【発送保留の対応】

発送の作業中で、下記のトラブルが発生した場合は【発送保留】となります。

【発送保留のよくある例】

・商品が違う(色、サイズ、型番が違うetc)

・セット数が違う（12個セットなのに10個しかない）

・内容物が不足している（タッチペンがない、新品と書いてあるが箱がない）

・発送不可のもの（ライターなど可燃性のもの、ガス缶、バッテリー単体、アルコール24％超え、毛染め薬）

・発注備考欄にユーザー様が記載されていたご説明やご要望への確認

発送保留になると、発送スタッフより【重要・発送保留が発生】というタイトルのメールが届きます。

補足説明や写真が届いていることがあるので、ユーザー様は、速やかに個別チャットルームより、発送スタッフへご連絡ください。

商品が届いていても、弊社に発送依頼がされておらず、管理IDのステータスが「未発注」だと発送を進めることができません。

現在は、都度チャットで連絡をいれておりますが、

発送作業を止めて行うため、発送数の低下につながります。

日ごろから、仕入れと同時に「発送依頼」をして、

ステータスを「受領待ち」にするようにお願いいたします。

尚、連絡がなく、発送が遅れたとしても、弊社としては責任を負うものではございません。

■対応手順

① 発送保留メールやシステムの発送備考欄で「発送不可理由」を確認します。

②システムで「未発注一覧」ページから該当管理IDを探し、発送依頼をしてください。
発送依頼をすると、ステータスが「受領待ち」になります。

③チャットで発送スタッフに「受領待ち」にステータスを変更した旨をご連絡ください。

■対応手順

① 発送保留メールやシステムの発送備考欄で「発送不可理由」を確認します。

② システムで管理IDのステータスを「発注後キャンセル」に変更します。

③ チャットで発送スタッフにご連絡ください。

④ 返品伝票などが必要な場合は、チャットにファイルを添付してお送りください。

★「返送先住所」「宛名」「連絡先」を明記してください。

★「着払い」希望の時は、必ず「着払い」でと明記してください。記載がないと、「元払い」になります。

★Amazonなどのように返品伝票がある場合は、ファイルを添付してください。

※注意！　保管する場合は有料になる場合もございます。

無料　⇒　商品到着後、2営業日まで
保管費用が発生　⇒　3営業日目から

詳細は、下記Q＆Aをご確認ください。
https://god-inc.jp/faq_for_user/?p=4276

※注意！　デポジット不足でも発送させていただきます。

但し、デポジット不足で発送が行われた場合、新たな発送依頼は出来ません。

デポジット不足で発送が行われた場合は、メールにてその旨を通知させて頂きますので、速やかにデポジットのご入金をお願い致します。

↓↓↓　メールの例