Questão 1: Maximiano aponta Frederick Taylor, Henry Ford, Henry Fayol e Max Weber como os principais personagens da Escola Clássica da Administração. Analise as assertivas sobre as contribuições destes teóricos da TGA e assinale a incorreta.
A) ( ) Frederick Taylor contribuiu com a aplicação de métodos de pesquisa para identificar o melhor caminho para a realização das tarefas;
B) ( ) A fixação do trabalhador no posto de trabalho e a sua especialização são contribuições atribuídas à Henry Ford;
C) ( ) Para Henry Fayol a administração da empresa é distinta das operações de produção;
D) ( ) Administração como um processo de Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar é apontado como uma contribuição de Henry Ford.
Questão 2: Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisas iniciou uma experiência na fábrica de Hawthorne da Western Electric Company, situada em Chicago, para avaliar a correlação entre iluminação e eficiência dos operários, medida por meio da produção. A experiência foi coordenada por Elton Mayo, e estendeu-se à fadiga, aos acidentes no trabalho, à rotatividade do pessoal (turnover) e ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal.
Analise as alternativas a baixo relacionadas às fases da experiência de Hawthorne.
I - Na primeira fase da experiência pretendia-se conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários. Os observadores não encontraram correlação direta entre ambas as variáveis, mas verificaram, desapontados, a existência de uma variável difícil de ser isolada, denominada fator psicológico;
II - Os objetivos da segunda fase eram determinar o efeito de certas mudanças nas condições de trabalho (períodos de descanso, lanches, redução no horário de trabalho etc.);
III - Na terceira fase iniciou-se o Programa de Entrevistas (Interviewing Program) com os empregados para conhecer suas atitudes e sentimentos, ouvir suas opiniões quanto ao trabalho e tratamento que recebiam;
IV - A quarta fase permitiu o estudo das relações entre a organização informal dos empregados e a organização formal da fábrica.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
a) As alternativas I, II e III estão corretas;
b) As alternativas I, II e IV estão corretas;
c) As alternativas II, III e IV estão corretas;
d) As alternativas I, II, III e IV estão corretas;
Questão 3: A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da Administração trouxe uma nova concepção e um novo enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das ciências do comportamento. A ênfase permanece nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais amplo. Um dos temas fundamentais da Teoria Comportamental da Administração é a motivação humana, campo no qual a teoria administrativa recebeu volumosa contribuição.
Maslow apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas (necessidades fisiológicas) e no topo, as necessidades mais elevadas (as necessidades de auto realização).
Analise as afirmativas sobre Hierarquia das necessidades de Maslow:
I - Necessidades fisiológicas - Constituem o nível mais baixo de todas as necessidades humanas, mas de vital importância. São as mais prementes de todas as necessidades humanas; quando alguma dessas necessidades não está satisfeita, ela domina a direção do comportamento;
II - Necessidades de segurança - Constituem o segundo nível das necessidades humanas. Envolvem a auto apreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovação social e de respeito, de status, de prestígio e de consideração. Incluem ainda o desejo de força e de adequação, de confiança perante o mundo, independência e autonomia;
III - Necessidades Sociais - Surgem no comportamento, quando as necessidades mais baixas (fisiológicas e de segurança) encontram-se relativamente satisfeitas. Dentre as necessidades sociais estão a necessidade de associação, de participação, de aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e de amor;
IV - Necessidades de auto-realização - São as necessidades humanas mais elevadas e que estão no topo da hierarquia. Estão relacionadas com a realização do próprio potencial e autodesenvolvimento contínuo.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
a) As alternativas I, II e III estão corretas;
b) As alternativas I, II e IV estão corretas;
c) As alternativas I, III e IV estão corretas;
d) As alternativas I, II, III e IV estão corretas;
Questão 4: Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho. Para ele existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas, os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se vinculam entre si. Os fatores responsáveis pela satisfação profissional das pessoas são totalmente desligados e distintos dos fatores responsáveis pela insatisfação profissional.
