STEP２：個別チャットルームの利用方法

●個別チャットルームの役割

①スタッフからユーザー様への確認事項を伝えるため。

②ユーザー様からの回答をスタッフが受けるため。

※注意事項

ここでのチャット発言１つが「アラート」であり、スタッフ、ユーザー共に、備考欄では補えないような緊急かつ重要な情報のやりとりに使います。

スタッフは限られた稼働時間内に、全てのユーザー様のチャットからの連絡を迅速に対応することを心がけております。

従って、こちらのチャットでの発言は必要最低限にして頂きます様、ご協力をお願いします。

ノウハウの質問や、判断を委ねるような指示、表現が曖昧な連絡、個人的な発言などは、一切お断りしており、改善されない場合は利用をお断りすることがあります。

右上の概要欄には、各種マニュアルへのリンクなど、外注化センターをご利用して頂くために重要な情報が記載されております。

①【出荷管理システム】：実際に発送依頼をして頂くシステムのURLです。デポジットの残高やかかった送料、実際の送付状のPDFなどもこちらから確認できます。

②【Q&A】：重要なお知らせや実際に受けた質問、システムエラーの解消法など、様々な情報を記載しております。

③【外注化センターご利用の手引き】：当マニュアルです。

④【商品の送付先】：発送部署である埼玉（草加）の倉庫の住所、管理IDの記載方法などが載っています。

⑤【お問い合わせ】：問い合わせフォームのURLです。デポジットの入金連絡などにご活用ください。
発送に関することは、個別チャットルームに入室している発送スタッフに直接お問い合わせください。

※【必須事項】ご質問、連絡事項は、チャットでToで「ALL」を選んで、ご連絡下さい。

Toで「ALL」を忘れますと、膨大な量の会員様のチャットがあるため、各スタッフがアラートに気づくことができませんので対応が遅くなります。本件は必ず徹底をお願い致します。

右下には、ユーザー様のタスクが表示されています。

最初は、サービスを開始して頂くために必要なお手続きや、確認事項などがタスクされています。

サービス開始後も、必要に応じて追加される場合がございます。

タスクが追加された場合は、タスク追加のお知らせがチャット画面に表示されますので、その都度お手続きをお願い致します。

タスクに表示されている内容が完了しましたら、タスクの完了作業をお願い致します。

タスク画面に表示されている「完了」ボタンを押して下さい。

皆様が、最初の商品発送をスムーズに迎えられるように、誠に勝手ながら、全てのタスクに期日を設けさせて頂いております。

平日：9:00〜17:00

土日祝日：稼働なし

年末年始、GW、お盆時期などの休業は随時ご案内致します。

上記の時間外は、原則、チャットサポートはありません。

年末年始は稼働時間に変更がある場合がございます。

個別チャットルームでスタッフにお問い合わせの際は、常に「To ALL」を選んで、チャットをして下さい。

みなさんのチャットにレスポンスをする主なスタッフは下記となります。

（システムやデポジットについて）

• 【運営事務局】FreedomBouekiAcademy

• 外注化センターサポート5

（発送に関して）

• 黒船物流スタッフ２

• 黒船カスタマーサポート

【デポジット入金確認のタイミングについて】

下記のタイミングで、デポジット入金のチェックを致します。

平日 9:00、12:00、15:00

★当日のデポジット入金をしたい場合は、遅くとも「正午12:00」までに ご入金頂くよう、ご協力をお願い致します。

15:00以降の着金は、翌朝9:00の入金チェックのタイミングで デポジット入金を致します。あらかじめご了承下さい。

平日、祝日：9:00〜17:00

土日：休業日

【荷受について】

祝日は他の業務で会社が営業している為、荷受けを行ってはおりますが、輸出の発送業務は平日稼働（基本休日：土日）となっております。

到着翌営業日の到着に基本の休みである土日は入りませんのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

また、荷物の配達希望時間は「平日の午前中」を指定していただきますよう、ご協力をお願いします。

【荷受〜発送日の時間について】

原則、荷受をした２営業日までに発送を行なっております。

（例）

金曜日荷受→火曜日発送

月曜日荷受→水曜日発送

２営業日の発送体制を維持しております。

ユーザーの皆様の精度の高い発注や、備考欄などのフォローのおかげと承知しております。

日頃のご協力、誠にありがとうございます。

なお、「原則、２営業日発送」は保証するものではなく、繁忙期、お盆時期、年末年始の休業日、その他弊社都合によりさらに発送日が延びることもありえますことをあらかじめご了承下さい。

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