法規及平台守則

Apply Frozen Food License (凍貨上架申請)

     Link: https://trgt.ai/jdzy6 (Application Format)

     Link: https://trgt.ai/bqtj1 (Sample Format)

     Link: https://trgt.ai/m9npz (上貨DES內客備注)

HKTVmall所售賣的刺身、冰鮮及冷藏的肉類和海鮮等食品，已成功申請及獲發受限制食物許可證，商戶亦需要於產品詳細描述中輸入以下HKTVmall 許可證號碼！因應食物環境衛生署新訂立之網上售賣受限制食物規例，HKTVmall已提出多項申請，並獲發相關許可證：

受限制食物售賣許可證號碼

0391800869 網上售賣預先包裝冷藏及進口冰鮮家禽

0391800850 網上售賣預先包裝壽司及刺身

0391800841 網上售賣預先包裝新鮮、冷凍 (冰鮮) 及冷藏魚

0391800823 網上售賣預先包裝冷藏野味

0391800832 網上售賣原廠盛杯及包裹物料包裝的冰凍甜點

0391800814 網上售賣預先包裝冷藏肉類

0391800805 網上售賣預先包裝冷藏介貝類水產動物

0391801181 網上售賣預先包裝牛奶和牛奶飲料

Frozen / Chill / Fresh Food 產品圖片要求:

https://drive.google.com/file/d/1LKXkelNjnHh7y7nSKlGFJsHm47pm01e5/view?usp=sharing

Frozen / Chill / Fresh Food 產品圖片要求 (AI FILE):

https://drive.google.com/file/d/1lG7zQLHKi3jm5ahIwvMYJt7tGULKOLo0/view?usp=sharing

禁止售賣或供應酒類予未成年人

2018 年應課稅品(修訂)條例》(“條例”)將於 2018 年 11 月 30 日生效, 該條例將禁止在業務過程中向未成年人銷售及供應令人醺醉的酒類產品(以按體積計算含 1.2%乙醇的飲料)。您必須確保您和您的員工熟悉衛生署控煙酒辦公室頒布的條例和一般指引,小冊子和遠程分發樣本。特此, 我們要求您在 2018 年 11 月 30 日之前採取以下步驟以確保遵守該條例:

1. 產品簡介頁面的規定措辭

對於任何令人醺醉的酒類產品,您需要在產品簡介頁面中按照條例的要求添加規定的雙語通知,如下圖所示。規定措辭如下所示(必須與如下完全及使用雙語,並帶有大寫和標點符號(包括引號)):

中文: 『根據香港法律,不得在業務過程中,向未成年人售賣或供應令人醺醉的酒類。』

ENG:   “Under the law of Hong Kong, intoxicating liquor must not be sold or supplied to a minor in the course of business.”

(需要於SKU Short Des (即短描述)顯示，商戶只需要Packing Type Box內輸入 G: WINE - 易醉 即可)

2. 送遞服務

不論送遞服務是由供應商或第三方提供,供應商有責任確保所有送遞人員(包括外判員工)理解並遵守以下所有要求。一般程序我們修改了交貨單或確認收貨單,加入收件人年齡超過 18 歲的年齡聲明。請確保收件人在此表格簽署(無論是否包含令人醺醉的酒類)並將此表格的副本交回給我們。含有醺醉的酒類的包裹處理含有醺醉的酒類的包裹的送遞人員有責任確保包裹的收件人年滿 18歲:

甲、 如包裹中含有令人醺醉的酒類產品,將向送遞人員發出通知。在交收過程中,如送遞人員對收件人的年齡有任何疑問(未滿 18 歲),送遞人員必

須檢查收件人的身份證明文件。如果收件人未滿 18 歲或拒絕出示其身份證明文件,則送遞人員不得將包裹交予收件人。

乙、 除非送遞人員電話或其他通訊應用程式序收到有關年齡超過 18 歲的聲明,否則不得把含令人有醺醉的酒類包裹置於無人看管的送遞地點。

請注意,如果送遞人員(由參與銷售/供應酒類的公司僱用)向 18 歲以下的人提供含有醺醉的酒類包裹,則送遞人員和公司有可能會被起訴。

3.  員工培訓

為確保各級人員遵守條例,我們要求您:

甲、為您的員工及任何外判團隊提供有關條例的培訓及明確指示;

乙、記錄有關的培訓和指示,培訓記錄需要由參加培訓的人員簽署確認;

丙、定期重複培訓和指示,以確保員工不會忘記或自滿; 和

丁、設有監督員工及第三方人員,以確保他們遵守指示。

4. 香港電視網絡有限公司年齡聲明

所有客戶在 HKTVmall 註冊賬戶時必須聲明他們已年滿 18 歲。只有註冊客戶可以在香港電視網絡有限公司購物。此外,當用戶購買包含醺醉的酒類產品時,HKTVmall 會在付款頁面中要求客戶提供額外的年齡聲明,而這一額外聲明應能在短期內實施。有關條例生效後,如商品是含醺醉的酒類產品而產品簡介頁面中沒有加上上述的第一點, HKTVmall 將會將有關產品下架而不作任何通知。如任何人違反該條例,即屬犯罪,一經循簡易程序定罪,可處罰款港幣 50,000元。

注: 請簽署並將本通知的副本寄回給我們。Link: https://trgt.ai/xl3e6

總括四大類別:

1) 發佈不良(醫藥) 廣告

      限制某些與醫藥及健康事宜有關的廣告,或有關某些疾病的廣告;不得發布或安排發布任何相當可能導致他人為治療指明的疾病或病理情況目的

     而使用任何藥物、外科用具或療法的廣告。實物和Product Detail Page (簡稱: PDP) 圖片上均不可顯示醫療聲稱字眼

(例子1) 只有以下字句組合在作出卸責聲明的情況下才可豁免:

● 此產品適合關注血糖/血壓/血脂/膽固醇的人士服用

● 此產品或有助於穩定血糖/血壓/血脂/膽固醇

● 此產品以關注血糖/血壓/血脂/膽固醇的人士為對象

● 此產品供關注血糖/血壓/血脂/膽固醇的人士服用

(例子2) 血糖、血壓、血脂、膽固醇以外其他字眼,如貧血、關節炎等,均不受豁免

2) 版權及商標侵犯

文學作品、戲劇作品、音樂作品或藝術作品均受版權條例保護。向公眾發放有關作品的複製品,是受任何類別的版權作品的版權所限制的作為。

(例子1) 未經授權使用已註冊商標/與該商標相同的標誌, 或使用某品牌名稱為商店名稱,同屬侵犯該註冊商標及品牌

(例子2) 未經授權不可使用官方/原創相片、肖像及影片,否則亦屬侵犯版權

3) 使用虛假商品說明條例 (TDO)

(例子1) 留意產品圖片與描述不符

(例子2) 留意日本品牌產品未必產自日本

(例子3) 留意產品包裝、規格是否曾經更新

(例子4) 產品重量不一情況普遍,但仍需確保產品重量維持於PDP中提及的重量範圍內(如有)

4) 不清晰產品描述

(例子1) 沒有因應已更新的產品包裝而及時更新產品頁面的圖片/文字描述

(例子2) 相同產品但同時擁有不同資料(例如多個生產國家)未列明於產品頁面上

(例子3) 產品實物與圖片或文字描述非一致

(例子4) 頁面上的圖片顯示的產品數量與售出的產品數量非一致

Link: https://trgt.ai/dfqul

有關遵守《電力條例》(香港法例第 406 章) 事宜- 網上銷售拖板產品(修訂版)

最近收到機電工程署的投訴,指於 HKTV MALL 上銷售的拖板產品違反了《電力條例》(香港法例第 406 章)。

《電力條例》(香港法例第 406 章)制定的《電氣產品(安全)規例》(下稱「該規例」) 將性質特別或較易引起

危險的家庭電氣產品如拖板產品歸類為「訂明產品」。該規例規定供應商須確保家庭電氣產品在推出市場

前,均須已獲發有「符合安全規格證明書」。

為安全起見,我們已將所有拖板產品下架,如貴 公司將「認可製造商」簽發的符合標準聲明或由「認可核

證團體」簽發的證明書或測試報告電郵至 compliance.qa.merco@hktv.com.hk,待文件經確認後,我們便會

將產品重新上架。

有關認可核證團體/認可製造商的申請條件及紀錄冊,可參閱機電工程署「申請辦法」及「登記名冊」的網

頁。

另外,請貴 公司將產品安全測試證明書上載至產品頁面上(關於貴 公司私隱例如名稱及地址可自行刪去),

範本已隨函附上。

如貴 公司於文件確認前擅自將已下架拖板產品重新上架,基於未能確定貴 公司所銷售的產品是否合法及

安全,我們會暫時將您的所有商品下架,直至貴 公司交回所有文件為止。

根據該規例,任何人違反該規例或供應機電工程署署長所禁止供應的電氣產品,首次被定罪可處罰款

100,000 元及監禁一年,再被定罪可處罰款 500,000 元及監禁兩年。

而任何人供應未有發出「符合安全規格證明書」的電氣產品可處罰款 10,000 元。

倘若再次收到政府對這些問題的任何投訴,本公司將保留權利就有關問題要求向你收取合理賠償。

Link: https://trgt.ai/lpvbx

1) 請檢查除害劑產品是否含有:

  a) 《鹿特丹公約》及《斯德哥爾摩公約》所提及的成分 (可以上 https://www.afcd.gov.hk/tc_chi/index.html 查閱) 

  b)  檢查除害劑產品的 活性成分、濃度上限及核准配方是否已列於註冊紀錄冊第一部分 (即已調好配方的家用除害劑 )內 --- LINK

HKTV Mall不允許售賣含有除害劑註冊紀錄冊第二部分所列成分的除害劑產品 (主要為農藥) --- LINK

2) 貴公司必須持有有效的除害劑牌照及除害劑許可證,否則不得輸入、製造、售賣(包括零售)或供應任何註冊除害劑 。

3) 除害劑牌照編號須展示於HKTV Mall 上的產品詳細介紹內

4) 產品標籤 (圖例請詳見下頁):

    應以中英對照方式在產品上顯示以下資料(按此查看詳細指引): LINK

a) 產品名稱

b. 有效成分的名稱和含量 (以百分比表示)

c. 數量、體積或淨重量

d. 製造商的姓名或名稱和地址

e. 香港除害劑註冊編號

f. 生產批號

g. 有效限期

h. 使用方法(如有)

i. 貯存及處置方式(如有)

j. 警告/防範說明(如有)

詳見 Link: https://trgt.ai/fcgd3

6a)  健康食品/ 營養補充品 - 產品上載須知

Link: https://trgt.ai/gnotw

6b) 食物及藥物(成分組合及標籤)營養規例 (Food Label & Nutrition Label)

Link: https://trgt.ai/8bsnt (FROM GOV)

Link: https://drive.google.com/file/d/1TiLipzbhktzySHO0uAYehiV7nXaHYlU9/view?usp=sharing (香港的營養資料標籤制度)

Link: https://drive.google.com/file/d/1KAWOWB7BuBAWj0-_gnCXwpRo2o6tT1zg/view?usp=sharing (營養標籤及聲稱技術指引)

Link: https://drive.google.com/file/d/1vBXTC8bhEc6HxygjlqGKBOq-6JRotjqb/view?usp=sharing (為產品建立營養標籤的步驟)

Link: https://trgt.ai/46w6o (PHOTOS VERSION)

1. 本條例可引稱為《不良廣告(醫藥)條例》

2. 釋義 

(1) 在本條例中，除文意另有所指外

    口服產品 (orally consumed product) ——

                  (a) 指擬供人類口服並屬以下任何型態的產品(不論該產品是否藥物) ——

                       (i) 丸狀；

                       (ii) 膠囊狀；

                       (iii) 片狀；

                       (iv) 粒狀；

                       (v) 粉狀；

                       (vi) 半固體；

                       (vii) 液體；或

                       (viii) 與第(i)、(ii)、(iii)、(iv)、(v)、(vi)及(vii)節所提及的任何型態類似的型態；及

                 (b) 不包括慣常只作為食物或飲品(即為提供能量、營養或水份)而食用或飲用的產品，亦不包括慣常為滿足對味道、質感或氣味的渴求

                       而食用或飲用的產品；  (由2005年第16號第4條增補)

廣告 (advertisement)包括任何公告、海報、通告、標籤、封套或文件，及任何以口頭方式或藉產生或傳送光或聲音的方式所作出的宣布；         藥物 (medicine)包括任何種類的藥劑或其他治療性或預防性物質，不論是專賣藥物、專利藥物、中藥材、中成藥或看來是天然藥品的物質。

      (2) 就本條例而言 ——

                (a) 出售或供應、或要約出售或要約供應、或為出售或供應而展示任何 ——

                      (i) 藥物；

                      (ii) 外科用具；或

                      (iii) 療法

                      Note: 而該等藥物、外科用具或療法是載於附有標籤的容器或包裹內的，即構成廣告的發布；

                (b) 在載有任何藥物、外科用具或療法的容器或包裹內提供有關該藥物、外科用具或療法的資料，或提供有關任何其他藥物、

                      外科用具或療法的資料，並不構成廣告的發布。  (由1988年第65號第9條增補)

3. 禁止有關某些疾病的廣告；例外情況

(1) 任何人不得發布或安排發布任何相當可能導致他人為以下目的而使用任何藥物、外科用具或療法的廣告 ——

(a) 治療患上附表1第1欄內所指明的疾病或病理情況的人，或預防人類染上附表1第1欄內所指明的疾病或病理情況，但如作該附表第2欄內所指明的用途(如有的話)，則屬例外；或

(b) 為附表2內所指明的任何目的治療人類。  (由1988年第65號第2條代替)