Analise as assertivas a seguir sobre a teoria dos dois fatores e assinale ÚNICA incorreta.
a) ( ) Fatores higiênicos - ou fatores extrínsecos pois estão localizados no ambiente que rodeia as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho. Como essas condições são administradas e decididas pela empresa, os fatores higiênicos estão fora do controle das pessoas;
b) ( ) Os principais fatores Motivacionais são: salário, benefícios sociais, tipo de chefia ou supervisão que as pessoas recebem de seus superiores, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamento entre a empresa e o s funcionários;
c) ( ) Fatores motivacionais, ou fatores intrínsecos, pois estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa executa. Os fatores motivacionais estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha;
d) ( ) Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se vinculam entre si. Os fatores responsáveis pela satisfação profissional das pessoas são totalmente desligados e distintos dos fatores responsáveis pela insatisfação profissional.
Questão 5: A Teoria Clássica pretendera desenvolver uma nova filosofia empresarial, uma civilização industrial, na qual a tecnologia e o método de trabalho constituem as preocupações básicas do administrador. Verificou-se que a Administração se baseava em princípios inadequados ao estilo democrático de vida americano. Assim, a Teoria das Relações Humanas nasceu da necessidade de corrigir a tendência à desurnanização do trabalho com a aplicação métodos científicos e precisos.
A Teoria das Relações Humanas tem suas origens nos seguintes fatos, exceto:
a) ( ) A necessidade de humanizar e democratizar a Administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano;
b) O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia, bem como sua crescente influência intelectual e suas primeiras aplicações à organização industrial;
c) ( ) As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram fundamentais para o humanismo na Administração. Maslow é o fundador da escola;
d) ( ) As conclusões da Experiência de Hawthorne, realizada entre 1927 e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo, que confirmaram a existência de uma organização informal.
Questão 6: Likert, um expoente da Teoria Comportamental, considera a Administração um processo relativo, no qual não existem normas e princípios universais válidos para todas as circunstâncias e situações. A partir de suas pesquisas, Likert propõe uma classificação de sistemas de Administração, definindo quatro perfis organizacionais. Os sistemas administrativos são caracterizados em relação a quatro variáveis: processo decisorial, sistema de comunicação, relacionamento interpessoal e sistema de recompensas e punições.
Analise as afirmativas a baixo e assinale a que apresenta informação INCORRETA sobre os sistemas de Administração propostos por Likert:
a) ( ) Autoritário Coercitivo - É um sistema administrativo autocrático e forte, coercitivo e arbitrário, que controla rigidamente tudo o que ocorre dentro da organização. É o sistema rígido e fechado;
b) ( ) Autoritário Benevolente - É um sistema administrativo autoritário que constitui uma variação atenuada do Sistema 1. No fundo, é um Sistema 1 mais condescendente e menos rígido;
c) ( ) Consultivo - Trata-se de um sistema que pende mais para o lado participativo do que para o lado autocrático e impositivo, como nos dois sistemas anteriores. Este sistema surgiu na teoria clássica da administração;
d) ( ) Participativo - É o sistema administrativo democrático por excelência. É o mais aberto de todos os sistemas.
Questão 7: As funções do administrador que formam o processo administrativo são mais do que uma sequência cíclica, pois elas estão intimamente relacionadas em uma interação dinâmica. O processo administrativo é cíclico, dinâmico e interativo. De um modo geral, aceita-se hoje o planejamento, a organização, a direção e o controle como as funções básicas do administrador. Essas quatro funções básicas - planejar, organizar, dirigir e controlar - constituem o chamado processo administrativo.
Descreva estas quatro funções do administrador.
Questão 8: A Teoria Clássica pretendera desenvolver uma nova filosofia empresarial, uma civilização industrial, na qual a tecnologia e o método de trabalho constituem as preocupações básicas do administrador. Verificou-se que a Administração se baseava em princípios inadequados ao estilo democrático de vida americano. Assim, a Teoria das Relações Humanas nasceu da necessidade de corrigir a tendência à dessurnanização do trabalho com a aplicação métodos científicos e precisos.
A Teoria das Relações Humanas tem suas origens nos seguintes fatos, exceto:
a) ( ) A necessidade de humanizar e democratizar a Administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano;
b) O desenvolvimento das ciências humanas, principalmente a psicologia, bem como sua crescente influência intelectual e suas primeiras aplicações à organização industrial;
c) ( ) As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram fundamentais para o humanismo na Administração. Elton Mayo é o fundador da escola;
d) ( ) As conclusões da Experiência de Hawthorne, realizada entre 1927 e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo, que confirmaram os principais conceitos da Teoria Clássica da Administração.
