及更吸引客人的點擊，從而提高商戶的業務銷售額。
 

商戶可參考以下產品名稱及商品簡介指引：

     1.產品名稱 (SKU Name)* 可加入以下資料：

• 產品名稱、產品系列名稱及同義詞(如有）

  • 例如： “牛扒” 和 “牛排”；

  • ”外置充電器”、”行動電源”和 ”尿袋”

  • “抗敏全效修護乳(清爽質地)”，此為產品系列名稱

• 產品型號 / 編號 / 序號 

  • 例如：Galaxy S23+ 智能手機

• 產品規格

  • 尺寸、顏色、容量

    • 例如：高效隔離乳 (膚色)、高效BB霜 01 (亮澤膚色)

  • 隨機發貨 

    • 例如：消毒濕紙巾清新香味 (優惠孖裝) (新舊包裝隨機發貨)

  • 冷凍/急凍產品，必需寫清楚列明儲存度數及冷凍/急凍字眼

    • 例如：煙挪威三文魚切片 (急凍-18°C)

    • 例如：冰鮮脆肉鯇魚片 (冰鮮0-4°C)

  • 如上載食用期/有效期少於規定有效期之產品(短期及即將到期貨品)，需標明該產品到期日

    • 例如: [短期貨] 韓式鮑魚海帶湯 食用期至 2023年04月03日 

  • 陳列品、瑕疵品

  • 網店限定/ 獨家發售/ 優先發售

• 產品來源

  • 生產地/品種

    • 例如: 泰國秘製鹹青檸

    • 日本品種墨西哥產南瓜 （如產品生產地並非日本，請寫為“日本品種”)平行進口的產品 (又稱： “水貨”)，必需注明[平行進口] / [Parallel Import]

  • 行貨產品可注明 “行貨” 

• 適用對象（如包裝上有特別注明）

  • 例如：三歲以上適合用 / 蛋奶素、全素

    • 初生嬰兒配方奶粉1號900克

    • 抗敏紓緩乳霜(敏感皮膚適用)

  • 如產品沒有特定適用對象，則不可填寫

    • 錯誤例子： “嬰兒用保暖水樽’’，保暖水樽的適用對象不只限嬰兒

• 附送相關贈品

  • 例如：二合一抽濕機 (額外附送多功能濾網)

  • 例如：學習翻譯機附送保護貼套

• 品牌名稱：如系統內沒有中文品牌名稱，而商戶正在申請相關品牌中，於過渡期，可於產品名稱輸入中文品牌名稱

  • 例如CURÉL - 日本花王珂潤 潤浸保濕泡洗顏料

• 執貨編號（需放在產品名稱最後部分）

  • 例如：日本產軟雞肉切絲 (140g) 狗小食KQ892

       2. 商品簡介 (Product Description)

• 可包含產品的詳細描述、產品性能及好處

  • 例如: NMN 56粒耐酸性膠囊 易達腸道直接吸收及適合關注延緩衰老人士

• 建議的煮食方法

  • 例如: 炸脆薯寶可氣炸或油炸，伴以番茄汁或沙律醬後風味更佳!

• 相關貨品種類

  • 例如: 韓式麻薯包預拌粉，即  "麵粉 / 烘焙粉"（ 因 "’麵粉 / 烘焙粉"’為 "預拌粉" 的相關貨品種類）

      3. 請留意，以下資料不可包含：

          (1)不可包含於產品名稱

• 如品牌名稱有多種語言，商戶只可選擇一個品牌名稱，產品名稱不能再次輸入品牌名稱

  • 例如： “Goodies  - Goodies 雅漾控油清爽潔膚凝膠 400ml (平行進口貨) 潔面啫喱”，此品牌名稱"Goodies"重複顯示，因為需要改為 “Goodies  - 雅漾控油清爽潔膚凝膠  潔面啫喱 400ml (平行進口貨) “

• 與產品名稱不相關的字眼，例如：

  • 煮食方法

    • 例如: "炸脆薯寶 250g (急凍-18°C) #氣炸#油炸"，產品名稱需改為 "炸脆薯寶 250g (急凍-18°C)"，其煮食方法可放於商品簡介

  • 其他種類的產品

    • 例如: “西冷牛扒 #雞胸 #羊架” ，牛扒產品名稱只可保留西冷牛扒，不可放其他種類或屬性的產品

  • 保養資料 / 安裝服務

    • 例如: "打印機 (原廠上門保養費$100 上門時間任約)"，產品名稱需改為 "打印機(包原廠上門保養)"，詳細保養資料可放於商品簡介

  • 功效/ 特點/ 好處

    • 例子如下： "益生菌保濕精華 #改善乾燥細紋 #孕婦保養品推薦 #敏感肌"

產品名稱需改為 "益生菌保濕精華"，請商戶於產品名稱位置刪除產品的功效及好處，或與產品名稱不相關的字眼等介紹，改為放在商品簡介位置

• “英式芥末 #牛扒 #羊扒 #羊架 #大餐”，產品名稱需改為 "英式芥末"，其功能需放於商品簡介位置

• “無線鍵盤 省電 持久電力”，產品名稱需改為 "無線鍵盤"，其功能可放於商品簡介位置

•  “【黑色】筋膜槍 多功能全身按摩 肌肉疲勞放鬆 腰部 大腿 小腿運動健身恢復 肩頸背酸痛” ，產品名稱可改為 "【黑色】筋膜槍 按摩槍"，其功能/適用的按摩部位可放於商品簡介位置