(2) 第(1)款不適用於衞生署署長所發布或經衞生署署長授權而發布的廣告，亦不適用於由中國人民解放軍軍官妥為授權只在中國人民解放軍人員當中傳播的廣告。  (由1989年第76號法律公告修訂；由2012年第2號第3條修訂)

(3) 就在違反第(1)款的情況下發布的廣告而言，如在該廣告內顯示該廣告所指名的人 ——

(a) 為藥物或外科用具的製造商或供應商；或

(b) 能夠提供任何療法，

則在相反證明成立前，該人即推定為安排發布該廣告者。  (由1988年第65號第2條增補)

(4) 如在違反第(1)款的情況下發布的廣告載有任何人的姓名或名稱、地址或電話號碼，或註明聯絡任何人的其他方式，而該人 ——

(a) 製造或供應藥物或外科用具；或

(b) 提供任何療法，

則在相反證明成立前，該人即推定為安排發布該廣告者。  (由1988年第65號第2條增補)

(5)-(6) (已失時效而略去——2012年第2號編輯修訂紀錄)

(7) 第(1)款不適用於《私營醫療機構條例》(第633章)所規定的任何價目資料或過往費用及收費的統計數據的公布。 (由2018年第34號第162條及2018年第5號編輯修訂紀錄增補)

3A. (已失時效而略去——2012年第2號編輯修訂紀錄)

3B. 禁止有關某些口服產品的廣告；例外情況

(1) 任何人不得為口服產品發布或安排為口服產品發布為該產品作出附表4第1欄所指明的聲稱或任何類似的聲稱的廣告，但根據該附表第2欄的條文(該等條文須與該附表的附註一併理解並受該附註規限)屬被容許者，則屬例外。

(2) 如第3(1)條憑藉第3(2)條而不適用於某個廣告，在該廣告亦是口服產品的廣告的情況下，第(1)款不適用於該廣告。

(3) 就本條而言 ——

(a) 出售或供應、或要約出售或要約供應、或為出售或供應而展示口服產品，而該產品是載於附有標籤的容器或包裹內的，即構成廣告的發布；

(b) 在載有任何口服產品的容器或包裹內提供有關該產品的資料，或提供有關任何其他產品的資料，並不構成廣告的發布；

(c) 任何類似的聲稱 (any similar claim)指在參照所有屬相干的情況下，可合理地被理解為與有關的指明聲稱具有相同意思的聲稱。

(4) 就在違反第(1)款的情況下為口服產品發布的廣告而言，如在該廣告內顯示該廣告所指名的人為該產品的製造商或供應商，則在相反證明成立前，該人即推定為安排發布該廣告者。

(5) 如在違反第(1)款的情況下為口服產品發布的廣告載有任何人的姓名或名稱、地址或電話號碼，或註明聯絡任何人的其他方式，而該人製造或供應該產品，則在相反證明成立前，該人即推定為安排發布該廣告者。

(由2005年第16號第5條增補)

4. 禁止有關墮胎的廣告

(1) 除第(2)款另有規定外，任何人不得以任何方式書寫、印刷、發布或安排書寫、印刷或發布具以下內容的廣告 ——

(a) 要約促致婦女進行流產；

(b) 勸誘促致婦女進行流產；

(c) 吸引或誘使促致婦女進行流產；或

(d) 提述任何物品而措詞刻意導致他人使用該物品作促致婦女進行流產之用。

(2) 第(1)款不適用於衞生署署長所發布或經衞生署署長書面授權而發布的廣告。  (由1989年第76號法律公告修訂)

(3) 就在違反第(1)款的情況下發布的廣告而言，如在該廣告內顯示所指名的人 ——

(a) 為藥物或外科用具的製造商或供應商；或

(b) 能夠提供任何療法，

則在相反證明成立前，該人即推定為安排發布該廣告者。  (由1988年第65號第4條增補)

(4) 如在違反第(1)款的情況下發布的廣告載有任何人的姓名或名稱、地址或電話號碼，或註明聯絡任何人的其他方式，而該人 ——

(a) 製造或供應藥物或外科用具；或

(b) 提供任何療法，

則在相反證明成立前，該人即推定為安排發布該廣告者。  (由1988年第65號第4條增補) (由1980年第70號第2條代替)

5. 某些免責辯護；有關中醫的條文

(1) 在任何因違反第3、3B或4條而進行的法律程序中，如證明該法律程序所關乎的廣告只載於屬技術性質的刊物，而該刊物為主要擬在以下其中一個或幾個類別的人士當中流通者，即為免責辯護 ——  (由2005年第16號第6條修訂)

(a) 根據《醫生註冊條例》(第161章)註冊的醫生，或根據該條例第29條被當作為醫生的人士；

(b) 根據《藥劑業及毒藥條例》(第138章)註冊的藥劑師；  (由1997年第62號法律公告修訂)

(c) 以下機構的醫療人員及醫療輔助人員 ——

(i) 任何根據《私營醫療機構條例》(第633章)領有有效牌照的、該條例所指的私營醫療機構； (由2018年第34號第163條及2018年第5號編輯修訂紀錄代替)

(ii)《診療所條例》(第343章)所適用的任何診療所；

(iii) 由特區政府、香港中文大學或香港大學經辦的任何醫院、留產院或診療所；

(iv) 由根據《醫院管理局條例》(第113章)設立的醫院管理局管理或掌管的任何醫院、留產院或診療所；  (由2005年第16號第6條代替)

*(d)根據《中醫藥條例》(第549章)註冊或表列的中醫或憑藉該條例第90(7)條暫時繼續作中醫執業的人。  (由1999年第47號第168條代替)

(2)《醫生註冊條例》(第161章)第31條條文，不得視為准許任何中醫或其他人參與違反本條例條文的廣告，但如只限於第(1)款所訂定的免責辯護範圍內，則屬例外。

編輯附註：

*《中醫藥條例》(1999年第47號)第168(a)條對本條例第5(1)(d)條的修訂已於2002年3月1日開始實施，但只限於在第5(1)(d)條與根據《中醫藥條例》(第549章)註冊或表列的中醫有關的範圍內——請參閱《〈中醫藥條例〉(第549章)2002年(生效日期)公告》(2002年第6號法律公告)(d)段。

6. 罰則

      任何人違反第3、3B或4條的條文，即屬犯罪，一經首次定罪，可處第5級罰款及監禁6個月，而在第二次或其後就同一條所訂的罪行再被定罪，則可處第6級罰款及監禁1年。 (由1988年第65號第5及10條修訂；由2005年第16號第7條修訂)

7. 修訂附表的權力

      衞生署署長可藉憲報刊登的命令修訂附表。(由1988年第65號第6條增補。由1997年第80號第16條修訂)

8. 強制執行條文

(1) 衞生署署長可為施行本條例而以書面授權任何公職人員為督察。

(2) 為確定本條例的條文是否獲遵從的目的，督察可 ——

(a) 在任何合理時間進入 ——

(i) 製造、貯存或出售任何藥物、外科用具或口服產品的任何處所；

(ii) 提供任何療法的任何處所；

(b) 要求任何在該處所之內發現而該督察合理地懷疑是犯了第3、3B或4條所訂罪行的人，向該督察提供該人的姓名、地址及身分的證據；

(c) 在該處所之內作出為該目的而合理地需要的檢查、查訊及其他事情，包括取去廣告的文本。

(3) 裁判官如基於經宣誓而作的告發，信納有合理理由相信 ——

(a) 有違反第3、3B或4條的罪行正在或已在任何處所之內發生；或

(b) 在任何處所之內有或可能有任何屬或相當可能屬違反任何上述條文的罪行的證據的東西，或任何載有或相當可能載有該等證據的東西，

該裁判官可發出手令，授權任何督察進入及搜查該處所。

(4) 如已有手令根據第(3)款就任何處所發出，督察可 ——

(a) 在任何時間使用需要的武力，進入及搜查該處所；

(b) 移走任何妨礙進入及搜查的東西；

(c) (如任何在該處所之內發現的人，若非在一段為使搜查得以進行而合理所需的期間內被扣留，便可能妨害搜查的目的)在該段期間內將該人扣留；及

(d) 檢查、檢取及扣留任何屬或該督察認為屬違反第3、3B或4條的罪行的證據的東西，或任何載有或該督察認為載有該等證據的東西。

(5) 在督察行使第(2)或(4)款所賦予的任何權力時，如有任何人要求該督察出示其獲授權的書面證據以供該人查閱，該督察必須出示該證據以供該人查閱。

(6) 任何人 ——

(a) 故意阻延或妨礙督察行使第(2)或(4)款所賦予的權力；或

(b) 無合理辯解而沒有提供該督察根據第(2)款合理地要求該人提供的任何資料，即屬犯罪，一經定罪，可處第3級罰款。(由2005年第16號第8條增補)

附表1

[第3條] 禁止或限制發布的廣告所涉及的疾病及病理情況 (由2005年第16號第11條修訂)

1. 第1欄  疾病或病理情況: 任何良性或惡性瘤。

    第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 沒有。

2. 第1欄  疾病或病理情況: 任何病毒、細菌、真菌或其他傳染性疾病，包括結核病、痢疾、肝炎及痲瘋。

    第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 以藥物施於身體外部，以治療或預防輕微的皮膚感染，包括使用製劑治療以減輕兒童感染引致的痕癢及紅疹。減輕口瘡性潰瘍症狀。減輕以下症狀：傷風、咳嗽、一般稱為流行性感冒的情況及類似的上呼吸道感染。治療口腔前庭及咽部的輕微急性發炎情況。預防傷風。

3. 第1欄  疾病或病理情況: 任何寄生疾病。

    第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 治療疥瘡或蟯蟲、虱或蠅蟲侵染。

4. 第1欄  疾病或病理情況: 任何性病，包括梅毒、淋病、軟下疳、性病性淋巴肉芽腫、生殖器疱疹、生殖器肉贅、尿道炎、陰道炎、尿道或陰道溢液、後天免疫力缺陷綜合症(愛滋病)及任何其他經由性接觸傳染的疾病。

    第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 沒有。

5. 第1欄  疾病或病理情況: 任何呼吸系統疾病，包括哮喘、支氣管炎及肺炎。

    第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 減輕花粉病、鼻炎或黏膜炎症狀。減輕塞竇。

6. 第1欄  疾病或病理情況: 任何心臟或心血管系統疾病，包括風濕性心臟病、動脈硬化、冠狀動脈病、心律失常、高血壓、腦血管病、先天性心臟病、血栓形成、末梢動脈病、水腫、視網膜血管變化及末梢靜脈病。

    第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 沒有。

7. 第1欄  疾病或病理情況: 任何胃腸病，包括膽石、肝硬化、胃腸出血、腹瀉、疝、肛門瘻及痔。

第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 減輕一般稱為不消化、胃灼熱、胃酸過多、消化不良、口臭或腸胃氣脹的症狀。減輕腸絞痛、胃痛或惡心症狀。減輕偶發性或非持續的腹瀉或便秘。預防旅行病或有關症狀。以局部有效製劑或軟化糞便劑及潤滑劑治療痔以減輕症狀。

8. 第1欄  疾病或病理情況: 任何神經系統疾病，包括羊癇、精神紊亂、智力遲緩及癱瘓。

第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 減輕頭痛症狀。

9. 第1欄  疾病或病理情況: 任何泌尿生殖系統疾病，包括腎石、腎炎、膀胱炎、任何前列腺病及包莖炎。

第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 沒有。

10. 第1欄  疾病或病理情況: 任何血液或淋巴系統疾病，包括貧血、頸腺、出血病症、白血病及其他淋巴增生疾病。

第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 給予礦物質及維他命作為預防，以避免飲食不足或有增加飲食需要的人士陷入缺乏狀態。

11. 第1欄  疾病或病理情況: 任何肌與骨骼系統疾病，包括風濕病、關節炎及坐骨神經痛。

     第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 使用外用製劑以減輕肌肉疼痛、僵硬及痙攣症狀。

12. 第1欄  疾病或病理情況: 任何內分泌疾病，包括糖尿病、甲狀腺毒症、甲狀腺腫以及與該系統任何部分活動過少或過多有關的任何其他器官性或機能性的情況。

第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 沒有。

13. 第1欄  疾病或病理情況: 任何影響視力、聽覺或平衡的器官性的情況。

第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 局部使用眼部製劑以減輕症狀。局部使用耳垢溶劑以減輕症狀。

14. 第1欄  疾病或病理情況: 任何皮膚、頭髮或頭皮疾病。

第2欄  准予作廣告宣傳的目的: 以外用劑預防或治療頭皮屑。預防丘疹。以口服抗組胺劑減輕濕疹及敏感症狀。治療(施於身體表面)丘疹、濕疹、皮膚敏感、腳癬及指甲真菌感染。以保護性外用劑預防和治療接觸性皮炎及曬傷。使用雞眼膏或溶劑以治療硬皮及雞眼。減輕或預防一般輕微皮膚方面的情況，包括乾燥及皸裂皮膚、唇皰疹、痕癢、昆蟲咬傷、汗疹及尿布疹。(附表1由1988年第65號第8條增補。由2005年第16號第9及11條修訂)

附表2

[第3條] 禁止為以下目的而為任何藥物、外科用具或療法作廣告宣傳

1. 通經、舒緩經閉、遲經或任何其他婦產科疾病。  (由2005年第16號第11條修訂)

2. 增強性能力、性慾或生殖能力，或恢復失去的青春。

3. 矯正畸形或外科整容手術。(附表2由1988年第65號第8條增補)

附表3 (由1988年第65號第11條廢除)

