致各商戶/合作夥伴：

HKTVmall 現已推出升級版「HKTVmall 商戶資訊平台」(https://academy.hktvmall.com)，協助商戶快速熟習 HKTVmall 之平台營運。此平台由 HKTVmall 的專責團隊定期管理及更新，設有「商戶教學課程」平台 及「常見問題搜尋器」等實用功能， 讓商戶更熟悉數碼零售的運作，建立更專業的電商團隊。

為照顧新舊商戶的電商營運及管理需要，HKTVmall團隊亦會定期於全新平台舉辦線上研討會錄影及發佈文字公告等、即時消息及推廣活動等營運資訊。敬請所有商戶定期瀏覽此平台，以確保了解  HKTVmall 之最新動態。以下將為商戶介紹該平台中的一些重點功能﹔

1. 商戶教學課程

「商戶教學課程」是 HKTVmall 為商戶而設的線上免費教學平台，務求讓商戶在最短時間內掌握  HKTVmall 之平台營運。課程涵蓋 HKTVmall 的各後台操作教學、電商營運法規 及 市場營銷技巧等跨領域電商營運指南。每個單元均設有單元測驗，確保商戶掌握營運電商的重點知識。我們強烈鼓勵所有商戶定期瀏覽此平台 及 報讀所有商戶教學課程，以確保了解 HKTVmall 之最新動態。

如何報讀及完成「商戶教學課程」？

商戶在開始課程前，需先於「HKTVmall 商戶資訊平台」建立新帳戶。建立帳戶後，即可報讀商戶教學課程。商户於每間商店可最多設立三名用户，如商戶由多於一名員工營運，請為每位員工獨立建立帳號，以作辨識及記錄之用。平台特設追蹤功能，記錄使用者進度及表現，方便商戶熟習電商生態圈並管理生意。

>立即建立新帳戶及報讀課程﹔https://academy.hktvmall.com/blog/userguide

「商戶教學課程」共分為兩個階段，課程詳情如下﹔

第一階段 - 基礎教學及後台設置

課程目標

• 開設商店的基本步驟

• 日常營運及注意事項

課程目錄

1.1  基本後臺設置

1.2  上載產品

1.3  庫存管理

1.4  訂單管理

1.5  建立優惠活動

1.6  售後服務

1.7  客戶互動

1.8  良好銷售手法

[ 新商戶 重要通知 ]

為確保新商戶能於 HKTVmall 平台順利營運 及 提供優質購物體驗給消費者，由2022年7月15日開始，所有新商戶必須於一個月內完成「HKTVmall 商戶教學課程」內的第一階段課程。若新商户無法如期完成上述課程，商店或將被下架至完成課程為止，敬請商戶理解及配合。

每個課程單元結尾均設有單元測驗，確保商戶掌握營運電商的重點，鞏固及檢視對課程內容的認識。每位用户需完成課程影片最少 90%的觀看時間，並通過課程結尾的單元測驗，即視為完成修畢該課程。

• 每個單元均設有10 條題目的小測

• 題型: 多項選擇題 (Multiple-Choice) 及 是非題 (True or False)

• 合格分數:  80%

• 每位用户均有最多 5 次重測機會

第二階段 - 進階技巧及要訣

課程目標

• 增加您的品牌/產品的曝光率

• 提高運營效率/生產力

課程目錄

2.1  提升出貨準確度

2.2  應用程式介面 (API)

2.3  市場推廣要訣

2.4  商戶廣告投放

2.5  商業數據

商戶亦可以在完成課程後遞交問卷調查，表達對課程的意見及反饋，HKTVmall專業團隊將會就回應作出定期的調整及改善。(https://academy.hktvmall.com/form/merctrainingfeedback-form)

2. 常見問題搜尋器

HKTVmall 商戶資訊平台亦設有「常見問題搜尋器」，務求即時解決商戶一切日常疑難。商戶可隨時隨地自行瀏覽所有有關在 HKTVmall 營運的商戶資訊，包括 HKTVmall 的後台操作教學、電商營運法規及市場營銷技巧等內容。