(2)切勿於商品頁面內任何位置，以任何方式輸入其他與產品無關的字眼
請商戶於商品簡介刪除與產品無關字眼，勿濫用與產品無關聯的關鍵字或使用大量關鍵字以影響搜尋結果。

​4. 新增對不清晰產品描述罰款條款細則
為提升產品搜尋的準確度，以及針對以上提及的不適切及不相關的產品名稱及商品簡介，如有違反，商戶將被罰款港幣 100 元正(每 SKU 計算)。如發現商戶蓄意濫用關鍵字，亦會即時將店鋪下架及保留終止合約既權利。相關罰款將由 2023 年 5月 1 日生效，請商戶於生效日前檢查所有產品名稱及商品簡介，詳情可參閲單件上載產品教學: https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Upload-SKU/single-upload-sku?authuser=0#h.bta5k7nvr9ad。

我們藉此提醒商戶盡早檢視店舖的產品頁面，確保產品資訊準確無誤。如你有任何問題，歡迎隨時聯絡你的商戶關係經理查詢。
非常感謝商戶的配合和理解，讓我們一起維護一個具有公平營商環境並且擁有優良客戶體驗的網購平台。

感謝您的合作！

此致
HKTVmall 謹啟
2023 年 3月 17日

【溫馨提示】有關商戶不可出售非常規貨裝容量的產品、贈品/免費的產品

致各商戶/合作夥伴：

HKTVmall一直重視產品質素，致力建立一個顧客信賴、可長遠發展的網購商場。請商戶注意不可在平台上出售非常規貨妝容量的產品, 或來源為贈品/免費的產品, 包括以卡片/貼紙套裝形式出售, 印有 “Not for Sale” 或 “Not for Individual Sale” 或 ”Tester” 的產品亦不可出售。

如商戶出售上述貨品將違反本公司政策及《商戶協議合約條款》第 3.1.3 項：

出售非賣品或試用裝的貨品，例如貨品上印有 ”Not for Sale”，”Sample”，”Tester” 的貨品。

罰款 (以每 SKU 計算): HK $ 500 

HKTVmall 團隊將會持續監察產品質素，同時希望與各商戶繼續攜手合作，令顧客可以在 HKTVmall 安心消費。

感謝您的合作！

HKTVmall謹啟

2023年3月14日

Reminder: Merchants are not allowed to sell products marked as sample, gifts/free products

Dear Merchants/Partners,

HKTVmall has always placed great emphasis on product quality, and is committed to building a trustworthy and sustainable e-commerce marketplace for customers. Please note that merchants are not allowed to sell products with non-standard packaging capacity (such as card/sticker sets), products sourced from gifts/free items/card and sticker sets; and products printed with "Not for Sale" or "Not for Individual Sale" or "Tester" on the platform.

Selling the above-mentioned products will violate HKTVmall Terms Section 3.1.3, which states:

supply or offer to supply products marked as “not for sale”, “not for individual sale”, “sample”, “tester”, or with wording to a similar effect

Penalty Charge (per SKU): HK $ 500

HKTVmall team will continue to monitor product quality, and hope to continue working with all merchants to ensure that customers can shop with confidence on HKTVmall.

Thank you for your cooperation!

Regards,

HKTVmall

14 Mar 2023

更新包裝指引須知(2023年4月1日生效)

現再次提醒商戶在包裝訂單前，請先根據貨物的大小、重量、形狀及易碎程度來衡量包裝所需物料，未填滿的紙箱可導致被外物壓扁，而填塞過滿的紙箱亦可能會被擠破，請為貨品選擇合適尺寸的紙箱，包裝箱不能超過貨品體積的兩倍。我們仍會每日隨機抽查貨品，如商戶使用過大的外包裝箱，我們將會向商戶收取$100行政費用，詳情請見包裝指引第7頁。

同時間，我們亦更新以下兩項指引，將於2023年4月1日生效：

1. 建議商戶使用可重用的環保緩衝物料作為填充物，包括卡通紙、包裝紙等可循環再造物料。

2. 顏色識別膠紙只需要黏在兩個箱角，並鼓勵商戶以紙膠紙取代普通膠紙，詳情可參考包裝指引第8頁。

與此同時，因應政府環保政策及推動「走塑」步伐，HKTVmall 正積極試驗推行「走塑計劃」，以蜂巢紙*代替塑膠氣泡物料去保護易碎玻璃貨品，並於各間HKTVmall超級市場設有包裝氣泡物料回收箱，同時研究以可回收物料或生物可降解物料代替膠袋。我們亦鼓勵商戶減少使用包裝物料，努力達致「惜物、減廢」的目標，希望可以令更多客人能夠享受綠色網購體驗，攜手為環保出一分力。

*商戶可於HKTVmall物流部網店購買蜂巢紙

HKTVmall謹啟

2023年3月14日

Packaging guidelines updates (effective on April 1, 2023)

Please be reminded to measure the packaging materials according to the size, weight, shape and fragility of the goods before packing the order. Underfilled cartons may be squeezed by other objects, and overfilled cartons may also be crushed. Please choose a suitable size of carton for the goods, and the box should not exceed twice the volume of the goods. We will randomly check the goods every day as normal practice. If merchant uses an oversized outer packing box, we will charge an administrative fee of $100. For details, please refer to page 8 of the packaging guidelines.