附表4

[第3B條] 禁止或限制發布的廣告所涉及的口服產品的聲稱

1. 第1欄 聲稱: 預防、消除或治療乳房腫塊，包括消除乳房的乳腺阻塞、幫助消除致病因素或腫塊、減輕相關的不適症狀、幫助改善乳房組織的新陳代謝、有效地分解及消除不正常細胞組織及腫塊。

     第2欄 豁免: 無。

2. 第1欄 聲稱: 調節生殖泌尿系統的機能及／或改善生殖泌尿問題的症狀，例如尿頻、小便便意急迫、滴尿、尿流減弱／小便無力、排尿困難、夜尿、前列腺機能阻滯及不能控制排尿或失禁。

     第2欄 豁免: 無。

3. 第1欄 聲稱: 調節內分泌系統及／或維持或改變荷爾蒙分泌，包括幫助維持荷爾蒙於最佳水平、刺激丘腦下部、增加雌激素分泌、促進女性荷爾蒙正常分泌、調節女性內分泌機能、改善男性荷爾蒙分泌不平衡、幫助男女維持荷爾蒙分泌平衡、刺激荷爾蒙分泌、調節內分泌、平衡內分泌、增加生長荷爾蒙分泌、刺激甲狀腺。

     第2欄 豁免: 無。

4. 第1欄 聲稱: 調節體內糖分或葡萄糖及／或改變胰臟機能，包括調節血糖、抑制或減低葡萄糖的吸收、降低血糖水平、增加體內糖分的新陳代謝、適合糖尿病病人服用、抗血糖、適合高血糖人士服用、改善胰臟機能、刺激胰島素分泌。

     第2欄 豁免:  

       (a) 在(b)段的規限下，容許作出以下的聲稱——

   (i)“This product is suitable for people concerned about blood sugar. 此產品適合關注血糖的人士服用。”；

   (ii)“This product may assist in stabilizing blood sugar. 此產品或有助於穩定血糖。”；

   (iii)“This product is intended for people concerned about blood sugar. 此產品以關注血糖的人士為對象。”；及

   (iv)“This product is for the consumption by people concerned about blood sugar. 此產品供關注血糖的人士服用。”。

      (b) 就沒有根據《藥劑業及毒藥條例》(第138章)或《中醫藥條例》(第549章)註冊的產品而言，只有在有關的廣告清楚地包含下述的卸責聲明的情況下，才容許作出(a)(i)、(ii)、(iii)及(iv)段所提述的聲稱——

         “This product is not registered under the Pharmacy and Poisons Ordinance or the Chinese Medicine Ordinance. Any claim made for it has not been subject to evaluation for such registration. This product is not intended to diagnose, treat or prevent any disease. 此產品沒有根據《藥劑業及毒藥條例》或《中醫藥條例》註冊。為此產品作出的任何聲稱亦沒有為進行該等註冊而接受評核。此產品並不供作診斷、治療或預防任何疾病之用。”。(見附註)

5. 第1欄 聲稱: 調節血壓，包括調節血壓、控制血壓、減低血壓、適合高血壓人士服用。

     第2欄 豁免:  

      (a) 在(b)段的規限下，容許作出以下的聲稱——

  (i)“This product is suitable for people concerned about blood pressure. 此產品適合關注血壓的人士服用。”；

  (ii)“This product may assist in stabilizing blood pressure.此產品或有助於穩定血壓。”；

  (iii)“This product is intended for people concerned about blood pressure. 此產品以關注血壓的人士為對象。”；及

  (iv)“This product is for the consumption by people concerned about blood pressure. 此產品供關注血壓的人士服用。”。

    (b) 就沒有根據《藥劑業及毒藥條例》(第138章)或《中醫藥條例》(第549章)註冊的產品而言，只有在有關的廣告清楚地包含下述的卸責聲明的情況下，才容許作出(a)(i)、(ii)、(iii)及(iv)段所提述的聲稱——

        “This product is not registered under the Pharmacy and Poisons Ordinance or the Chinese Medicine Ordinance. Any claim made for it has not been subject to evaluation for such registration. This product is not intended to diagnose, treat or prevent any disease. 此產品沒有根據《藥劑業及毒藥條例》或《中醫藥條例》註冊。為此產品作出的任何聲稱亦沒有為進行該等註冊而接受評核。此產品並不供作診斷、治療或預防任何疾病之用。”。(見附註)

6. 第1欄 聲稱: 調節血脂或膽固醇，包括預防高血脂、幫助維持正常血脂、降血脂、減低或調節膽固醇、平衡血內膽固醇、使血管中的膽固醇排出體外、適合高血脂或高膽固醇人士服用。

     第2欄 豁免:  

       (a) 在(b)段的規限下，容許作出以下的聲稱——

    (i)“This product is suitable for people concerned about blood lipids/cholesterol. 此產品適合關注血脂／膽固醇的人士服用。”；

    (ii)“This product may assist in stabilizing blood lipids/cholesterol. 此產品或有助於穩定血脂／膽固醇。”；

    (iii)“This product is intended for people concerned about blood lipids/cholesterol. 此產品以關注血脂／膽固醇的人士為對象。”；及

    (iv)“This product is for the consumption by people concerned about blood lipids/cholesterol. 此產品供關注血脂／膽固醇的人士服用。”。

      (b) 就沒有根據《藥劑業及毒藥條例》(第138章)或《中醫藥條例》(第549章)註冊的產品而言，只有在有關的廣告清楚地包含下述的卸責聲明的情況下，才容許作出(a)(i)、(ii)、(iii)及(iv)段所提述的聲稱——

         “This product is not registered under the Pharmacy and Poisons Ordinance or the Chinese Medicine Ordinance. Any claim made for it has not been subject to evaluation for such registration. This product is not intended to diagnose, treat or prevent any disease. 此產品沒有根據《藥劑業及毒藥條例》或《中醫藥條例》註冊。為此產品作出的任何聲稱亦沒有為進行該等註冊而接受評核。此產品並不供作診斷、治療或預防任何疾病之用。”。(見附註)

Link: https://trgt.ai/ismp0

Link: https://drive.google.com/file/d/1ORyhDXtlu1NF22MUyyhp5rXt2at31a7O/view?usp=share_link

1) 售後服務 (如客戶服務熱線和維修中心):

售後服務的對話內容不能有未經HKTVmall授權的宣傳的行為或提供一個比在HKTVmall 購物更好的優惠,例如:

2) 優惠差異:

於HKTVmall 的優惠不應低於貴公司的實體店或在網上商店

3) 展示官方網頁於HKTV mall 上:

  a) 如貴公司的官方網頁帶有以下功能(包括Facebook 或其他社交網站),便不能放於HKTVmall的頁面上

  b) 放於HKTVmall的商標及海報上顯示不可含有購物功能的官方網頁

  c) 社交網站不可連接至帶有購物功能的官方網頁

  d) 不可帶有報價功能的官方網頁

4) 商品包裝:

不能在商品包裝上展示任何促銷信息及放置任何宣傳材料, 宣傳材料包括:

1. 傳單 (Leaflets)

2. 名片(Business Cards)

3. 海報 (Posters)

4. 小冊子 (Brochures)

需要注意口罩上傳時的須知:

Link: https://drive.google.com/file/d/1vKae_ys70kB1w_Elk6LjJlGYEUTX4kuZ/view?usp=sharing

註1：資料是參考世界衛生組織在1月28日發佈的《Advice on the use of masks in the community, during home care and in health care settings in the context of the novel coronavirus (2019-nCoV) outbreak》所提及的內容：https://www.who.int/publications-detail/advice-on-the-use-of-masks-the-community-during-home-care-and-in-health-care-settings-in-the-context-of-the-novel-coronavirus-(2019-ncov)-outbreak

註2：資料由衞生署衞生防護中心提供https://www.chp.gov.hk/tc/healthtopics/content/460/19731.html

註3：資料參考維基百科

https://zh.wikipedia.org/wiki/N95%E5%8F%A3%E7%BD%A9

註4：資料是參考世界衛生組織在1月10日發佈的《Disease commodity package - Novel Coronavirus (nCoV)》所提及的內容：https://www.who.int/publications-detail/disease-commodity-package---novel-coronavirus-(ncov)

商戶重用 SKU ID於不同產品的情況仍然嚴重，導致客戶對產品簡介與所購買的產品不同，或被之前不同的產品評價誤導的投訴增加，嚴重影響顧客購物體驗。我們在此再三提醒商戶，每一件上架的產品均須有其獨立的SKU ID，而用家評論內的所有內容亦只屬於該產品。如商戶需要售賣另一款產品，或更改產品內容（例如型號、外觀設計、產品規格、數量、成份含量、顏色、隨套裝附送的禮品等），則必須建立新的 SKU ID。

若商戶違反誠信，擅自更改產品描述內容，而使原本的產品被取代為另一款產品，或因此誤導了顧客。此舉可涉及違反商品説明條例。我們特此提醒商戶嚴禁重用 SKU ID於不同商品，一經發現，將向 貴公司收取罰款港幣 $10,000元正 (每 SKU 計算) 。

QA將不定期查核使用SKU ID的情況，如再發現商戶違例，我們會立即將有關產品下架，並有機會隨時終止與商戶合作。

Link: https://trgt.ai/on4z4

有關售賣含大麻二酚(CBD/ Cannabidiol)產品事項需知

鑒於今日新聞報道海關在多間零售店檢獲大量懷疑含有四氫大麻酚(THC)的大麻二酚（CBD/ Cannabidiol產品 (新聞連結: https://news.tvb.com/local/61ebcae9e774ffb4413b6060)，特此提醒商戶嚴禁在HKTVmall出售任何包含大麻二酚成份的產品，並將相關罰款提高至港幣100,000元。

根據香港法例第134章《危險藥物條例》，大麻及其成分四氫大麻酚為危險藥物，不可非法進口或在市面出售。出售相關產品，不論所含濃度多少，均屬刑事罪行。

雖含大麻二酚的非藥劑產品目前並未受香港法例監管，但由於大麻二酚一般從大麻提取， 大麻二酚產品有可能含有四氫大麻酚（THC）。即使大麻二酚產品的成份標籤沒有標明含有非法成份，只要執法部門在產品檢測中驗出四氫大麻酚成份，亦屬刑事罪行。

若商戶正在HKTVmall售賣有關產品，請立即自行將產品下架，避免被收取有關罰款。如在例行檢查中發現任何商戶仍有出售包含大麻二酚成份的產品，HKTVmall會將有關產品下架，並向貴公司收取有關罰款港幣100,000元正 (每件SKU計算)。

感謝您的合作！ 

HKTVmall謹啟

致各商戶合作夥伴：

大麻二酚（Cannabidiol，簡稱「CBD」）已於 2023 年 2 月 1 日起被列為危險藥物， 受《危險藥物條例》（第 134 章）管制，不可非法進口或在本港市面出售。出售相關產品，不論所含濃度多少，均屬刑事罪行，特此提醒商戶嚴禁在HKTVmall出售任何包含大麻二酚成份的產品。

根據禁毒處資料, CBD 產品往往會於包裝上標示「CBD」、「cannabidiol」或「大麻二酚」的字眼，或有大麻葉標誌；除了留意產品的包裝外，亦可仔細閱讀有關產品的

標籤是否有上述有關字眼。故請貴商戶務必檢查所有售賣產品, 確保已將上述字眼及含大麻二酚成分的產品保持下架並設為隱藏狀態。

如發現任何商戶仍有出售包含大麻二酚成份的產品，HKTVmall會立即將有關產品下架，並向貴公司收取有關罰款港幣100,000元正 (每件SKU計算)。如有任何關於上架產品的查詢，請先與您的客戶關係經理聯絡。

有關 CBD 產品的包裝及標籤的部分具體例子如下：

資料來源：保安禁毒處- 大麻二酚（CBD）產品的例子

https://www.nd.gov.hk/pdf/examples_CBD_products.pdf

https://drive.google.com/file/d/11tUX8YbOYhXaMY2O7oOm_PYfFs_AJoZz/view?usp=share_link

感謝您的合作！

HKTVmall謹啟

2023 年 2月 1日

【Important Notice】Prohibit of selling cannabidiol-containing products and the related fines

To Merchant Partners:

Cannabidiol (CBD) has been listed as a dangerous drug with effect from 1 February 2023 and is regulated under the Dangerous Drugs Ordinance (Cap. 134) and cannot be illegally imported or sold in Hong Kong. It is a criminal offense to sell the relevant products, regardless of the concentration they contain. Merchants are reminded that you are strictly prohibited from selling any products containing cannabidiol in HKTVmall.

According to the Narcotics Division, Security Bureau, CBD products are often marked with the words “CBD”, “cannabidiol” or logo of cannabis leaf on the packaging. Apart from the packaging, it is also advised to read carefully whether the label of the concerned product contains the aforementioned wordings. Thus, merchants are advised to check all SKU, to make sure all products containing cannabidiol have been offlined and set invisible.

Please note that if any store is selling cannabidiol-containing products during random checking, HKTVmall will offline the relevant products immediately and impose a penalty of HK$100,000 (per SKU). If you have any concern regarding product upload, please feel free to contact your Relationship Manager (RM).

Some specific examples of the packaging and labels of CBD products are as follows:

Source: Narcotics Division, Security Bureau- Examples of Cannabidiol (CBD) Products https://www.nd.gov.hk/pdf/examples_CBD_products.pdf

https://drive.google.com/file/d/11tUX8YbOYhXaMY2O7oOm_PYfFs_AJoZz/view?usp=share_link

Thank you for your cooperation!