>點此前往: 常見問題搜尋器

如對平台的操作上有任何疑問，歡迎點此查看﹔HKTVmall商戶資訊平台使用指南

或 以電郵方式聯絡 merchant.academy@hktv.com.hk 與我們團隊查詢。

感謝您的合作！

HKTVmall 謹啟

2022年8月18日

致各商戶合作夥伴：

HKTVmall 現已推出升級版「HKTVmall 商戶資訊平台」，除了向商户發放即時宣傳資訊外，亦提供最新的電子商務營運模式資訊，期望令所有商戶更熟悉數碼零售的實際運作，建立更專業的電商團隊。

「HKTVmall 商戶資訊平台」經已開放予商戶瀏覽，內容由HKTVmall的專責團隊定期調整及更新。當中的 「新商戶課程」整合了一直以來的商戶課程，涵蓋包括HKTVmall各後台操作教學、電商營運法規及市場營銷技巧等跨領域電商營運指南。每個單元均設有單元測驗，確保商戶掌握營運電商的重點知識。商戶亦可以在完成課程後遞交問卷調查，表達對課程的意見及反饋。HKTVmall專業團隊將會就回應作出定期的調整及改善。

立即前往: https://academy.hktvmall.com

此外，為協助新商戶熟習HKTVmall之營運，平台更提供HKTVmall新手指南供新商戶參考，務求讓商戶在迅速發展的電子商務市場中，快速掌握電商的營運模式，了解最新及最準確之HKTVmall營運安排及推廣活動資訊。

與此同時，為照顧新舊商戶的電商營運及管理需要，HKTVmall團隊亦會定期於全新平台舉辦線上研討會錄影及發佈文字公告等、即時消息及推廣活動等營運資訊，同時亦設有「常見問題搜尋器」，即時解決商戶日常疑難 。

立即前往: https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq

最後，平台新增了特設追蹤功能，記錄使用者進度及表現，方便商戶熟習電商生態圈並管理生意，助您的網上業務更上一層樓。

「HKTVmall 新商戶課程」詳細特色如下:

第一階段(必修部分) - 基礎教學及後台設置

目標：

• 開設商店的基本步驟

• 日常營運及注意事項 

第二階段 - 進階技巧及要訣

目標：

• 增加您的品牌/產品的曝光率

• 提高運營效率/生產力

影片教學

• 各後台操作教學及實戰影片

• 日常使用的重點和注意事項

目標：

• 每位用户需完成影片最少 90%的觀看時間

單元測驗

• 每個單元完成前均設有單元測驗，確保商戶掌握營運電商的重點，鞏固及檢視對課程內容的認識

• 商戶亦可以在完成課程後遞交問卷調查，表達對課程的意見及反饋，HKTVmall專業團隊將會就回應作出定期的調整及改善 (https://academy.hktvmall.com/form/merctrainingfeedback-form)

目標：

• 每個單元均設有10 條題目的小測

• 題型: 多項選擇題 (Multiple-Choice) 及 是非題 (True or False)

• 合格分數:  80%

• 每位用户均有最多 5 次重測機會

請新商戶於一個月內完成第一階段的整個課程 ，若商户無法如期完成上述課程，商店將會被下架直至完成課程為止。

平台將持續更新，敬請商戶定期瀏覽，以確保了解HKTVmall最新動態，登記方法如下:

1. 請先到以下連結建立Academy帳號: https://academy.hktvmall.com/home

2. 點選 ”Sign Up Now!”