Meanwhile, we updated the following two instructions in the packing guidelines, which will be effective on April 1, 2023:

1. Recommend merchants use reusable or environmentally friendly materials as fillers, including recycled materials such as cartoon paper and wrapping paper. 

2. The colour identification tape only needs to be stuck to diagonal corners of the box, and merchants are encouraged to replace plastic tape with paper tape. For details, please refer to page 8 of the packaging guidelines.

In response to the government's environmental protection policy and the promotion of "Plastic Free", HKTVmall is trying to implement the "Plastic Free Plan" actively, replacing plastic bubble materials with honeycomb paper* to protect fragile glass products, and setting up recycling stations for bubble wrapping in HKTVmall O2O Supermarkets. At the same time, we are studying how to replace plastic bags with recyclable or biodegradable materials. We also encourage merchants to reduce the usage of packaging materials and strive to achieve the goal of "treasure goods and reduce waste". We hope that more customers can enjoy a green online shopping experience and work together to contribute to environmental protection.

* Merchants can purchase honeycomb paper at the HKTVmall logistics department online store

Best Regards,

HKTVmall

14 Mar 2023

【溫馨提示】 2023年清明及復活節假期之店舖營運安排 - 請於3月20日或之前向RM申請

致各商戶/合作夥伴：

我們一直鼓勵商戶於公眾假期維持正常營運，全年364日運作以縮短客戶等候送貨時間。清明及復活節將至，就早前公佈有關2023年公眾假期之店舖休息日 (Non-business Day) 安排，我們現再次誠邀商戶於 4月6日、4月8日、4月9日、4月10日、維持正常營運，以吸引更多顧客於假期選購心儀貨品，感受網購的便利。

如 貴公司需要申請更改現時營運設定，加入或移除相關日期，請於3月20日或之前向所屬商戶關係經理申請。

*如早前已提交申請的商戶，則不用再次申請。

查看店舖休息日設置

位置：Exchange系統 > Storefront Management > Non-business Days

休息日是指店舖該天未能出貨到HKTV中轉倉而需要請假的日子，於「Non-business Days」設置內列出的所有日期均為店舖休息日，即當天不會有訂單需要送倉。

感謝您與我們攜手合作，為顧客帶來最佳的網購體驗！

附註：

2023年香港公眾假期之營運安排

HKTVmall 一直致力維持全年當中 364 日照常營運，為確保物流順暢及縮短客戶等候送貨時間，如商戶未能於2023年之指定公眾假期營運，我們將於相關日期提前下架商舖，並於恢復營業當天重新上架商舖。如 貴商店於商店下架期間有廣告刊登，HKTVmall會將其廣告暫時下架及通知商戶。請商戶預定廣告前留意自己的休息日(Non-business day)，以免廣告未能刊登，詳情請留意相關廣告部電郵通知。

詳情請參閱：2023年之商店休息日下架安排 (https://bit.ly/3PyNhTa)

HKTVmall 謹啟

2023年3月14日

致各商戶/合作夥伴：

我們一直鼓勵商戶於公眾假期維持正常營運，全年364日運作以縮短客戶等候送貨時間。清明及復活節將至，就早前公佈有關2023年公眾假期之店舖休息日 (Non-business Day) 安排，我們現再次誠邀商戶於 4月6日、4月8日、4月9日、4月10日、維持正常營運，以吸引更多顧客於假期選購心儀貨品，感受網購的便利。

如 貴公司需要申請更改現時營運設定，加入或移除相關日期，請於3月20日或之前向所屬商戶關係經理申請。

*如早前已提交申請的商戶，則不用再次申請。

查看店舖休息日設置

位置：Exchange系統 > Storefront Management > Non-business Days

休息日是指店舖該天未能出貨到HKTV中轉倉而需要請假的日子，於「Non-business Days」設置內列出的所有日期均為店舖休息日，即當天不會有訂單需要送倉。

感謝您與我們攜手合作，為顧客帶來最佳的網購體驗！

附註：

2023年香港公眾假期之營運安排

HKTVmall 一直致力維持全年當中 364 日照常營運，為確保物流順暢及縮短客戶等候送貨時間，如商戶未能於2023年之指定公眾假期營運，我們將於相關日期提前下架商舖，並於恢復營業當天重新上架商舖。如 貴商店於商店下架期間有廣告刊登，HKTVmall會將其廣告暫時下架及通知商戶。請商戶預定廣告前留意自己的休息日(Non-business day)，以免廣告未能刊登，詳情請留意相關廣告部電郵通知。

詳情請參閱：2023年之商店休息日下架安排 (https://bit.ly/3PyNhTa)