Best regards,

HKTVmall

1 February, 2023

HKTVmall 為避免客戶所收到的商品之食用或保存期限快將屆滿，而縮減了享用該產品的時限，從而影響其網上購物體驗。

因此，為確保商品送抵顧客時有一定距離的食用或保存期限，如商品屬於以下有限期之類別 [表一]，必須按每類商品的最少食用 / 保存限期 (以顧客收貨當天計算) [例子一至三] 把貨品入倉。

此外，建議所有食用或保存期限快將屆滿之商品，在貨品描述(商品簡介)內註明其到期日。 

注意：如客人因為收到之商品少於最少食用 / 保存限期而要求HKTVmall 退款，商戶須承擔損失

[表一]

商品最少食用 / 保存期限:

商品類別: 急凍食品 (-18°C, Frozen Food) - 14日

商品類別: 冷凍食品 (0-4°C, Chilled Food) - 14日

商品類別: 罐頭乾貨食品 - 14日

商品類別: 新鮮冷凍食品 (0-4°C, Chilled Food)：鮮奶、豆腐 - 4日

商品類別: 保健食品 - 2個月

商品類別: 護膚 / 化妝品 - 2個月

商品類別: 醫藥產品 - 2個月

商品類別: 實體換領劵 (Coupon) - 3個月

例子一：

商品類別: 罐頭乾貨食品

送貨日期 (客人收貨日期):  2月1日

商品到期日: 2月10日

客人購買罐頭食品並要求2月1日送貨，由於商品到期日是 2 月 10 日，即是其最少食用期 不足夠 (14日) ，因此，商戶必須提供 符合最少食用期 (14日) 之商品入倉，否則，商戶需取消該訂單

例子二：

商品類別: 新鮮冷凍食品 (0-4°C, Chilled Food)：鮮奶

送貨日期 (客人收貨日期):  2月1日 

商品到期日: 2月7日

客人購買鮮奶飲品並要求2月1日送貨，由於商品到期日是 2 月 7 日，符合最少食用期 (4日)，因此，商品可按正常程序入倉

例子三：

商品類別: 保健食品

送貨日期 (客人收貨日期):  2月1日 

商品到期日: 10月31日

客人購買保健食品並要求2月1日送貨，由於商品符合最少食用期 (即足夠 2個月)，因此，商品可按正常程序入倉

小貼士：產品成分更改及保存期限注意事項

HKTVmall作為全港最大的網購商場，一直致力為客人提供最優質的產品和服務，以及聆聽客人所需。近日見到不少客人的商品評論，均對產品質素問題表示高度關注，例如產品的營養成分更新、產品食用及保存期限的長短等。我們希望商戶除了能夠提供優質的產品外，亦能提供最更全面的產品資訊，有助推動銷售量增長及增強商店信譽。

有見及此，我們會定期與商戶分享有關實用資訊及小貼士，加強商戶對產品的知識，及幫助你改善產品頁面，讓它更能貼近顧客的需要。

1. 產品升級 (只升級產品包裝，成分及條碼不變) 

小貼士：

• 商戶需於原有產品頁面上載新包裝及舊包裝之相片

• 於產品中文名字加上 “新舊包裝隨機發送”，英文名字加上 “Random Packaging Delivery” 字樣

1. 產品升級 (營養/成分/材料有變 

小貼士：

• 若產品的營養/成分/材料(尤其寵物及嬰兒用品食品)升級，請商戶創建全新的產品

• 為保障客人及商戶利益，請商戶將營養成分在產品頁面詳細列出，以免客人作出投訴而降低商品評分(見例子一)

例子一：客人對產品成份的疑慮 (產品類別：貓砂)

客人評論：

「第一次漏發6包，補回後，發現包裝顏色變了（左邊包裝），味道變得很臭，完全與右邊（一直使用都是這包裝）完全不同味，三隻貓咪都不肯使用，要倒光了換上舊包裝才使用，因漏發已回報了一次，無發再申請退款。以往一直在別的店購買，第一次於hktvmall購買，很失望，以後不會在此購買，不建議於此購買此品牌的貓砂。

包裝袋上亦有不同，以往的有批次及生產日期，但有問題的貓砂袋上只有生產日期，我可以詳細拍照讓你們看看兩款包裝的差異，絕對不是色差新舊包裝的味道完全不一樣，我希望商戶可以接受收回產品然後退款。」

1. 列明產品保存期限*

為確保顧客收貨後有充裕的食用及保存期限，商戶在HKTVmall上出售／上架的商品必須符合該類別商品的最少食用或保存期限(見附件)，而該期限將以派送日期計算。

提提你：

根據 《食物及藥物( 成分組合及標籤) 規例》( 第132W 章) 附表3 第4 段，如商品為預先包裝食物，均需要於貨品標示 「此日期前最佳」 或 「 此日期或之前食用」的資料。「此日期前最佳" (best before) 日期須以中文字「此日期前最佳」及英文字「best before」說明。 「此日期或之前食用」(use by) 日期須以中文字「此日期或之前食用」及英文字「use by」說明。如欲獲悉更詳盡的資料，可參閱 《食物及藥物( 成分組合及標籤) 規例》( 第132W 章) 附表3 第4 段。

*此新措施生效日期為2022年8月22日，詳情可參考: https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Upload-SKU/minimum-shelf-life

小貼士：為產品提供最更全面的有效期資訊

範例一 (參考產品類別：護膚品)

商戶於商品頁面簡介：

「澳洲標籤法例規定，未開封的美容化妝及護膚品如保存期限只要超過30個月或以上，就可不用標註有限日期(Expiration Date)， 但必需要在包裝標籤上清楚列明“Period After Opening”，即簡稱為PAO，意思是開封後的最佳使用日期。包裝標籤上會以M代表一個Month的單位，例如上面顯示3M、6M、12M的字樣，就是開封後要於3、6或12個月內使用。」

• 根據不同的產品規格及性質，商戶可以於產品頁面中教導消費者如何閱讀產品標籤的開封後保存期限，從而提高資訊透明度。

範例二 (參考產品類別：短期保鮮牛奶)

商戶於產品頁面簡介：

「產品提示: 此牛奶為日本無添加短期保鮮奶，由生產日起只有90日賞味期限。 因船運及取得香港政府對日本食品幅射水平檢驗的合格文件需時約40-50日，我們確保客人收貨時貨品至少有14-30日賞味期限，敬請留意。」

• 由於此產品的保鮮期較平常的牛奶短，商戶請於產品頁面中的 商品簡介 (PDP Short Description) 加入產品提示。

• 商戶清楚列明其賞味期限，以及當中運輸及政府檢驗的時間，向顧客詳盡解釋此飲品保鮮期較短的真正原因，增加商品資訊透明度，客人能夠更易理解。

小貼士：

如產品為即將到期貨，為確保商品的透明度，商戶請於產品頁面列明該產品的食用及保存期限，以免客人收到貨品後失望(見例子二、三)。

例子二：客人對食用期過短的疑慮(產品類別：玉米脆片)

客人評論：

「佢好大包，28元亦好抵，但食用日期太短今日6月15號收貨，但7月7號便到期，我買了兩包，我之前4月份也買過一次，但到期日有幾個月，都可以在到期日前食晒佢，但今次收貨，只有22日期限，一個月都冇，吾通早午晚也食它？生意難做我明白，但亦希望商戶列明到期日，可俾顧客有選擇。多謝CS同事幫忙跟進，亦明白商戶清貨以平價出售，但亦希望商戶多留意產品到期日，若太短期限應上架時標明，顧客有得選擇，這樣就不會有退貨／換貨的問題，麻煩晒CS同事，謝謝。」

例子三：客人對保存期過短的疑慮(產品類別：日用衛生巾)

客人評論：

「生產日期是2019年，距離現在差不多3年。HKTVMALL 有責任監察商戶售賣貨品的期限或expiry，消費者亦有知情權。」

希望各商戶能確保在HKTVmall上出售／上架的商品有足夠的透明度，為顧客提供優質的網購體驗，互惠互利。感謝您的合作！

詳情請見附件。

Link: https://drive.google.com/file/d/1qq-MVa_c4A0TocqhxzV1aEg4Evt2Tseg/view?usp=sharing 

PDF: https://drive.google.com/file/d/1Ca7f7CLEBfeYPo40QAjCDnPfg40DGBop/view?usp=sharing

Excel: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1av3Ts6J5snBmnUTU1NpgNXkeN1CuU0V0/edit?usp=sharing&ouid=107189899900869223137&rtpof=true&sd=true

HKTVmall謹啓

2022年7月22日

致各商戶／合作夥伴：

消費者對商品安全及品質的要求日漸提升，並期望購買的商品會有合理的保存期限。為確保商品送抵顧客時有充足的食用及保存期限，經審慎衡量實際可行性後，我們為不同類別的貨品制定了全新商品食用及保存期限的準則，希望能為顧客提供優質的網購體驗。

由即日起 (按送貨日期計算)，商户在HKTVmall上出售／上架的商品必須符合該類別商品的最少食用及保存期限(見附件)，而該期限將以派送日期計算。

例子:

貨品類別: 急凍海鮮 AA11112000000

客人落單時間: 2022年7月1日 (中午12:00)

取貨日期 (Pickup Date): 2022年7月1日

送貨日期 (Delivery Date): 2022年7月2日

相關貨品食用期限: 2023年3月28日或之後

以急凍海鮮 AA11112000000 (超級市場>冷凍/急凍食品>急凍海鮮) 為例，此類別貨品應最少有270天食用期限。假設客人於2022年7月1日 (中午12:00) 購買該類別的貨品，並選擇於7月2日送貨，商户需要確保入倉的貨品食用期限應為2023年3月28日或以後 (即7月2日起計270天後)。

若貨品因物流問題或未能成功聯繫客人導致未能如期派送，並需安排稍後日子重新派送，貨品的及保存期限仍然會以首次送貨日期開始計算，商户將不會受到影響。

若在特殊情況下，商品未能符合最少食用及保存期限，商户須於商品標題或商品簡介清楚列明最佳食用或使用日期 (日期格式必須為 20XX年X月X日)。

特殊情況一：短期保鮮產品

若商品未能符合最少食用及保存期限，商户須於 商品簡介 (PDP Short Description) 清楚列明最佳食用或使用日期，並加入產品提示，向顧客解釋產品保鮮期未能符合最少食用及保存期限的原因

例如：北海道特選3.6牛乳

產品提示: 此牛奶為日本無添加短期保鮮奶，由生產日起只有90日賞味期限。

因船運及取得香港政府對日本食品幅射水平檢驗的合格文件需時約40-50日，我們盡力確保客人收貨時貨品至少有14-30日賞味期限，敬請留意。

特殊情況二：即將到期清貨產品

商户須同時於中文與英文商品標題 (Product Title) 清楚列明最佳食用或使用日期，但必須在產品到期5天前將產品下架。

若發現客人選擇的送貨日期已超過產品的到期日，商户需要：

1. 安排另一批符合最少食用及保存期限要求的產品予客人，或；

2. 若未能安排另一批產品，請商户自行取消相關訂單，並遞交 一站式商戶服務表格 (“財務/週期報表/罰款查詢" > "罰款查詢" > "豁免罰款申請 (訂單取消 - 客人選擇的送貨日期超出產品到期日範圍)") 申請豁免相關罰款 

客戶服務部同事在接獲任何有關食用及保存期限的退貨換貨申請前，會先核對商户的商品標題 (按訂單創建時所使用的標題計算)，若商户未有清楚列明相關期限，則以新增設的商品食用及保存期限為準。

新措施設有適應期 (即日至8月21日)，期間商户將獲豁免相關罰款。由8月22日開始，如客人因為收到之商品少於最少食用 / 保存限期而要求HKTVmall 退款，並經由我們客戶服務部確認，HKTVmall 將會直接向客人退款。商户將不會收到相關訂單的款項，並需被徵收罰款港幣 $100元正 (以每訂單每SKU計算)。

此外，為增加商品資訊透明度，並避免不必要的退貨換貨申請，HKTVmall 鼓勵商户按實際需要為其餘類別的商品或所有食用或保存期限快將屆滿之商品註明到期日。

敬請各商戶配合及嚴格遵守指引，確保在HKTVmall上出售／上架的商品符合相關貨品類別的食用或保存期限，以避免不必要的退貨換貨申請和罰款。感謝您的合作！

Link: https://drive.google.com/file/d/1CyhTzfgBiGqP56WJPdQ4gX2ZjxOkDWiU/view?usp=sharing

HKTVmall 謹啟

2022年7月20日

HKTVmall 近日發現有商戶於派送貨件內，附上印有HKTVmall商標的宣傳卡，以鼓勵顧客給予售後評價。

我們特此提醒商戶，HKTVmall商標是屬於本公司的重要資產。未經許可下，嚴禁商戶使用HKTVmall商標以任何途徑作直接或間接形式之宣傳行為。

如發現有商戶於未有授權下使用HKTVmall商標，我們有權隨時終止與商戶的合約協議而毋須另行通知，並有可能作出進一步法律行動。

鑑於雪糕/雪芭類商品於運送過程中容易因為溫度變化而溶化，不但影響質感，而且已溶雪糕亦容易滋生細菌，對健康有不良影響。

為確保食品品質及減低客戶因為商品狀況而要求退貨換貨之安排，以及影響顧客網上購物體驗，我們將嚴禁商戶以「2日集運」下稱Standard Delivery (SD) 方式售賣雪糕類別的商品。一經發現售賣此類商品，我們會嚴格執行有關罰款，敬請各商戶配合。而「商戶派送」之商戶則不受此限制。

如商戶欲售賣雪糕/雪芭類別之商品，必須選擇由商戶自行派送，以及與您的商戶關係經理(Relationship Manager)另行申請合同，當批核成功後，才可開始銷售有關商品。此外，商戶亦須嚴格監控食品品質及溫度符合標準，以確保商品能以最佳狀態送抵客戶。

產品評分 及 銷售數量 守則:

• 任何有關聘用專人 (俗稱"打手") 故意留好評或銷售數量行為均為違規行為，會予以最高立即中止合約

• 故意調低價格購買自己店鋪以賺取好評或銷售數量等違規行為，會予以最高立即中止合約

• 以公司名義要求下屬集體為自己店鋪賺取好評或銷售數量等違規行為，會予以最高立即中止合約

合約條款第 3.1.3 項— 出售非賣品或試用裝的貨品，例如 貨品上印有 “Not for Sale” , “Sample”, “Tester” 的貨品均會罰款$500

【溫馨提示】有關商戶不可出售非常規貨裝容量的產品、贈品/免費的產品

致各商戶/合作夥伴：

HKTVmall一直重視產品質素，致力建立一個顧客信賴、可長遠發展的網購商場。請商戶注意不可在平台上出售非常規貨妝容量的產品, 或來源為贈品/免費的產品, 包括以卡片/貼紙套裝形式出售, 印有 “Not for Sale” 或 “Not for Individual Sale” 或 ”Tester” 的產品亦不可出售。

如商戶出售上述貨品將違反本公司政策及《商戶協議合約條款》第 3.1.3 項：

出售非賣品或試用裝的貨品，例如貨品上印有 ”Not for Sale”，”Sample”，”Tester” 的貨品。

罰款 (以每 SKU 計算): HK $ 500 

HKTVmall 團隊將會持續監察產品質素，同時希望與各商戶繼續攜手合作，令顧客可以在 HKTVmall 安心消費。

感謝您的合作！

HKTVmall謹啟

2023年3月14日

Reminder: Merchants are not allowed to sell products marked as sample, gifts/free products

Dear Merchants/Partners,

HKTVmall has always placed great emphasis on product quality, and is committed to building a trustworthy and sustainable e-commerce marketplace for customers. Please note that merchants are not allowed to sell products with non-standard packaging capacity (such as card/sticker sets), products sourced from gifts/free items/card and sticker sets; and products printed with "Not for Sale" or "Not for Individual Sale" or "Tester" on the platform.

