（James D. Lenskold）
顧客数の最大化
ICV（増分顧客価値）の最大化 → 初回販売利益、将来利益の正味現在価値、顧客シェア・成長率
マーケティング費用の最小化
指標と意思決定の整合性
戦略活動に対する財務指標の設定
正確で完全なROIの評価
業績評価指標の濫用回避
残存価値の検討
ROI公式の標準化
ROIの最低基準を定義
マーケティング予算の編成
マーケティング予算のモニタリングと調整
業績と報酬の連動
将来のニーズを把握し、そのモデル構築のための顧客情報を収集
獲得、維持、クロスセルを目的とした現在のキャンペーンの有効性と相互依存性を評価し、それにより相当し収益率を高める
顧客への生涯を通じたオファーや関係作り、接点を内容とする戦略上さいてきな顧客パスを見極める
予測した顧客ニーズと戦略価値を使い、個々の顧客にいくつかの有望なパスを割り振る
顧客パシング戦略の制度を保つために、利用可能な知見を発見する
次回の販売やオファーについて１件ごとの投資限度を設定
ROIの予測
マーケティング戦略
マーケティング・キャンペーン
結果測定
ROIの分析 → (粗利益 - マーケティング投資) / マーケティング投資
増分顧客価値(ICV)のみを捕捉