HKTVmall 謹啟

2023年2月28日

致各商戶/合作夥伴：

「直送英國」海外送貨計劃

HKTVmall 正式登陸英國！繼「直送澳門」計劃推出後，我們將於 2023 年 5 月拓展「直送英國」海外送貨服務，讓身處英國的客人也可選購 HKTVmall 的產品 ，同時為商戶拓展新市場！

客人所選的訂單產品將由 HKTVmall 安排香港本地運送服務，再由第三方物流公司負責海外送貨，於約7至10天内配送到英國。而商戶不需要額外成本，且佣金率維持不變，即可參加「直送英國」計劃。

商戶將自動默認爲參與是次「直送英國」計劃，故無需另外報名或提交產品類別申請。於「直送英國」計劃推行初期，所有「標準集運」產品將優先加入計劃，而「商戶派送」商戶將於其後階段陸續加入。所有參與「直送英國」的產品將於 HKTVmall 上顯示特定專屬送貨標籤。

如商戶不欲參與「直送英國」計劃，或已知悉 貴店之產品並不符合「直送英國」產品指引，敬請於 2023 年 3 月 6 日前填寫以下網上表格回覆*：

商戶申報不參與「直送英國」的產品

https://forms.gle/sMDumwk31vzByeXo6

* 售賣冷藏產品 (0-4度)、急凍產品 (-18度) 及新鮮貨品的商戶無需填寫以上表格。

** 有關可參加「直送英國」計劃之產品類別詳情，請參閱此連結 (bit.ly/3xj71C1)。

如有任何查詢，歡迎與您的所屬商戶關係經理/商戶服務團隊聯絡，或參閱「直送英國」FAQ網頁 (bit.ly/3YsnzD8)。

期待您熱烈的支持與參與，共同開創海外網購市場！

HKTVmall 謹啓

2023 年 2 月 14 日

【Overseas Delivery】“Ship to UK” service will be officially launched in May 2023

Dear Merchants/Partners,

“Ship to UK” Overseas Delivery Service

HKTVmall will soon reach the United Kingdom! Following the kickstart of the overseas delivery service with “Ship to Macau” project, we are planning to launch “Ship to UK” service in May 2023, customers in UK can shop on HKTVmall effortlessly and merchants can expand new markets. Customers’ orders will be delivered to Hong Kong warehouses by HKTVmall and will be shipped to UK by our designated third-party logistics in 7 - 10 days. Meanwhile, merchants will join “Ship to UK” service at the same commission rate with no extra costs.

All merchants will be deemed to participate in the “Ship to UK” project by default, therefore merchants do not need to register and submit product categories separately. At the initial stage of the “Ship to UK” project, all the “Standard Delivery” products will be included first, and “Merchant Delivery” products will be included in the later stage. All products in “Ship to UK” project will display with a specific delivery tag on HKTVmall.

For merchants who would like to opt out from this project, or with known products that are prohibited or restricted under UK regulations, please fill in the online form below by 6 March 2023:

Exclusive products declaration in "Ship to UK" project*

https://forms.gle/sMDumwk31vzByeXo6

*Merchants who are selling chilled goods (0-4°C), frozen goods (-18°C) and fresh items are not required to fill in this form

**For more details about the product guidelines of “Ship to UK” project, please refer to this link (bit.ly/3xj71C1)

Should you have any enquiries, please do not hesitate to contact your Relationship Manager or refer to the FAQ website (bit.ly/3YsnzD8).

We look forward to your enthusiastic support and participation, and jointly expanding the overseas e-commerce market!

Best regards,

HKTVmall

14 February 2023

致各商戶合作夥伴：

HKTVmall一直重視產品質素及服務誠信，致力建立一個顧客信賴、可長遠發展的網購商場。近日我們發現有商戶為了提升生意銷售額而購買自己商店的產品，並於商品頁面內發表多個虛假評論，去年12月有兩間涉事商戶基於違反合約條款已被罰款並立即終止合約。

請各商戶留意，不誠實地發表虛假評論，以賺取顧客信任屬嚴重個案，並違反本公司政策及《商戶協議合約條款》第 3.1.28 項：

在香港電視購物網絡平台的留言頁上作虛假評價

HK $ 500 (以每留言計算); (有關評價/ 留言會被即時刪除)

為確保產品評論均來自真實用家，維持其公信力和公平性，商戶嚴禁故意將商品售價調低，並以其會員帳戶（包括公司負責人、員工及其家屬）購買其貨品，及於商品頁面內發表任何評價或虛假評論。若發現任何有關懷疑虛假評論，HKTVmal將即時移除相關虛假評論，並向有關商戶收取罰款港幣500元正（以每留言計算）（上限為每商店每個個案港幣50,000元正）。任何嚴重違反HKTVmall公司政策及合約條款的商戶（包括所有附屬商店）將被立即終止合約。

HKTVmall 團隊將會持續監察商品評論，同時希望與各商戶繼續攜手合作，務求令顧客可以在 HKTVmall 安心消費。

感謝您的合作！

HKTVmall謹啟

2023年2月9日

Combating false comments on HKTVmall

Dear Merchants and Business Partners,

Product quality and service with integrity are always our priority - HKTVmall is committed to build a trustworthy and sustainable online shopping mall. Recently, we noticed that some merchants purchased products from their own stores to increase sales turnover, and posted multiple false comments on the product pages. As this is considered to have failed in fulfilling the contract obligations, two merchants were fined and terminated our partnership with immediate effect in Dec 2022.