Selling the above-mentioned products will violate HKTVmall Terms Section 3.1.3, which states:

supply or offer to supply products marked as “not for sale”, “not for individual sale”, “sample”, “tester”, or with wording to a similar effect

Penalty Charge (per SKU): HK $ 500

HKTVmall team will continue to monitor product quality, and hope to continue working with all merchants to ensure that customers can shop with confidence on HKTVmall.

Thank you for your cooperation!

Regards,

HKTVmall

14 Mar 2023

合約條款第 3.1.28 項— 在香港電視購物網絡平台的留言 頁上作虛假評價

HK $ 500 (以每留言計算); (有關評價/ 留言會被即時刪除)

2022年1月 12 日

近日HKTVmall發現有商戶為了提升生意銷售額而大量購買自己商店的產品，並於商品頁面內發表多個虛假評論。

HKTVmall特此鄭重提醒各商戶，對於有商戶違反誠信，以不誠實手段發表虛假評論，意圖或企圖賺取顧客的信任，此舉行為均可直接或間接影響及損害HKTVmall的聲譽，更嚴重違反本公司政策及《商戶協議合約條款》第 3.1.28 項。

為保障客戶和HKTVmall的利益，嚴禁商戶（包括商戶員工及其家屬）於商品頁面內發表任何評價或虛假評論。有關懷疑虛假評論已被即時移除並向有關商戶收取罰款港幣500元正 (以每留言計算)。而是次違反HKTVmall公司政策及合約條款的商戶已被立即終止合約。

與此同時，HKTVmall亦發現有商戶並未按照訂單內容安排貨品入倉，甚至有商戶以紙皮取代貨品發貨，並虛報相關貨品將以其他途徑擅自送貨予客戶。我們特此再三提醒商戶，應避免作出任何有可能損害HKTVmall聲譽及違反本公司政策的不誠實行為，否則HKTVmall會立即將有關產品下架，並有權隨時終止與商戶合作而毋須另行通知。

感謝您的合作！

HKTVmall謹啟

-----------------------------

致各商戶合作夥伴：

HKTVmall一直重視產品質素及服務誠信，致力建立一個顧客信賴、可長遠發展的網購商場。近日我們發現有商戶為了提升生意銷售額而購買自己商店的產品，並於商品頁面內發表多個虛假評論，去年12月有兩間涉事商戶基於違反合約條款已被罰款並立即終止合約。 

請各商戶留意，不誠實地發表虛假評論，以賺取顧客信任屬嚴重個案，並違反本公司政策及《商戶協議合約條款》第 3.1.28 項：

在香港電視購物網絡平台的留言頁上作虛假評價

HK $ 500 (以每留言計算); (有關評價/ 留言會被即時刪除) 

為確保產品評論均來自真實用家，維持其公信力和公平性，商戶嚴禁故意將商品售價調低，並以其會員帳戶（包括公司負責人、員工及其家屬）購買其貨品，及於商品頁面內發表任何評價或虛假評論。若發現任何有關懷疑虛假評論，HKTVmall 將即時移除相關虛假評論，並向有關商戶收取罰款港幣500元正（以每留言計算）（上限為每商店每個個案港幣50,000元正）。任何嚴重違反HKTVmall 公司政策及合約條款的商戶（包括所有附屬商店）將被立即終止合約。

HKTVmall 團隊將會持續監察商品評論，同時希望與各商戶繼續攜手合作，務求令顧客可以在 HKTVmall 安心消費。

感謝您的合作！

HKTVmall謹啟

2023年2月9日

各位商戶合作夥伴：

HKTVmall高度重視商戶操守，嚴懲虛假評論等不誠實行為

HKTVmall承蒙各位商戶的合作與支持，才能夠成為香港最大、最可信的網購平台。消費者對我們的信心及信賴，正是一個網購平台的基石。

為確保產品質素及商戶誠信，HKTVmall有專責隊伍定時檢討客戶的產品評論，一星的產品會由管理層及同事親自試食及試用，令出售產品質素符合標準及客戶期望；同時會留意產品的留言，確保評論均來自真實用家，為其他客戶提供具參考價值的真確資訊。

HKTVmall絕不接受及姑息商戶對消費者的不誠實行為。最近我們發現，有商戶刻意發表虛假評論，包括將商品價格調低至不合理水平、以其本人或相關人士包括公司負責人、員工或家屬之會員帳戶購買商品並作出五星及正評留言。不論留言數量，有關行為均違反本公司政策及《商戶協議合約條款》，不論商戶的規模及生意額有多大，均會被處分。除罰款和隱藏留言外，有關商戶亦好大可能被即時終止合約。單於本年的一月至四月，已有15間商戶遭罰款及即時終止合約 。

終止與商戶的合作，是一個雙輸的行為，對HKTVmall沒有什麼好處。HKTVmall的成功有賴大量商戶提供其產品供消費者選擇；但在保障消費者的大前提下，我們沒有別的選擇。

網購平台與實體零售除了營運模式之外，最大的不同之處是消費者只能單靠網上平台的資料包括產品頁面的資料及描述、產品照片、真實用戶評分及評論等，以及他們或身邊朋友的體驗，能否給予足夠的信心去做購買決定。因此，我們一直非常重視商戶的操守，絕不接受其他市場上常見的「刷單、買comment」行為。我希望HKTVmall能成為一個香港和海外消費者衷心信賴的平台，亦是一個優質商戶共同努力及聚集的網上商場。

香港科技探索有限公司

集團行政總裁

王維基謹啟

Link: https://drive.google.com/file/d/1pOoaacTG3LVrGPJh9uYKTlH7hM37TdNL/view?usp=sharing

致各商戶合作夥伴：

鑑於日前接獲衛生署藥物辦公室多宗投訴，有商戶涉嫌售賣含有二胺類----即苯二胺、甲苯二胺、其他烷化苯二胺或其鹽類的染髮製劑，而該類產品屬香港法例第138A章《藥劑業及毒藥條例》下的第2部毒藥的藥劑製品，並受有關條例所監管。

根據法例，以上製品只可於「獲授權毒藥銷售商」（俗稱註冊藥房）及「列載毒藥銷售商」（俗稱藥行）的註冊處所銷售。因此，HKTVmall在此提醒各商戶，任何含有上述成分之染髮產品均不可於 HKTVmall平台上架及銷售。

為保障商戶及顧客的利益，並確保在HKTVmall平台上所出售產品的安全及品質，敬請商戶注意產品上架前，產品頁面必須提供四面圖 (帶有文字的部分)，並於產品描述中列明所有成分 (必須中英對照) 。

如發現有任何違規產品，HKTVmall會將有關產品下架而不作另行通知，並向  貴公司收取有關罰款港幣500元正 (每SKU計算)。

除染髮產品外，商戶亦應檢查所有於HKTVmall出售的產品是否含有條例中 (附表十) 之毒藥成分，並確保所有產品必須符合有關法例及規定。

詳情請參閱下列法律條文，或致電2572 2068向衛生署藥物辦公室查詢。

參考資料：

第138A章 《藥劑業及毒藥規例》

Cap. 138A Pharmacy and Poisons Regulations

https://www.elegislation.gov.hk/hk/cap138A!en-zh-Hant-HK?xpid=ID_1438402706347_001&INDEX_CS=N

感謝您的合作！

HKTVmall謹啟

2022年02月 25 日

致各商戶合作夥伴：

有鑑於近日投訴劣質、假冒快速抗原測試產品的個案上升，為保障客戶利益，由即日起，各商戶上架快速抗原測試類產品前，請預先將該產品資料交予HKTVmall品質監控(QA)部門，以檢查描述與產品是否一致，同時核實認證資料是否真確。經QA部門批核後，才可以將相關商品上架銷售。

請各商戶預先將以下產品資料交予HKTVmall品質監控(QA)部門：

1. 產品圖片  (包括各面產品包裝照) *註: 產品包裝必須清楚展示生產商資料

2. 產品描述

3. 產品證書及所需證明文件 (證書及所需證明文件必須清楚對應產品包裝型號、生產商、註明符合相關安全標準及已獲香港/歐盟/其他國家政府認可)

請商戶經以下網址向品質監控(QA)部門提交上述文件及資料：https://hktv.secure.force.com/form/Form_MCS

如發現任何新上架的快速抗原測試套裝產品未經品質監控部同事批核，HKTVmall會立即將有關產品下架而不作另行通知，並向 貴公司收取罰款港幣 $1,000元正 (每SKU計算)。在進行下一次產品檢查時，若發現商戶所銷售的同類貨品再次違反相同條例，其罰款將以上一次被罰金額雙倍計算。

另外再次提醒商戶，請確保所有出售的產品均符合香港法例第362章《商品說明條例》。若發現商戶出售任何假冒／未獲香港/歐盟/其他國家政府認可的快速抗原測試產品，或產品及／或描述頁面提供任何虛假訊息， HKTVmall亦會立即將有關產品下架，並向 貴公司收取罰款港幣 $10,000元正 (每SKU計算)。商戶同時亦須承擔香港電視購物網絡有限公司就事件中蒙受的損失及所產生費用，其中包括但不限於過去六個月已售出的受影響貨品的所有退款及貨品回收費用，以及過程中所產生的費用。

請確保在HKTVmall平台上所出售／上架的快速抗原測試類產品之資料均正確無誤，並已通過HKTVmall品質監控(QA)部門檢查，避免產生罰款。

至於2022年2月 24 日或之前已上架的快速抗原測試套裝產品，品質監控(QA)部門會於2022年2月26日（本週六）或之前完成檢查相關產品資料，若有關產品未能通過批核（包括：產品資料及所需證明文件並未齊全、產品不符合相關安全標準等），HKTVmall會將有關產品下架並另行通知 (不會產生任何罰款)。屆時商戶請回覆及提交上述所需文件及產品資料，並獲品質監控(QA)部門批核，方可將產品重新上架。

感謝您的合作！

HKTVmall謹啟

致各商戶/合作夥伴：

HKTVmall強烈建議各 貴商戶訂閱衛生署藥物辦公室的電子通訊，以電子郵件收取有關藥物辦公室的最新資訊，包括藥物的法例分類和銷售管制資料。此資訊可為商户提供更多有關藥物的資訊，以確保遵守最新的《藥劑業及毒藥條例》、《抗生素條例》及《危險藥物條例》等規定，詳請可前往以下網址訂閱：

https://www.drugoffice.gov.hk/eps/do/en/pharmaceutical_trade/newsletter_to_trade_subscription.html

另外，HKTVmall亦鼓勵商户定期瀏覽衛生署藥物辦公室的最新資訊及其他有用資料：

https://www.drugoffice.gov.hk/eps/do/tc/pharmaceutical_trade/other_useful_information/index.html

感謝您的合作！

HKTVmall謹啓

2022年10月5日

Encouraging merchants to sign up for receiving newsletter to trade from Drug Office

Dear Merchants/Partners,

Merchants are encouraged to sign up for a newsletter to trade from the Drug Office, Department of Health to receive the latest information by email, including the classification and control of drugs. This subscription provides merchants with more information on drugs and to ensure compliance with the latest Pharmacy and Poisons Ordinance (Cap. 138), Antibiotics Ordinance (Cap. 137) and Dangerous Drugs Ordinance (Cap. 134). Please click on this webpage for the related newsletter subscription:

https://www.drugoffice.gov.hk/eps/do/en/pharmaceutical_trade/newsletter_to_trade_subscription.html

Merchants are also encouraged to visit the website below for other useful information from the Drug Office of the Department of Health.

 https://www.drugoffice.gov.hk/eps/do/en/pharmaceutical_trade/other_useful_information/index.html

Thank you for your cooperation.

