商品の輸送中の破損・盗難につきまして、弊社としても大変心苦しく思います。

EMS、ならびに国際eパケットにつきましては、輸送中の破損・盗難であることが

認められれば、補償が適用されます。

【EMSの損害賠償金額】

標準で20,000円までの賠償を日本郵便に請求することができます。

発送時点で50円ずつ補償を追加することで、最大賠償金額を20,000円ずつ増やすことができます。

（例）100,000円の時計を満額賠償できるように「備える」ためには、400円の補償を追加することで

最大100,000円の損害賠償を受けることができるようになります。

参考：「EMSの損害賠償制度」（日本郵便）

https://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage.html

【国際eパケットの損害賠償金額】

6,000円までの賠償を日本郵便に請求することができます。

【１】バイヤーさまへ破損商品や梱包材を現状のまま保存して頂くよう連絡。

後に、現地の郵便局側より、破損状況、梱包の調査があるからです。

特に、梱包材を破棄しないように注意喚起が必要です。

バイヤー様に正確にお伝え下さい。

【２】バイヤーさまから写真を送ってもらい信憑性を確認する。

【３】「地元の郵便局に依頼してダメージレポート作成して下さい」とバイヤーに依頼してください。

下記が、ダメージレポートを依頼する例文です。

ダメージレポートは国によって郵便局の書式も違いますので

一概にダウンロードしてお渡しするものではありませんが

下記の文章を参考にしていただき、

購入者様は地元の郵便局で手続きを取ってくださるようお願いして下さい。

ーーーーーーーーーーー

Hello. Could you take this damaged item to your

local post office and fill out a damage report?

After filling it out, please give the receipt number

as well as send me the scanned paperwork.

This way, I can also talk with Japan Post for

insurance claim and I can issue refund ASAP.

Thank you.

(訳)

こんにちは。今回壊れた状態で届いた商品を持って

最寄りの郵便局に行ってもらい、ダメージレポートを

記入していただけますか？

記入後、レシート番号と書類をスキャンした書類

を私に送っていただけますか？

これにより私も日本郵便にて保険の補償の手続きを

迅速に進めることができるようになり、早急に

返金も致します。

よろしくお願いします。

ーーーーーーーーーーー

下記は「米国」の例ですが、

少しでもダメージレポート記入に対応してくださるように

こちらからダメージレポートの様式をダウンロードできるサイトを案内します。

バイヤー様には、こちらからダウンロードして記入し、印刷して最寄りのUSPSに

商品と届いた箱、記入したダメージレポートを持って郵便局に行ってくださいと案内すると

バイヤー様も、すべきことが明確になっているので、より対応してくださる可能性が高くなります。

ダメージレポートの様式は下記からダウンロードすることができます。

http://goo.gl/iKaoXF

このリンクをバイヤー様に渡し、記入し、

対応してもらうのも、双方にとって効率的な手段かと存じます。

【４】調査請求依頼書を作成し、弊社に提出して下さい。

（１）ダウンロードURL

http://god-inc.jp/doc/chosairai.zip

もし、「安全にダウンロードできません 」というメッセージが出たら

右にある「Λ」をクリックし、「継続」をクリックするとダウンロードが進みます。

（２）記入例を参考に、EMSはワードファイルに記入して下さい。

国際eパケットはエクセルファイルに記入して下さい。

（３）ファイルのまま、個別チャットルームにて、スタッフに提出して下さい。

（EMSはワードファイル、eパケットはエクセルファイル）

【５】弊社より、日本郵便に、調査請求依頼書を印刷して提出をします。

【６】１～３ヶ月待ち（現地郵便局の対応スピードと、バイヤー様の協力スピードで変わります）

【７】破損であることを日本郵便が認定される。

「損害賠償請求書」という書類が弊社に届きます。

【８】外注化センター→ユーザー様に「損賠賠償請求書」をPDFで送ります。

【９】「損害賠償請求書」を、ユーザー様が紙に印刷し、手書きで記入して頂きます。

【10】ユーザー様から、弊社の発送拠点（下記の住所）に郵便へ送って頂きます。

この時に、商品を購入したとときの領収書またはレシートのコピーを

商品価格の証明書として添付して下さい。

どうしても領収書やレシートがない場合は、

インターネット上で販売されている商品のページを印刷して添付して下さい。

多くの場合は、これで商品の市場価格（価値）の証明として

日本郵便が認めてくれます。

「損害賠償請求書」の送付先

〒918-8152

福井県福井市今市町3-11

GOD（管理ID、ユーザー様氏名）損害賠償請求書 担当宛

【11】ユーザー様が申請した口座に現金が振り込まれます。

「損害賠償請求書」を提出してから、現金が振り込まれるまでの日数は

決まった日数がありませんが、１週間以内程度です。