マーケティング・ミックス → 製品、価格、流通、プロモーション
内的一貫性 → プッシュ戦略、プル戦略
外的一貫性 → 消費対応、取引対応、競争対応、組織対応
作業プロセス
マーケティング目標の確認
ターゲット、ポジショニング、コンセプトの設定
外的一貫性の検討
実行と再点検
組織デザインの要件 → 分業、部門化、集権化、分権化
組織構造の基本形 → 職能志向、市場志向
市場戦略と収益性 → 規模の経済性、経験効果
製品ポートフォリオ管理 → スター、金のなる木、問題児、負け犬
マーケティング近視眼と遠視眼
事業をとらえる軸 → 顧客、機能、技術
ヒューリスティックな消費者情報処理
手段－目的の連鎖
市場細分化
戦略グループによる産業の分類 → 垂直統合の程度、製品ラインの広がり
垂直的連鎖構造（バリュー・チェーン）
水平的連鎖構造（バリュー・ネットワーク）
構造としての競争 ⇔ プロセスとしての競争
産業のライフサイクル → 生成、離陸、成長期、成熟期
ブランドの効果 → 価格プレミアム効果、ロイヤルティー効果
ブランドの機能 → 保証機能、識別機能、想起機能
ブランド価値経営： ブランドを重要な資産と位置付け、その育成を全社的な課題とする
流通プロセスにおける時間競争の拡大
製販連携と製販統合
顧客との関係の創造と維持
顧客関係育成時の課題 → 顧客関係の識別と選択、顧客関係の維持と修復、顧客関係を高める組織