Best Regards,

HKTVmall

5 Oct, 2022

各位商戶/合作夥伴：

溫馨提示：出售數據電話卡注意事項

近日數據電話卡（sim卡）的銷量節節上升，為了讓客人於外地順利使用sim卡，商戶必須於產品頁面中提供清楚資訊，列明產品的資料和使用方法：

1. WhatsApp 技術支援熱線

為客人使用數據電話卡時提供線上幫助

2. 數據有效期

例如：由成功開卡當天起計_日有效

3. 數據覆蓋地區/ 偏遠地區限制

例如：日韓數據卡：日本、南韓

4. 網絡供應商

5. 激活用法、APN設定（如有）

例如：請設定APN (手機設定 > 流動網絡 > 接入點/APN)

即買即用: 實體SIM卡插入電話後即可自動啟用。使用有效期亦已開始計算。

6. 使用有效期

例如：最後啟用日期為 DD/MM/YYYY

7. 上網速度

例如：每日上網速度限制、用完指定GB後限速、流量法則等

例如：每日首1GB高速數據，其後將降速至256kbps無限數據

8. SIM類型

例如：SIM類型: Nano、Micro、Normal SIM 三合一 (適合各款手機)

9. 通話分鐘/ /支援短訊 （如有）

例如：話音/短訊: 此卡並提供20分鐘通話(可用於日本及南韓接聽、致電當地、內地及香港號碼)及10 條短訊（由日本及南韓發送）。

10. 增值功能（如有）

例如：可否增值: 此SIM卡不可增值

11. 一咭兩號（如有) 等資料

另外，我們強烈建議商户在產品頁面中提供注意事項，為客人使用數據電話卡時提供指引及幫助。例如：

如果客人未能正常使用數據電話卡（sim卡），請檢查及更改手機設定：

1. 請檢查身處位置訊號的接收是否良好。

2. 請檢查手機是否已開啟"數據漫遊"。（如需要）

3. 請設定APN (手機設定 > 流動網絡 > 接入點/APN)。（如需要）

4. 請手動選擇流動數據網絡商 (每個網絡商逐一嘗試，需耐心等待)。如需要）

5. 如未能正常上網，請重新啟動手機。

為了確保產品能持續上架及維持良好的搜尋引擎排名，商戶應該清晰且準確地提供產品資訊。我們團隊將會在四月每周檢視相關產品頁面，敬請各商户於4月10日前更新商品資料。如商户有為商品填以上所有列點，商品的搜尋引擎排名將會獲得提升。

敬請各商戶確保在HKTVmall上出售／上架的產品保持足夠的透明度，讓客人更安心選購貨品。感謝您的合作！

Link: https://drive.google.com/file/d/1-A8ZoeQEWeKDW2SPcmjp2N-q5sMTwN7f/view?usp=share_link

HKTVmall謹啓
2023年4月6日

各位商戶/合作夥伴：
 

重要資訊：請商戶提醒客戶留意數據電話卡ICCID號碼及停止售賣所有JOYTEL數據電話卡

為了讓客戶享受更優質的網購體驗，我們鼓勵商戶於商品產品頁面提供詳細清晰的資訊給客戶選購。

隨著客人對數據電話卡 (SIM卡) 的需求量增加，進而令銷售量節節上升。為了讓客人於外地能順利檢查數據使用的流量，我們建議商戶於商品說明頁面上提供詳細清晰的資訊給客戶選購，並且必須註明以下內容作指引：

「如有任何與數據卡相關的查詢，客戶必須保留完整的SIM卡，並提供ICCID號碼（集成電路卡號碼）以便向電訊商／電訊網絡公司查詢使用有效期和累積已使用數據量。

關於ICCID號碼：

• SIM 卡背後條碼下方的號碼，這串號碼一般是 19 位或 20 位數字。除了電話號碼外，這個獨一無二的識別號碼是識別 SIM 卡的重要工具。

• 此號碼除了在SIM卡上透過條碼下方找到，亦可以在nano-SIM背後中找到。

• 除了ICCID 外，SIM 卡的其他識別號碼還包括：IMSI 和 IMEI 等等，都可以用來查詢使用量。」

更多關於SIM卡產品頁面的資訊指引，可參閱：https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/selling-sim-card-requirements

另外，因應最近收到客人反映部分數據電話卡服務質素不穩定的情況，我們將會作出以下措施：
我們將會暫時下架所有印有「JOYTEL」商標或由JOYTEL提供服務的數據電話卡，直至另行通知。敬請商戶停止售賣該電訊供應商的SIM卡。

為了確保產品能持續上架及維持良好的搜尋引擎排名，商戶應該清晰且準確地提供產品資訊。敬請各商戶確保在HKTVmall上出售／上架的產品保持足夠的透明度，讓客人更安心選購貨品。感謝您的合作！


HKTVmall謹啓
2023年4月21日

Dear merchants/partners,

Important Notice: Please remind customers to pay attention to the ICCID number for SIM card products and stop selling all JOYTEL SIM cards

To offer a better online shopping experience to customers, therefore we encourage merchants to provide clearer and detailed information on the product description page in order to assist customers with a smooth user experience.

With the increasing demand for data SIM cards from customers, the sales volume have been constantly increasing. To ensure that customers can check their data usage of SIM cards smoothly during travelling, we recommend that merchants provide clearer and detailed product information on the product description page, and MUST indicate the following statement for guidance:

"If there are any inquiries regarding the SIM card, customers must keep the complete SIM card and provide the ICCID number (Integrated Circuit Card Identifier) to inquire about the validity period and accumulated data usage to the telecommunications company/network operator.

Regarding the ICCID number:

• It is the number located below the barcode on the back of the SIM card, which usually is a 19 or 20-digit unique identifier that distinguishes the SIM card. Besides the phone number, this unique identifier is an essential tool for identifying the SIM card.

• This number can be found not only in the barcode on the back of the SIM card, but also on the back of a nano-SIM card.

• Besides the ICCID number, other identification numbers of the SIM card include IMSI and IMEI, which can also be used to check data usage.”

For more information needed on the product description page for SIM card products, please go to:
https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/selling-sim-card-requirements

In addition, due to recent customer feedback regarding the unstable quality of some data SIM card services, we will take the following measures:
We will temporarily offline all data SIM cards with the "JOYTEL'' trademark or provided by JOYTEL until further notice. We kindly request that merchants stop selling SIM cards from this telecommunications provider.

To ensure that the product remains available and maintains a good search engine ranking, merchants should provide clear and accurate product information. We hope that all merchants make their effort to offer sufficient transparency for the products being sold and listed on HKTVmall, so that our customers can enjoy hassle-free shopping experiences. Thank you for your cooperation.

Best Regards,
HKTVmall
21 April, 2023

各位商戶合作夥伴：

售賣名牌產品注意事項

HKTVmall作為全港最大型、包羅萬有的網上購物商場，當中不乏商户售賣名牌產品。HKTVmall一直嚴格遵守正版正貨承諾，為了保障客人和商戶，如商戶售賣指定名牌產品，包括名牌皮具、手錶、時裝、首飾，需要與所屬商戶關係經理申請並得到HKTVmall的許可，申請過程中會向商戶索取正版正貨證明，如收據、發票等證明文件，敬請商戶合作。有關指定名牌可參考連結，如商戶對上載名牌產品有任何疑問，可以向所屬商戶關係經理查詢。

參考: Designated brands

如商戶未經許可自行上載指定品牌產品，有機會終止合約，HKTVmall保留一切權利。感謝各位商戶合作和支持，HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為客人提供優質產品和服務。

祝

商祺 

HKTVmall謹啓

2022 年 12 月28 日

Dear merchant partners,

Selling luxury brand products requirements

As the largest online shopping mall in Hong Kong, HKTVmall sells all-inclusive products and luxury products. HKTVmall has always strictly complied with the promise of authentic products. In order to protect customers and merchants, if merchants sell designated brand-name products, including luxury leather goods, watches, fashion, and jewelry, you should apply and obtain permission from HKTVmall with your merchant relationship managers.

During the application process, merchants have to provide proof of authenticity, such as receipts, invoices or other supporting documents. Merchants are kindly requested to cooperate. Please refer to the link for the designated brand names. If merchants have any questions about uploading brand-name products, you can contact your merchant relationship managers.

Reference link: Designated brands

If merchants uploads the designated brand-name products without permission, the contract may be terminated. HKTVmall reserves all rights. Thanks to all merchants for your cooperation and support. HKTVmall looks forward to continuing to work closely with all merchants to provide customers with quality products and services.

Best Regards,

HKTVmall

28 Dec, 2022

各位商戶合作夥伴：

提醒售賣室溫及乾貨的商戶不可使用膠袋包裝貨品

為配合政府優化塑膠購物袋收費計劃的三項附屬法例，現再次提醒售賣室溫及乾貨的商戶不可使用膠袋包裝貨品，而售賣冷凍及急凍貨品的商戶可沿用現有的包裝方式，請盡量減少膠袋使用數量，詳情請參考包裝指引。

HKTVmall謹啓

2022年12月 29日

Dear merchants,

Reminder of not using plastic bags for room temperature and ambient goods

In compliance with the three pieces of subsidiary legislation for enhancing the Plastic Shopping Bag Charging Scheme, merchants selling room temperature or ambient goods are reminded not to use plastic bags for packing goods. Meanwhile, merchants selling frozen and chilled goods should follow the existing packaging methods and please reduce the use of plastic bags. For details, please refer to the packaging guidelines. 

Best Regards

HKTVmall

29th Dec 2022

致各商戶合作夥伴:

最近 HKTVmall 團隊發現部分商戶的產品名稱及商品簡介内容包含與產品無關聯的關鍵字，或使用大量近似的關鍵字以致影響搜尋結果。為了加強關鍵字搜尋結果的準確度，我們已更新產品名稱及產品描述的指引，並新增罰款細則，生效日期為 2023 年 4 月 1 日。我們藉此提醒商戶於 2023 年 4 月 1 日前檢視店鋪的產品頁面，確保產品資訊準確無誤。

1. 產品名稱 (SKU Name)*

產品名稱可包含產品同義詞（例如同時在產品名稱輸入牛扒和牛排）或產品編號（model no.）。但不可包含與產品名稱不相關的字眼（例如煮食方法 /其他種類的產品 / 功效/ 添加主題標籤 # 或任何符號等），請勿濫用與產品無關聯的關鍵字或使用大量關鍵字以影響搜尋結果。請商戶於產品名稱位置刪除產品的功效及好處，或與產品名稱不相關的字眼等介紹，改為放在商品簡介位置。

2. 商品簡介 (Product Description)

只可包含產品的詳細描述，例如產品性能及好處、建議的煮食方法、相關貨品種類等。切勿於商品簡介以任何方式輸入其他與產品無關的字眼或添加與產品無關的主題標籤 # 或任何符號。

3. 新增對不清晰產品描述罰款條款細則

為提升產品搜尋的準確度，以及針對以上提及的不適切及不相關的產品名稱及商品簡介，如有違反，商戶將被罰款港幣 100 元正(每 SKU 計算)。如發現商戶蓄意濫用關鍵字，亦會即時將店鋪下架及保留終止合約既權利。相關罰款將由 2023 年 4 月 1 日生效，請商戶於生效日前檢查所有產品名稱及商品簡介，詳情可參閲單件上載產品教學: https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Upload-SKU/single-upload-sku?authuser=0#h.bta5k7nvr9ad。

*備註： 其他關於產品名稱 (SKU Name)的指引

1. 上載冷凍/急凍產品， 必需寫清楚儲存度數及冷凍/急凍字眼

2. 如上載平行進口的產品 (又稱：水貨)，必需注明[平行進口] / [Parallel Import]

3. 如上載食用期/有效期少於規定有效期之產品，需標明該產品到期日

4. 應於產品名稱中清楚標示產品顏色尺寸

5. 如隨機發貨應標示清楚

Link: https://drive.google.com/file/d/1Wb6XwYBJ7yn9ar4lOJDsgDUat8cFA1z7/view?usp=share_link

如有任何爭議，香港電視購物網絡有限公司保留最終決定權。

感謝您的合作！

此致

HKTVmall 謹啟

2023 年 2月 3日

致各商戶合作夥伴:

我們非常重視商戶對最新的產品名稱及產品描述指引的意見，並理解商戶需要更多時間來消化和釐清新的政策。因此，我們現提供更多例子及圖文並茂解釋指引，希望這可以幫助大家在最清晰的環境下的進行調整，此指引的執行日期將延後至 2023 年 5 月 1 日。
我們希望新指引能幫助商戶的產品獲得更高的搜尋排名及更吸引客人的點擊，從而提高商戶的業務銷售額。
 

商戶可參考以下產品名稱及商品簡介指引：

     1.產品名稱 (SKU Name)* 可加入以下資料：

• 產品名稱、產品系列名稱及同義詞(如有）

  • 例如： “牛扒” 和 “牛排”；

  • ”外置充電器”、”行動電源”和 ”尿袋”

  • “抗敏全效修護乳(清爽質地)”，此為產品系列名稱

• 產品型號 / 編號 / 序號 

  • 例如：Galaxy S23+ 智能手機

• 產品規格

  • 尺寸、顏色、容量

    • 例如：高效隔離乳 (膚色)、高效BB霜 01 (亮澤膚色)

  • 隨機發貨 

    • 例如：消毒濕紙巾清新香味 (優惠孖裝) (新舊包裝隨機發貨)

  • 冷凍/急凍產品，必需寫清楚列明儲存度數及冷凍/急凍字眼

    • 例如：煙挪威三文魚切片 (急凍-18°C)

    • 例如：冰鮮脆肉鯇魚片 (冰鮮0-4°C)

  • 如上載食用期/有效期少於規定有效期之產品(短期及即將到期貨品)，需標明該產品到期日

    • 例如: [短期貨] 韓式鮑魚海帶湯 食用期至 2023年04月03日 

  • 陳列品、瑕疵品

  • 網店限定/ 獨家發售/ 優先發售

• 產品來源

  • 生產地/品種

    • 例如: 泰國秘製鹹青檸

    • 日本品種墨西哥產南瓜 （如產品生產地並非日本，請寫為“日本品種”)平行進口的產品 (又稱： “水貨”)，必需注明[平行進口] / [Parallel Import]

  • 行貨產品可注明 “行貨” 

• 適用對象（如包裝上有特別注明）

  • 例如：三歲以上適合用 / 蛋奶素、全素

    • 初生嬰兒配方奶粉1號900克

    • 抗敏紓緩乳霜(敏感皮膚適用)

  • 如產品沒有特定適用對象，則不可填寫

    • 錯誤例子： “嬰兒用保暖水樽’’，保暖水樽的適用對象不只限嬰兒

• 附送相關贈品

  • 例如：二合一抽濕機 (額外附送多功能濾網)

  • 例如：學習翻譯機附送保護貼套

• 品牌名稱：如系統內沒有中文品牌名稱，而商戶正在申請相關品牌中，於過渡期，可於產品名稱輸入中文品牌名稱

  • 例如CURÉL - 日本花王珂潤 潤浸保濕泡洗顏料

• 執貨編號（需放在產品名稱最後部分）

  • 例如：日本產軟雞肉切絲 (140g) 狗小食KQ892

       2. 商品簡介 (Product Description)

• 可包含產品的詳細描述、產品性能及好處

  • 例如: NMN 56粒耐酸性膠囊 易達腸道直接吸收及適合關注延緩衰老人士

• 建議的煮食方法

  • 例如: 炸脆薯寶可氣炸或油炸，伴以番茄汁或沙律醬後風味更佳!