Please note that falsifying user comments is a serious case and violates our company's policy and HKTVmall Terms Section 3.1.28:

Merchant leaves comment on its Products on HKTVmall or contributes to any false comments on HKTVmall (including Merchant’s staff and their immediate family members)

HK $ 500 (per comment); related comment would be removed immediately

In order to ensure the credibility and fairness of product comments, merchants are strictly prohibited from intentionally lowering the price of products, and leaving any false comments by using accounts from their staff and family members. If any suspected false comments are found, HKTVmall will remove the false comments immediately and charge the relevant merchant a fine of HK$500 (per comment) (the maximum cap for each store is HK$50,000 per case). Egregious violations can be subjected to contract termination with immediate effect (including all affiliated stores).

HKTVmall will continue to monitor product reviews. At the same time, we hope to work closely with all merchant partners to bring peace of mind shopping experiences at HKTVmall. Thanks for your cooperation.

Best Regards,

HKTVmall

9 Feb, 2023

致各商戶/合作夥伴:

為提高客人對商品的認識，加強客人購買信心及意欲，HKTVmall全新推出「問問大家」。

「問問大家」是HKTVmall網頁版及應用程式的全新功能。用戶可透過「問問大家」提交於產品頁面對商品的查詢，再由真實用家或品牌/商戶直接答覆。我們希望進一步擴大 HKTVmall的網上社群，增加用戶與其他用戶及品牌/商戶間的互動，以及加強用戶原創內容(User Generated Content, UGC)的發展，進一步建設個性化的電商平台。此功能可讓商戶提供商品資訊、甚至真實用家分享用後感，消除顧客購買商品前的疑慮，提昇其購買意欲和提高商品銷量，亦可吸引潛在顧客。

此功能已於2022年12月上旬開放予商戶使用，當「問問大家」有新的商品知識相關問題，系統會以電郵通知商戶。商户收到問題後可前往評分及評論管理平台(RRMP)中的「問答」查閱客戶問題的詳細資料並提交回覆。

從二月份開始，問問大家回答率將成為商店店鋪綜合評分計算的組成因素。系統會根據該店的客人評分、「問問大家」回覆率、貨品包裝質素、送貨準繩度以及營業額等不同因素作為商店的綜合評分以供客人作參考。

另外，市場部亦會為積極回覆客人查詢的商戶進行市場活動推廣，以鼓勵商户積極使用上述新功能。為方便商户熟習新功能的使用方法及操作，我們現已更新了網上教學及常見問題，讓商戶能了解回覆問答建議和例子；如何作出合適的回應等。我們建議商戶安排管理商店網頁的職員前往瀏覽，以便了解更多平台要求:

https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Customer-Interaction/rrmp#h.hcrtmdt0k9ht

真實例子一：

顧客問 : 請問有冇甜味？本人極抗拒有甜味的牙膏

答 (商户) : 你好，多謝你對我們的產品有興趣！這支全新牙膏獨有清香的烏龍味令口氣持久清新，是淡雅而不膩的味道。如果擔心烏龍甜味太重，我們亦推介另一款茉莉口味的氨基酸牙膏，同樣呵護牙齦及令口氣清新12小時。

真實例子二：

顧客問 : 請問有沒有香味？

答 (商户) : 有機堅果油盈潤修護美髮油 (200ml) 聞落去帶有淡淡天然堅果香，小編主要係頭髮半乾狀態下使用再吹頭髮，吹完頭髮都唔覺得太油/笠同令到頭髮變得更柔順。

註︰

*商戶回覆該客戶的提問後不能修改。

*如問答內容與售後服務或HKTVmall 團隊之服務質素相關，該問答將由HKTVmall 處理。

請立即前往RRMP回覆客人提問，協助顧客解答疑難！

HKTVmall謹啟

2023年2月8日

New "Q&A" function

Dear Merchants and Business Partners,

To improve customers' understanding of products and encourage them to purchase, HKTVmall recently has launched a new "Q&A" function.

"Q&A" is a new function applicable in both web version and application. Users can submit enquiries of the products on the product page through "Q&A" that other customers purchased before or merchants can then comment in the answer box. The aim is to expand the online community of HKTVmall, increase the interaction between users so as to strengthen the development of User Generated Content (UGC) to further build a personalized e-commerce platform. This function allows merchants to increase conversion by answering pre-sale enquiries and interacting with potential customers.

The aforementioned function was opened to merchants in December 2022. Once there are questions about new product knowledge in "Q&A", merchants will receive an email notification. After receiving it,merchants can go to the Rating and Review Management Platform (RRMP) to check the questions and reply by submitting a reply.

Starting from February, the  “Q&A” response rate will be one of the components of the integrated store rating. System will calculate based on a few factors, including but not limited to its customers’ review, Q&A response rate, package quality, delivery service, and sale amount.

