Informações genéricas:a) Trabalho desenvolvido em equipe, no entanto, as notas serão individuais;b) Cada um dos apresentadores irá responder questões realizadas pelo professor e/ou alunos;c) Assiduidade e pontualidade são um dos critérios de avaliação;d) Entregar relatório escrito antes do início da apresentação. (ver modelo);e) As apresentações serão avaliadas pelo professor (peso 7,0) e pelos pares (peso 3,0) através da média onderada. A nota dos pares será calculada pela média aritmética simples;f) A avaliação de cada apresentação pelo aluno renderá um bônus de 0,2 pontos na forma de atividade processual.Veja Instruções detalhadas do Grupo do dia 11.03.2013 AQUI
INSTRUÇÕES PARA SEMINÁRIOS
Conteúdo
O Discente que achar incorreto a divulgação destas planilhas deve enviar e-mail para jpasouza@gmail.com que retiro imediatamente.
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS 5P_Parcial
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS 7P_Parcial
07.04.13 - Instruções para os seminários do dia 22 de abril (2ª Chamada)
02.04.13 - Informações Prova II para 08 abr. 2013
01.04.13 - Atividade Processual.
12.03.13 - Exercício Unidade II (parcial)
02.03.13 - Administração de Serviços Introdução-Apresentação da aula
26.02.13 - Exercício Unidade I
18.02.13 - PEA_Administração de Serviços_ 2013.1
18.02.13 - Modelo de Resenha
Texto 101 - Cap 1 - Marketing de Serviços - Lovelock
Texto 102 - Cap 2 - Comportamento do consumidor em encontros de serviços
Texto 103 - Cap 4 - Criando o produto que é serviço
Texto 204 - Cap 7 - Distribuindo serviços
Texto 205 - Cap 8 - Processos de serviços
Texto 206 - Cap. 10.- Ambiente do serviço
Texto 207 - Cap. 11. Gerenciando Pessoas
Texto 208 - Cap. 14. Qualidade e a produtividade doserviço
Artigo 1_Qualidade dos serviços um diferencial competitivo
Artigo 2_Estrutura e dinâmica do setor de Serviços no Brasil_IPEA
Artigo 3_Marketing como ferramenta ger... qualidade em Serviços Educacionais
Artigo 4_Análise do método de avaliação da satisfação e qualidade dos serviços
Leitura Complementar: Aspectos Estratégicos do Processo de Decisão de Compra do Consumidor de Serviços: Um Ensaio Teórico da Análise da Etapa de Pré-Compra
Informações
24.03.13 - Instruções para seminários para o dia 01 de abril de 2013-1
24.03.13 - Artigo E-10 A influencia do Pessoal da linha de frente na satisfação do cliente numa agencia bancária 01.04
18.03.13 - Avaliação da Qualidade de Serviços Utilizando a Escala Servqual o Estudo de Caso Matermed
11.03.13 - Instruções para seminários para o dia 25 de março de 2013
11.03.13 - Artigo E-2 A biblioteca escolar como diferencial na compra dos serviços educacionais. 25.03
10.03.13 - Critérios de Avaliação dos Seminários
03.03.13 - Atividade Avaliativa da Unidade I será amanhã (04.03) Levar respostas manuscritas das questões subjetivas do Exercício I ajudarão.
28.02.13 - Instruções para seminários do dia 18 de março de 2013
28.02.13 - G1 - Estrutura de procesos p/ empresas de services, com ênfase na qualidade e produtividade
24.03.13 - Instruções para seminários do dia 11 de março de 2013.
24.02.13 - G3 - Avaliação do Serviço de Distribuição Física
09.02.13 - O primeiro encontro da disciplina Administração de Serviços será dia 18.02.13.
09.02.13 - A 1ª Avaliação Classificatória será no dia 04.03.13