• 相關貨品種類

  • 例如: 韓式麻薯包預拌粉，即  "麵粉 / 烘焙粉"（ 因 "’麵粉 / 烘焙粉"’為 "預拌粉" 的相關貨品種類）

      3. 請留意，以下資料不可包含：

          (1)不可包含於產品名稱

• 如品牌名稱有多種語言，商戶只可選擇一個品牌名稱，產品名稱不能再次輸入品牌名稱

  • 例如： “Goodies  - Goodies 雅漾控油清爽潔膚凝膠 400ml (平行進口貨) 潔面啫喱”，此品牌名稱"Goodies"重複顯示，因為需要改為 “Goodies  - 雅漾控油清爽潔膚凝膠  潔面啫喱 400ml (平行進口貨) “

• 與產品名稱不相關的字眼，例如：

  • 煮食方法

    • 例如: "炸脆薯寶 250g (急凍-18°C) #氣炸#油炸"，產品名稱需改為 "炸脆薯寶 250g (急凍-18°C)"，其煮食方法可放於商品簡介

  • 其他種類的產品

    • 例如: “西冷牛扒 #雞胸 #羊架” ，牛扒產品名稱只可保留西冷牛扒，不可放其他種類或屬性的產品

  • 保養資料 / 安裝服務

    • 例如: "打印機 (原廠上門保養費$100 上門時間任約)"，產品名稱需改為 "打印機(包原廠上門保養)"，詳細保養資料可放於商品簡介

  • 功效/ 特點/ 好處

    • 例子如下： "益生菌保濕精華 #改善乾燥細紋 #孕婦保養品推薦 #敏感肌"

產品名稱需改為 "益生菌保濕精華"，請商戶於產品名稱位置刪除產品的功效及好處，或與產品名稱不相關的字眼等介紹，改為放在商品簡介位置

• “英式芥末 #牛扒 #羊扒 #羊架 #大餐”，產品名稱需改為 "英式芥末"，其功能需放於商品簡介位置

• “無線鍵盤 省電 持久電力”，產品名稱需改為 "無線鍵盤"，其功能可放於商品簡介位置

•  “【黑色】筋膜槍 多功能全身按摩 肌肉疲勞放鬆 腰部 大腿 小腿運動健身恢復 肩頸背酸痛” ，產品名稱可改為 "【黑色】筋膜槍 按摩槍"，其功能/適用的按摩部位可放於商品簡介位置

(2)切勿於商品頁面內任何位置，以任何方式輸入其他與產品無關的字眼
請商戶於商品簡介刪除與產品無關字眼，勿濫用與產品無關聯的關鍵字或使用大量關鍵字以影響搜尋結果。

​4. 新增對不清晰產品描述罰款條款細則
為提升產品搜尋的準確度，以及針對以上提及的不適切及不相關的產品名稱及商品簡介，如有違反，商戶將被罰款港幣 100 元正(每 SKU 計算)。如發現商戶蓄意濫用關鍵字，亦會即時將店鋪下架及保留終止合約既權利。相關罰款將由 2023 年 5月 1 日生效，請商戶於生效日前檢查所有產品名稱及商品簡介，詳情可參閲單件上載產品教學: https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Upload-SKU/single-upload-sku?authuser=0#h.bta5k7nvr9ad。

我們藉此提醒商戶盡早檢視店舖的產品頁面，確保產品資訊準確無誤。如你有任何問題，歡迎隨時聯絡你的商戶關係經理查詢。
非常感謝商戶的配合和理解，讓我們一起維護一個具有公平營商環境並且擁有優良客戶體驗的網購平台。

感謝您的合作！

此致
HKTVmall 謹啟
2023 年 3月 17日

致各商戶/合作夥伴:

下載PDF: LINK

我們非常重視商戶對最新的產品名稱及產品描述指引的意見，現再次提醒商戶此指引的執行日期將由2023 年 5 月 1 日起正式生效。

1. 針對蓄意濫用不相關產品描述行為

為確保有一個公平的營商環境及良好的顧客體驗，如發現商戶蓄意於商品頁面內任何位置大量濫用不相關的關鍵字（或以任何方式輸入），我們會即時將店鋪下架及保留終止合約既權利。相關措施將由 2023 年 5月 1 日生效，請商戶於生效日前檢查所有產品名稱及商品簡介，詳情可參閲「產品名稱」教學: https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Upload-SKU/single-upload-sku?authuser=0#h.ayhkmiojagyo

商戶清楚寫明產品名稱為西冷，亦即為牛肉類別商品，但在商品頁面中大量註明及濫用與此類別不相關的關鍵字，例如可樂、滴露及維他奶等不同種類貨品及品牌字眼，以影響搜尋結果。

敬請商戶於商品簡介或商品頁面內任何位置刪除與產品無關字眼，勿濫用與產品無關聯的關鍵字及使用大量關鍵字。

我們希望新指引能幫助商戶的產品獲得更高的搜尋排名及更吸引客人的點擊，從而提高商戶的業務銷售額。

2. 我們強烈建議商戶可參考以下產品名稱及商品簡介的指引，以令產品頁面的內容更加豐富，並突出產品的獨突之處，從而吸引客人的注意力。同時，亦可為客人清晰地說明產品的用途，有效地管理客人的期望。

1.  產品名稱 (SKU Name)* : 產品名稱、產品系列名稱及同義詞(如有）

   • 例如： “牛扒” 和 “牛排”；

   • ”外置充電器”、”行動電源”和 ”尿袋”

   • “抗敏全效修護乳(清爽質地)”，此為產品系列名稱

• 產品型號 / 編號 / 序號

  • 例如：Galaxy S23+ 智能手機

• 產品規格

  • 尺寸、顏色、容量

    • 例如：高效隔離乳 (膚色)、高效BB霜 01 (亮澤膚色)

  • 隨機發貨

    • 例如：消毒濕紙巾清新香味 (優惠孖裝) (新舊包裝隨機發貨)

  • 冷凍/急凍產品，必需寫清楚列明儲存度數及冷凍/急凍字眼

    • 例如：煙挪威三文魚切片 (急凍-18°C)、冰鮮脆肉鯇魚片 (冰鮮0-4°C)

  • 如上載食用期/有效期少於規定有效期之產品(短期及即將到期貨品)，需標明該產品到期日

    • 例如: [短期貨] 韓式鮑魚海帶湯 食用期至 2023年04月03日

  • 陳列品、瑕疵品

  • 網店限定/ 獨家發售/ 優先發售

• 產品來源

  • 生產地/品種

    • 例如: 泰國秘製鹹青檸

    • 日本品種墨西哥產南瓜 （如產品生產地並非日本，請寫為
      “日本品種”)

  • 平行進口的產品 (又稱： “水貨”)，必需注明[平行進口] / [Parallel Import]

  • 行貨產品可注明 “行貨”

• 適用對象（如包裝上有特別注明）

  • 例如：三歲以上適合用 / 蛋奶素、全素

  • 初生嬰兒配方奶粉1號900克

  • 抗敏紓緩乳霜(敏感皮膚適用)、

  • 如產品沒有特定適用對象，則不可填寫

錯誤例子： “嬰兒用保暖水樽’’，保暖水樽的適用對象不只限嬰兒

• 附送相關贈品

  • 例如：二合一抽濕機 (額外附送多功能濾網)

  • 例如：學習翻譯機附送保護貼套

b. 商品簡介 (Product Description)

• 建議的煮食方法

  • 例如:  “炸脆薯寶可氣炸或油炸，伴以番茄汁或沙律醬後風味更佳!”

  • 另外，如產品名稱： "炸脆薯寶 250g (急凍-18°C) #氣炸#油炸"，產品名稱建議改為 "炸脆薯寶 250g (急凍-18°C)"，其煮食方法可放於商品簡介

• 相關貨品種類

  • 例如: 韓式麻薯包預拌粉，即  "麵粉 / 烘焙粉"

 （ 因 "’麵粉 / 烘焙粉"’為 "預拌粉" 的相關貨品種類）

• 保養資料 / 安裝服務

  • 例如:  “原廠上門保養費$100 上門時間任約"， 建議可放於商品簡介可詳盡說明

• 功效/ 特點/ 好處

  • 例如: “NMN 56粒耐酸性膠囊 易達腸道直接吸收及適合關注延緩衰老人士”

  • 另外，如產品名稱： "益生菌保濕精華 #改善乾燥細紋 #孕婦保養品推薦 #敏感肌"，產品名稱建議改為 "益生菌保濕精華"，請商戶於產品名稱位置刪除產品的功效及好處，或與產品名稱不相關的字眼等介紹，改為放在商品簡介位置

• 產品名稱：“英式芥末 #牛扒 #羊扒 #羊架 #大餐”，產品名稱建議改為 "英式芥末"，其功能可放於商品簡介位置

• 產品名稱：“無線鍵盤 省電 持久電力”，產品名稱建議改為 "無線鍵盤"，其功能可放於商品簡介位置

• 產品名稱： “【黑色】筋膜槍 多功能全身按摩 肌肉疲勞放鬆 腰部 大腿 小腿運動健身恢復 肩頸背酸痛” ，產品名稱可改為 "【黑色】筋膜槍 按摩槍"，其功能/適用的按摩部位可放於商品簡介位置

我們藉此提醒商戶檢視店舖的產品頁面，確保產品資訊準確無誤。如你有任何問題，歡迎隨時聯絡你的商戶關係經理查詢。

非常感謝商戶的配合和理解，讓我們一起維護一個具有公平營商環境並且擁有優良客戶體驗的網購平台。

感謝您的合作！

此致

HKTVmall 謹啟

2023 年 4 月 25 日

【售賣成人用品注意：嚴禁於產品頁面展示不雅內容】若違反《淫褻及不雅物品管制條例》，將於5月2日下架

PDF下載: LINK

致各商戶/合作夥伴：

近日發現有商戶在售賣成人用品及情趣用品的產品頁面上發布懷疑不雅內容, 並沒有將產品圖片的敏感部分完全遮蓋及符合有關條例指引。因此，HKTVmall現特此提醒商戶必須嚴格遵守《淫褻及不雅物品管制條例》，並全面檢視商店的成人用品產品及其他所有產品是否符合相關要求。請商戶嚴格注意平台頁面上不可展示任何不雅內容，特別在銷售成人用品的頁面、產品本身、產品包裝、使用方法的圖片及描述介紹均不可含有裸露成份、生殖器官形狀等不雅內容。

HKTVmall將於5月2日起將頁面上任何發布懷疑不雅內容的產品下架，直至相關產品符合有關法例要求：

1. 若商戶檢查後確定其產品頁面上沒有展示任何不雅內容，請於5月2日前填寫表格為相關產品申請豁免下架，相關部門將會儘快為商戶審批。

2. 若商戶的產品於5月2日被下架，而於稍後時間完成產品內容更改以符合法例要求，請填寫表格為相關產品申請重新上架，相關部門將會儘快為商戶審批。

3. 由即日起（4月28日），若商戶欲新增成人用品的產品 (含有不雅圖片、包裝、使用方法等），例如成人用品, 情趣用品及性感內衣等，請於MMS新增產品後保持下架(Offline)狀態，然後填寫 MCS Form 提交產品資料予品質管理部審批，經審批後方可上架售賣。

• 若商戶沒有經過品質管理部審批，而新增並不符合法例要求的產品，一經發現，每款產品將予以罰款HK$10,000源正(每SKU ID計算)

敬請商戶參考以下良好示範具體例子，將不雅內容覆蓋:

• 將生殖器官玩具形狀及不雅部份完全遮蓋

• 確保沒有任何裸露成份

以下為不符合標準具體例子如下，商戶必須覆蓋所有不雅內容:

• 只遮蓋生殖器官玩具的小部份，仍可看見大部份的產品形狀，甚至完全沒遮蓋產品

• 含有裸露成份

• 已觸犯有關法例

《淫褻及不雅物品管制條例》(香港法例第390章)亦對在互聯網上發布的物品和公開展示不雅事物作出規管，所有宣傳資料不得包含任何淫褻或不雅的文字、圖片、動畫及影片(不論是否知道該物品是不雅物品)。