To encourage merchants to actively use the new function, the marketing team will provide marketing campaigns that encourage merchants to reply to customers' inquiries promptly. To help merchants familiarize themselves with the operation of the new function, the online tutorial and FAQs have been updated in HKTVmall Merchant Information Platform. Merchants may visit the link below to learn more about platform requirements so as to understand how to answer questions appropriately eg: how to make responses, suggestions and its examples, etc.

https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Customer-Interaction/rrmp#h.hcrtmdt0k9ht

A real Example:

Customer: Hello-I would like to ask if there is any guarantee that items are not fakes? The prices are very competitive and I am rather concerned. Thank you!

Merchant reply: Hi, thank you for your question, and sorry for the late reply. Our shop all item 100% authentic, and we run this business lots of years, also we do have "NO FAKES" label provided by "Intellectual Property Department", so no need to worry, thank you and have a nice a day.

Note:

* Merchant replies cannot be modified or changed once submitted.

* Questions related to the after-sales service or the service quality will be handled by

HKTVmall.

Thank you for your cooperation!

HKTVmall

8 Feb, 2023

致各商戶合作夥伴:

最近 HKTVmall 團隊發現部分商戶的產品名稱及商品簡介内容包含與產品無關聯的關鍵字，或使用大量近似的關鍵字以致影響搜尋結果。為了加強關鍵字搜尋結果的準確度，我們已更新產品名稱及產品描述的指引，並新增罰款細則，生效日期為 2023 年 4 月 1 日。我們藉此提醒商戶於 2023 年 4 月 1 日前檢視店鋪的產品頁面，確保產品資訊準確無誤。

1. 產品名稱 (SKU Name)*

產品名稱可包含產品同義詞（例如同時在產品名稱輸入牛扒和牛排）或產品編號（model no.）。但不可包含與產品名稱不相關的字眼（例如煮食方法 /其他種類的產品 / 功效/ 添加主題標籤 # 或任何符號等），請勿濫用與產品無關聯的關鍵字或使用大量關鍵字以影響搜尋結果。請商戶於產品名稱位置刪除產品的功效及好處，或與產品名稱不相關的字眼等介紹，改為放在商品簡介位置。

2. 商品簡介 (Product Description)

只可包含產品的詳細描述，例如產品性能及好處、建議的煮食方法、相關貨品種類等。切勿於商品簡介以任何方式輸入其他與產品無關的字眼或添加與產品無關的主題標籤 # 或任何符號。

3. 新增對不清晰產品描述罰款條款細則

為提升產品搜尋的準確度，以及針對以上提及的不適切及不相關的產品名稱及商品簡介，如有違反，商戶將被罰款港幣 100 元正(每 SKU 計算)。如發現商戶蓄意濫用關鍵字，亦會即時將店鋪下架及保留終止合約既權利。相關罰款將由 2023 年 4 月 1 日生效，請商戶於生效日前檢查所有產品名稱及商品簡介，詳情可參閲單件上載產品教學: https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Upload-SKU/single-upload-sku?authuser=0#h.bta5k7nvr9ad。

*備註： 其他關於產品名稱 (SKU Name)的指引

1. 上載冷凍/急凍產品， 必需寫清楚儲存度數及冷凍/急凍字眼

2. 如上載平行進口的產品 (又稱：水貨)，必需注明[平行進口] / [Parallel Import]

3. 如上載食用期/有效期少於規定有效期之產品，需標明該產品到期日

4. 應於產品名稱中清楚標示產品顏色尺寸

5. 如隨機發貨應標示清楚

Link: https://drive.google.com/file/d/1Wb6XwYBJ7yn9ar4lOJDsgDUat8cFA1z7/view?usp=share_link

如有任何爭議，香港電視購物網絡有限公司保留最終決定權。

感謝您的合作！

此致

HKTVmall 謹啟

2023 年 2月 3日

致各商戶合作夥伴：

大麻二酚（Cannabidiol，簡稱「CBD」）已於 2023 年 2 月 1 日起被列為危險藥物， 受《危險藥物條例》（第 134 章）管制，不可非法進口或在本港市面出售。出售相關產品，不論所含濃度多少，均屬刑事罪行，特此提醒商戶嚴禁在HKTVmall出售任何包含大麻二酚成份的產品。

根據禁毒處資料, CBD 產品往往會於包裝上標示「CBD」、「cannabidiol」或「大麻二酚」的字眼，或有大麻葉標誌；除了留意產品的包裝外，亦可仔細閱讀有關產品的

標籤是否有上述有關字眼。故請貴商戶務必檢查所有售賣產品, 確保已將上述字眼及含大麻二酚成分的產品保持下架並設為隱藏狀態。

如發現任何商戶仍有出售包含大麻二酚成份的產品，HKTVmall會立即將有關產品下架，並向貴公司收取有關罰款港幣100,000元正 (每件SKU計算)。如有任何關於上架產品的查詢，請先與您的客戶關係經理聯絡。

有關 CBD 產品的包裝及標籤的部分具體例子如下：

資料來源：保安禁毒處- 大麻二酚（CBD）產品的例子

https://www.nd.gov.hk/pdf/examples_CBD_products.pdf

https://drive.google.com/file/d/11tUX8YbOYhXaMY2O7oOm_PYfFs_AJoZz/view?usp=share_link

感謝您的合作！

HKTVmall謹啟

2023 年 2月 1日

【Important Notice】Prohibit of selling cannabidiol-containing products and the related fines

To Merchant Partners:

Cannabidiol (CBD) has been listed as a dangerous drug with effect from 1 February 2023 and is regulated under the Dangerous Drugs Ordinance (Cap. 134) and cannot be illegally imported or sold in Hong Kong. It is a criminal offense to sell the relevant products, regardless of the concentration they contain. Merchants are reminded that you are strictly prohibited from selling any products containing cannabidiol in HKTVmall.

