客戶以隨機方式 (依卜瓦松分布) 請求服務，由於請求複雜度不一，因此服務者需要隨機時間 (依指數分布) 提供服務，當服務者正在執行某項服務時，其他客戶便必須等候服務者完成前項服務。

• 服務系統達到穩態時，
• 客戶進入等候系統人數 λ 為常數。
• 平均服務客戶人數 μ 為常數。
• 在任何一個時段，
• 客戶進入等候系統事件為獨立。
• 客戶進入等候系統機率相同。
• 客戶進入等候系統人數與時段長度成正比。
• 在極短時間內，超過 1 人進入等候系統機率為 0。