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24.03.13 - A influencia do Pessoal da linha de frente na satisfação do cliente numa agencia bancária
18.03.13 - Avaliação da Qualidade de Serviços Utilizando a Escala Servqual o Estudo de Caso Matermed
24.03.13 - Dimensões da Qualidade de Serviços, Satisfação e Lealdade um Modelo teórico
As dúvidas devem ser enviadas para jpasouza@gmail.com