According to the Narcotics Division, Security Bureau, CBD products are often marked with the words “CBD”, “cannabidiol” or logo of cannabis leaf on the packaging. Apart from the packaging, it is also advised to read carefully whether the label of the concerned product contains the aforementioned wordings. Thus, merchants are advised to check all SKU, to make sure all products containing cannabidiol have been offlined and set invisible.

Please note that if any store is selling cannabidiol-containing products during random checking, HKTVmall will offline the relevant products immediately and impose a penalty of HK$100,000 (per SKU). If you have any concern regarding product upload, please feel free to contact your Relationship Manager (RM).

Some specific examples of the packaging and labels of CBD products are as follows:

Source: Narcotics Division, Security Bureau- Examples of Cannabidiol (CBD) Products https://www.nd.gov.hk/pdf/examples_CBD_products.pdf

https://drive.google.com/file/d/11tUX8YbOYhXaMY2O7oOm_PYfFs_AJoZz/view?usp=share_link

Thank you for your cooperation!

Best regards,

HKTVmall

1 February, 2023

各位商戶/合作夥伴：

最新特惠佣金計劃

新年類別產品限定15%佣金率及延長運動旅行類別及烘焙類別產品15%佣金率

1. 新年盆菜,果籃禮籃 及新年糕點 兩日集運及商戶派送限定15%佣金率

每逢農曆新年，一家人都會圍在一起享用盆菜、新年糕點及互相送贈果籃禮籃。由於今年農曆新年會提前來臨，因此HKTVmall 亦提早推出特惠佣金計劃，與商戶共同攜手向客人提供更優質價錢更具吸引力的新年產品。由2022年11月15日起至2023年1月31日，新年盆菜、果籃禮籃及新年糕點兩日集運及商戶派送佣金率會由18%降至15%。

產品分類碼: AA11757500001 (新年盆菜) & AA11758000001 (果籃禮籃) & AA11756500001 (新年糕點) :

商品類別: 超級市場 > 優惠券 節慶食品 >盆菜

商品分類碼: AA11757500001

兩日集運現時佣金率: 18%

兩日集運特惠佣金率: 15%

商戶派送特惠佣金率*: 15%

商品類別: 超級市場 > 優惠券 節慶食品 > 果籃 禮籃

商品分類碼: AA11758000001

兩日集運現時佣金率: 18%

兩日集運特惠佣金率: 15%

商戶派送特惠佣金率*: 15%

商品類別: 超級市場 > 優惠券 節慶食品 > 新年糕點

商品分類碼: AA11756500001

兩日集運現時佣金率: 18%

兩日集運特惠佣金率: 15%

商戶派送特惠佣金率*: 15%

1. [延長]運動旅行類別及烘焙類別產品 兩日集運及商戶派送限定15%佣金率

 疫情肆虐令不少香港人培養出家居健身、戶外露營、甚至在家中烘焙的習慣，可見市場對於運動旅行及烘焙產品的需求。隨着疫情的好轉，相信香港人對運動和旅行的需求更是大大提升。因此HKTVmall 現將延長運動旅行類別產品、 麵粉及班㦸粉兩日集運及商戶派送佣金率特至15%至2023年3月31日。

我們希望透過特惠佣金計劃，鼓勵商戶出售更多類型的產品，而且提供具競爭力及吸引的價格或優惠予顧客，從而吸引客人購買意欲，提高商戶生意額，達至商戶和顧客雙贏的機會。如商戶有出售以上類別產品，並能提供優惠價格參加特惠佣金計劃，歡迎隨時與你的商戶關係經理聯絡。

HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為顧客帶來更多特式的推廣優惠活動，亦會增加不同類型的產品選擇，為商戶創造無限商機。

祝商祺

HKTVmall謹啓

2023 年 1 月16 日

致各商戶/合作夥伴：

我們一直鼓勵商戶於公眾假期維持正常營運，全年364日運作以縮短客戶等候送貨時間。新年檔期將至，就早前公佈有關2023年公眾假期之店舖休息日 (Non-business Day) 安排，我們現再次誠邀商戶於 年三十 (1月21日(六)) 及 農曆新年假期 (1月23日(一)、1月24日(二)、1月25日(三)) 維持正常營運，以吸引更多顧客於假期選購心儀貨品，感受網購的便利。

