於內政部憑證管理中心點選「忘記PIN碼/鎖卡解碼」並以「用戶代碼」進行線上解鎖，或至戶政事務所申請解鎖即可。

用戶代碼忘記時，於內政部憑證管理中心點選「忘記/修改用戶代碼」，再進行上述操作。