• 性器官，例如女性生殖器官(包括其內部結構)、男性生殖器官(陰莖、睪丸、陰囊)

• 裸露的身體，例如胸部、臀部

• 不雅動作，例如性愛姿勢(不論是否有衣服或其他配件遮掩身體部分)

可參考：Code of Practice Practice Statement on Regulation of Obscene and Indecent Material

感謝各位商戶合作，HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為客人提供優質產品和服務。

祝

商祺 

HKTVmall謹啓

2023 年 4 月28 日

【售賣成人用品注意：須使用含警告字句圖片為主要圖片(Main Photo)】

致各商戶/合作夥伴：

近日發現有商戶在售賣成人用品及情趣用品的產品頁面上發布懷疑不雅內容，並沒有將產品圖片的敏感部分完全遮蓋及符合有關條例指引。HKTVmall現特此提醒商戶必須嚴格遵守《淫褻及不雅物品管制條例》，為配合法例及相關指引要求，請注意: 各商戶在銷售所有成人用品包括成人用品，情趣用品及情趣內衣等及/不限於成人用品類別，若產品頁面上展示的包裝圖片及宣傳資料帶有任何不雅成分(「不雅」包括「暴力、腐化及可厭」)，必須使用以下帶有法定警告字句的圖片為主要圖片(Main Photo)，以令客人在觀看該產品頁面的內容前知悉有關產品或含有不雅成分，請按此下載圖片。請注意，至於任何淫褻物品，則一律禁止發布 (即使附有法定警告字句)。HKTVmall現特提醒各商戶須盡快完成所有有關產品檢視及新增警告事宜。 由5月23日起，如有發現任何未有根據此指引要求新增指定警告，或有關警告圖片未有於指定位置展示(即主要圖片Main Photo)，將予以罰款HK$100元正(以每SKU ID計算)

HKTVmall已於5月2日將頁面上任何發布懷疑不雅內容的產品下架，直至相關產品符合有關法例要求。若商戶的產品被下架，而現時已檢視有關產品頁面圖片資料並確認已使用以上含警告字句圖片為主要圖片(Main Photo)，則可自行重新上架。若商戶的產品現時為上架狀態，仍需確保使用帶有法定警告字句的指定圖片為主要圖片(Main Photo)，避免再次下架及產生罰款。如商戶沒有使用以上指定的警告字句圖片為主要圖片(Main Photo)，而產品頁面含有懷疑有不雅內容，則被視為違反有關規例指引。

感謝各位商戶合作，HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為客人提供優質產品和服務。

祝

商祺

HKTVmall謹啓

2023 年 5 月 21 日
 

【Alert on selling Adult Products: Must use warning image as Main Photo 】

Dear Merchants/Partners,

Recently, we observed that some merchants have been posting suspected indecent content on the product pages of adult products and sex toys, without completely covering the sensitive parts of the product images and complying with relevant regulatory guidelines. HKTVmall would like to remind merchants to strictly adhere to the "Control of Obscene and Indecent Articles Ordinance". To comply with the law and relevant guidelines, please note that all merchants who sell adult products, including but not limited to adult toys, sex toys, and erotic lingerie must use the following images with statutory warning sentences as the main product image (Main Photo).  If the packaging image and promotional materials displayed on the product page contain any indecent elements ("Indecent" includes "Violent, Corrupted, and Disgusting"), customers should be informed of the presence of indecent elements prior to viewing the content at the product page. Please click here to download the image. Please note that any obscene items are strictly prohibited (even with statutory warning sentences). HKTVmall now reminds all merchants to complete all relevant product reviews and warning additions . Starting from May 23rd, if any non-compliance is found, such as failure to add specified warnings or display warning images in the designated location (i.e. main product image), a fine of HK $100 will be imposed per SKU ID.

Starting from May 2, HKTVmall took down any products suspected of containing inappropriate content until they comply with relevant regulations. For the merchant's product, who has been taken down, has already added the above image with a warning message as the Main Photo , you may set the product online by yourself. If the merchant's product is currently online, it is still necessary to ensure that the image with a warning message is used as the main picture (Main Photo) to avoid being offline again and incurring fines.

 If the merchant does not use the warning image as the main photo and the product page contains indecent content, it will be considered a violation of the relevant regulation.

HKTVmall looks forward to continuing to work closely with all merchants to provide customers with high-quality products and services. Thank you for your cooperation.

Yours sincerely,

HKTVmall

21 May 2023

【溫馨提示】商戶必須確保每款產品只能建立一個產品編號(SKU ID)

致各商戶合作夥伴：

HKTVmall一直重視產品質素及服務誠信，致力建立一個顧客信賴、可長遠發展的網購平台。近日我們發現有商戶為提升商店產品的曝光率，為同一包裝規格的產品建立多於一個的產品編號(“SKU ID”)上架售賣。請商戶必須確保同一包裝規格的每款產品只能建立一個獨立的 SKU ID，不應重複為相同產品建立多個SKU ID。如商戶作出以上行為，將違反本公司政策及《商戶協議合約條款》第 3.1.30 項及產生相關罰款：

1. 未能確保每款產品都擁有獨立的 SKU ID; 及／或

2. 更改產品描述頁上的產品說明、描述內容、圖片或影片，以致原本屬於該 SKU ID 的產品被取代為另一款不同的產品

如產品到期日較規定的最少到期期限為短，可按需要為產品建立另外一個 SKU ID並特別註明於產品名稱（如選擇不另外建立一個新的SKU ID，亦需於產品名稱中註明），如不能符合此唯一適用情況，則將按違反條款第 3.1.30 項並予以罰款。除此之外，其他情況例如有不同新舊包裝、生產批次等，商戶可於產品描述頁面列明相關資訊，無須重新上載另一SKU ID，有關上載產品指引可參閱商戶教學平台。

感謝您的合作！

HKTVmall謹啟

2023年5月2日

Reminder: Merchants shall ensure that each product can only have one product number (SKU ID)

Dear Merchants/Partners,

Product quality and service with integrity are always our priority - HKTVmall is committed to build a trustworthy and sustainable online shopping mall. Recently, we have identified that some merchants have created more than one product ID (“SKU ID”) for products with the same specification in order to increase the exposure of their store's products. Please be reminded that merchants shall ensure that each product with the same specification has only one unique SKU ID and are not allowed to create multiple SKU IDs. If a merchant used multiple SKU ID for one same products, it will violate HKTVmall Terms Section 3.1.30 and incur related penalties:

1. failure to ensure that each Product has a unique SKU ID; and/or

2. amendment of the Product details, descriptions, photographs or videos such that the original Product under a SKU ID is replaced by a different Product

Merchants shall state and display related product information such as new and old packaging versions or batches of production clearly on the product description page instead of uploading another SKU ID for the same product. If the product expiration date is shorter than the minimum period required by HKTVmall, it is optional to create another SKU ID and state the short shelf life in the product name. In the event that it fails to comply with this applicable condition, it will be fined for violating HKTVmall Terms Section 3.1.30 as stated. For more information, merchants may refer to the merchant training platform.

Thank you for your attention and cooperation!

Regards,

HKTVmall

2 May 2023

各位商戶/合作夥伴：

【入倉】訂單派送: 「標準集運」過大貨件及錯誤派送「商戶派送」貨件到中轉倉

由即日起，HKTVmall將會有以下兩項新安排:

1. 「標準集運」過大貨件安排:

為確保貨物能順利完成入倉程序，請商戶確保一般室溫貨物送達 HKTVmall 中轉倉時符合規格：

• 每個貨箱／貨件的 其一單邊長不可長過 1300mm

• 每個貨箱／貨件的 長︑闊︑高，邊長總和不可長超過1800mm

• 假如貨箱／貨件重量超過20kg (公斤)商戶必須將貨件分開貨箱 (分拆子︑母單)

如發現任何過大貨件, 我們將會直接安排第三方物流公司直接將相關的過大貨件訂單派送至客戶地址，並由客戶服務部同事代商戶聯繫客人確認交收事宜及預約時間*。

若發現任何違規情況，HKTVmall將收取$500運費加行政費並會將貨品下架。

1. 錯誤派送「商戶派送」貨件安排:

中轉倉同事反映最近有部分商戶錯誤地將商戶派送貨件運送到HKTVmall中轉倉，導致客人未能如期收取貨件。請商戶在派送貨品前清楚檢查貨品的準備方式，並將客戶的訂單直接派送至客戶指定的地址。

如發現任何商戶派送的貨件錯誤派送至中轉倉，我們將會直接安排第三方物流公司直接將客戶的訂單由中轉倉派送至客戶地址，並由客戶服務部同事代商戶聯繫客人確認交收事宜及預約時間*。

若商戶錯誤派送貨件，HKTVmall將收取$500運費加行政費。

感謝商戶的配合和理解，HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為客人提供優質產品和服務。

備註：

*如未能成功聯絡客人交收，而導致最後訂單取消，HKTVmall將透過電郵通知商戶於14天內到青衣倉庫8樓 (TY8) 取回有關貨品。如逾期的未取訂單，將會當作棄置貨件處理。

祝

商祺

HKTVmall謹啓

2023 年 5 月12 日

To Merchant/ Partners:

[In Hub] Delivery Notice: Oversized 'Standard Delivery’ Parcels and misrouted 'Merchant Delivery' Parcel to warehouse

HKTVmall will implement the following two new arrangements with immediate effect:

1. Arrangement for Oversized parcels (Standard Delivery):

To ensure the smooth processing of parcels entering the warehouse, merchants shall ensure that any parcels delivered to HKTVmall's warehouse meet the following specifications:

• Each side of each parcel cannot exceed 1300mm in length; or

• The total length, width, and height of each parcel cannot exceeds 1800mm; or

• If the weight of each parcel exceeds 20kg, the merchant must separate the orders

In the event that any oversized parcels are found, HKTVmall will arrange a third-party logistics to deliver the relevant oversized order to the customer's address, our customer service department will then contact the customers on behalf of the merchants to confirm the delivery and make an appointment*.

Please note that $500 shipping and administrative fee will be charged for any violations of these specifications.The relevant SKU will also be offlined.

1. Arrangement for misrouted parcels (Merchant Delivery):

Some merchants were found to have delivered "Merchant Delivery" items mistakenly to HKTVmall warehouse, causing delays in the delivery process. Merchants are reminded to thoroughly check the preparation method before shipping and ensure that all merchant delivery orders are directly delivered to the designated address. In the event that any misrouted parcels are mistakenly delivered to the warehouse,  HKTVmall will arrange a third-party logistics to deliver the relevant order to the customer's address, our customer service department will then contact the customers on behalf of the merchants to confirm the delivery and make an appointment*.

Please note that $500 shipping and administrative fee will be charged for any misrouted parcels.

Thank you for your cooperation and understanding. We look forward to continuing to work closely with all merchants to provide customers with high-quality products and services.

Remark: *HKTVmall will notify the merchant via email to retrieve the orders in Tsing Yi Warehouse (8/F) within 14 days for any orders that are unable to contact the customer for delivery and leads to cancellation. Unclaimed orders will be considered abandoned and disposed of accordingly.

HKTVmall

12 May, 2023

致各商戶/合作夥伴：

【QA】請商戶嚴格遵守售賣正版正貨：定期進行商戶貨品檢查

近日發現有商戶於平台上出售懷疑假冒貨品，而且未能提供任何有效證明，嚴重違反商戶合約，HKTVmall就此已向海關作出舉報並與涉事商戶立即終止合約。因此，HKTVmall現特此提醒商戶必須嚴格遵守售賣正版正貨，以保障消費者權益。

HKTVmall作為全港最大型、包羅萬有的網上購物商場，我們非常重視產品品質和客戶的權益。HKTVmall一直要求商戶遵守不售賣或經營冒牌或盜版貨品，保證所售全為正版正貨，為了保障客人和商戶，我們的團隊定期隨機檢查商戶所售賣的貨品。如果發現任何懷疑假冒的貨品，我們將會進一步進行調查。同時，我們亦會要求商戶提供有效購買記錄或正版正貨證明，如收據、發票等證明文件，敬請商戶合作。

如有發現任何懷疑假冒貨品或個案，商戶亦未能提供任何有效證明文件，我們將按情況向海關舉報，並按情況考慮終止與該商舖之商戶合約。

感謝各位商戶合作和支持，HKTVmall 期望與全體商戶繼續緊密合作，為客人提供優質產品和服務。

祝

商祺

HKTVmall謹啓

2023 年 5 月15 日

To Merchants/ Partners,

【QA】Strict Adherence to Sell Genuine Goods:

Regular Checking on Merchant items

Recently, some merchants have been selling suspected counterfeit goods on the platform and failed to provide any valid document supporting, which seriously violates the merchant agreement. As this is considered to have failed in fulfilling the contract obligations, we have terminated our partnership with the merchant involved and have reported to the Customs. Therefore, merchants are reminded to strictly adhere to sell genuine goods to safeguard the rights and interests of the customers.

As the largest and most comprehensive online shopping mall in Hong Kong, HKTVmall places great emphasis on product quality and customer rights. We have always adhered to genuine goods selling to protect the rights of our customers and merchants that we will randomly inspect the goods sold by merchants on a regular basis. If any suspected counterfeit goods are found, further investigation will be conducted. At the same time, merchants are also required to provide valid purchase records or proof such as receipts, invoices and other supporting documents. If any suspected counterfeit goods are found and merchants are unable to provide any valid supporting documents, the cases might be reported to the Customs in accordance while egregious violations can be subjected to contract termination.

HKTVmall looks forward to continuing to closely collaborate with all merchants to provide customers with high-quality products and services. Thank you for your cooperation.

HKTVmall

15 May 2023