如 貴公司需要申請更改現時營運設定，加入或移除相關日期，請於1月7日或之前向所屬商戶關係經理申請。

*如早前已提交申請的商戶，則不用再次申請。

2023年農曆新年假期之休息日安排：

*HKTVmall 物流中心將於年初一休息一天，商戶當日無須送貨到物流中心。

​​**GOGOX 物流將於年初一及年初二休息。

查看店舖休息日設置

位置：Exchange系統 > Storefront Management > Non-business Days

休息日是指店舖該天未能出貨到HKTV中轉倉而需要請假的日子，於「Non-business Days」設置內列出的所有日期均為店舖休息日，即當天不會有訂單需要送倉。

感謝您與我們攜手合作，為顧客帶來最佳的網購體驗！

附註：

• 2023年香港公眾假期之營運安排

HKTVmall 一直致力維持全年當中 364 日照常營運，為確保物流順暢及縮短客戶等候送貨時間，如商戶未能於2023年之指定公眾假期營運，我們將於相關日期提前下架商舖，並於恢復營業當天重新上架商舖。商戶預定廣告前請留意自己的休息日(Non-business day)，以免廣告未能刊登。因商店下架期間，顧客將不能購買店內產品，為避免做成誤會，HKTVmall會將商戶之廣告暫時下架。

詳情請參閱：2023年之商店休息日下架安排 (https://bit.ly/3PyNhTa)

HKTVmall 謹啟

2023年1月5日

各位商戶合作夥伴：

提醒售賣室溫及乾貨的商戶不可使用膠袋包裝貨品

為配合政府優化塑膠購物袋收費計劃的三項附屬法例，現再次提醒售賣室溫及乾貨的商戶不可使用膠袋包裝貨品，而售賣冷凍及急凍貨品的商戶可沿用現有的包裝方式，請盡量減少膠袋使用數量，詳情請參考包裝指引。

HKTVmall謹啓

2022年12月 29日

Dear merchants,

Reminder of not using plastic bags for room temperature and ambient goods

In compliance with the three pieces of subsidiary legislation for enhancing the Plastic Shopping Bag Charging Scheme, merchants selling room temperature or ambient goods are reminded not to use plastic bags for packing goods. Meanwhile, merchants selling frozen and chilled goods should follow the existing packaging methods and please reduce the use of plastic bags. For details, please refer to the packaging guidelines. 

Best Regards

HKTVmall

29th Dec 2022

各位商戶合作夥伴：

售賣名牌產品注意事項

HKTVmall作為全港最大型、包羅萬有的網上購物商場，當中不乏商户售賣名牌產品。HKTVmall一直嚴格遵守正版正貨承諾，為了保障客人和商戶，如商戶售賣指定名牌產品，包括名牌皮具、手錶、時裝、首飾，需要與所屬商戶關係經理申請並得到HKTVmall的許可，申請過程中會向商戶索取正版正貨證明，如收據、發票等證明文件，敬請商戶合作。有關指定名牌可參考連結，如商戶對上載名牌產品有任何疑問，可以向所屬商戶關係經理查詢。

參考: Designated brands

如商戶未經許可自行上載指定品牌產品，有機會終止合約，HKTVmall保留一切權利。感謝各位商戶合作和支持，HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為客人提供優質產品和服務。

祝

商祺 

HKTVmall謹啓

2022 年 12 月28 日

Dear merchant partners,

Selling luxury brand products requirements

As the largest online shopping mall in Hong Kong, HKTVmall sells all-inclusive products and luxury products. HKTVmall has always strictly complied with the promise of authentic products. In order to protect customers and merchants, if merchants sell designated brand-name products, including luxury leather goods, watches, fashion, and jewelry, you should apply and obtain permission from HKTVmall with your merchant relationship managers.

During the application process, merchants have to provide proof of authenticity, such as receipts, invoices or other supporting documents. Merchants are kindly requested to cooperate. Please refer to the link for the designated brand names. If merchants have any questions about uploading brand-name products, you can contact your merchant relationship managers.

Reference link: Designated brands

If merchants uploads the designated brand-name products without permission, the contract may be terminated. HKTVmall reserves all rights. Thanks to all merchants for your cooperation and support. HKTVmall looks forward to continuing to work closely with all merchants to provide customers with quality products and services.

Best Regards,

HKTVmall

28 Dec, 2022

致商戶：

鑑於早前“直送澳門”計劃已經正式宣布試業，一般商戶條款已經更新並新增其他地區以務求擴大平台可送地區的可能性。

為增加額外訂單量以及澳門顧客的選擇。我們將優先針對以下類別大批量加上“Ship to Macau直送澳門”標籤，包括以下（任何受限制類別以及商戶派送除外）：

時尚服裝

運動旅行

玩具

大腦場

家居電器

家品傢俬（清潔產品除外）

護膚化妝（美容瘦身產品/食品除外）

超級市場，包括酒類（酒精容量30度或以上除外）、調味醬料、飲品 即沖飲品、個人護理產品、即食麵 麵 意粉、早餐 果醬，或者任何其他微風險子類別產品

只要商戶擁有上述類別產品，而未來7天未有任何異議，我們將進行大批量上載涉及產品。

如有任何問題，可與相關RM聯絡。

多謝合作。

Arrangement for adding “Ship to Macau” label to shippable categories

Dear Merchants,

Following our new Macau Project, we have updated the Merchant Agreement with more territories included, the definition of “Territories” thereunder shall be extended to cover Macao with effect from 01/12/2022.