紛失の対応

日本郵便のサイトで、トラッキング番号を検索し、荷物の確認します。

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

日本郵便のリンク集から現地の郵便局のサイトにアクセス。

トラッキング番号を検索し、より細かく荷物の場所を確認します。

http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html

一般サイトも検索してみましょう。

例1）17track （日本語対応）

https://www.17track.net/ja

例2）Trackingmore （日本語対応）

https://www.trackingmore.com/ja.html

例3）

http://wheremy.com/

日本郵便の電話番号一覧表から、現地の電話番号を確認します。

（残念ながら、20ヵ国しかリストはありません）

http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/contact.html

以上から得たすべての情報と、トラッキング番号をバイヤーに伝えましょう。

下記のようなメッセージを送ってバイヤーに協力を要請しましょう。

（メッセージ例１）

「あなたの荷物のトラッキング番号は○○○です。

あなたの国のサイトで検索したところ、商品は○月○日に、

○○（税関／空港／郵便局）で止まっていることがわかりました。

あなたの国の郵便局に電話をして、

『自分の荷物が○○で止まっているらしい。

今すぐ送ってもらうためにはどうしたら良いのか、対応方法を教えて下さい』

と聞いてください。私も、同時に、日本郵便に調査依頼請求書を出します。」

（英訳）

The tracking number of your package is 〇〇〇(追跡番号).

I searched the website of your country and found out that your package has been stuck at 〇〇(場所の名前 customs/airport/post office) since [日付]（例：May 5).

Please call the post office to tell the staff that your package is at 〇〇(場所の名前 customs/airport/post office) and ask how to get the package as soon as possible.

I will also send an inquiry to the Japan Post.

Thank you.

（メッセージ例2）

「あなたの荷物のトラッキング番号は○○○です。

あなたの国のサイトで検索したところ、商品は○月○日の

○○（税関／空港／郵便局）を最後に情報が途絶えています。

あなたの国の郵便局に電話をして、できるだけ細かな状況を説明し、

荷物を探して欲しいと依頼して下さい。

私も、同時に、日本郵便に調査依頼請求書を出します。」

（英訳）

The tracking number of your package is 〇〇〇(追跡番号).

As I searched the website of your country, the information of your package was last updated at 〇〇(場所の名前 customs/airport/post office) on [日付]（例：May 5) and has not been changed since then.

Please call the post office to request an investigation of your package with the details of the situation.

I will also send an investigation request to Japan Post.

Thank you.

下記のように、検索結果の画像をスクリーンショットして送くるとバイヤーにも事情が伝わりやすいです。

【重要】

◎黒船物流（埼玉）から発送された荷物については、チャットにてご連絡ください。以下の流れの「調査請求依頼書」を作成する必要はございません。

◎福井から発送された荷物については、以下の流れの通り、ユーザーさまのほうで、「調査請求依頼書」を作成の上、チャットにてお送りください。

同時進行で、調査請求依頼書を、日本郵便局に提出します。

ただし、調査請求依頼書は、実際に郵便を発送した人が提出するルールとなっております。

こちらのリンクからテンプレートをダウンロードして、外注化センター（株式会社ジーオーディ）に提出して下さい。

ユーザー様に代わって、弊社スタッフが日本郵便に提出を致します。

【１】調査請求依頼書を作成し、弊社に提出して下さい。

（１）ダウンロードURL

http://god-inc.jp/doc/chosairai.zip

（２）記入例を参考に、EMSはワードファイルに記入して下さい。

国際eパケットはエクセルファイルに記入して下さい。

（３）ファイルのまま、個別チャットルームにて、スタッフに提出して下さい。

【２】弊社より、日本郵便に、調査請求依頼書を印刷して提出をします。

【３】１～３ヶ月待ち（現地郵便局の対応スピードで変わります）

【４】紛失であることを日本郵便が認定される。

「損害賠償請求書」という書類が弊社に届きます。

【５】ジーオーディ→ユーザー様に「損賠賠償請求書」をPDFで送ります。

【６】「損害賠償請求書」を、ユーザー様が紙に印刷し、

手書きで記入して頂きます。

【７】ユーザー様から、弊社の発送拠点（下記の住所）に郵便へ送って頂きます。

この時に、商品を購入したとときの領収書またはレシートのコピーを

商品価格の証明書として添付して下さい。

どうしても領収書やレシートがない場合は、

インターネット上で販売されている商品のページを印刷して添付して下さい。

多くの場合は、これで商品の市場価格（価値）の証明として

日本郵便が認めてくれます。

【８】「損害賠償請求書」の送付先

〒918-8152

福井県福井市今市町3-11

GOD（管理ID、ユーザー様氏名）損害賠償請求書 担当宛

【９】ユーザー様が申請した口座に現金が振り込まれます。

「損害賠償請求書」を提出してから、現金が振り込まれるまでの日数は

決まった日数がありませんが、１週間以内程度です。

調査請求依頼書について