3. 填寫資料提交申請 (*連同商戶的商店編號)

4. 前往主頁，點選 “由此開展 HKTVmall 新商户課程”

5. 選擇課程圖示並點選 “了解更多” 繼續

6. 立即開展您的商戶課程

備注：如商戶由多於一名員工營運，請為每位員工獨立建立帳號，以作辨識及記錄之用。商户於每間商店可最多設立三名用户，商户可前往https://academy.hktvmall.com/blog/userguide申請。

如對平台的操作上有任何疑問，歡迎參考以下指南 https://academy.hktvmall.com/blog/userguide 或以電郵方式聯絡 merchant.academy@hktv.com.hk 與我們團隊查詢。

Link: https://drive.google.com/file/d/1r53dr71zCZbeUbhOlIwPypGIQuFCh28H/view?usp=sharing

HKTVmall 謹啟

2022 年 7 月15日

致各商戶合作夥伴：

我們於4月特設6大重點課程供各位參加。課程內容包括後台操作速成班 (分別教授於Exchange系統處理訂單和MMS系統上傳產品)，讓商戶學習後台系統操作，輕鬆學會把商品上架及管理網店；了解正確的貨品包裝及平台罰款守則；如何進行線上推廣產品及推高廣告成效等。除了以上課堂外，亦提供有關廣告投放系統的課堂讓商戶更了解最新的廣告形式。

課程適合 現有商戶 及 所有新加入商戶 參加，我們建議商戶安排需要接觸 HKTVmall 日常工作的新職員報名，以便了解更多平台要求。強烈建議 新商戶 於上載產品前應完成QA及MMS系統相關課堂，以避免不必要之罰款。現有商戶亦透過課堂可以溫故知新。

所有課堂將會安排於網上並以播放預先錄製的教學影片進行，完成影片後我們將有問答環節並由專人即時答覆。每堂平均約 1.5 小時。每位商戶可安排 2 位職員參加，每場課堂上限100人，名額先到先得，從速報名!

課程內容如下 (共8堂)：

課程

日期: 4月13日 下午 04:00 PM - 05:30 PM / 4月27日 下午 04:00 PM - 05:30 PM

課程: 「新手MMS後台操作速成班」- MMS

• 靈活運用後台管理系統

• 詳細介紹 MMS 系統了解上傳商品的步驟

• 建立店內推廣等

日期: 4月6日 下午 04:00 PM - 05:30 PM / 4月20日 下午 04:00 PM - 05:30 PM

課程: 「新手EXCHANGE系統操作速成班」- Exchange

• 如何運用 Exchange 系統處理訂單

• 增加庫存

• 裝修店面等

日期: 4月28日 下午 03:00 PM - 04:30 PM

課程: 「必讀平台一般法規班」：

• 如何避免常犯錯誤所引致的罰款等

日期: 4月21日 下午 02:30 PM - 04:00 PM

課程: 「必讀平台包裝守則班」：

• 了解包裝要求及準則

日期: 4月13日 上午 10:30 AM - 12:00 PM

課程: 「善用HKTVmall廣告金特訓班」 ：

• 介紹廣告投放系統及如何訂制廣告

• 了解最新廣告形式

• 投放廣告Do’s and Don’ts

日期: 4月25日 下午 2:30 PM - 4:00 PM

課程: 「網店線上推廣特訓班」 ：

• 了解基本線上銷售技巧

• 如何選擇正確商品分類

• 利用MMS上店內優惠

• HKTVmall最新優惠活動

*課程內容都一樣，商戶可自己選擇適合自己的時間上課。課程報名先到先得，HKTVmall 保留最終決定權。

報名連結： https://cutt.ly/6WyTwHS

此外，HKTVmall 數據共享庫現已開放！數據共享庫是個免費平台，開放各類數據。當中您可以商戶身份下載商店過去13個月銷售及瀏覽數據，您亦可以公眾身份下載HKTVmall 整體的銷售及瀏覽數據。好好利用數據去了解您的客戶，從而推出合適的營銷活動再配合數碼營銷廣告，增加商店的瀏覽量和生意額。

我們的廣告專員將舉辦網上座談會，為大家介紹HKTVmall 數據共享庫，詳情如下: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfcNDEjHU1E5uCWhl4wImK0X9wObpBpb1jPOghcXzqbeOs_0Q/viewform

如有任何問題，歡迎聯絡負責的商戶關係經理 (Merchant Relationship Manager)。

HKTVmall 謹啟