Questão 9: Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisas iniciou uma experiência na fábrica de Hawthorne da Western Electric Company, situada em Chicago, para avaliar a correlação entre iluminação e eficiência dos operários, medida por meio da produção. A experiência foi coordenada por Elton Mayo, e estendeu-se à fadiga, aos acidentes no trabalho, à rotatividade do pessoal (turnover) e ao efeito das condições de trabalho sobre a produtividade do pessoal.
Analise as alternativas a baixo relacionadas às fases da experiência de Hawthorne e assinale a INCORRETA:
a) ( ) Na primeira fase da experiência pretendia-se conhecer o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários. Os observadores não encontraram correlação direta entre ambas as variáveis, mas verificaram, desapontados, a existência de uma variável difícil de ser isolada, denominada fator psicológico;
b) ( ) Os objetivos da segunda fase eram determinar o efeito de certas mudanças nas condições de trabalho (períodos de descanso, lanches, redução no horário de trabalho etc.);
c) ( ) Na terceira fase iniciou-se o Programa de Entrevistas (Interviewing Program) com os empregados para conhecer suas atitudes e sentimentos, ouvir suas opiniões quanto ao trabalho e tratamento que recebiam;
d) ( ) A quarta fase permitiu o estudo das relações entre a organização informal dos empregados e a organização formal da fábrica. A relação entre a produtividade a intensidade da iluminação é a principal conclusão da Experiência de Hawthorne.
Questão 10: A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da Administração trouxe uma nova concepção e um novo enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das ciências do comportamento. A ênfase permanece nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais amplo. Um dos temas fundamentais da Teoria Comportamental da Administração é a motivação humana, campo no qual a teoria administrativa recebeu volumosa contribuição.
Maslow apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e de influência. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas (necessidades fisiológicas) e no topo, as necessidades mais elevadas (as necessidades de autorealização).
Analise as afirmativas e assinale a que apresenta informação INCORRETA sobre Hierarquia das necessidades de Maslow:
a) ( ) Necessidades fisiológicas - Constituem o nível mais baixo de todas as necessidades humanas, mas de vital importância. São as mais prementes de todas as necessidades humanas; quando alguma dessas necessidades não está satisfeita, ela domina a direção do comportamento;
b) ( ) Necessidades de segurança - Constituem o segundo nível das necessidades humanas. Envolvem a auto apreciação, a autoconfiança, a necessidade de aprovação social e de respeito, de status, de prestígio e de consideração. Incluem ainda o desejo de força e de adequação, de confiança perante o mundo, independência e autonomia;
c) ( ) Necessidades Sociais - Surgem no comportamento, quando as necessidades mais baixas (fisiológicas e de segurança) encontram-se relativamente satisfeitas. Dentre as necessidades sociais estão a necessidade de associação, de participação, de aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e de amor;
d) ( ) Necessidades de auto-realização - São as necessidades humanas mais elevadas e que estão no topo da hierarquia. Estão relacionadas com a realização do próprio potencial e autodesenvolvimento contínuo.
Questão 12: A Teoria Comportamental oferece uma variedade de estilos de administração à disposição do administrador. A administração das organizações em geral (e das empresas em particular) é condicionada pelos estilos com que os administradores dirigem, dentro delas, o comportamento das pessoas. McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X), e, de outro, um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria Y).
Analise as assertivas a seguir sobre os dois estilos de administrar propostos por McGregor e assinale ÚNICA incorreta.
a) ( ) Conforme a Teoria X de McGregor as pessoas são indolentes e preguiçosas por natureza: elas evitam o trabalho ou trabalham o mínimo possível, em troca de recompensas salariais ou materiais;
b) ( ) Para a Teoria X as pessoas são motivadas por incentivos econômicos (salários), a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa (para o bom trabalhador) ou de punição (para o empregado que não se dedique suficientemente à realização de sua tarefa);
c) ( ) As pessoas têm motivação, potencial de desenvolvimento, padrões de comportamento adequados e capacidade para assumir responsabilidades. Estes são pressupostos da Teoria Y de Mc Gregor;
d) ( ) Teoria X mostra um estilo de administração aberto, dinâmico e democrático, por meio do qual administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individuai e proporcionar orientação quanto a objetivo.